Nieuwe vaatwasmachine bij Electro World Veen
Bijna 13 jaar geleden kochten wij in Veen (Harense Smit) een vaatwasmachine. Tja, ook huishoudelijk apparatuur heeft niet het eeuwige leven, dus toen het apparaat kuren vertoonde zijn wij naar dezelfde winkel (nu Electro World Veen geheten) gegaan en een nieuwe besteld. Weer een Bosch Serie 2.
De medewerker heeft de vaatwasmachine kundig geplaatst, uitleg gegeven over de werking en het reinigingsprogramma in werking gezet. Helaas bleek het frontpaneel beschadigd. Dat wil zeggen, de toplaag liet onvolkomenheden zien. Eerst werd gedacht aan lijmresten; de klep had een geplakte transport beschermingsfolie. Helaas, de plekjes konden niet worden weggepoetst.
Met de medewerker afgesproken dat ik de beschadiging aan Electro World Veen zou melden. Hij is vertrokken en heeft de oude Bosch vaatwasmachine meegenomen. Nog dezelfde dag is een andere medewerker bij ons langsgekomen en heeft met een speciaal goedje getracht de plekken weg te halen. Niet gelukt en ook hij was inmiddels overtuigd van een fout die fabriek-af is ontstaan.
Electro World Veen heeft contact opgenomen met Bosch. Ons werd al voorspeld dat er OF een andere vaatwasmachine zou worden geleverd, OF er zou een (financiële) vorm van compensatie plaatsvinden. Vrij snel werden wij gebeld door Electro World Veen die ons vertelde dat er door Bosch een compensatie van 50 euro zou zijn geboden. Een andere optie was om het paneel te vervangen door een nieuwe. Wij hebben gekozen voor de laatste optie.
Met Electro World Veen zijn wij van mening dat de geboden compensatie wel heel karig is. Zij zijn het met ons eens dat het vervangen van het beschadigde paneel daarom de beste optie is. Wij kunnen onze nieuwe vaatwasser gewoon blijven gebruiken en er komt eerdaags een monteur het paneel vervangen.
Wij geven een dikke pluim aan Electro World Veen die geen moeite te veel vond om het probleem op te lossen. Electro World Veen, tot over 13 jaar (althans, voor een nieuwe vaatwasmachine…) 😉