Elisabettafranchi Reviews 

Worst experience ever. Be careful. I’ve ordered some clothes in December, but there sizes are not accurate so I return them after 3 months they have send me my money back but deducted £140 plus £166 for DHL. Very bad customer service, I’ve send more than 10 emails with no response. Please be careful and never order from them. That will cost you a fortune and time waste

Tutto bellissimo finché non devi fare un reso, vergognoso nient’altro da dire, richiesta di reso fatta ormai più di una settimana fa e mi rispondono solo con mail automatiche, ho segnalato a paypal e vi aggiornerò qui per un reso richiesto il 28/02

Intanto se riscontrate lo stesso problema vi consiglio di segnalare all’UE tramite la ricerca google “Risoluzione online delle controversie”

Aggiornamento al 21/03: ho ricevuto il rimborso tramite segnalazione a Paypal

Dal sito continuano arrivarmi mail con scritto che l’etichetta arriverà, quando? Non si sa

L’esperienza di acquisto online PEGGIORE che abbia mai avuto!
Ho ordinato due capi che sono stati consegnati nella 48 ore successive (ci credo che la spedizione è veloce considerando i costi superiori ai 10 euro). Dopo circa una decina di giorni ho provato ad effettuare il reso di uno dei due capi acquistati, ma il sistema non me lo permetteva. Ho inviato un’e-mail al servizio clienti per chiedere supporto per la restituzione di uno dei due capi, ma non ho mai ricevuto riscontro. Ho quindi contattato il servizio clienti telefonicamente e l’operatrice molto scortese e scocciata mi ha risposto che non poteva aiutarmi in alcun modo dal momento che c’erano molte richieste e lei avrebbe potuto solo sollecitare una risposta. Ho provato a scrivere anche più volte sul numero clienti tramite whatsapp, ma non ho mai ricevuto riscontro.
Ho, infine, inviato nuovamente anche altre richieste tramite e-mail senza aver mai ricevuto alcun riscontro.
Ovviamente, nel frattempo, è anche “scaduto” il periodo di reso in cui avrei potuto effettuarlo.
Ho quindi un capo che non indosserò mai perché non va bene e per cui ho speso tanti soldi.
Non acquisterò mai più su questo sito.
Sicuramente i capi sono molto belli, ma si tratta di un marchio che si vuole elevare a marchio di “alta moda”, ma non ha nulla di “alto” se non i costi. Sicuramente il livello del servizio clienti è davvero bassissimo.

il servizio clienti è pessimo, fare un reso e ricevere il rimborso si sta rilevando un'impresa: al numero di telefono non si degnano di rispondere, e non so quante mail ho scritto con lo stesso esito. E stiamo parlando di un brand di lusso, è inaccettabile.

Mai piu acquisterò sul sito di elisabetta franchi outlet ..gestione del cliente pessima Ho aspettato 21 giorni un etichetta per il mio reso da loro autorizzato ..ho chiamato l'assistenza 6 volte ..ho scritto5 mail e nulla io l'articolo non ho potuto cambiarlo e neanche rimborsarlo ...sconsiglio vivamente a chiunque di imbattersi in acquisti su un sito poco serio come questo.

Niente da contestare sui tempi di spedizione. Ho effettuato anche un cambio taglia e non ho avuto problemi con loro (anche se li ho avuti con il corriere DHL).
Nota MOLTO DOLENTE sul servizio clienti tramite whatsapp. È davvero pessimo, ho scritto più volte senza ricevere risposta. Per un brand di questo posizionamento, servizio clienti sicuramente da rivedere.

Ieri ho acquistato un abito stupendo con applicazioni(perline).
Servizio impeccabile e professionale.
Personale gentile e disponibile.. Soprattutto il signor tammaro persona molto professionale
TOP
Desidero di tornare presto

Acquistato un piumino da 400 euro in sconto, modello PI08Z96E2, perdo un bottone e contattando l'assistenza dopo solo poche settimane di attesa mi rispondono che non hanno il bottone in magazzino e quindi dovrei sostituirli tutti con altri che dovrei comprare io e che nemmeno loro mi manderebbero. Quindi avrei un piumino di Elisabetta Franchi senza i bottoni di Elisabetta Franchi. Pessima azienda. Ok che è tutto made in CHINA ma speravo che la ditta avesse più cura dei clienti. SCONSIGLIATISSIMA

Da evitare come la peste!!!

Non fatevi ingannare...

Ho fatto un ordine consistente a dicembre..dopo svariate settimane ho scritto al servizio consumatori non avendo ricevuto nulla...mi hanno risposto dicendo che avrebbero rispedito..ad ora nn solo nn ho ricevuto quanto dovuto ma nn mi rispondono nemmeno....

Tramite un servizio predisposto spero di recuperare qualcosa e spero che qst recensione servi..

Nn fidatevi

Non mi è mai successo che con un brand di questo livello e 3 settimane dalla spedizione del reso, non abbia ricevuto né rimborso né risposta alle mie ripetute mail di sollecito. Penso che aprirò una contestazione con Paypal per far valere i miei diritti. È scandaloso che nulla tuteli i consumatori in situazioni come queste. Tanto più per acquisti di capi firmati e così costosi. Vergogna!

I’m disappointed to say the least.

I purchased a size 14 trousers because I thought worst that can happen is to make them smaller as I’m a size 12. If you ever do purchase from them, size up! The size 14 fits perfectly.

My disappointment is in the craftsmanship. Buttons are plastic and very poorly stitched.
I purchased the trousers because the design with the gold details in the belt was stunning. The trousers are nice, they fit beautifully. But not £310 nice and it was on sale! Attention do details doesn’t matter to this company. I purchased it because the details make the trousers, but the details are the worst quality. If they had just chosen better quality buttons, Zip, better fabric for the belt, then I would have been happier with the purchase. The belt doesn’t feel as luxurious as it looks.

Ho acquistato per la prima volta sul sito di Elisabetta Franchi outlet. Nonostante le tante recensioni negative lette,mi sono fatta convincere dal mio istinto ed ho acquistato. Devo dire che sono stata molto soddisfatta. Mi hanno spedito la giacca in neanche due giorni dall' acquisto. La giacca è bellissima,esattamente come in foto. Giacca che avevo visto in un negozio l anno scorso e pagata quest' anno meno della metà. Comprerò altre volte su questo sito. Vorrei aggiungere che la confezione della giacca è molto bella. Io solitamente vesto una tg38,ho acquistato una tg 40 perché veste un pò più piccolo

Ho fatto un acquisto il 26 dicembre.. rispedito indietro un capo non mi hanno rimborsato, servizio clienti inesistente, non rispondono o sono evasivi, da un negozio con il suo nome non me lo aspettavo ma avrei dovuto leggere prima le recensioni. Sono riuscita ad avere indietro i soldi solo aprendo contestazione e reclamo paypal. Mai più.

1 stella è anche troppo!
Ho effettuato un ordine che è stato consegnato in data 23/01/24. Uno dei articoli è arrivato senza la cintura nonostante nella descrizione fosse specificato diversamente. Ho segnalato subito il problema, ovviamente senza ricevere una risposta come procedere. Siccome uno dei prodotti volevo rendere e stava per terminare il tempo per poter effettuare il reso ho deciso di non aspettare la loro risposta e procedere al reso. E qua sorpresa, il reso non è più disponibile nonostante siano passati solo 11gg e il reso si può fare entro 14gg dalla data di consegna !! ovviamente ho segnalato tutto subito ma mandano solo quei template pronti e non rispondono al telefono. Da stamattina che provo a chiamare ( ora sono da 1 ora e 10min al telefono che suona senza alcuna risposta ). SONO BASITA. Non lascerò così questa cosa, ho fatto l'ordine da 820euro...faccio la denuncia alle autorità competenti se non risolvono subito questo disagio. Vi invito a fare la stessa cosa. Spero che chiuda sta azienda di m***

Mi sono rivolta al servizio clienti dedicato agli acquisti in boutique(la boutique dove ho acquistato ha chiuso) per un difetto che ho riscontrato in un paio di scarpe… servizio clienti purtroppo inconcludente per una sciocchezza che si poteva risolvere facilmente, non essendomi venuti incontro io probabilmente dovrò prendere le scarpe e buttarle via! Grazie mille!!!

Scontenta del servizio reso ,già di per sè di modalità macchinosa , per giunta è un mese che ho avviato una procedura di reso , non ostante abbia chiamato l’assistenza almeno tre volte , devo ancora ricevere la lettera di vettura!! Tutte le volte questa storia !! Come far passare la voglia di acquistare ! Direi che è il caso di rivedere i vostri sistemi di vendita online!!

Unfortunately there is a fake website I paid 66euros never received the goods when I provided them with order they said this order confirmation you received is a fake

Bonjour outlet online Elisabetta Franchi impossible de faire un retour vous n envoyez pas d étiquette depuis le 18 c est aberrant.

Horrible experience, the website is not working, the customer service is not responding to my emails, calls, whatsapp messages. I wanted to return my order but it is impossible to get any information how to do that.
I do not recommend this shop at all!