Eneco eMobility Reviews 

Mijn laadpaal heeft al 2 maanden een storing en het is nog niet gerepareerd. Ik word van kastje naar muur gestuurd tussen Eneco en Alfen.
Zeer slechte service.

Zeer ontevreden over dit bedrijf. Ik heb sinds 6 jaar een laadpaal via eneco. Dit is een EV box. Ik vond sowieso dat de hostingkosten hoog waren, zonder dat duidelijk is wat het bedrijf hiervoor levert. Sinds 3 november j.l. is de EV box in storing. Ticket werd aangemaakt, storing kon niet op afstand opgelost worden. Na een week blijkt 't ticket om onduidelijke redenen gesloten te zijn. Telkens beloven ze terug te bellen, nooit spontaan gebeurd. Dan krijg ik op weer een boos telefoontje met vraag om uitleg ineens via de mail het aanbod om met 10% korting een laadpaal van eneco te laten plaatsen, vlak voor t weekend. Maandag daarop weer geen spontaan contact vanuit hun kant op mijn vraag waarom ik in hemelsnaam een nieuwe laadpaal moet aan gaan schaffen, terwijl ik nog niet eens de diagnose van de storing op mijn huidige laadpaal vernomen heb. Weer telefonisch contact op mijn initiatief, blijk ev box bijna failliet en er geen contract meer te zijn tussen eneco en ev box.
Na ondezoek vsn mijzelf blijkt Ev box reeds failliet te zijn maar doet nog 3 jaar onderhoud, echter eneco heeft geen contract meer met eneco. EV box wil graag meekijken om een diagnose te stellen zodat duidelijk wordt hoe duur de reparatie gaat zijn. Echter eneco werkt niet mee aan t inzichtelijk maken van de ev box in het systeem van EV box. Kortom, nu bijna w maanden verder en geen sikkepit opgeschoten. Hele slechte service allemaal.

Mijn reactie op de reactie van Eneco
De laadpaal is net 6 jaar oud, verouderd?
Een diagnose is niet gesteld, omdat eneco geen onderhoudscontract meer heeft met EV box. Eneco kon derhalve geen goede inschatting van de kosten maken, maar gaf alvast aan dat de voorrijkosten en kosten voor een monteur tussen de 360 en 600 euro lag, wat ik heel bijzonder vindt zonder diagnose.
EV box wilde graag onderzoeken of ze op afstand een diagnose kon stellen maar een toegang tot het platvorm werd door Eneco geweigerd.

Wat een ontgoocheling,
1. Bij afhalen wagen was een foutieve laadpas opgestuurd, via de normale post 3 dagen later een werkende pas ontvangen

2. Na 5 keer laden heeft het laadpunt het op 15/12 begeven. Op de hotline op zondag het verwachte antwoord. Ik kan je niet helpen, gelieve maandag vanaf 9:00 terug te bellen. Op maandag 16/12 gebeld. Ik kan je niet helpen, maar ik maak een ticket aan. We gaan je zo snel mogelijk helpen.
Niets gehoord dus op 20/12 zelf gebeld. Het ticket staat open, na de call volg ik het op en doen we het nodige… Dus vandaag helpen we je verder…
Niets meer gehoord…

Klanten tevredenheid is blijkbaar niet belangrijk voor Eneco

komen afspraken voor installatie niet na komen niet opdagen, 4 keer afspraak niet een keer op komen dagen. Kontakt per telefoon ook drama

Proberen je abonnement te stoppen en de laadpaal offline te krijgen zonder facturatieproces is een drama. Drie weken al aan het wachten op een terugkoppeling, meerdere malen telefonisch zelf contact gezocht en steeds een ander verhaal van de telefoniste. Nog steeds niet gelukt om het abonnement te stoppen en nu in het weekend de laadpaal toevallig op storing?! Waardeloze ervaring.
Update: inmiddels te weten gekomen dat de laadpaal al offline is gehaald en dat deze onbruikbaar is geworden. Dit nadat ik nadrukkelijk had gevraagd voor een terugkoppeling en een actieplan zodat ik een keuze kon maken en dit soort ellende te voorkomen. Ongelofelijk. Benieuwd naar de oplossing.

Volgende update: Freddy begrijpt niet waarom ik boos ben. Ik heb tot drie maal toe gevraagd eerst zeker te willen weten of de paal nog werkt zodra deze offline is gehaald en of ze me hier EERST terugkoppeling op konden geven VOORDAT ze de paal offline haalde. Hier is zelfs nog een notitie van gemaakt door de aardige telefoniste. Maar nee, wat doen ze? Gewoon offline halen zonder enige COMMUNICATIE en zit je te kijken met een niet functionele laadpaal. Vervolgens weer een aantal mails verder en een soort gelijke reactie als onderstaande nietszeggende terugkoppeling. Wat een enorme teleurstelling, onbegrijpbaar.

2,5 jaar geleden laadpaal aangeschaft bij Eneco, nu werkte de laadpaal niet , plaatselijk elektricien gebeld , staat de laadpaal vol met water. Eneco geeft niet thuis want ik heb geen onderhoudscontract, heel vreemd ik vind dit een ondeugdelijk product , maar ze kunnen niks doen want werken niet meer met deze partij, ik zeg maar dat is toch niet mijn probleem ik heb dit bij jullie gekocht omdat ik daar vertrouwen in had.Nu kreeg ik een aanbieding om een nieuwe laadpaal te kopen met 40%korting, maar geen korting op de plaatsing kosten, sorry maar vind dit echt niet normaal.

Laden gaat prima, tarieven varrieren enorm. Eneco Emobility onbereikbaar en kan deze vraag niet beantwoorden? Locatie George Gershwinlaan 67, Amsterdam. 15 oktober voor kWh 58,884 kWh € 32,39 excl. BTW (0.548 cent per kWh) in rekening gebracht, terwijl hetzelfde ENECO laadpunt met ENECO laadpas maandag 30 september voor 42,525 kWh slechts € 11,48 excl. BTW (0.269 kwh) in rekening werd berekend. Een verschil van 0.279 cent per kWh ofwel een VERDUBBELING van het tarief. Wat is de meerwaarde van de combinatie van een ENECO laadpas en het ENECO laadpunt als ik de tarieven pas achteraf kan zien?

meneer dacht goed mee bij installatie en zeer behulpzaam

aanleg en info was goed. ik moet de paal alleen nog in gebruik nemen dus kan dat stuk niet beoordelen

Goede communicatie, ervaren medewerkers die echt een visitekaartje vormden.

Eigenlijk naadloze service alleen de update van de app is echt een ramp maar dat zal geen nieuws zijn

Met Eneco zelf goede ervaring, maar onze laadpaal is geplaatst door een partner die benedenmaats hebben gewerkt;
De paal niet op de plaats zoals aangegeven.
De kabel in het gras nét onder de zoden (5 cm?).
Om bestrating te passeren zijn gaten geboord in de
opsluitbanden (die zijn slechts 20 cm hoog).
Ik wacht nog op een beoordeling van het werk door Eneco zelf en mogelijke verbetering.

Snel geregeld en goede service

De afspraken werden nagekomen.
Duidelijke info en uitleg.

Prima contact en ook zeer prima monteur van de laadpaal. Netjes en correct!

Laadpaal is prima en installatie netjes en veilig. Maar er is vooraf geen informatie gegeven over de (on)mogelijkheden de laadpaal in het thuisnetwerk en domotica te integreren. De laadpaal zelf ondersteund dit, maar de eneco software en de installatie maken dit moeilijk of onmogelijk

Netjes gewerkt, beleefde monteurs,
afspraken keurig nagekomen.

Slechte communicatie, klantenservice medewerkers kunnen veel vragen niet beantwoorden maar mogen niet doorverbinden waardoor je soms 10-20 minuten in de wacht staat.
Afspraken over terugbellen of een oplossing aanbieden worden niet nagekomen. Ben in totaal meer dan 300 minuten aan de lijn geweest met ze en nóg is de installatie niet afgerond en werkt de laadpaal niet.

@Freddy van Eneco, leuk dat je informatie opvraagt. Maar zelfs hierop wordt door jullie niet gereageerd. Exemplarisch voor jullie Customer "Care".

Installatie is volgens afspraak opgeleverd.
Alle systemen zijn getest en uitleg was heel duidelijk.
Jammer echter dat al de rommel van het boren niet was opgeruimd.