Energieversorgung Mittelrhein Reviews 121

Vor 2 Tagen bessere Konditionen für Strom und Gas telefonisch angefragt. Kompetente und sehr freundliche Beratung! Gewünschte Vertragsentwürfe gestern morgen per email erhalten. Unterzeichnete Verträge heute vormittag im Kundenzentrum abgegeben. Umstellung der Verträge erfolgte heute Nachmittag.
Super!!!

Auch ich habe leider schlechte Erfahrungen mit EVM gemacht. Ich wollte ab November 25 zur EVM wechseln. Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Nach mehreren Telefonaten, wo denn die Auftragsbestätigung sei, wurde ich immer vertröstet mit der Aussage, dass es sich überschneidet und in der Bearbeitung sei. Das Schreiben soll die kommenden Tage versendet werden. Dann wurde ein Abschlag von meinem Konto abgebucht. Ich dachte damit habe sich das Thema erledigt und der Vertrag sei in Ordnung. Leider Fehlanzeige. Im Januar erhielt ich dann ein Schreiben, dass ich in der Grundversorgung angemeldet sei. Wieder etliche Telefonate, wie so etwas passieren kann, warum ohne Vertrag einfach abgebucht wird und wie ich mein Geld zurück erhalte. Angeblich ist die Gutschrift schon veranlasst, aber ich warte seit knapp zwei Wochen vergeblich auf einen Rückruf und mein Geld.
Einzig positiv ist, dass die Mitarbeiter am Telefon wirklich sehr freundlich sind, hilft nur in der Gesamtsituation wenig.

Update: Mittlerweile habe ich nochmal angerufen und das Geld ist auf meinem Konto

Wirklich ein schlechter Stromanbieter. Sehr schlecht erreichbar, viel Werbung die ganze Zeit und die Abschlussrechnung ohne Mail oder Bescheid geben abgebucht vom Konto.
Nie wieder!

Ich bin seit 8 Jahren Kunde bei der Evm und solange man kein Anliegen hat ist alles gut, aber sobald man ein Problem hat wird es unterirdisch schlecht. Ich hatte vor diesen Anbieter zu wechseln. da es mir im Kundenportal nicht möglich war in einen anderen Tarif zu wechseln, also habe ich mich bei Anbietern umgesehen wo dies problemlos möglich ist. So wie die Kündigungsabsicht bei der Evm einging wurde ich telefonisch kontaktiert und mir konnte auf einmal ein tolles neues Angebot gemacht werden, da es bis zum Ende des bestehenden Vertrages noch einige Monate dauerte nahm ich das Angebot mit dem Versprechen das ich 6 Monate eher in den günstigen Tarif wechseln konnte an. Was ich seitdem erlebet habe ist absolut nicht tragbar und hinnehmbar. Es wurden Bandaufnahmen gemacht damit die Evm bei dem neuen Anbieter die Widerrufe machen konnte und ich mich um nichts kümmern muss, wir erledigen das alles für sie war das Versprechen. Was dann bis heute folgte ist eine Vollkatastrophe im Umgang mit dem Kunden, das mit dem Widerruf per Bandaufnahme ist gesetzlich seit fast 2 Jahren nicht mehr möglich so dass ich die Verträge selbst schriftlich widerrufen musste, das teilte mir mein potenzieller neuer Anbieter mit, nicht die Evm. Nachdem die Evm mir das mitteilte habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt um dort mitzuteilen das ich die Widerrufe nun doch selbst erledigt habe und es jetzt auch alles soweit erledigt wäre, mittlerweile bekomme ich nur irgendwelche Unterlagen zugesendet in denen es mir nicht möglich ist nachzuvollziehen ob und wann es denn mit den neuen Verträgen anfängt, im Kundencenter ist dies auch nicht nachvollziehbar und nach mehreren Telefonaten mit dem wenigstens erreichbaren Kundenservice werde ich an eine geheimnisvolle Fachabteilung verwiesen die tatsächlich 4 Stunden für Kunden erreichbar sein soll. Das alleine klingt schon wie ein schlechter Witz, ein Kundenservice der nicht weiterhelfen kann, eine kaum erreichbare Fachabteilung, die trotz mehrfacher Zusicherung durch die Mitarbeite des Serviceteams sich nicht meldet, weder telefonisch noch werden Emails beantwortet, auf Mails gibt noch ein automatische Eingangsbestätigung mit dem Hinweis das es etwas dauern könnte wegen Überlastung und ansonst Funkstille. Fazit der Kundenservice kann Probleme nicht lösen, erreicht selbst seine sagenumwobene Fachabteilung die es angeblich kann nicht, der Kunde bekommt gleich gar keinen Kontakt zu diese Fachabteilung und selbst per Mail ist nichts zu klären weil es keine Antworten gibt, also schlechter geht es ja schließlich nicht. Ich werde diesen Anbieter nun definitiv so wie es möglich ist verlassen und mein Geld dann überregional ausgeben, da eine solche Arbeitsweise komplett inakzeptabel ist. Schlechte und inkompetente Beratung bei versuchter Vertragsänderung, Onlineportal nicht optimal nutzbar, Problemlösung mit niemanden möglich und trotz mehrfacher Bemühungen durch mich als Kunden kein Kontakt durch durch die evtl. zuständigen Mitarbeiter, genau genommen ja eigentlich durch keinen Mitarbeiter, geht gar nicht!!!!!!!!!!

Der allerletzte Laden. Wir haben über ein Jahr nach Umzug auf unsere Rückzahlung unseres Guthabens von 1500 Euro gewartet bzw. wir haben übers Jahr mehrfach nachgefragt was denn nun mit unserem Guthaben sei. Jedes Mal die gleiche Antwort: es sind so viele Mitarbeiter krank....wie gesagt...1 Jahr lang. Dann kam kürzlich die Jahresabrechnung mit angeblich über 600 Euro Nachzahlung ( wir hatten noch nie eine Nachzahlung). Die haben wir sofort überwiesen. Ein paar Tage später das nächste Schreiben mit über 1400 Euro Nachzahlung. Mein Mann wieder angerufen was das soll. Er hatte dann irgendwann Angst das sie den Strom abstellen. Nach einigem hin und her und mehreren Mitarbeitern sollte das dann mit unserem Guthaben verrechnet werden. Ach, um es zu erwähnen, wir zahlen immer pünktlich jeden Monat unseren Abschlag. Auf jeden Fall hat es uns gereicht und wir wollten kündigen...aber warum denn? ....bleiben sie doch bitte bei uns blabla....ok ja ....es war dann stand jetzt nach allem auch noch ein kleiner Betrag vom Guthaben übrig....heute kam dann die Nachricht sie kündigen uns mit der Begründung wir hätten nie auf Mahnungen reagiert. A haben wir nie eine Mahnung erhalten. B gab es auch nie einen Grund eine Mahnung zu erhalten. Und das wäre auch nicht mehr rückgängig zu machen. Also irgendwas ist bei der evm mächtig faul. Entschuldigung für die Wortwahl obwohl ich mich noch nett ausdrücke....so was haben wir noch nie erlebt. Das ist das allerletzte....Drecksverein...den Rest spare ich mir sonst wird es ausfällig

Wir waren von 2020- 2025 sehr begeisterte Kunden der EVM. Service war super, Zähler ablesen auch. Freundliche Mitarbeiter. Bis wir dann in der Zeit zweimal umziehen mussten. Beim ersten Umzug hat man uns einen Monat früh "umgestellt". Hat dann etwas gedauert, bis es gelöst war, aber wir konnten Strom und Gasvertrag mit umziehen. Ok, passiert. Kein Problem. Jetzt bei unserem zweiten Umzug zum Sommer 2025 gab es nur Probleme. Und scheinbar ist die EVM nicht gewollt, Gelder zu erhalten. Denn die Umgangsart, die sie nun seit einem halben Jahr zeigt, hätte uns schon lang zu einem anderen Anbieter gebracht. Statt unseren Stromvertrag mit zu wechsel wieder an die neue Adresse, hat man uns alles gekündigt. Online kommt man nicht einmal mehr auf sein Kundenportal. Unsere Angaben zum Wechsel wurden sauber schriftlich und kommunziert. Mit den Angaben hätten gar keine Fehler passieren können, nicht einmal ausversehen einem Azubi. Ich hab seitdem telefonische, schriftliche und postalische Versuche gestartet, um doch endlich seit Juli 2025 einen Stromvertrag zu erhalten und das immer noch erfolglos. Mit mind. 4 Mitarbeitern telefoniert. Mehrere Emails kommunziert und einen Brief versendet. Dann wäre der Brief nicht angekommen, der Zähler exisitert wohl nicht, dann sollen noch was unterschreiben und an eine abweichende E-Mail Adresse senden. In einer Telefonhotline wird man von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschoben und dann fliegt man auch noch aus Warteschleifen raus. Da kann man wieder 20 Min neu alles erzählen. Und was ist passiert....Immer noch kein Stromvertrag. 6 Monate.. Das man da nicht als Bestands/Neukunde den Weg woanders hin sucht, braucht man sich nicht wundern. Es fehlt nur noch das ich in eine Geschäftsstelle fahre und so lange da sitzen bleibe, bis ich den Stromvertrag hab. Das ist dienstlich nicht immer leicht, aber wohl jetzt die letzte Option. Andere wären schon zu EON gewechselt. Aber ich möchte der EVM noch eine Chance geben, denn Sie ist regional für uns vertreten und normalerweise ja sehr kundenorientiert.

Ich habe strom Rechnung beglichen
Und weil die gas Rechnung offen ist bekomme ich kein stromm sitze seit 4 Wochen ohne Strom da
Sorry aber es ist Menschen unwürdig

Vorsicht.Nachzahlung von 3400 Euro, für eine 91 jährige Rentnerin, allein lebend, 2 Zimmer, Nachtspeicher Öfen.
Zählerstand falsch angeben.
Das war im Oktober 2025.
Nach der Benachrichtigung der Nachzahlung , sofort reagiert, mit Email und mehreren Anrufen Der Hotline.
Trotzdem 3400 Euro Anfang November abgebucht, egal wie oft man angerufen hat. Interessiert bei evm niemand.
Dann Ende November, schriftlich Rückzahlung angekündigt am 06.Dezember, und nach weiteren 3 Wochen am 23. 12 endlich die Rückzahlung.
Und nur nach Drohung das wir einen Anwalt einschalten.
Die Hotline verspricht viel und macht nichts, jedesmal den gleichen Vorgang erklären.
Schulnote 6 minus.
Kündigung nach über 30 jahren ist unterwegs

Bedauerlicherweise kann man keine Minusbewertung abgeben. Regional vollkommen überteuerter Anbieter, mit massiv schlechtem Kundenservice. Einzig die Dame der Beschwerdestelle war stets zuvorkommend, hilfsbereit, freundlich aber leider ohne Handlungsfreiheit. Als Kundin, die seit 15 Jahren sowohl Strom, als auch Gas bezogen hat, komme ich mir absolut betrogen vor.
Im April 2024 erfolgte, ohne Kundenwissen, der aushäusige Einbau eines neuen, digitalen Stromzählers. Im April 2025 sollte der Zählerstand mitgeteilt werden, der uns fast zum Apoplex führte. Immerhin nach sonst stabilen 14 Jahren plötzlich der fast 3-fache Verbrauch. Und immerhin trotz des eingebauten Balkonkraftwerks im Sommer zuvor. Nach mehrmaligen Anrufen ohne konkrete Ahnung seitens des ständig wechselnden Personals und ohne konkrete Hilfestellung, sowie nach mehrmaligen unbeantworteten Emails haben wir schließlich einen Anwalt eingeschaltet, den "vermutlich fehlerhaften" Zähler ausgebaut und zum EICHAMT geschickt. Leider ist er dort niemals untersucht worden, sondern bei einem unabhängigen Elektrounternehmen, welches mit dem Eichamt zusammen arbeitet. Und siehe da, ein Schelm wer Böses denkt, aber natürlich ist dieser Zähler absolut in Ordnung und zählt nicht zuviel. Auch wenn der gewechselt,neuere, digitale Zähler seit Ende April bisher weniger anzeigt und ebenfalls das installierte Smartmeter... und auch absolut nachvollziehbar unter der Prämisse, das sowohl im näheren, als auch weitläufigeren Umfeld sich fast alle über einen stark angestiegenen Verbrauch nach Einbau eines digitalen Zählers beschweren. Bis hin zu Nachzahlungen in Höhe von 8000€ für eine 4-köpfige Familie... aber es liegt nicht an den Zählern. Es ergibt zwar alles keinen Sinn, aber die EVM kommt langjährigen Kunden nicht entgegen. Nun, wir ziehen unser Resümee, zahlen die Nachforderung, kündigen alle Verträge und hoffentlich auch alle in unserem Umfeld, denn nach Angaben der großen Vergleichportale geht's überall günstiger als bei der EVM. Sehr bedauerlich. Ich bin gespannt, was wir mit dem 2. neuen Zähler im April verbraucht haben. Aber es spielt kaum eine Rolle...Gegen Goliath kommt Davidiane nicht an. Man kann nur jeden warnen und den Wechsel empfehlen. Denn auch die ab Januar 2026 gesunkenen Netzentgelte, werden von der EVM nicht an die Kunden weitergegeben. Vielen Dank für nichts....

Kann man ein größeres Kompliment machen als es eine Jahrzehnte lange Kundentreue ist?

Wir sind seit Jahrzehnten Kunde bei der EVM und immer sehr zufrieden gewesen. Wenn es preiswerter wird, werden diese neuen Preise an die Kunden auch weitergegeben. Auch ist die Beratung und Kundenbetreuung eine sehr kompetente und freundliche.

Sehr gute Erfahrungen bei einem persönlichen Gespräch im Servicebüro in der Koblenzer Schloßstraße: Kompetent, kundenorientiert -Mitarbeiterin hat von sich aus auf günstigere Tarife bei Strom und Gas hingewiesen und dann unbürokratisch die Abwicklung durchgeführt. Sehr schnell kam dann auch die schriftliche Bestätigung über die geänderten Vertragsbedingungen.

Ich bin seit 1975 bei ihrem Unternehmen erst Kevag und dann Evm,für mich das beste was Service und Beratung betrifft.Ich bleibe ei der Evm

1.)Die Funktion "Abschlag änden" beim Strom im Kundenportal der Website ist für die Tonne. Bereits mehrfach habe ich versucht diese Fünktion zu nutzen, nicht einmal erfolgreich!!! Wenn man sich dann an den Kundenservice wenden will und auf Grund der Warteschleife immer wieder auf die Möglichkeiten der Website (Kundenportal) hingewiesen wird ist das absolut absurd. Auch die Änderung über den KS veranlasst klappt nicht immer. Meine letzte Erfahrung war auch hier negativ da die Änderung nur für einen Zahlungstermin geändert wurde, alle übrigen ZT waren wieder auf altem Stand. Echt unwürdig für ein Unternehmen dieser Größe.
2.) Die Preise sind im Vergleich (Verivox oder ähnl.) meistens im Mittelfeld bzw. obere Hälfte zu finden. Ich bin der Auffassung das ein regionales (kommunales) Versorgungsunternehmen im unteren Drittel angesiedelt sein müsste. Warum können überregional tätige Unternehmen das besser als die EVM. Und wenn dann, durch die Medien veröffentlicht, sich Preissenkungen am Markt etabliert haben sowohl beim Gas alsauch beim Strom ist die EVM immer sehr zögerlich diese an ihre Kunden weiterzugeben.
Ich könnte noch einige andere Anmerkungen machen aber mir ist die Zeit zu schade da ich jetzt schon weis das sich nichts ändert. Auch diese Feststellung ist meinen Erfahrungen geschuldet.

EVM ist der Energielieferant meines Vertrauens. Ich würde nie von einer Firma zur anderen springen. Bei EVM weiß ich, dass sie mir dauerhaft immer den günstigst möglichen Preis bieten, und vor allem Versorgungssicherheit.
Eine schöne Erfahrung mit einer Einsatztruppe der EVM beim Kabel verlegen hatte ich dieser Tage. Sie haben Bescheid, dass sie vor unserer Garage den Bürgersteig öffnen müssen, seien aber innerhalb eines Tages fertig. Und das stimmte. Die Verbundsteine waren am Abend wieder eingesetzt und am nächsten Tag glatt gerüttelt. Super Truppe. Es hat Freude gemacht, so gut funktionierende Baustellen Arbeit zu beobachten

Da hält die Wirklichkeit nicht Schritt mit der Werbung. Entweder warten sie monatelang auf ein Angebot, oder es kommt gar nicht.

Ständig zuverlässiges Versorgungsunternehmen!

Schlechteste Beratung zu Stromverträgen die es geben kann. Mitarbeiterin im Kundencenter hatte gar keine Ahnung und konnte die wesentlichen Fakten auch nicht richtig weitergeben. Sind ohne Ergebnis wieder gegangen.

Meister der Rechnungen und Kundenproblemen ist die EVM nicht. Korrigierte Rechnungen die angefordert werden, werden ignoriert. Wenn man anruft, weiß der eine nicht, was der andere macht. Es ist eine Katastrophe, dort Kunde zu sein.

Leider haben wir seit der Schließung des Kundencenters in Höhr-Grenzhausen nur noch Ärger mit der Kommunikation mit der EVM. Es ist ausschließlich unter sehr hohem Zeitaufwand (telefonisch mindestens20- 30min. oder gerne auch länger In der Warteschleife) möglich, Jemanden zu erreichen. Per Email gibt es gar keine Reaktion. Lediglich bei der Kündigung des Vertrages kommt ein sofortiger Rückruf. Leider haben wir aufgrund des Rückrufes die Kündigung zurückgezogen und uns zu einer weiteren Belieferung von Gas entschieden. Das dies ein Fehler war, ist uns jetzt klar: nach einer bereits erfolgten schriftlichen Bestätigung und begonnener Belieferung (04.09.) kam dann heute (17.10.) - Wochen danach - ein anderer Vertrag mit korrekter Zähler- jedoch falscher Kundennummer- zeitgleich mit der Mitteilung, wir seien dann in 10 Tagen in der Grundversorgung, da wir ja gekündigt hätten.
Dass dieser Tarif deutlich teurer ist, muss wohl nicht erwähnt werden...
Ein wieder unendliches Warten (30min), um dieses Mißverständnis telefonisch zügig zu klären versteht sich mittlerweile auch von selbst...um dann erklärt zu bekommen, in dieser Abteilung sei jetzt keiner mehr erreichbar, da könne sie uns nicht helfen. Rufen sie doch bitte morgen nochmal unter derselben Nummer an, ich mache dann eine Notiz ...
Wäre die Dame nicht so freundlich gewesen, hätte ich wahrscheinlich meine gute Erziehung vergessen. Also morgen nochmal mindestens 30 min. Warteschleife, da es ja nicht möglich ist UNS zurückzurufen
Fazit: Besser hätten wir die Kündigung belassen!