Exact Reviews 

Ik ben klant bij Digitalefactuur.nl sinds 2013 en in al die jaren is er eigenlijk nooit iets wezenlijks verbeterd. Geen echte doorontwikkeling, geen innovaties, alleen steeds weer prijsverhogingen. Dat was al frustrerend, maar wat er nu gebeurt sinds Digitalefactuur.nl stopt en is overgenomen door Exact, slaat werkelijk alles.

De overstap naar Exact werkt namelijk amper. Er is geen sprake van een fatsoenlijke migratie waarbij je data netjes in een nieuw account wordt overgezet. In plaats daarvan moet je alles zelf downloaden als een ZIP-bestand. Dat is geen overstap, dat is het probleem volledig bij de klant neerleggen. Daar komt nog bij dat Exact vrijwel onbereikbaar is. Support lijkt simpelweg niet te bestaan en alleen al daarom wil ik deze overstap eigenlijk helemaal niet maken.

Onze boekhouding wordt extern gedaan, maar wij verwerken zelf ook elk kwartaal facturen en bonnetjes in Digitalefactuur. Er werd aangegeven dat Digitalefactuur zou stoppen per 1 januari 2026, maar dat je account nog toegankelijk zou blijven tot maart 2026. Dat gaf de indruk dat je het jaar gewoon netjes zou kunnen afsluiten. In de praktijk blijkt dat dus niet zo te zijn. Op het moment dat we het jaar willen afronden en de laatste facturen en bonnen willen importeren, is dat simpelweg niet meer mogelijk. Functionaliteit is uitgezet, terwijl je officieel nog toegang zou moeten hebben.

Wanneer je hierover contact opneemt per mail, krijg je als antwoord dat ze stoppen per 1 januari 2026. Dat is geen uitleg en geen oplossing. Hoe wordt er dan verwacht dat je als bedrijf je boekjaar correct afsluit? Het is ronduit belachelijk en totaal onprofessioneel.

Na meer dan tien jaar klant te zijn geweest voelt dit als een bijzonder slechte en klantonvriendelijke afsluiting. Er is geen enkele vorm van meedenken of verantwoordelijkheid nemen. Deze hele gang van zaken zorgt ervoor dat ik Digitalefactuur, maar zeker ook Exact, absoluut niemand kan aanraden.

Ik snap oprecht niet hoe iemand Exact Online kan gebruiken en daarna met droge ogen kan zeggen: “Dit werkt lekker.”
De UI/UX voelt alsof hij is ontworpen door iemand die ooit een Excel-cursus heeft gevolgd en toen besloot: laat ik hier een webapp omheen bouwen en daar is het bij gebleven.

De interface is traag, irresponsief, onrustig, en constant focus-verspringend. Je klikt ergens op, het scherm ververst half, elementen springen, je cursor staat ineens ergens anders, en voordat je het weet ben je weer opnieuw aan het zoeken waar je ook alweer was. Dat maakt zelfs simpele handelingen onnodig zwaar en vermoeiend. Zelfs de nieuwe UI die enkele maanden terug is toegepast heeft hier niks aan verbeterd. Als je wil dat je uit je productieve flow wordt getrokken, moet je je uren gaan uren invullen/bijhouden in Exact.

Op mobiel is het ronduit dramatisch. Knoppen reageren niet, schermen zijn slecht geschaald, ik moest desktop modus activeren om normaal mijn loonstrook te bekijken. Je hebt constant het gevoel dat je tegen de UI aan het vechten bent in plaats van dat het systeem je helpt.

Het ironische is dat zelfs simpele concurrenten zoals TimeChimp laten zien hoe het wél kan:
sneller, overzichtelijker, minder kliks, minder stappen, minder gedoe: gewoon logisch. Exact daarentegen weet elke simpele actie op te blazen tot een mini expeditie met veel frustratie, te veel velden en te weinig flow.

Exact Online is geen hulpmiddel.
Het is een productiviteitslek met een webinterface.

Als je medewerkers mentaal wil laten afhaken van administratie, dan zit je hier goed.
Als je wilt dat mensen hun werk snel, prettig en foutloos kunnen vastleggen: blijf hier héél ver vandaan.

Helaas noodgedwongen overgestapt naar Exact, omdat deze het gebruiksvriendelijke 'Digitalefactuur.nl' de nek heeft omgedraaid.

Verwachting was dat na het gebruik van de de conversietool, het redelijk eenvoudig zou zijn een overstap te maken naar Exact.. Dit is wat mij betreft zeer zeker niet het geval. Wat een omslachtig, onhandig programma zeg!

Voor digitalefactuur gekozen ca. 12 jaar geleden voor de eenvoud en het gebruiksgemak. Heb geen behoefte aan webinars of boekhoudstudies, ik wil geen boekhouder worden, wil gewoon door met mijn werk.

zsm op zoek naar werkbaar alternatief, waardeloos dit.

06-03-2026
Door uw misleidende reactie op 06-01,
Lijkt het alsof er daadwerkelijk iemand van jullie firma hier aandacht aan besteed, wekt de indruk dat u met mij in contact probeert te komen om te kijken wat er nu precies misgaat.

Uw 'prive bericht' bestaat uit 1 enkele vraag: "Wat is mijn klantnummer?". Ik heb u mijn klantnummer toegestuurd, en hier is het bij gebleven. Niks feedback, service of enkele vorm van interesse.

Per vandaag heb ik mijn abonnement bij Exact opgezegd.

Succes met politiek correcte reacties plaatsen welke in werkelijkheid gebakken lucht zijn.

1 ster is nog te veel.

Exact is een erg duur abonnement, ongeveer 2500 euro per jaar en dat voor een klein bedrijf, uiteindelijk maar 35 % gebruikt van het progamma, en het werk toch zelf moet doen, hierdoor ga je bijna net zoveel betalen als een administratiekantoor die de controle uitvoert , waar je wel mee kunt overleggen die uiteindelijk ook een rekening stuurt. Daarbij de tweestaps vertificatie wordt verplicht, en blijft naar 7 dagen geldig, vind dat dit de keuze van de afnemer moet zijn en niet die van exact. En als je iemand anders uit je onderneming mee wilt laten gebruiken, kost dat ook weer geld. Wij gaan toch langzaam over naar een ander progamma, wat maar een kwart kost van wat we nu betalen, en toch hetzefde doet. Na eerder contact gehad met de klantenservice, is er geen tevreden antwoord geweest.....alleen "dit kost het nu eenmaal"

Veel te complex, je moet zelf je layouts maken voor de verkoopfactuur, er zijn tools aanwezig maar het resultaat is niet ok, zeker als je een factuur moet opstellen met 2 verschillende btw tarieven.
Het is een ramp, ik raad exact online niet aan
het is bovendien duur en niet gebruiksvriendelijk.

Het programma is fantastisch, met prima module's, oa voor valuta.
Helpdesk was een aantal jaren terug goed bereikbaar, maar de helpdesk kan zo te zien de groei van het aantal klanten niet meer aan. Dus, gewoon 2xzoveel mensen op de helpdesk zetten Exact! Dit kan en moet echt beter, zeker gezien al de slechte reviews die hier mee te maken hebben. Geeft een vertekend beeld van dit topproduct.

Maar al met al zijn we al meer dan 6 jaar een zeer tevreden klant!

Overgestapt van digitale factuur. Maar excact factuur is nagenoeg niet geschikt voor kleine ondernemers. Functionaliteit van het instapprogramma voldoet totaal niet, tenzij je volledig en veel duurder abonnement neemt. Je kan beter een andere aanbieder zoeken!

Wij zijn behoorlijk wat jaren klant geweest bij Exact en maakten gebruik van het al oude Exact Globe als salarispakket. Een pakket waar al jaren weinig tot niets aan veranderde. In de beginjaren was de klantenservice top; er zaten mensen die wisten waar ze het over hadden. Tegenwoordig zullen ze niet schromen om de fout vooral bij de klant te leggen. Daar zijn wij al een paar keer tegenaan gelopen, dan kun je nog een sneer krijgen ook. Uhm...zijn wij niet klant? Betalen wij jullie niet om ons service te leveren? Zij lijken te zijn vergeten dat je bedrijf bestaat bij de gratie van klanten. Nu weer een akkefietje aan de hand gehad en dat heeft mij doen besluiten om deze review te schrijven. Er is "iets" fout gegaan bij de opzegging van ons contract. Alles gaat online dus je hebt geen poot om op te staan, want nergens bewijs van. De vraag destijds ook nog bij de accountmanager neergelegd, maar was "vergeten" te antwoorden vanwege zijn vakantie. Zij leggen de schuld direct bij de klant neer, zonder na te gaan wat er werkelijk gebeurd is, zonder misschien een beetje mee te denken en je met enige coulance tegemoet te komen. Het is een vreselijke organisatie geworden. Inmiddels maken wij al een half jaar gebruik van een ander salarispakket en er is werkelijk een wereld voor ons opengegaan! Modern, gebruikersvriendelijk en helemaal up to date. Zonder dat je zelf steeds van die irritante updates moet doen, die negen van de tien keer fout gaan. Daar kan Exact nog heel wat van leren.

Zeer slechte ervaring met Exact

Ik was jarenlang tevreden klant bij Digitale Factuur. Sinds alles is overgenomen door Exact, begon het drama. Offertes maken werkte niet meer en meerdere functies vielen weg. Contact opnemen met de klantenservice leverde helemaal niets op – ik werd van het kastje naar de muur gestuurd.

Omdat de problemen niet werden opgelost, heb ik direct gevraagd om mijn abonnement stop te zetten. Je mag dan verwachten dat er geen dubbele kosten worden berekend. Toch kreeg ik kort daarna een incassobureau op mijn dak, inclusief €40 extra kosten.

Echt schandalig. Mijn advies: blijf ver weg van Exact.

hele slechte service. En als je de reviews bekijkt gaat het steeds slechter. Zag dat mensen die niet stoppen omdat ze onrecht is aangedaan worden ontsloten van sommige rechten/mogelijkheden waar wel voor wordt betaald.

In de doofpot zetten doen ze en ontkennen.

Was tevreden gebruiker van Digitale Factuur met 3 accounts. Is overgenomen door Exact en daardoor gedwongen over te stappen naar Exact Online Faktuur. Conversies zijn drama geworden en na 2,5 maand is Support er nog steeds niet uit. Helpdesk moeilijk bereikbaar en reageert traag. Bovendien ontbreken in Exact Faktuur allerlei functionaliteiten die in DF gewoon standaard waren. Het vervelendste is dat zelfs betalingen van fakturen niet kunnen worden verwerkt, zodat je geen overzicht kunt krijgen welk facturen nog open staan. Wat een misser.

Support is DRAMATISCH slecht geworden door overname AI en geen specialisten meer op de 'menselijke' support, en dat voor die prijs per maand. Is eigenlijk gewoon schandalig. Vragen worden niet meer beantwoord en je kan als klant geen kant meer op. Heel jammer.

Belabberde service
Reageren nooit op mails of telefoontjes
Onbetrouwbare facturatie

Ik had een eenvoudige vraag waarvan ik het antwoord niet vond in de kennisbank. Dankzij de medewerker was ik direct verder geholpen. Een echte mens spreken heeft zoveel meerwaarde... en een AI assistent weet ook niet alles!

Sinds een paar weken kan ik via de app van Exact geen facturen meer doorsturen naar de digitale brievenbus. Ook slepen van een mail attachment lukt niet meer. Meermaals gemeld. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Meer dan begrip “dat het lastig is voor mij” krijg ik niet van de support.

Jezus, wat is dit programma ongebruiksvriendelijk...
Niet aan te raden voor een kleine vzw.

Waar met Yuki alles vanzelf ging moet je met Exact alles via verschillende modules en omwegen invoeren.

Probeer eens een e-factuur te sturen.

Ook het uploaden via smartphone is armtierig.

Waardeloos. Vage abonnementswijziging in Fiscaal Gemak, support weet van niks en relatiebeheerder Exact reageert nergens op.

Super vriendelijk, kundig!
Fantastisch bedankt voor ondersteuning

ze blijven beleefd en behulpzaam, totdat mijn probleem is opgelost