De nieuwe look en feel van de software zou zogenaamd prettig kijken. Ik ben inmiddels verblind door al het wit en heb hoofdpiijn van het zoeken waar ik moet klikken omdat niets meer echt onderscheiden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Exact is een erg duur abonnement, ongeveer 2500 euro per jaar en dat voor een klein bedrijf, uiteindelijk maar 35 % gebruikt van het progamma, en het werk toch zelf moet doen, hierdoor ga je bijna net... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
rampzalige onboarding en voorgelogen tijdens de verkoop van het pakket. We zijn met 4 verschillende vennootschappen overgestapt van Venice naar Exact Online boekhoud plus, met de idee dat we zaken gin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Probeer al weken 2 staps verificatie te krijgen om in te loggen. Nieuwe kvk geregeld en legitimatie verzonden naar Exact. Daarna moest ik ineens contact opnemen met mijn accountant? Omdat het veel w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Numbers are the key to any business. Having the right numbers allows you to manage costs, improve efficiency and grow. More than 500,000 businesses and accountants are already using our innovative cloud-based software to manage their numbers. Come on in and see what Exact can do for you.
Contactgegevens
Molengraaffsingel 33, 2629 JD Delft, Delft, Nederland
- +31 15 711 51 00
- info@exact.com
- www.exact.com
2,4
Slecht
692 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer slechte bereikbaarheid helpdesk
Het overzetten van boekhoudgemak naar one exact identity. Dit moest ik doen voor 16 september. Keurig alles gevolgd. Vanaf vrijdagochtend volledig geblokkeerd. Elke dag de helpdesk gebeld en tot op heden geen oplossing. gevolg ik heb geen inzage in de boekhouding en geen facturatie mogelijk
Update: er is geen contact opgenomen en nog steeds geen oplossing na dagen bellen
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je sinds vrijdagochtend geen toegang hebt tot je boekhouding en dat je onze helpdesk meerdere keren hebt moeten bellen zonder oplossing. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We nemen contact met je op om dit verder met je te bespreken.
Ilona
Niet gebruiksvriendelijk
Exact Online is voor mij allesbehalve gebruiksvriendelijk.
De zoekfunctie is zo slecht dat ik sneller ben met Ctrl+F dan met hun ingebouwde zoekoptie.
Knoppen reageren vaak niet of pas na lange vertraging, wat werken nodeloos frustrerend maakt.
Navigeren tussen onderdelen voelt omslachtig en niet intuïtief.
Voor een platform dat efficiëntie en overzicht moet bieden, laat de gebruikerservaring sterk te wensen over.
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Bedankt voor je review.
Jammer dat je de gebruiksvriendelijkheid van Exact Online als onvoldoende ervaart. We hebben je een privébericht gestuurd om in contact te komen. Graag helpen we je verder om efficiënter met het pakket te werken. Heb je al eens gekeken naar onze gratis webinars en trainingen?
Ilona
Exact is alles behalve exact
Exact is alles behalve exact
Exact en service gaat blijkbaar niet samen
24 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. Wat vervelend om te horen dat je ervaring met Exact niet positief is geweest.
Om jouw feedback mee te kunnen nemen, kom ik graag in contact om dit verder te bespreken. Graag ontvang ik je gegevens. Hiervoor heb je een bericht ontvangen.
Angela
Deze ene ster is nog te veel
Deze ene ster is nog te veel. Ben nu een jaar bezig om dit abonnement op te zeggen. Elke maand wordt er afgeschreven voor een abonnement dat ik nog nooit gebruikt heb. Telefonisch wordt alles beloofd om te helpen dit op te lossen maar er gebeurd helemaal niks.
Compleet hopeloos weet echt niet meer wat ik hier nog aan kan doen
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Wat vervelend om te lezen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad. Dat is natuurlijk niet wat we willen.
Ik heb je een persoonlijk bericht gestuurd om met je in contact te komen. We nemen je ervaring serieus en willen graag kijken hoe we je verder kunnen helpen.
Ilona
De medewerker van Exact kwam direct in actie.
De medewerker van Exact kwam direct in de lucht en vroeg, hoe hij mij kon helpen. Na een printscreen te hebben gestuurd, kon hij mij direct de oplossing bieden. Binnen tien minuten klaar. Hartstikke fijn!
18 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Karin,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat onze medewerker je snel en direct heeft kunnen helpen. Een mooi compliment.
Monique
Via chat contact gehad
Via chat contact gehad. Zeer snel geholpen door kundige medewerkers.
14 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Hans,
Bedankt voor je positieve review! Erg leuk om te horen dat onze medewerkers je snel en kundig hebben kunnen helpen via de chat.
Monique
Is dit een misleiding
Bijzonder dat er zoveel mensen zijn die meerdere keren 5 sterren heeft gegeven en ook zeer korte berichten, met allemaal vergelijkbare berichten. Bijzonder ook dat deze mensen continu aan bepaalde bedrijven berichten schrijven. Zoals belsimpel, 123inkt, etc
Blijkbaar is er in de markt partijen actief die reviews schrijven en verkopen en deze bedrijven maken hier gebruik van.
Aan trustpilot aub de aandacht hierop focussen zodat de berichten juist zijn en geen sprake is van misleiding
Exact: Denken jullie werkelijk dat de mensen dit niet zullen zien
Alhoewel er manipulatie is in de berichtgeving blijft jullie ranking zeer slecht. Hoe slecht is het dan in werkelijkheid, kan dus niet slechter
Als je op de namen klikt dan zie je gelijk aan wie die personen berichten hebben geschreven
🤣🤣🤣😎😎😎🫣🫣😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱
9 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Bedankt voor je review en het delen van je feedback.
We vinden het heel belangrijk dat de reviews een eerlijk en transparant beeld geven van de ervaringen van onze klanten. Daarom maken we gebruik van Trustpilot, een onafhankelijk platform dat streng toeziet op de echtheid van reviews. Klanten kunnen daar vrij hun mening delen, positief of kritisch, en wij hebben daar geen invloed op.
We moedigen al onze klanten aan om hun eerlijke ervaring te delen, zodat anderen een goed beeld krijgen van onze service. Als er twijfels zijn over een specifieke review, dan kun je dit ook altijd rechtstreeks bij Trustpilot melden. Zij onderzoeken dit objectief en onafhankelijk.
We nemen graag persoonlijk contact met je op om je feedback verder te bespreken, hiervoor heb je een bericht ontvangen.
Ilona
Exact is niet exact
Grappig dat ze het bedrijf Exact durven noemen, maar er zijn geen exacte berekeningen mogelijk daar je bijvoorbeeld de gewerkte tijd niet exact kan ingeven. Je kan tijd enkel ingeven in uren met 2 cijfer na de komma, dus 5 minuten kan je niet goed ingeven.
31 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Els,
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je tegen beperkingen aanloopt bij het registreren van gewerkte tijd in Exact. We begrijpen dat het belangrijk is om zo nauwkeurig mogelijk te kunnen werken, zeker als het om tijdregistratie gaat.
Om jouw feedback mee te kunnen nemen, kom ik graag in contact om dit verder te bespreken. Graag ontvang ik je gegevens. Hiervoor heb je een bericht ontvangen.
Angela
Werking support afdeling
De support afdeling is niet klantvriendelijk en doet geen enkele moeite om de klant te helpen.
Zoek het zelf uit!
Je krijgt standaard antwoorden zonder dat inhoudelijk de vraag en/of bijlage wordt geraadpleegd.
Hoe sneller ze het ticket kunnen sluiten hoe meer "punten" ze krijgen van hun leidinggevende.
4 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Peter,
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je ervaring met onze supportafdeling niet naar verwachting was.
We nemen je feedback serieus en hebben deze intern doorgezet. Er wordt contact met je opgenomen om dit verder te bespreken.
Ilona
Ongerechtvaardigde eis voor twee maanden loon
Ik (64697792 - CodeSnap) heb nog nooit in mijn leven zo'n onzin gezien. Ik heb een ontwikkelaarsaccount aangemaakt voor 15 dagen. Ik heb de kosten voor 1 maand betaald. Maar ze hebben me 2 keer gefactureerd. Ik meld het een maand geleden. Voor de account die ik 15 dagen heb gebruikt, moet ik twee maanden factuur betalen. Toen ik de account opende, stond zo'n overzicht nergens in het zicht. Ik ben zulke karakterloze bedrijven beu. als ze een bepaalde grootte bereiken denken ze dat ze onmisbaar zijn. ze verzinnen prijsbeleid naar hun hoofd. Hoewel ik bezwaar maakte tegen de 2e factuur en zei dat ik die niet zou betalen, brachten ze me deze keer 58 euro in rekening via het advocatenkantoor. Als tegenprestatie zal ik mijn klanten die service van hen ontvangen meenemen. Ik raad u zeker niet aan om met Exact te werken.
31 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Sukru,
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je ontevreden bent over je ervaring met onze dienstverlening.
We begrijpen dat dit vervelend voor je is. Wij proberen onze dienstverlening continue te verbeteren en zullen jouw feedback meenemen. Neem gerust contact met ons op als je dit verder wilt bespreken.
Ilona
Uitstekende support
De supportmedewerker was uitermate deskundig, geduldig en vriendelijk. Beantwoording van een lastige vraag werd zo een prettige ervaring!
24 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Ton,
Bedankt voor je positieve review! Erg leuk om te horen dat onze support medewerker je goed geholpen heeft en je vraag is beantwoord.
Monique
Zeer ingewikkeld, extra kosten na opzegging
Zeer ingewikkeld. Bij vragen kregen we als antwoord dat we maar met onze boekhouder moesten overleggen. Bij het opzeggen van het account werd er nog 2 maanden extra aangerekend terwijl dit nergens duidelijk vermeld stond.
24 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om deze review te plaatsen. Vervelend om te horen dat je onze support en de opzegtermijn als ingewikkeld ervaart.
We willen graag persoonlijk contact met je opnemen om je ervaring verder te bespreken en te kijken hoe we je alsnog kunnen helpen. Graag ontvang ik je gegevens. Hiervoor heb je een bericht ontvangen.
Monique
Super support
23 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Tony,
Bedankt voor je positieve review! Erg leuk om te horen dat je onze support super vindt!
Angela
Bijna 300 klanten in exact maar support…
Bijna 300 klanten in exact maar support is echt super slecht, na iedere update meer troep in de software die niets met boekhouden te maken hebben, zonder de optie om dat weer uit te zetten. Nog even volhouden dan zijn we weg bij exact.
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om deze review te plaatsen. Vervelend om te horen dat je onze support en software als slecht ervaart.
We willen graag persoonlijk contact met je opnemen om je ervaring verder te bespreken en te kijken hoe we je alsnog kunnen helpen. Graag ontvang ik je gegevens. Hiervoor heb je een bericht ontvangen.
Monique
ieder jaar worden de prijzen met dubbel…
ieder jaar worden de prijzen met dubbel cijfers verhoogd alsof het niet is. Bij Fiscaal Gemak gaat dat ook gebeuren, je krijgt een migratiekorting maar die is tijdelijk. Je kunt geen aangifte BTW meer versturen als je niet voor 'samenwerken' kiest (duurdere versie). Die versie is m.i. voor het goedkeuren van een aangifte maar als je dat niet gebruikt, kun je niets meer verzenden en moet je alles downloaden om te verzenden. Dus we gaan in plaats van een stap vooruit weer een stap achteruit of we moeten extra betalen om een mail te kunnen versturen. Zo gaat dat bij Exact: meer, meer en alles onder het mom van innovatie. Je staat gewoon met je rug tegen de muur met deze onbetrouwbare 'partner'....
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Dennis,
Bedankt voor je feedback!
We begrijpen dat de veranderingen vragen oproepen. Je wordt hierover intern benaderd.
Ilona
Na 15 jaar plots de prijs verdrievoudigen
Na 15 jaar zaken doen komt men plots met een ander abonnement omdat er schijnbaar veel data verbruikt wordt. Op zich natuurlijk geen problemen mee, maar van ca 3600 per jaar naar dik 12000 per jaar is m.i. onwettig en belachelijk. Dit is een prijsverhoging van 330%. Dus eerst als monopolist verslaafd maken en dan het mes erin. Belachelijk.
1 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi,
Dank voor de feedback. We begrijpen dat de prijswijziging als ingrijpend wordt ervaren. We denken graag met je mee over een oplossing die beter aansluit in jouw situatie.
Om dit verder te bespreken ontvang ik graag je gegevens. Hiervoor heb ik je een privébericht gestuurd.
Hendrik
Van tevreden klant naar zeer ontevreden klant na overname Fiscaal gemak door Exact
Al jaren heb ik een abonnement op Exact online met mijn eigen bedrijf en had ik een abonnement via een coöperatie op Fiscaal gemak, beide tot volle tevredenheid. In 2024 heeft Exact Fiscaal gemak overgenomen en sindsdien ervaar ik allerlei problemen.
Via support is er (nadat ik een klacht ingediend heb) een tijdelijke oplossing gevonden en sindsdien hoor ik niks meer, ook niet als ik om een update vraag. Mijn collega kan het abonnement niet aanpassen en niet bij de support pagina's. De problemen werden o.a. veroorzaakt doorat ik in beide applicaties inlog met hetzelfde e-mailadres (wat voorheen geen probleem was). Ik heb al weken geleden een tweede e-mailadres doorgegeven, maar alleen radio stilte. Ik ben maar een klein klantje voor een heel groot bedrijf, maar ik vind de service ver onder de maat.
4 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Beste Karel,
Bedankt voor de feedback. Vervelend om te horen dat je na de overname van Fiscaal Gemak problemen ervaart en dat je geen reactie meer ontvangt op jouw meldingen. Dat is niet de service die je van ons mag verwachten.
Het is absoluut niet de bedoeling dat je als “kleine klant” ongehoord voelt. Iedere klant verdient onze volledige aandacht, ongeacht de grootte van het abonnement.
We nemen dit serieus en willen dit graag voor je oplossen. Graag ontvang ik je gegevens. Hiervoor heb ik je een privébericht gestuurd.
Hendrik
Antwoord van Exact
Hi Marcelino,
Dank voor de positieve review!
Fijn te vernemen dat het goed geregeld is.
Hendrik
Op een vraag een snel en duidelijk…
Op een vraag een snel en duidelijk antwoord gekregen.
3 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Charles,
Hartelijk dank voor de review!
We zijn blij te vernemen dat je snel en duidelijk geholpen bent.
Hendrik
Ai en automatiserting helpen
Verregaande automatisering in het verwerken van administraties waardoor dit veel tijd bespaart en er meer tijd is voor de klant en bespreken van rapportages
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Exact
Hi Ronald,
Bedankt voor je positieve review! We zijn blij dat onze AI en automatisering je helpen tijd te besparen en meer ruimte bieden voor klantencontact en rapportages!
Ilona
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.