FedEx Reviews 51.621

Bezorgingsmoment wordt gewijzigd van 10.40/14.40 naar voor 18.00. Niets ontvangen. Volgende dag is mijn pakket verhuisd van Duiven naar Schiphol en zou pakket bezorgd worden voor 18.00 uur. Je wordt gek van de virtuele assistent die er maar een eind weg op fantaseert. Uiteindelijk een echt mens gesproken en we moesten samen concluderen dat de informatie die FedEx geeft niet klopt. Misschien dat we morgen meer succes hebben

Ik kreeg een factuur inzake invoerrechten voor goederen uit de VS. De factuur was zodanig ingewikkeld met piepkleine lettertjes, dat het me 15 minuten koste om te begrijpen dat ik de factuur moest betalen (in plaats van de afzender) en wat het bankrekening nummer was. Twee pagina's vol met details die totaal overbodig zijn. Natuurlijk heb ik de factuur direct voldaan, maar het is bizar dat het betalen van een simpele factuur zo'n gedoe is. Tip: maak de factuur simpel en overzichtelijk en stop de details in een bijlage.

had fiets besteld , en de tijd veranderde van 14.20 naar voor 6 uur bezorgd.. was al bang na lezen reviews maar het werd netjes aan deur bezorgd voor 6 uur door aardige bezorger..bedankt fedex

Pakket zou geleverd zijn maar ik heb niks ontvangen. Een bestelling geplaatst van €200 en ze willen hiervoor geen case starten dus zit ik nu zonder het materiaal dat ik heb besteld + 200€ dat verloren is? Is dit normaal? Dit kan toch niet

AI klantenservice is waardeloos. Ik was heel de dag thuis speciaal omdat er een pakketje geleverd zou worden. De bezorger stond voor mijn deur, heeft een foto gemaakt van het huisnummer een briefje door de brievenbus gedaan (zonder enkele informatie) en is zo weggelopen. De klantenservice gebeld om uitleg te vragen. Krijg ik zo’n achterlijke AI bot waar ik tegenaan kan praten hoeveel ik wil maar me toch niet begrijpt. Priority Delivery je moeder. Kortom, nooit meer Fedex

Waardeloos.
Ik heb 15 euro betaald om een pakket vanuit het buitenland te laten bezorgen binnen 2 werkdagen.
Na een halve dag thuis wachten krijg ik een bericht dat het pakket na het weekend wordt bezorgd (3 werkdagen). Ik de deur uit gegaan en ik kom terug met we hebben je gemist en we versturen het retour naar de afzender.
Ongelofelijk, kan het nergens ophalen want de chauffeur rijd nog in de buurt, de klantenservice kan geen contact opnemen met de chauffeur om die alsnog opnieuw te laten bezorgen vandaag. Bizar

Eigenlijk is 1 ster al te veel maar minder kan niet. Steeds de bezorg datum verzetten. Vervolgens gebeld met de site waar ik het besteld heb en die stonden mij keurig te woord. En hebben fedex gebeld . Even later werd ik gebeld dat het pakketje bij een afhaalpunt niet bezorgd kon worden omdat de deur niet open gedaan werd. Ja we kunnen het ook gewoon in de brievenbus doen. Staat net iemand voor de deur. En die was gelukkig eerlijk, want daar was het bezorgd , omdat ze gewoon het verkeerde adres er opgeplakt hebben en daarnaast staat mijn adres die er op geplakt is door het bedrijf waar het besteld is. Met andere woorden nooit ergens bestellen waar ze met fedex werken.

Dit walgelijke wanpresterend bedrijf heeft mij van 8.00uur tot 18.41 laten wachten omdat ze te stom zijn om je een fatsoenlijk blok van 4 uur toe te sturen of live-tracking en wat denk je (zie ook mijn review over tuinflora, het gaat om hetzelfde gevaL) op 18.41 krijg ik een email, ze zouden in principe voor 6 uur 's middags leveren, van 8uur 's ochtends tot 6 uur 's middags was blijkbaar voor hen niet lang genoeg om je als klant te laten verrekken dus nog effe 41 minuten erbij gedaan, ze komen nu morgen dus weer in de wachtkamer. Ik kan niet schrijven wat ik ze toewens anders wordt dit niet geplaatst

Correct geleverd, zonder problemen

Fout 1. Afleverdatum maandag komt pakket niet binnen.
Fout 2. Dinsdag t/m donderdag wordt er ook niets uitgeleverd.
Fout 3. Op vrijdag wordt met verzender geregeld dat pakket noodgedwongen opgehaald wordt in Vianen omdat het materiaal nodig is op dag dat vloer gestort wordt.
Rit naar Vianen heen en weer totaal verspilde tijd, want nu is pakket meegegeven aan bezorger.
Fout 4. Navraag bij aflevering waarom heeft chauffeur klant niet gebeld toen hij kennelijk op maandag het adres niet kon vinden?
Fout 5. Chauffeurs worden op pad gestuurd met apparatuur waarmee ze niet kunnen bellen.
Uiteraard verwachten wij na zoveel fouten dat FedEx reageert en hier iets tegenover stelt.

Het is onmogelijk om te weten om hoe laat het pakket wordt geleverd. Heel moeilijke nutteloze communicatie via internationale chat met automatische vertaalassist. Uiteindelijk veilige plek opgegeven maar dat kan even duren voor de chauffeur die informatie krijgt. Telefonisch contact Brussel. Dat betekent virtuele assistente die u niet kan helpen. Uiteindelijk werd ik doorverbonden met iemand die geen Nederlands spreekt. Ik wens in mijn moedertaal geholpen te worden. Dan zal een collega mij moeten terugbellen. De optie om het pakket zelf op te halen kan ik niet gebruiken, wellicht omdat het pakket sinds gisteren in de bestelwagen ligt. De slechtste ervaring bij een leveringsbedrijf tot nog toe. NUL sterren.

Geen updates, onverwachts aanbellen, niet leveren als je de hele dag verplicht wordt te wachten……
En straks sturen ze mijn pakket gewoon weer terug…. Wát een náár bedrijf!

Er zou vorige week woensdag een pakket bij mij zijn bezorgd om 14.07, volgens fedex door mij getekend voor ontvangst. (Inhoud t.w.v. € 339 !)Op mijn camera’s geen fedex bezorger gezien. Ook te zien dat ik om 13.00 thuis kom en niet meer ben weg geweest. Paar keer gebeld met FedEx maar een chat bot blijft maar zeggen dat het is bezorgd! Mail gestuurd met camera beelden, en dat ik de handtekening wil zien. Nog steeds geen reactie 😡. Te idioot voor woorden. Malafide praktijken bij FedEx 😡😡😡

Deplorabel.

Pakket was uiteindelijk zes dagen te laat. Het ging om een zwaar pakket van 69 kilo waarvan drie keer werd toegezegd dat het op x dag zou arriveren. Alle keren thuis moeten blijven en telkens stond op de tracker vermeld dat het voor levering onderweg was. Vervolgens gebeurt er niets en verandert de tracker van een paarse ‘in-uitvoering’ indicatie naar een geel uitroepteken. Daarna krijg je de volgende werkdag op de tracker te zien dat het pakket opnieuw in een lokale FedEx-faciliteit staat. Hiervoor tot twee keer toe een support-ticket aan moeten maken dat ondertussen gesloten werd omdat ‘het pakket nu toch echt onderweg was’, wat niet het geval was. Mijn vermoeden is dat er óf te weinig koeriers zijn die hun handen willen branden aan een zwaar pakket en last minute, dus vlak voor het inladen de boel laten staan, óf dat er te weinig adequate transportmiddelen zijn (bijvoorbeeld een vrachtwagentje met klep).

Helemaal niet erg als je logistiek even niet lekker loopt, maar wees daar dan transparant over. Ga in geen geval strooien met valse beloftes. Zeg niet tot twee keer toe dat een pakket ‘voor levering onderweg is in een voertuig van FedEx’ en noem gewoon de reden waarom je een pakket bijna een volle week blijft staan op depot zonder enige beweging.

Overigens wel pure topklasse wat het contact aanging met de agent die het support-ticket afhandelde. Dit was een zeer aardige en empathische dame die gedurende het ticket-traject zeer pro-actief was en voor haar klantcontact 5 sterren verdient, maar de handelswijze van het FedEx als bezorgdienst an sich, plus de zéér klantonvriendelijke en omslachtige manier om een medewerker te pakken te krijgen, is hiermee zeldzaam slecht. Bovendien is het voor de supportmedewerker die het ticket afhandelde buitengewoon gênant om het ticket te sluiten omdat ze op het scherm ziet dat het pakket onderweg is voor levering, maar dat ze hetzelfde ticket weer moet heropenen omdat haar collega’s hun beloftes niet kunnen waarmaken. Hiermee worden supportmedewerkers onbewust gedwongen om onwaarheden te verkopen.

Uiteindelijk niet vrijdag de week ervoor, maar donderdag de week erna het pakket in ontvangst mogen nemen. Vriendelijke chauffeur gelukkig.

Vanaf 09.50 uur zitten wachten op mijn pakket.
Deze zou tussen 09.50 uur en 13.50 uur bezorgd worden. Kreeg ik om 15.16 uur een sms bericht dat ze het pakket niet hebben kunnen afleveren terwijl ik de gehele dag in de woonkamer heb gezeten. Geen FedEx geweest. Wel een vrije dag voor opgenomen. Wat slecht dit. Geen respect en slechte service naar de klant toe. Liefst helemaal geen ster gegeven. Houd niet van liegen, niet af kunnen leveren.... hoe dan, lekker dan.
Nu zal het maandag as worden. Ieder geval heb ik het afleveradres gewijzigd naar een winkel bij ons in het dorp. Kan er niet nog eens (voor niets) een dag voor vrij nemen!

Wat een k-u-t service. Ik was helaas niet thuis toen de bezorger voor de deur stond, dus ik heb een mail gekregen waarin stond dat deze bij mijn buren is geleverd, geen huisnummer of iets dergelijks verder, enkel dezelfde postcode (dus de gehele straat). Hij is ontvangen door een naam die niemand bekend voorkomt, en het ontvangstbewijs is ook niet te openen. Als ik probeer te bellen naar FedEx krijg ik een AI bot aan de lijn die me precies niets verder helpt. Daarna heb ik een contactformulier ingevuld die zo lang was dat ik het eigenlijk op wilde geven, maar mij pakken ze niet. Hier zou binnen 24u op geantwoord moeten worden. Zijn nu een aantal dagen verder, en nog geen reactie ontvangen. Heb het pakketje nu als vermist op gegeven, maar ook hier nog niets mee opgeschoten. Al met al, nooit meer FedEx!

Vreselijke ervaring met dit bedrijf. Er wordt aangegeven dat mijn pakket is bezorgd en er een handtekening is gezet door een of andere vage naam, maar ik heb niks aangenomen! Op het afleverbewijs wordt nergens gemeld waar het is geleverd en staat er dat er door bepaalde omstandigheden er niet van een handtekening als bewijs kan worden voorzien. Als je contact op wil nemen met de klantenservice krijg je een verschrikkelijke AI robot aan de lijn die je nergens mee verder kan helpen. Een echte medewerker kan je niet spreken. Ik vermoed dat mijn dure pakket is gestolen door de bezorger. Dit was de eerste keer dat ik ergens bestel die FedEx gebruikt als vervoerder, maar dit doe ik nooit weer! Het was ook nog eens met FedEx priority.

Ik krijg sms en mail dat een zekere john Dickens een pakje naar mij stuurt. Ken die persoon, niets bestel

De bezorg datum zou 29 augustus zijn en er veranderd bij de track en trace helemaal niks…. Ik heb mijn pakketje nog steeds niet en krijg geen reactie!!!

Mijn pakket was kwijt geraakt, nu had fed-ex contact op proberen te nemen met de verzender voor een visuele omschrijving van het pakket. Na twee weken proberen geven ze op, het lukt mij wel gelijk een duidelijke omschrijving bij de verzender te krijgen, maar nu was het te laat. De verzender was wel benaderd, maar snapte niet wat er van hem gevraagd werd. Het contact tussen de verschillende nationale fedex locaties is dus niet goed gegaan. Nu bel ik ze terug met de benodigde informatie en zeggen ze dat het te laat is. Waardeloze communicatie!