Feltrinellieditore Reviews 

Ho ordinato, online, 2 box contenenti 4 biglietti per Gardaland il 1/11/2021 costo 80€l'uno con 2 €circa in più per la spedizione express.. Era un regalo che doveva arrivare il 4 novembre.. Mai arrivato! Mi attacco al telefono e chiedo spiegazioni, con una scusa da scarico barile(il corriere non è passato per il ritiro) mi garantiscono che il lunedi successivo, il pacco sarebbe partito. E così è stato. Peccato che poi una volta aperto il pacco ci fosse 1 articolo anziché 2.!! Mi ri-attacco al Tel e tramite mail mi garantiscono il rimborso..!!!! Insomma state alla larga!!!!!!!!

Dal punto di vista dell'offerta e della varietà dei libri presenti negli scaffali nel punto vendita, l'azienda è insuperabile, specialmente nelle grandi librerie. Ma quando si tratta di ordinare un testo non visibile il servizio è pessimo oltre che allucinante. Non aspettatevi che il libro arriverà, meglio non ordinarlo, lo dico dopo diverse reiterate esperienze negative. L'ultima riguarda la prenotazione di due libri tra l'altro in loco. Del primo, dopo una settimana, mi è stato comunicato via SMS che non gli arriverà mai, fortunatamente sono quasi al volo riuscito a trovarlo in un'altra libreria. Del secondo ancora sto aspettando, è passato un mese, dopo la prima settimana alle mie insistenze hanno fatto un sollecito all'editore ma, non si sa il motivo, il libro non sarà loro consegnato. Mi chiedo come una catena così grande e prestigiosa possa avere un servizio che vale veramente meno di zero.

Ordinato 3 dischi in periodi diversi che nel sito risultavano reperibili in 1 settimana. Risultato: 3 ordini cancellati da loro perchè invece non gli sono mai arrivati. Una perdita di tempo.

lo store online ha qualche problema, più che altro lato tempistiche di consegna. Per gli ultimi ordini non è mai arrivato il traking e quindi non sapevo nulla.
Ammetto che preferisco l'acquisto in negozio.

Servizio pessimo! Ho ordinato un libro e dopo aver atteso invano ho dovuto contattare l'assistenza per scoprire che fosse esaurito. Ne ho ordinato un altro e dopo 10 giorni scopro, dall'area personale, che il manuale non è reperibile. Dovrebbero mettere esaurito o non disponibile nel catalogo invece di far perdere tempo alle persone...

Servizio pessimo, ho inviato un ordine il giorno 03/08/2021 per un libro, e il giorno 12/08/2021 non avevo ancora avuto notizie quando sarebbe dovuto arrivare il giorno 13/08/2021. Avendoli contattati mi hanno detto che l'ordine era esaurito(mi avrebbero potuto contattare loro dicendo che l'ordine era esaurito, e invece...). Non affidatevi mai alle loro spedizioni....non arriveranno mai! Ho dato una stellina giusto per compassione, ma nemmeno quella...

Ordinato 10 fumetti disponibili in data 10 luglio con consegna prevista per il 23 luglio. Ad oggi l'ordine non è ancora stato spedito perché alcuni articoli che risultavano disponibili in realtà non lo sono... Nessuna notifica di avviso e nemmeno una spedizione parziale... lo stesso ordine piazzato oggi (25 luglio) su Amazon verrà consegnato domani... Fatevi due domande...

Ho ordinato dei libri il 20 giugno perché non erano più disponibili presso la libreria Feltrinelli vicino casa.
Dopo oltre 2 settimane, il 5 luglio ancora non ho ricevuto nulla e chiamo l’assistenza clienti. Rilevano che c’è un problema tecnico: devo cancellare e rifare l’ordine. Cancello e rifaccio, consegna prevista il 12 luglio.
Non ricevo nulla, il 13 chiamo di nuovo. Mi dicono che c’è un problema senza specificare quale (secondo me è dovuto alle borse in omaggio aggiunte automaticamente oltre una certa soglia di spesa che nel frattempo sono finite). Al 15 luglio l’ordine risulta ancora “pronto per la spedizione” (borse in omaggio sparite).
Mi dispiace molto perché ci tengo al Made in Italy ma con un’altra catena multinazionale avrei ricevuto tutti i libri entro 2 giorni.
Che delusione

Da oltre un mese ho effettuato un ordine che non é mai arrivato ma che risulta consegnato e firmato. Ho chiamato più volte l'assistenza e ogni volta la versione cambia: vi invieremo il rimborso (mai arrivato), il controllo della firma entro 10minuti ( é passato un mese e il documento non mi é mai stato inviato). ieri addirittura un operatore assistenza ha negato che esistesse l'ordine....
Purtroppo dopo questa esperienza, non la prima haimé, non acquisterò mai più da voi.

Esperienza positiva
Ho acquistato on line e ritirato in negozio, tempistica rispettata e costantemente avvisata da mail.
Unica pecca il prodotto sosta in negozio per un periodo troppo breve, dopodiché rientra in magazzino, pertanto Chi è impossibilitato ad andare per via di lavoro o salute, potrebbe avere difficoltà a gestire la cosa.

Ho sempre avuto ottime esperienze con gli acquisti online, se vi iscrivete alla newsletter spesso informano di articoli in regalo se si spendono più di un tot di euro (di solito poca roba tipo 2/3 libri).

Una Banda di incapaci e persone inutili, ordini sbagliati, pagamenti persi, comunicazioni impossibili per non parlare delle poche risposte evasive. Non sono in grado di svolgere questo tipo di lavoro, chiudete il sito shop e rimanete solo nei negozi fisici, STATE ALLA LARGA assolutamente DA EVITARE.

Non ho parole, servizio di rimborso pessimo!!! Ho effettuato un reso a fine gennaio.... siamo ad aprile e non mi hanno fatto nessun rimborso!!!!!
Continuo a telefonare e mi dicono che provvederanno, ma niente di fatto!!!!
Mi mandano mail con scritto che il rimborso è stato fatto, ma sulla carta non risulta nessun rimborso!!!!
Consiglio ??? Non acquistate da Feltrinelli !!!!!!!

Feltrinelli ha una spedizione decisamente troppo lenta che ti fa passare la voglia di ordinare online

Adoro Feltrinelli, pubblica libri di grande qualità.
L'unico appunto è che la tessera Feltrinelli non serve a nulla.

LA VENDITA ONLINE DA FELTRINELLI.IT LA TROVO COMODA ED EFFICIENTE. Qualche riserva la esprimerei sulle disponibilità di prodotti (sia libri che musica) che vengono definiti "fuori catalogo" ma risultano nella normale produzione degli autori finanche da poter inserire nella "lista desideri"; mi sembra incongruo.

Ci sarebbero da fare 2 recensioni, una per i punti vendita e una per il sito:
Sulla prima non mi dilungherò ma o sono sempre stata sfortunata io ad aver incontrato dipendenti maleducati e velenosi come una tarantola oppure è proprio lo stile Feltrinelli.
Riguardo il sito invece mi permetto di usare la parola truffa perchè è proprio di truffa che si tratta. Acquisto un prodotto online con il 20% di sconto e mi viene annullato l'ordine ben 20 giorni dopo per esaurimento scorte, riappare incredibilmente la settimana successiva sul sito ma a prezzo di listino senza sconto, ci tengo a precisare che il prodotto era una serie limitata e numerata e quindi non possono averne ricevuti altri successivamente. Contatto l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni di questa assurdità e mi dicono che il prodotto era effettivamente mancante, fino ad 1 minuto prima era in vendita con tanto di screenshot inviatogli via mail. Buffoni truffatori e maleducati. Io non ci metterò mai più piede nei vostri punti vendita ma vi auguro con tutto il cuore di fallire.

Purtroppo anche se sono una cliente della Feltrinelli sono rimasta delusa. Ho fatto un ordine giorno 13/01 ed è stato spedito giorno 28/01 un ritardo assurdo, ho provato anche a chiedere spiegazioni ma non ho mai ricevuto una risposta. Era anche un regalo e il messaggio che avevo scritto è stato scritto scorrettamente.

Ho fatto un ordine online ( 2 libri) il giorno 25/1, consegna prevista il 28/1 , non sono neanche stati spediti ancora, oggi è il 28. Non consiglio. Purtroppo avevo buono regalo da utilizzare...
Meno male c'è Amazon Prime.

Sono da tempo cliente Feltrinelli, ma gli ordini online di libri in questi giorni si concludono purtroppo con un insuccesso.
Due consecutivi ordini di acquisto sono stati prontamente accettati ma dopo un giorno bloccati a causa di non precisati problemi di autorizzazione.
La carta di credito impiegata è senza dubbio adeguata per controllo sicurezza, limite spesa e periodo validità.
Il Servizio Clienti, contattato con telefono e mail, non è stato in grado di rimediare, ascrivendo la complicazione ad una nuova azienda bancaria titolare degli ordini Feltrinelli, ed è sembrato non competente in proposito.
Purtroppo ho dovuto richiedere l'annullamento di ambedue gli ordini e rinunciare definitivamente all'acquisto.
Feltrinelli online quindi è stata decisamente non affidabile, e diviene necessario ordinare libri altrove.
Aggiornamento febbraio 2021 : inserito nuovo ordine con nuova carta di credito ed ottenuto analogo insuccesso di Feltrinelli, non in grado di concludere la procedura di acquisto e curiosamente inconsapevole del cronico disservizio.