Fietsvoordeelshop - Algemeen Reviews 

Destijds stomer speedpedelec gekocht bij Juizz. Die zijn opgegaan in fietsvoordeelshop. Ze zijn vervolgens gestopt met verkoop van stromer. Naar aanleiding van mijn vraag een schriftelijke bevestiging gehad dat ze onderhoud konden en bleven doen. Nu afspraak voor service gemaakt kom je daar, nee dat merk ondersteunen we niet meer we hebben geen onderdelen en ook geen toegang meer tot de stromer database o.a. tbv firmware update. onderhoud bevestiging in systeem van stromer en nog zo een paar dingen. Kortom een uiterst onbetrouwbaar bedrijf. Het moederbedrijf van fietsvoordeelshop is een groot auto handelsbedrijf. ze denken zeker de oplichtingspraktijken uit de autobranch kunnen we ook bij fietsen doorvoeren. Koop daar niet ga gewoon naar de betrouwbare goed lokale zelfstandige fietsenmaker.

Fiets besteld bij hun en die werd netje opgeleverd op de dag die ik aangegeven heb.
Top

Zeer slechte ervaring met de reparatie van mijn Koga-fiets

Mijn ervaring met de reparatie van mijn Koga-fiets is ronduit slecht. Voor het ophalen van de fiets vanwege een kapotte velg heb ik bijna twee maanden moeten wachten. Vervolgens duurde het na het ophalen nog eens bijna twee maanden voordat de fiets eindelijk gerepareerd was. In de tussentijd heb ik meerdere keren moeten bellen om informatie te krijgen. Het leek erop dat niemand wist waar mijn fiets was of wat de status van de reparatie was.

Toen ik de fiets eindelijk terugkreeg, voelde deze direct niet goed aan. Na enige tijd heb ik hierover telefonisch contact opgenomen. Dit was weliswaar nadat mijn leaseperiode was afgelopen, maar de oorspronkelijke reparatie was al binnen de leaseperiode uitgevoerd. Ik heb mijn klachten uitgelegd en gevraagd of er een monteur langs kon komen om de fiets te controleren. In plaats daarvan kreeg ik te horen dat ik zelf maar een afspraak moest maken. Tot op heden is het echter niet gelukt om die afspraak geregeld te krijgen.

Ondertussen wordt de staat van de fiets steeds slechter en beginnen ook de spaken los te raken. Dit vind ik absoluut onacceptabel, zeker na zo’n langdurig reparatietraject.

De lange wachttijd, het gebrek aan communicatie en het uitblijven van een passende oplossing hebben ervoor gezorgd dat ik totaal geen vertrouwen meer heb in de service. Ik had op zijn minst verwacht dat de fiets na zo’n lange reparatieperiode weer goed en veilig zou functioneren.

Al met al een zeer teleurstellende ervaring. Ik hoop dat dit alsnog serieus wordt opgepakt en dat er eindelijk een passende oplossing komt.

Drie weken geleden is een monteur geweest voor reparatie aan mijn leasefiets.
Hij constateerde dat de accu slecht is en er een nieuwe besteld wordt. Tot op de dag van vandaag is er nog steeds niets bekend. Niemand kan mij vertellen wat de status is.

Ik wordt hier niet goed van. Wekelijks bel ik drie maal. Volgens mij kent de hele klantenservice mij ondertussen.

Ik vind het absoluut geen aanrader. Wat een zooitje, die organisatie.
Wat een drama.

Ik heb een fiets besteld met een leverdatum van 1 tot 2 weken. Op de vrijdag (14-09) van de 2e week kreeg ik een mail binnen waarin vermeld stond dat de levering is vertraagd en dat de fiets geleverd wordt op 14-09.

Na een paar dagen wachten heb ik contact opgenomen met de klantenservice over de leverdatum van de fiets. Het bleek dat de fiets überhaupt niet leverbaar was.
Na een lang telefonisch gesprek werd mij verteld dat de fiets in week 40 in het magazijn zou aankomen en dat ik hem in week 41 op zou kunnen halen.
Ik heb gevraagd of ik op de hoogte gehouden zou kunnen worden wanneer de fiets geleverd is. Dit is niet gedaan!

Op woensdag (week 41) bel ik opnieuw de klantenservice om te kijken wat de status van mijn bestelling is (er zijn geen mailtjes meer binnengekomen over de leverdatum sinds het laatste contactmoment).
De medewerkster vertelde mij dat de levering opnieuw is vertraagd en dat ik de fiets hopelijk in week 42 kan ophalen.

Ik was niet blij om dit te horen. Ik heb meerdere keren contact moeten opnemen met de klantenservice over mijn levering, omdat ik niks te horen krijg. De gemaakte afspraken worden niet nagekomen. Ik vind dat hier wat tegenover moet staan.
Ik vertelde dit aan de medewerkster van de klantenservice. Zij verbond mij door met het filiaal in Amersfoort om een gesprek te voeren over compensatie. De medewerker in Amersfoort stuurde mij weer door naar het hoofdkantoor en het hoofdkantoor vertelde mij dat ik met een manager moet praten, want zij zijn de enigen die bevoegd zijn om een keuze te maken voor compensatie.
Ik vroeg aan de medewerkster of ik met een manager kon spreken. Zij vertelde mij dat ik eerst een klacht moet indienen via de mail en dan zal er contact met mij worden opgenomen.
Ik heb dit per direct gedaan.

Na 9 mensen te hebben gesproken en meerdere uren aan de telefoon te hebben gezeten, heb ik geen contact met een manager kunnen krijgen.

Ik heb vandaag opnieuw gebeld omdat er eindelijk op mijn e-mail was gereageerd met een slap excuus. De medewerker zou een gesprek aangaan met de manager en de manager mij laten terugbellen.

Twee uur later heb ik een mail ontvangen waarin stond:

Beste Justin,

Je bent uiteraard vrij om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Een van onze medewerkers staat je graag te woord en helpt je waar mogelijk verder.

Voor nu wens ik je een fijn weekend

Ik was hier niet van gediend; ik ben vijf weken verder en ik heb nog steeds mijn bestelling niet binnen.

Nadat ik het mailtje had ontvangen, heb ik direct de klantenservice teruggebeld en mijn geld teruggevraagd.

Erg slecht.

Urban arrow bakfiets gekocht. Nieuwste model. Goede prijs, goed advies

Nu zes weken wachten op reparatie.

Nu half jaar oud en sinds begin september kapot. Repareren kon niet want monteur ging vier weken op vakantie. Of ik m zelf even met busje naar andere locatie wil brengen.

Hebben ze m na aandringen toch gerepareerd binnen enkele dagen. En op de terugweg toch kapot.

Nu al vier weken aan het wachten. Nog steeds een kapotte fiets, volgende afspraak staat eind oktober.

En het interesseert deze mensen echt geen donder.

‘Ja meneer, kom ik bij je op terug’ of ‘ik ga er achteraan, daarna bel ik’ of de monteur die zegt: ‘ik moet wat bestellen, volgende week bel ik en dan plan ik er wat tussendoor’.

Allemaal niet gebeurd. Echt stelletje amateuristen.

Zeer slechte service. Om voor garantie in aanmerking te komen zou mijn fiets opgehaald worden voor onderhoud. Marco, van filiaal Sittard, heeft dit meerdere malen toegezegd. Nu blijkt hij uit dienst en zegt men doodleuk dat ik pech heb. Klantenservice daar is ver te zoeken!

Ik ben zeer tevreden
Mijn prachtige fiets werd stipt op tijd bezorgd en ter plekke perfect afgesteld.
super service!!

Duurde langer dan een week voor mijn bestelling er was, terwijl de artikelen op voorraad stonden . Gebeld met klantenservice, na bijna uur in de wacht, werd er meegedeeld dat het op voorraad was bij hun leveranciers en niet bij hun zelf en dat het daardoor langer duurde. De dame zou navragen hoe lang het zou duren en mij terug bellen of mailen, dat moet nog gebeuren. Waardeloos

Vooral het meedenken voor de juiste keuze bij de aanschaf
Soms iets waar je zelf geen rekening mee hebt gehouden
Het beantwoorden van de e-mail
Dat gebeurde vlot en duidelijk

Snel geleverd! Goed bereikbaar. Hartelijk dank voor jullie medewerking omtrent dubbel betaalde verzendkosten!

Zeer tevreden

Op andere site een elektrische fiets besteld en daar ging bijna alles mis en werden beloftes niet waargemaakt.
Bij de fietsvoordeelshop verlies alles conform de verwachtingen en als je een vraagje had werd je deskundige geholpen Kortom Gewoonweg goed en kunnen lokale fiets dealer mnog voorbeeld aan nemen. Later kwam ik er achter dat ze ook nog op meerdere plaatsen wi kels en weerkplaatsen haddemn waarmee ze clienten kunnjen servicen Ze krijgen van mijn de maximale vijfsterren

Behulpzaam en vriendelijk en meedenken echt geweldig

Probleem met mijn fiets gehad en is netjes opgelost door een vriendelijke en vakman monteur Marinus van de Berg die bij mij voor de deur de fiets is komen maken.Goede service van Fietsvoordeelshop!

Fietscomputer gestolen. Helaas in de buurt maar een nieuwe kopen bij fietsvoordeelshop.
Dat geldt alleen voor fietsen waarschijnlijk. Voor onderdelen betaal je 30% meer dan bij de winkel verder op. Beetje dom dat ik gezegd heb dat mijn fietscomputer was gestolen. Nee meneer u krijgt alleen korting als u hier de fiets hebt gekocht.

Verkoop Sparta ging goed, prima meedenken. Echter, om 5 jaar garantie te houden moet je elk van die jaren een onderhoudsbeurt van € 95 laten doen. Aangezien de fiets onderhoudsarm is snap ik niet dat de beurt zo duur is. Ik heb een bijna onderhoudsvrije riemaandrijving (dus geen ketting die schoongemaakt moet worden) en de kabels hebben een teflon binnenlaag zodat ze niet gesmeerd hoeven te worden. Toen ik vroeg wat er dan precies voor de € 95 gedaan werd kreeg ik een vaag antwoord van nakijken en zo. De 1e beurt was 35 goedkoper dus die heb ik laten doen, ik moest echter € 2,95 extra betalen voor klein materiaal! Dit wordt nergens gezegd en is pure geldklopperij! Het voordeel van een voordeelshop wordt door de dure beurten teniet gedaan.

Nou samen met mijn moeder daar een fiets gekocht 2 jaar geleden. Ze kwamen aan huis met service beurt en 35 euro korting. Nu hebbe ze geen monteur in de limburg , terwijl ze al 2 jaar beloven van wel. Dus je kunt t je uitzoeken wat een flut service bij de fietsvoordeelshop. Mensen aan de telefoon heel onaardig helemaal niet behulpzaam. We kunnen het ons gewoon bekijken hoe we t ook doen. Koop er nooit meer een fiets wat een flutzaak

Super goede service vanaf online bestelling, vriendelijke en goede telefonische ondersteuning, tot en met de aflevering.

In de winkel in Groningen alles prima ervaren. Uiteindelijk de fiets online besteld en thuis laten bezorgen. Helaas was mijn fiets beschadigd geleverd (diepe kras). Contact gehad met de klantenservice. Ik kreeg een lakstift en een fietskrat (t.w.v. €16). Deze fietskrat zou passend zijn bij mijn fiets. De adapter zat er niet bij om hem op mijn fiets te bevestigen en die compensatie zit er ook niet in. Ik zou het met tiewraps moeten doen. Erg teleurstellend als je een nieuwe fiets koopt van meer dan €3000 en het beschadigd wordt geleverd, waar overigens ook nog €30 euro voor betaald is. Uit de laatste e-mail is de conclusie dat ik maar blij moet zijn met de fietskrat, want die zat er oorspronkelijk niet bij 😅

Na nog geen drie maanden en zo’n 150 km brak de eindschakel terwijl ik op een recht stuk reed. Vooraf heb ik foto’s gestuurd en bij het maken van de serviceafspraak expliciet naar garantie gevraagd; mij werd gezegd dat de monteur dat ter plaatse zou beoordelen. De monteur liet echter al vóór hij de fiets had gezien weten dat bewegende onderdelen nooit onder garantie vallen. Dat had mij telefonisch vooraf gemeld kunnen worden, zodat ik voor een goedkopere reparatieoptie had kunnen kiezen. Uiteindelijk moest ik €115 betalen voor het vervangen van die eindschakel.

Bovendien heb ik de garantievoorwaarden bij aankoop nooit ontvangen en ben ik daar tijdens eerdere contacten nooit over geïnformeerd. De communicatie en klantenservice waren uitermate slecht — het voelt meer als kosten afschuiven dan als klantgericht meedenken. Jammer, want de fiets zelf is top. Ik hoop dat het bedrijf dit serieus oppakt en de voorlichting en service verbetert.

Voor mij is dit in ieder geval nog niet afgehandeld. Reactie op mijn laatste e-mail is dan ook (nog) niet ontvangen.