Het contact met de klantenservice was meer dan goed 😀 Het staaltje gaf niet helemaal de indicatie voor het grotere formaat, maar na even wennen ben ik heel blij met mijn gemaakte keuze 😀 Dit bedrij... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Samples waren correct op tijd en kosteloos geleverd. Bij bestelling werd er een leverdatum aangegeven,die exact juist was. Ben erg tevreden met het vloerkleed.
Hele slechte bereikbaarheid. Ze zeggen open te zijn van ma t/m za tot 21.00 uur. In het weekend en ‘s avonds zijn ze niet bereikbaar. Je krijgt een muziekje en na 2 minuten wordt er opgehangen
Klantenservice gemaild met een vraag en dezelfde dag beantwoord. Daarna gelijk besteld. Kleed werd twee dagen later met transportbedrijf geleverd en was netjes verpakt. Kleed is prachtig!
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij Floorpassion ontdekken klanten een rijke diversiteit aan vloerkleden, perfect afgestemd op elk interieur en ieders smaak. Van landelijke tot klassieke, moderne tot industriële vloerkleden, hoogpolig of laagpolig, in diverse vormen: rechthoekig, vierkant, rond of organisch. Wij omarmen ons breed assortiment! Onze collectie omvat niet alleen standaardmaten direct uit voorraad leverbaar, maar ook op maat gemaakte vloerkleden. Hierbij bieden wij de vrijheid om specifieke afmetingen te kiezen, evenals uitzonderlijke afwerkingen.
Contactgegevens
Nederland
- 030 207 2030
- www.floorpassion.nl
3,8
Goed
254 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Kleurstalen opgestuurd daaruit een…
Kleurstalen opgestuurd daaruit een keuze gemaakt. Perfect
10 november 2024
Netjes de stalen geleverd
Netjes de stalen geleverd. Mijn vrouw had intussen al andere ideeën, daarom ging het niet door. Vanwege de service vijf sterren.
10 november 2024
Kleed besteld
19-11 kleed besteld, want: vandaag besteld: morgen in huis. Niet dus.
Al vrij snel kwam er een (geautomatiseerd) mailtje met ‘vanwege productietechnische redenen komt Uw kleed 14 december, bedankt en tot ziens’. Zo werkt het niet. Er staat op de website vandaag besteld, morgen in huis.
Gemaild en opeens kon het naar voren gehaald worden en zou het deze week geleverd worden.
Je raad het al, vandaag donderdag en nog geen leverafspraak gemaakt. Medewerker aan de telefoon ook totaal niet meewerkend, je hoorde haar denken ‘heb je er weer 1’. Verwacht je toch niet als je voor bijna 1000 EUR. Een kleed koopt!
Zo te lezen ben ik ook niet de enige. Onbegrijpelijk dat ze van al deze reviews niet leren en nog steeds doorgaan met vandaag besteld morgen in huis.
Hierom voor mij geen Floorpassion meer! Ik verwacht namelijk dat afspraken nagekomen worden en dat is bij dit bedrijf niet het geval. Jammer!
Bijzonder ook dat als reactie hieronder wordt gezegd dat er met mij gecommuniceerd is dat het kleed morgen wordt geleverd? Deze informatie is NIET met mij gecommuniceerd. Ik weet tot op heden niks af van een leverdatum. En wat bedoelen jullie dat de BF korting is verrekend? Toen ik het kleed bestelde was er geen BF korting en jullie hebben ook nog geen correctie teruggestort op mijn rekening. Dus dat de BF-korting is verrekend met mijn bestelling is onwaarheid nummer 2.
Bijzonder allemaal
Fijn dat het allemaal geregeld wordt maar ik wil ook laten weten dat er NIKS met mij is gecommuniceerd. Alleen nu via Trustpilot (En daarin geven jullie aan dat het al is gecommuniceerd wat dus niet waar is).
Ik heb tevens niet via creditcard betaald.
Volgende dag, kleed zou geleverd worden tussen 15:10 en 17:10. Jullie raden het al. Geen kleed, floorpassion onbereikbaar en het transportbedrijf ook.
Niet hier bestellen mensen. Je bent je geld gewoon kwijt en je spullen ontvang je niet….
28 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering van jouw vloerkleed langer duurt dan gehoopt. Onze collega's op klantenservice doen ons best om ervoor te zorgen dat het vloerkleed zo snel mogelijk wordt geleverd. Kun je het ordernummer nog eens toesturen, zodat ik de situatie nog eens kan laten controleren? Mijn collega's hebben laten weten dat de korting van €80,- via ons betaalsysteem is teruggestort. Dit bedrag kun je via de creditcard terugverwachten. Daarnaast is het vloerkleed vandaag overgedragen aan de transporteur. Van de transporteur ontvang je morgen een mail met daarin een tijdsvak voor de levering van het vloerkleed. Mocht dit niet uitkomen, kunnen wij de transporteur voor je vragen om het op een andere dag te leveren!
Wij wensen je ondanks de vervelende ervaring omtrent de snelheid van verzending van het vloerkleed, heel veel plezier met het mooie vloerkleed!
Levering 4 weken uitgesteld!
Mooie stalen besteld, deze werden niet de volgende dag geleverd maar soms wel 3 dagen later. Uiteindelijk een keuze kunnen maken voor een kleed dat op voorraad leek te zijn. Krijgen we een berichtje dat de levering 4 weken?! Is uitgesteld in plaats van de volgende dag geleverd. Op de site is het kleed nog steeds te bestellen als morgen in huis, erg misleidend voor de consument.
25 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste meneer Kootstra,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Fijn om te zien dat de verschillende staaltje je tot een keuze hebben kunnen helpen. Bestelde staaltjes versturen wij altijd zo snel mogelijk per post. In sommige gevallen kan de levering per post wel eens iets langer duren.
Wat vervelend om te horen dat jouw vloerkleed niet binnen de aangegeven levertijd geleverd kan worden, omdat deze maat niet meer voorradig blijkt te zijn. Mijn collega's van klantenservice heeft contact met onze productie afdeling om ervoor weten te zorgen dat je ondanks de vertraagde levertijd niet de volledige 4 weken hoeft af te wachten. Ik verwacht dat zij het hiermee netjes voor je oplost. Wij werken hard aan de verbetering van onze productie proces en het bijwerken van ons voorraadsysteem. Uiteraard hopen wij in de toekomst ook in ons hoogseizoen de levertijd te kunnen garanderen die in het laagseizoen wel behaald wordt.
Groetjes,
Team Floorpassion
Op voorraad is consumenten misleiding
Nadat staaltje werd ontvangen karpet besteld: op voorraad. Niet dus. na enkele dagen informeer ik waar t blijft: eind december is repliek. Na veel email getouwtrek wordt het dan toch uitgeleverd... met Transmission: geen T&T code en ik mocht zelf 300 meter de heuvel op sjouwen.
Hopelijk gaat karpet jaren mee want niet nog een keer weken wachten zonder deugdelijke info.
19 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Helen,
We begrijpen dat het vervelend is dat het vloerkleed een langere levertijd had dan gehoopt. Op dit moment doen wij ons beste om ondanks ons hoogseizoen vloerkleden zo snel mogelijk te produceren en te verzenden. Mijn collega's waarmee u contact heeft gehad hebben ervoor kunnen zorgen dat het vloerkleed versneld geproduceerd en verzonden is. De manier waarop uw vloerkleed door de transporteur geleverd is, nemen wij mee in onze gesprekken met onze partner.
Wij wensen ondanks de stroeve verloop in de levering van het vloerkleed veel plezier met het mooie vloerkleed!
Groetjes,
Team Floorpassion
Verheug je niet op de snelle levering.
Op de website staat (en nog steeds) 'op voorraad' en levering 'in twee dagen'.
Toen ik besteld en betaald had, kreeg in meteen een standaard e-mail: 'helaas, levering over 4 weken'
Slecht verwachtingsmanagement.
Verheug je dus niet op de snelle levering.
Maar ze reageren wel als je moppert. Met echte mensen. Da's dan weer positief.
18 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Evert,
Wat vervelend om te horen dat de productie van jouw vloerkleed niet binnen de aangegeven levertijd geleverd is. Mijn collega's van klantenservice hebben ervoor weten te zorgen dat je ondanks de vertraagde levertijd niet de volledige 4 weken hebt hoeven afwachten. Ik hoop dat zij het hiermee ondanks deze ervaring netjes voor je hebben kunnen oplossen. Wij werken hard aan de verbetering van onze productie proces. Uiteraard hopen wij in de toekomst ook in ons hoogseizoen de levertijd te kunnen garanderen die in het laagseizoen wel behaald wordt.
Wij wensen je veel plezier met het mooie vloerkleed, nu deze geleverd is.
Groetjes,
Team Floorpassion
Prachtig vloerkleed en hele goede…
Prachtig vloerkleed en hele goede communicatie. Zeer tevreden.
12 oktober 2024
Top geleverd en snel!
11 oktober 2024
Ik had een staal gevraagd en deze heb…
Ik had een staal gevraagd en deze heb ik netjes verpakt toegekregen, waarvoor heel veel dank.
11 oktober 2024
Super tevreden
Super tevreden met ons nieuwe tapijt. Doordat we vooraf enkele stalen gratis konden aanvragen, wisten we goed wat we wilden en werden we niet teleurgesteld. Ook prijs-kwaliteit zeer goed! Bedankt!
12 oktober 2024
Beste floorpassion...
Beste floorpassion, ik heb in totaal 4 kleden bij jullie gekocht en heel tevreden mee. Hieronder lees ik hoe jullie een klant onderhoudsadvies hebben gegeven zouden jullie mij dat ook even willen geven zodat ik ze netjes hou. Ik zuig ze bijvoorbeeld voorzichtig in richting voorzichtig ook om de glans te bewaren. Wat moet ik nog meer doen dan. Bedankt alvast
22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Marja,
Wat leuk om te horen dat je al 4 vloerkleden bij ons hebt besteld en dat ze goed bevallen! In het geval van bijvoorbeeld een Hampton en Fay (onze harige vloerkleden) adviseren wij altijd het volgende:
- Vermijd vochtige voeten of sokken op het vloerkleed en voorkom wrijving met schoenen en sloffen op het vloerkleed.
- Stofzuig het vloerkleed regelmatig, maar behandel het voorzichtig door niet te veel druk te zetten.
- Klop het vloerkleed eventueel uit om vuil te verwijderen wat dieper tussen de garens is gekomen.
- Draai het vloerkleed iedere 2 tot 3 maanden 180 graden om plaatselijke slijtage en vervilting te voorkomen.
- Verwijder eventuele vlekken door te deppen met water of een mengsel van 1 deel azijn op 10 delen water. Maak de plek niet te nat en zorg ervoor dat je niet met een doek door de garens wrijft en schrobt.
De bovenstaande tips zorgen ervoor dat je zo lang mogelijk van het mooie vloerkleed kunt genieten.
Wat betreft het stofzuigen denk ik dat je het vloerkleed al heel goed behandeld!
Slechte service
Ik heb hier in januari 2023 een hoogwaardige kwaliteit hoogpolige vloerkleed voor 490 euro gekocht. Na een jaar heel weinig gebruikt te hebben gezien onze thuissituatie toont het vloerkleed volgens FloorPassion vervilting en valt niet onder garantie. Vervilting van de vloerkleden staat beschreven in de kleine letters van de garantie voorwaarden wat niet bij aankoop is vermeld, als ik dit wist had ik geen hoogwaardige kwaliteit gekocht voor 490 euro die 3 jaar garantie heeft. Hun bieden geen oplossing hiervoor. Zou oppassen met aankopen van een dure vloerkleed hier, er wordt bijvoorbeeld gevraagd om je thuissituatie wat eigenlijk niet zou uitmaken.
14 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Abdullah,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over de ervaring met je vloerkleed. We willen graag reageren op je punten en verduidelijken waarom we bepaalde informatie opvragen.
Kwaliteit en Vervilting:
Je hebt een vloerkleed van hoogwaardige kwaliteit gekocht en het is begrijpelijk dat je verwacht dat dit product lang meegaat zonder grote problemen. Helaas is vervilting een natuurlijk proces dat kan optreden bij vloerkleden, afhankelijk van het gebruik en de omstandigheden. Dit fenomeen komt zelfs bij de beste materialen voor, en hoewel het wellicht niet expliciet is vermeld bij aankoop, staat het wel in onze garantievoorwaarden.
Waarom we vragen naar de thuissituatie:
Wij vragen naar de thuissituatie en het gebruikersprofiel omdat het onderhoud en de levensduur van een vloerkleed sterk afhangen van hoe en hoeveel het wordt gebruikt. Wrijving door lopen, de aanwezigheid van meubels, en zelfs huisdieren kunnen allemaal invloed hebben op de slijtage van het vloerkleed. Deze informatie helpt ons om een beter begrip te krijgen van het probleem en om gepast advies te geven. In jouw geval lijkt het erop dat het vloerkleed door wrijving en druk is gaan vervilten, een verschijnsel dat helaas niet onder de garantie valt. Met name richting de bank is er heel duidelijk een looppad te herkennen.
Tips voor onderhoud:
We hebben geprobeerd je enkele tips te geven om verdere vervilting te voorkomen en het kleed zo goed mogelijk te onderhouden. Regulier onderhoud kan de levensduur van het kleed aanzienlijk verlengen.
We hopen dat deze toelichting meer duidelijkheid biedt en helpen je eventueel graag met advies bij de keuze voor ander materiaal dat wellicht beter bij je past. Mochten wij je hierbij kunnen helpen, horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Team FloorPassion
Prima service
Prima service.
Na enkele gratis staaltjes een tapijt besteld. Vlotte levering, prijs/kwaliteit zeker ok, duurzaamheid is nog af te wachten, maar heb er vertrouwen in.
11 september 2024
Duidelijke website, snelle service
Het gevraagde werd snel en kostenloos opgestuurd, echter bleek de afmeting van het gekozen product bij nader inzien niet te passen en vonden wij het tapijt ook te dun voor onze woonkamer.
10 september 2024
Antwoord van Floorpassion
Beste Anneke,
Bedankt voor je positieve beoordeling. Mochten wij je kunnen helpen bij advies voor een alternatief vloerkleed, kun je gerust contact met ons opnemen. Wij helpen je graag bij de keuze voor een ander vloerkleed als dat nodig is.
Groetjes,
Team Floorpassion
Fijne hulp aan de telefoon en snell…
Fijne hulp aan de telefoon en snell levering van de sampels
10 september 2024
Snelle levering
Snelle levering, 1 ste kleed retour gestuurd voor een andere kleur. Maar de maat was niet aanwezig mocht een groter kleed uitkiezen voor het ongemak. Super geregeld
10 september 2024
Antwoord van Floorpassion
Beste Louise,
Fijn om te horen dat wij je op deze manier naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Wij hopen dat je veel plezier hebt met het mooie vloerkleed!
Groetjes,
Team Floorpassion
Betrouwbare leverancier
Snelle bezorging van staal en later het kleed. Het was een prachtig kleed, maar wij hadden ons vergist in de impact dat het heeft in kamer. Teruglevering en terugbetaling liep vlot. We gaan zeker een nieuwe poging wagen.
11 september 2024
Antwoord van Floorpassion
Beste Ron,
Bedankt voor je positieve feedback. Jammer dat het vloerkleed niet helemaal passend was. Wij zijn blij om te horen dat wij je snel hebben kunnen helpen met de retourzending van het vloerkleed.
Mocht je bij de keuze van een ander vloerkleed hulp nodig hebben, kun je ons gerust voor advies benaderen.
Groetjes,
Team Floorpassion
Zeer snelle reactie ontvangen
Zeer snelle reactie ontvangen. Had 'monsters' (gratis) besteld en kreeg dit dezelfde week binnen. Geweldig snel dus ontvangen.
10 september 2024
Helaas slechte service!!
Na 4 maanden vervilting, loslatende draden. Uiteraard met fotos aangetoond. Conclusie ; Vervilting een natuurlijk iets??? looppaden? Onderhouden met hun producten. stofzuigen etcetc. Ook al zou ik dit niet doen dan kan en mag dit niet gebeuren na 4 maanden!!. Ben zeer proper dus...verder geen reactie dan dat zij niets konden doen........Waardeloos! 2e mail gestuurd met hun eigen clausule erin wat betreft garantie maar heb er een hard hoofd in, gezien hun laatste bericht 'zie boven,' evt DAS rechtsbijstand erbij als ze geen actie ondernemen want dat kan en mag niet gebeuren zo snel
2 oktober 2024
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.