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A settembre 2025 ho subito una lussazione della spalla e, a seguito della visita in pronto soccorso, mi sono state prescritte delle sedute di fisioterapia. Prima di iniziare il percorso, ho contattato il numero verde per chiarire se fosse sufficiente la prescrizione rilasciata dal pronto soccorso o se fosse necessaria anche una prescrizione del medico di base. Mi è stato fatto intendere che la documentazione in mio possesso fosse adeguata.

A novembre ho quindi caricato tutta la documentazione per richiedere il rimborso indiretto. Solo a metà marzo ho ricevuto una comunicazione in cui mi veniva richiesto di integrare la pratica con una prescrizione medica e un documento del fisioterapista che specificasse il costo unitario delle sedute. Ho prontamente inviato quanto richiesto.

Successivamente, mi è stato contestato che la descrizione riportata in fattura (“5 sedute fisioterapiche assistite per rinforzo spalla destra per lussazione gleno-omerale”) non fosse sufficientemente chiara. Trovo questa richiesta eccessiva e poco coerente, considerando che la prestazione è descritta in modo preciso e comprensibile.

Le comunicazioni ricevute via email, in particolare da parte di Beatrice, sono risultate poco chiare e non esaustive, contribuendo ad aumentare la confusione e ad allungare inutilmente i tempi.

Aggiungo inoltre che, da quanto mi risulta, i documenti rilasciati dal pronto soccorso hanno validità sanitaria e possono essere utilizzati anche per l’acquisto di farmaci in farmacia, il che rende ancora più incomprensibile la richiesta iniziale di ulteriore prescrizione.

Ad oggi la mia pratica risulta ancora aperta, a distanza di mesi dalla richiesta iniziale, senza una gestione chiara e lineare.

Vergognosi ! Questo è quello che ci meritiamo in questo Paese. L'aver svenduto la sanita' a questi mentecatti

Pessimo !! Per avere una risposta o un rimborso se va bene ci vogliono 6 mesi .. .Roba da matti!!

assistenza pessima, ho chiamato 2 volte e dopo 20 min di attesa hanno chiuso la chiamata. se non avete voglia di lavorare state a casa, non fate perdere tempo alle persone

Mi é capitato di usufruire del servizio di fondo est, anche una ventina d'anni fa mi ero trovata decisamente bene. E ora che ci ho di nuovo a che fare posso dire che il servizio assistenza è assolutamente scadente. Pur essendo collegati a Unisalute, ad esempio, non sono in grado di dare indicazioni su come contattare quest'ultimi che sembrano essere irraggiungibili e irreperibili. Ancora non c'è un numero verde che si possa chiamare per parlare direttamente con un operatore e avere delle informazioni chiare che nel sito scarseggiano. Un'esperienza davvero pessima. Sconsiglio vivamente.

prima volta incontro con le situazione quando devi aspettare 90 giorni lavorativi quando qualcuno guarda la tua richiesta e ti risponde se non va e pratica chiusa. Servizio con il cliente "0". Nel mio paese durante 14 giorni calendario ti comunicano se manca qualcosa e dopo 14 giorni calendario tu gia ricevi il rimborso.

Impossibile caricare la documentazione dal sito, si impalla, si blocca e non riconosce gli allegati. Dopo molti tentativi sono riuscito ad inviare la pratica di rimborso, mando un’email a Fondo Est per chiedere se gentilmente potevano darmi un riscontro dell’avvenuta ricezione. Il nulla. Tutto questo ad ottobre 2025
Oggi, mi arriva un’email da tale signora Antonia M. che mi richiedere l’invio urgente di una pagina mancante. Alla mia domanda se potessi inviarla in risposta alla sua email mi ha risposto con tono maleducato e atteggiamento piccato spiegando che era ovvio che dovessi rispondere all’email e non aprire un’altra pratica. Alla mia risposta che avrei segnalato il suo comportamento aggressivo e maleducato mi ha risposto con tutt’altri toni, decisamente più educati.

In ogni caso posso solo essere in accordo con le troppe recensioni negative, che le tempistiche sono lunghissime e il “servizio clienti” è pessimo. Ora mi spiego il bassissimo punteggio su trustpilot.

Il sito non funziona mai! sempre problemi ad entrare, ogni volta devo provare ogni browser disponibile e magari provare il giorno dopo perche il sito è sempre down! i rimborsi sono allucinanti, per avere 36€ di rimborso devi aspettare anche 6 mesi. Il servizio clienti risponde quando vuole e comunque dopo interminabili attese. Certo le visite in convenzione sono ottime ma il servizio fa davvero schifo.

Esperienza pessima con Fondo Est. La gestione è estremamente lenta e poco trasparente: i tempi di rimborso sono lunghissimi e spesso senza alcuna comunicazione chiara sullo stato delle pratiche. Il servizio clienti è praticamente inutile, difficile da contattare e quando risponde fornisce informazioni vaghe o contradditorie. Inoltre, molte prestazioni pubblicizzate risultano di fatto difficili da ottenere a causa di cavilli burocratici o continui rifiuti. Si ha la sensazione che facciano di tutto per non rimborsare. Nel complesso, un servizio deludente che non offre il supporto che ci si aspetterebbe. Non lo consiglerei

Inesistenti, paghi obbligatoriamente per anni ma a fondo perduto ogni volta che pensi di usufruire del servizio scopri che non c'è un vero servizio....
Inutili truffatori

Non rispondono al telefono! Sono inaffidabili. Gli operatori non rispondono.

Dovrebbero creare un zero stelle solo per voi, tempi di attesa infiniti per ottenere i rimborsi, tempio di attesa biblici per poter parlare con un operatore. Viste le tante recensioni come la mia, vorrei sapere se fosse possibile unirsi e fare qualcosa a riguardo.

Tempi biblici per parlare con un operatore, che poi non ha risolto nulla, mi è stato detto solo che devo inviare le ricette per le visite mediche e i pagamenti con le fatture; fatto ad aprile 2025 a luglio è stato tutto rifiutato senza alcuna spiegazione del motivo; oggi in data 05/03/2026 è arrivata la lettera con il motivo e che è scaduto il ricorso perché deve essere fatto entro 90 giorni dal rigetto domanda......che dire, prima volta che richiedo un rimborso...ovviamente non avvenuto.Rivorrei i miei soldi detratti dalla busta paga e tenetevi i vostri rimborsi che a quanto pare ogni cavillo è buono per non .........mi chiedo ma se l'assicurazione è stata pagata e le spese sono documentate...mah...a voi il giudizio

Salve, dovrei subire un intervento un po urgente alle vene di una gamba usufruendo di unisalute per fondoEst. Dopo 10 giorni di tentativi solo oggi alla 4 ora di tentativi della giornata ha risposto una persona al telefono che mi ha detto salve sono Vanessa come posso aiutarla e poi ha fatto finta di non sentirmi, sono stato li al telefono per 2 minuti dicendo pronto mi sente e lei non si è neanche preoccupata ne di dire sento male e ne di dire dire c'è qualcuno? Praticamente ha risposto ed ha poggiato il telefono e si è messa a fare altro. Che truffa.

Una schifezza a partire dal sito a finire con il lavoro che svolgono, imbarazzanti come NON gestiscono le pratiche. Dovrebbero fare qualcosa e levarli di torno

ODIO ESSERE PRESO IN GIRO :
nelgiro di due mesi invio 4 richieste di rimborso complete di tutti i documenti cioè ricetta del medico e tiket pagato .
Al momento della lavorazione cioè dopo i 90 giorni anche 100 magicamente manca sempre o quasi il documento di pagamento . Così facendo la richiesta viene o bocciata o in attesa di riinvio. In attesa del documento di pagamento e i tempi si allungato di altei 30 giori .MA NON FINISCE QUA .
Una volta inviti alloperatore che è in attesa torna ad arrivare un avviso che dice in attesa di documento, cosi dulcis in fundo passa un altra settimana!
SOLO PER ALLUNGARE LE TEMPISTICHE.
E COSÌ SIAMO TUTTI PRESI PER IL NASO .
È diventata prassi .

90 GG lavorativi solo per visualizzare una pratica :dopo alcune telefonate dove solleciti , magicamente la pratica la ritrovi nel passaggio successivo. I passaggi sono 5 prima che ti erogano cio che ti spetta . E se una persona sbaglia un documento lo sa solo dopo 4 mesi , quindi deve aspettare altri 4 mesi . è vergognoso perché l ente i soldi del premio li prende TUTTI i mesi dalla busta paga e dall' azienda di competenza .

Più di 3 mesi per ricevere un rimborso è INACCETTABILE.

Per avere i rimborsi che ti spettano passano non meno di 4 mesi... una cosa veramente eccessiva, i tecnici ti dicono anche che non è vero e che fanno prima... possibile che dietro un sito/servizio del genere sia tutto cosi lento e mal organizzato? É veramente imbarazzante.... c'è anche chi ha urgenza di ottenere quei rimborsi... se le richieste sono troppe ci vuole piu personale ad esaminarle!!