Futbol Factory Reviews 

Muy buena atención cuando tuve que llamar por un error en el envío y me volvieron a mandar el pedido correcto lo recomiendo

Servicio perfecto y producto oficial de calidad a buen precio

El servicio de atención al cliente deja mucho que desear en pedidos que se dividen en dos pedidos. Les escribes pero al final no responden.

As for goods, the store has everything. But when it comes to service, my rating would be zero. I think they haven't learned the saying "the customer is always right" and "a good voice can be heard far away, but a bad voice can be heard even further". Let me explain what this is about. I was in the store the other day and they didn't have my son's favorite football team jersey in the right size. I found that jersey in another store that is miles away. I bought a jersey, but the time to print the name on the jersey was 7 days. Since I was a tourist in Valencia for 3 days, I didn't have time to wait. So I went back to the Futbal Factory store and asked them to print name on the jersey. They didn't even want to hear about doing it because the jersey was not bought from them. Of course I wanted to pay for it. So now I'm asking, is this real customer care, will the customers be satisfied? Goods like goods can be found and bought everywhere, but if the client is not provided with good service, everything is for nothing. They had to have understanding of my situation. I'm coming from abroad for a few days, (I don't have time to return the purchased jersey, so I have to go to one of their other stores where they had the desired size), I have an original children's jersey, which without the name of the favorite player is not much, right? So I'm very disappointed, and so will my son when he sees a jersey without a favorite players name. Dont go there, there are many other stores with very polite staff, where they give you information and care about customers.

We wanted to buy a soccer jersey for a child. The salesperson said the jerseys were expected to arrive that afternoon but suggested we call again to check. We called at 4:00 PM, and availability was confirmed during the call. However, when we arrived at the store at 4:45 PM, we were disappointed to find that only adult jerseys were available. The child was completely let down. We ended up buying the jersey at the Adidas store instead, though unfortunately without the printing on the back. When we asked if the printing could be done at the Futbol Academy for a fee, the answer was a refusal. If a store gives poor advice and provides incorrect information over the phone, one would at least expect a bit more in terms of customer service.

Todo perfecto, hice un pedido que además era personalizado y en 24 horas lo recibí. Un 10 tanto para la tienda y la empresa de transporte.

estoy muy defraudada con esta tienda porque he comprado en numerosas ocasiones y nunca les he dado ningún problema. En la última compra, unas botas de fútbol sala para mi hijo, después de tres veces llevadas ha saltado el tejido. Su respuesta ha sido que las he lavado con un producto que les ha afectado, cuando he utilizado como siempre una esponja con agua y una pastilla de jabón de manos (lagarto). Pienso que todo producto tiene que tener su garantía.

He comprado productos deportivos para mi hijo (para entrenar), he comprado productos rebajados que me han salido bien de precio, a tener en cuenta que siendo la misma talla dependiendo de la marca le quedan bien o demasiado justo y corto, negativo que hice el pedido el día 21 de junio y no se envió hasta el día 28 de junio. Eso si como indican en 24 o 72 horas los tienes en casa. (Al día siguiente del envío pude recogerlo).

Empresa seria y con muchos productos. Buena atención al cliente. El problema es que la camiseta que recibí no correspondía exactamente a la foto de su web. Respondieron rápido para solucionar el problema.

Su página web , fácil de usar y te informan de cualquier cambio en el pedido y lo mejor tardo solo un par de días

He pedido una bolsa deportiva que realmente es bastante grande y es como la pedía, el problema es que he pedido que la personalicen y tengo que coger una lupa para poder ver el nombre por el que me han cobrado 5'95.

Compre unas botas de futbol para mi hijo por un valor de 150€ (Septiembre) y antes de finalizar la temporada (Junio) se ha despegado toda la suela. Son unas botas de la marca NIKE y me dicen que no es un defecto de fabrica, que han considerado que es del uso de la bota, opinión del departamento de calidad de futbol Factory, teniendo la bota una garantía de 2 años por la propia marca NIKE.

El envío fue muy rápido y la camiseta es auténtica y de primera calidad.

Yo estoy súper contenta, cometí un error al escribir el número que quería que me pusieran en la camiseta y sin ningún problema me lo corrigieron. Muy serviciales. Repetiré sin dudar. Envio super rápido

Pedí unas botas de futbol online el 13 de Junio(Copa Mundial). Me llegaron el 16 de Junio con la caja destrozada y las botas usadas por la parte de abajo de la puntera. Procedí a hacer la devolución, en tienda se avisó al encargado de que habían venido usadas y las mandó a la centralita. 3 dias mas tarde me llaman diciendo que las botas estaban usadas y que no me hacen el reembolso, cuando a mi me vinieron así. Y tengo pruebas visuales en cuanto a imagenes y videos del mismo dia que me vinieron. Aun así se rien de ti y te hacen quedarte con unas botas de segunda mano que te mandaron ellos en ese estado. Jamás voy a volver a comprar nada de estos sinverguenzas.

Servicio postventa pésimo y embalaje lamentable.

Problemas con las devoluciones: Compré varias camisetas para probar tallas con el nombre de de Lamine Yamal, tal y como viene en la web (donde marca "Personalizar" no personalizado). Cuando despliegas ya dentro pone personalizado, aunque yo no elijo nada simplemente se vende así. Ahora se escusan en que es un producto personalizado para no admitir la devolución, lo cual es falso y confuso para el cliente.
En ningún sitio a la vista indica que no se pueden hacer cambios. Tienen que buscar política de devoluciones una vez comprado que ya no te aceptan la devolución.
Cuando ellos siguen vendiendo el producto.
Pésima presentación: El pedido llegó con todas las bolsas de las camisetas rotas y llenas de agujeros.
Inaceptable para un producto nuevo, se escusan que es personalizado, ¿no pueden abrir las bolsas?
Camisetas de un valor considerable.

Envio en 24h no es cierto.
Encima lo envían a través de Correos Express, que siempre incumplen plazos y horarios de entrega, llegando incluso a marcar como que el usuario no está en el domicilio, siendo mentira.

Envío garantizado 24h. A contar desde que les parece oportuno mandartelas, que pueden ser 10 dias después.