Generalitranquilidade Reviews 8

Requested a refund after selling my vehicle January 31st and it still hasn't been processed. Terrible communication. Would not recommend this insurance provider.

Pior experiencia! O serviço de assistência de viagem é sempre pior. Prazo de espera de rebouque é sempre mais de que 3 horas! Atendimento telefónico é sempre muito rude! Não recomendo esta companhia de seguro.

PIOR SEGURADORA QUE CONHEÇO, NO DIA 27 JANEIRO ,DEVIDA A UM TORNADO NA MINHA LOCALIDADE,ESTIVE 12 DIAS SEM ELETRECIDADE,NA QUAL TIVE PREJUIZO DOS CONTEUDOS DAS ARCAS CONGELADORAS,ATE AO MOMENTO NAO RECEBI NENHUM CONTATO DA SEGURADORA,,E A RESPONSAVEL,,GESTORA NAO ATENDE O TELEMOVEL

Péssimo esclarecimento de informações e direitos associados às coberturas contratadas. Demora lamentável na resolução de uma simples quebra de vidros.

ive um acidente com minha motocicleta, que tem seguro completo com a Generali. Fui orientado a levar o veículo a uma oficina para a perícia, mas descobri que a Generali não tem oficinas credenciadas para motos.

Tive que pagar €122 de taxa de perícia do meu próprio bolso, além da franquia, e a seguradora se recusou a reembolsar ou explicar legalmente por que esse valor não é coberto.

Depois de anos com seguros em vários países, esta foi a pior experiência que já tive com uma seguradora. Atendimento indiferente, falta de transparência e total descaso com o cliente.

Não recomendo a Generali e ja convenci pessoas a nao utilizarem esta seguradora.

No dia 26/06/2025 sofri um pequeno acidente em que a traseira lateral do meu veículo ficou danificada. Comuniquei o incidente ao seguro directamente, na app e aguardei.
Ocorreram dois erros na marcação da peritagem, portanto em duas ocasiões eu tinha uma data marcada para a minha peritagem na app e a oficina tinha outra data. Só à terceira marcação é que a peritagem aconteceu. Esta confusão de datas deveu-se acima de tudo à ineficiência da comunicação entre a seguradora e a oficina onde o perito iria efectuar a avaliação da viatura.
O pedido de viatura de substituição, até isso foi complicado. Acabei por subscrever uma cobertura sem franquia, para ficar com uma cobertura satisfatória, visto que a cobertura na reserva feita pela Generali contemplava uma franquia de 930 euros! Quando liguei para a Generali para questionar o porquê de me terem feito a reserva com tão alta franquia foi quando me explicaram que, apesar de no website da Rental Car a reserva do veículo de substituição aparecer com uma cobertura standard (com franquia de 930 euros), a Rental tem a informação de que a franquia contemplada na minha apólice é de 250 euros apenas. Ora, se tivesse sido alertada para este facto previamente, não teria subscrito uma cobertura extra, expliquei eu à operadora da Generali. E quando questionei o que poderia ser feito para corrigir a reserva na Rental, a operadora disse-me para ligar eu para a Rental para resolver o problema. Por insistência minha, consegui que fosse a Generali a comunicar com a Rental no sentido de clarificar as condições da reserva do carro de substituição.
Não senti em nenhum momento que houvesse um acompanhamento cuidado e adequado do meu processo, por parte da seguradora. Pelo contrário.
A autorização da reparação por parte da Generali demorou 1 semana a ser dada, após peritagem e tive que telefonar para pressionar pois não tinha nenhum feedback na app.
A peritagem foi feita, mas só passadas duas semanas (e porque continuei a telefonar e a pressionar a Generali) é que a proposta de reparação do veículo foi aprovada. Estávamos quase em meados de Agosto.

Health insurance:

16 months into the insurance, I got an extremely painful sinusitis, which needed surgery. Instead of approving it, they falsely claimed it was a pre-existing condition with no justification whatsoever and no information about how to complain.

Luckily, I found a scan report from 1997 that contradicted AdvanceCare's baseless claim that this was a pre-existing condition. Also, Portuguese insurance law only allows exclusions of pre-existing conditions for 12 months.

The discussion with them prolonged the strong pain with two weeks, during which I had to eat loads of strong painkillers to be able to function. This is institutionalised torture and a breach of contract.

They finally approved it, but not without refusing cover for one of the necessary acts. Thankfully, Trofa Saúde accepted to do it anyway.

Twice, I had to discuss with them to get cover for vitamin blood tests, which are included. The same happened with ENT consultations. Months of discussion each time, but they finally paid. Of course they hope most people give up.

When I wanted to give notice to switch to another insurer 3 months before the expiry, they refused to accept the notice until 30 days before expiry. This is in violation of Portuguese insurance law.

Generali Tranquilidade happily break the law when it suits them. It seems to be a part of their business model, which includes exhausting the insured with endless discussion.

Car insurance:

When a careless driver reversed into my car, it was very difficult to follow the status of the claims handling. I tried to call them, but as I don't speak Portuguese yet, they said an English speaker would call back. They never did. I had to call my insurance agent. It was the other driver's insurance that had to cover the cost, and the repair was finally done correctly. At least I got the included replacement car.

I am going to get rid of the rest of my Generali Tranquilidade insurances. I don't trust them any more.

Not a good insurance at all! You try to find out beforehand if a vaccine is covered, a mandatory one for my son, and no one can give an answer. You ask for folic acid to be covered which is also a mandatory vitamin for pregnant women, and guess what? It’s not. Don’t fall for it