Génesis Reviews 763

Por dónde empezar. Contratas una póliza, no recibes ninguna confirmación, ninguna documentación — absolutamente nada. Llamas al servicio de atención al cliente y te dicen cinco veces que accedas a tu "área privada" online. Spoiler: nunca funciona.
Después de meses sin poder acceder, te mandan un email que — en lugar de solucionar el problema — activa una mejora automática de la póliza con un solo clic, sin vista previa, sin pantalla de confirmación, sin detalles de la oferta. Solo un email de felicitación y un cargo en la cuenta.
Tres llamadas telefónicas después, tras un desfile de excusas (sistema telefónico averiado, postventa "no disponible"), una agente finalmente admitió la verdad: el área privada de cliente de Genesis NO EXISTE. Nunca existió.
Estoy contando los días para poder cancelar esta póliza. Haz un favor y consulta Trustpilot antes de firmar cualquier cosa con esta compañía — ojalá lo hubiera hecho yo.
No te acerques a Genesis Seguros. Ni por curiosidad

Totalmente indignado con Génesis seguros de automóviles, me prestaron un coche en enero porque el mío estaba en el taller con una avería para largo, contraté una póliza anual de terceros ampliado para el coche prestado, hace casi dos semanas me entregaron mi coche reparado y devolví a su dueño el prestado, llamo a atención al cliente de Génesis para modificar mi póliza y cambiar el vehículo, asumiendo el recalculo de la prima etc.. gestión que he hecho unas 3 o 4 veces en los 30 años que tengo permiso de conducir sin problema, me atiende una especie de call center, asesores externos, les explico el cambio que quiero realizar y me comentan que hay una migración informática del sistema y no se puede acceder a esa operativa, es miércoles, me dicen que hasta el lunes de la semana siguiente, no me dan ninguna opción y necesito el coche para ir a trabajar, no una cobertura manual provisional, nada.. el problema es interno de la compañía, pero al final el problema lo tengo yo.. no me queda más remedio que asegurar el coche por días en otra compañía hasta que se resuelva el problema informático, llamo el martes siguiente, el problema iba a estar resuelto el lunes.. me atiende casualmente la misma persona, me vuelve a hablar de la migración, le recuerdo lo del lunes siguiente y ahora dice que la operativa ha cambiado, tengo que contratar una nueva póliza y solicitar la baja de mi póliza actual, me dice que la normativa cambio LA SEMANA PASADA! digo que bien, doy de baja mi póliza, el riesgo asegurado ya no está en mi poder y me exigen venta o baja en el desguace, de un coche que no es mío y que no era mío cuando contraté, yo no puedo dar de baja en la DGT un coche que nones mío ni puedo obligar a que lo haga la propietaria..no sale de ahí, no está dando atención al cliente, me mintió la semana pasada y solo me ofrece una nueva póliza sin garantías de la devolución de la prima no consumida en la póliza actual, le pido presupuesto para ver.. solo puedo contratar terceros a secas y le da un precio.. no estoy de acuerdo y pido que me pasen con otra persona, me atiende otra persona, me ofrece lo mismo, una nueva póliza, el presupuesto sube automáticamente 50 euros, con 15 minutos de diferencia.. de ido colgar y enviar una reclamación por escrito a Génesis y a Generali, empresa matriz.. me devuelven número de casos pero nada más, pasan los días y todo sigue igual.. me toca volver a contratar por días un seguro para poder circular con el coche. Tres días más tarde vuelvo a intentarlo, llamo a un número de Generali,e atiende una señorita y no me puedo creer que sea tan fácil.. me dice que sin problema que responda al correo que me ha enviado con un número de casos con el permiso de circulación del nuevo coche, respiro aliviado.. pasan los días y en el área de clientes sigue apareciendo la matricula del anterior coche, no hay cambio ni respuestas, vuelvo a contratar otra seguro de 5 días, ya llevo más de 100 euros.. hoy vuelvo a llamar, mismo número, no hay otro, mismo call center, mismas respuestas, quieren venderme un seguro nuevo si o si.. si no hay mas remedio, les pido presupuesto y una garantía por escrito de que será un alta y una baja de la anterior póliza, con exorto (devolución) de la prima no consumida, no están autorizados.. solo me queda su palabra, ya me han mentido dos veces descaradamente, aun así continuo, le dan presupuesto, acepto cruzando los dedos y cuando voy a darles el IBAN de la cuenta, no quiero pagar con tarjeta, y les aviso que si no envían la documentación después del proceso, de alta de contrato y de baja del anterior, devuelvo el recibo en cuanto entre, el operador hace una pausa me deja en espera y unos minutos más tarde me dice que si hay algún problema luego con la cancelación, lo elevará para que lo solucionen.. en fin, IMPOSIBLE CONFIAR y mi dinero en juego, no autorizo la nuevo póliza y cuelgo.. ya solo me queda reclamar en consumo y ante la Dirección General de Seguros, Fondos y Pensiones y volver a contratar otra póliza para mi coche, EN OTRA COMPAÑIA, GENESIS NUNCA JAMAS.

Pongo esta reclamación pública ante la absoluta falta de respuesta por parte de Génesis (Grupo Generali). Tras haber presentado la denuncia correspondiente y solicitar reiteradamente la activación de la Defensa Jurídica incluida en mi póliza, la compañía ha optado por el silencio.

No contestan a los correos electrónicos ni actualizan el estado del expediente, dejándome en una situación de total indefensión ante un problema legal que requiere atención inmediata. Es inaceptable que una compañía de este prestigio ignore de esta manera a sus clientes cuando más necesitan la cobertura contratada.

Exijo una respuesta y la gestión inmediata de la vía jurídica. De lo contrario, procederé formalmente con una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). 452646560 SF2604043434136

Horrible. Corred lejos de esta empresa de seguros. El 22 de marzo un vehículo me golpeó, ocasionando daños a mi vehículo, tras esto, la otra compañía acepta su culpa, yo, ingenuo llevo mi vehículo a un taller colaborador de génesis, tras decirme estos, que no era posible llevarlo al mío de confianza sin la aprobación de la otra compañía, y que eso retrasaría mucho todo. Cuando el perito va a verlo, lo perita por poco más de 200 euros, lo que no da ni para la pintura, el para golpes está rajado y tiene arañazos y rozaduras. Pido a génesis que se revise el peritaje, y hasta hoy, semanas después, llevo decenas de llamas donde no me dan solución y solo se lavan las manos y me dan largas, que si han puesto nota al perito, que si eso es tema del tramitador, que sí que tenga paciencia. Increíble que son ellos los que tienen que protegerme y me están haciendo la vida imposible, el vehículo no lo puedo mover y dependo de él para trabajar

Pues he cambiado de coche y el seguro del coche que voy a dar de baja lo pagué en enero. Pretendía pasar el seguro del coche antiguo al nuevo, pero según un agente con el que he tardado una eternidad en contactar, no es política de la empresa. Bueno, pues mi política es no renovar los dos vehículos y la casa que tengo asegurados con ellos. Gracias.

Siempre he tenido respuesta rápida y eficacia en asistencia en carretera tanto aquí en España como en el extranjero (que para mi es lo mas importante) No son los mejores en precio. PERO..Desde hace algún tiempo su plataforma clientes simplemente no funciona, ni poder entrar y gestionar ni encontrar tus polizas cuando todavia entraba hoy ha sido imposible ayuda inoperante mandar email inoperante chat inoperante ABANDONO.

Estoy muy molesta. Renové mi póliza en diciembre, pagando una subida inmensa sin dar partes desde hace años. Para que me quedase en la aseguradora, me mandaban mail con 50 €, de dto en gasolineras Repsol. Nunca.los vi, he llamado durante 4 meses y dicen que me lo mandaron en enero, les pido q vuelvan a mandar lo mismo porque no lo he recibido y hasta hoy. No recomiendo esta compañía, te timan y encima se ríen del cliente. Espero sirva mi comentario para que no se hagan clientes, por mucho que les prometan. Sepan que les escribí a la dirección que ponen en respuesta a lo escrito y ni siquiera contestan. Calidadayudarrobageneralion.es no sirve para nada.

Un desastre, estoy indignada y voy a abrir una reclamación. Ojalá hubiera contratado otro seguro. Tanto en atención al cliente como en asistencia en carretera el servicio ha sido malo. Pero lo peor es que ahora me han dado un golpe en el coche estando aparcado. El otro conductor me acusa y damos parte amistoso. Todo debería hacerse resuelto sin problemas. Pues me mandan a taller concertado, me lo peritan y ME DAN CITA PARA REPARARLO 1 MES DESPUÉS. Cuando por fin cogen el coche me llaman y me dicen que al abrir han visto más fallos de los esperados que tienen que volver a peritar. Espero varias días más y me llamas el taller para decirme que el perito ahora dice que QUE NO CUBRE EL FARO que es lo principal afectado en el golpe y que evidentemente antes cubría. Llamo a atención al cliente y dicen que pasan nota al perito, que aún no les ha tramitado nada... Espero, vuelvo a llamar, me dicen que aún no ha respondido el perito, que tengo que esperar un plazo indefinido... Me llaman del taller, que si pago yo el faro y arreglan el coche, porque el coche lleva más de una semana allí... Vuelvo a llamar al seguro y me dicen que tengo que seguir esperando...
A todo esto hace más de un mes que me dieron cita, un mes con el coche sin reparar y ahora más de una semana con el coche el el taller. Y yo sin coche.

EDITO: ya llevo más de 3 semanas sin coche. Por teléfono me dan información contradictoria. He puesto una reclamación formal por correo y no han contestado. Si me han contestado a este mensaje para decir que les escriba a un correo... ¿A ese correo si me van a responder?

Se me averió el coche y tardaron 2 horas en venir. Se lo llevó la grúa y tardaron 12 días en llevarlo al taller desde la base. Y ahora que está de baja porque ya no funciona bien y me he comprado otro no me cambian en seguro al otro. Pierdo cuatro meses seguro.

Soy Antonio arranz, la grúa tardó 2 horas y media en recogerme después de 3 llamadas en Madrid capital
Después de 10 años asegurado con 0 siniestros , al primero con un Citroen C2, me dan de baja
Una vergüenza de seguro

Después de dos años ,no sólo abusan con los precios ,no sólo dan una pésima atención al cliente sino que te ponen dn esperar ,o te cuelgan ,es la peor compañía en la que he estado, no la recomiendo para nada

Mi experiencia con ellos ha empezado mal desde el primer instante. Cuando pagué la póliza online en la página web de génesis el pago se quedó bloqueado y no recibí ninguna confirmación. Entonces llamé a atención al cliente y me dijeron que el pago no se había finalizado. He dado mi iban al agente y me dijo que me iban a cobrar mediante domiciliación. El día después en mi banco veo que el primer pago hecho en la página web con la tarjeta había ido bien. El 02 de marzo la empresa me cobra una segunda vez. Me hacen pagar dos veces la misma póliza. Llevo desde enero llamando a atención al cliente. Me dejan en espera media hora, me dicen que van a escalar mi caso y que han visto el recibo del pago y que me dirán algo en 48 horas. Nunca recibo ninguna respuesta. He abierto una reclamación con el banco para obtener el reembolso. Estos agentes telefónicos te dejan en espera media hora porque no quieren coger muchas llamadas al día. No hacen nada para ti. Ni se enteran de lo que le explicas. Es una menuda estafa

Si hay algún seguro peor, que Dios nos pille confesados.
No he tenido ningún siniestro con ellos, pero la atención que dan es lamentable.
Cuento mi historia, tenia un seguro con ellos a todo riesgo con franquicia, iba cambiar de coche (en un compra venta) y contacte con ellos para saber si admitían el cambio y las nuevas condiciones.
- 1a llamada, ¡ojo! dando toda la información posible del nuevo vehículo. Me confirman que se mantendría precio y me aceptan la posibilidad de pasarme a todo riesgo sin franquicia por 100€ adicionales (quedaban 5 meses de seguro)
Ya con la compra decidida
- 2da llamada. Me confirman todo, que cuando este en el concesionario llame para tramitar el cambio.
Al día siguiente, hecho el tramite con el coche comprado.
- 3ra llamada. Desde el concesionario. No me pueden hacer el seguro a todo riesgo por política de Genesis, mantener condiciones me supone un coste adicional de 20€. ¡Pero será posible!? En esa conversación pido hablar con un responsable/supervisor. No es posible ellos no trabajan así, al pobre hombre le toca soportar mi mala hos...ia, pero a estas alturas de la pelicula no me queda más remedio que claudicar y pasar por el aro.
Pedí un email de contacto para elevar una queja, preparo el mail pidiendo explicaciones, les desarrollo todo la historia (me pegué como una hora escribiendo el email) y responden, le confirmamos que no es posible la contratación a todo riesgo sin franquicia. Tócate los kinders.., ni disculpas por el malentendido ni nada. En fin como no servía de nada enfadarse uno mismo lo dejamos estar.
Toca renovar, me suben el seguro más de 300€ (sin haber dado parte). Les pido que lo revisen. Me contestan con un email sin información (vacío de interés). Respondo indicando que no hay nada, a lo que contestan que llame por teléfono. Llamo por teléfono, no me resuelven nada y pido la cancelación al vencimiento. Que eso lo tengo que hacer por email. Pues bien, lo hice por email hace como dos o tres semanas y aun no me han respondido. Me veo con un cargo en la tarjeta o un recibo domiciliado el día de la renovación.
Todo esto sin haber tenido ningún parte, no me quiero ni imaginar qué pasará el día que uno tenga un percance. En conclusión huid de Genesis, yo lo estoy haciendo.

Un estafa, no incluyen las pólizas en SINCO, así q otra compañía no puede notificarte por haber tenido un seguro a tu nombre anterior y su atención es nefasta. No contratéis, ahí muchas aseguradoras. Vaya poblemon q podéis evitar

Es mi tercer año que voy a hacer y directamente voy a suprimir el seguro de auto. Sin dar ningún parte con ellos ni multas, me han subido en 2 años casi 100€. Me suben seguro hasta los 486€. Tampoco he tenido accidentes anteriormente con otros seguros y llevo de conductor y tomador cerca de 30 años. No hago más escribirles y me dan largas para que el tiempo de renovación se me cumpla y tenga que renovar automáticamente. Mando mails y me llegan notificaciones de recibir los correos pero sin respuesta alguna. Hago el seguro por internet y ahora no me responden por internet. ¡Pésimo!
Para más INRI no va bien el portal...

Hola el segunda póliza me han subido 90€ no a hecho ningún problema ni grúa ni accidente el final llamando no contestan esto no es claro ni darte explication

Son unos auténticos sinvergüenzas. Llevo esperando la solución de un siniestro más de 4 meses y dan largas para no pagar. Lógicamente ahora que tengo que renovarlo no lo voy a renovar y me voy a quedar sin em dinero que me deben, pero prefiero eso que seguir con estos sinvergüenzas. Atención negasta.

Contraté mi poliza de coche con Genesis en Noviembre de 2025 para que entrara en vigor en Enero de 2026, haciendo uso de un código amigo, con el que supuestamente me regalarían 50 euros pasado un mes.

Despues de 2 meses de varias reclamaciones, no he recibido mi cheque de gasolina y nadie me da una solución. Me siento completamente indefenso y sin ningún tipo de ayuda por parte de Genesis.

Para cobrar son los primeros pero para resolver son lo peor... te pasan de un departamento a otro y nadie se entera de nada SON MALISIMOS

​Escribo esta reseña tras casi 20 años como cliente de Génesis, siempre a Todo Riesgo. Mi historial es impecable: llevo más de 10 años sin dar un solo parte. Sin embargo, la política de la compañía es subir la cuota sistemáticamente cada año. Es frustrante tener que mendigar un trato justo que debería ser automático. Mientras otras compañías como ING recompensan la fidelidad devolviéndote el 20% del importe si no das partes en tres años, Génesis opta por penalizar a sus mejores clientes. Mi etapa aquí ha terminado. Claramente, Génesis ha dejado de valorar a los conductores responsables. No recomiendo a Génesis si buscas ahorro a largo plazo.