Génesis Reviews 

Contacté con Génesis en el mes de noviembre para que me dijeran cual sería el precio de mii próxima renovación. El día 2 de diciembre 2025 obtuve respuestas. Para mi sorpresa, el seguro había encarecido lo cual no entendía ya que llevo muchos años de asegurado y hace tiempo que no doy ningún parte.

Por lo que decidí no renovar, envié varios emails con toda la documentación suplicando que el próximo febrero no se me cobrase nada.

No he obtenido ninguna respuesta al respecto.

One of the worst car insurance companies in Spain . My policy was with Generalli but they were merged with them. Tried to speak to them every day for a week . They are unhelpful and locked in the dark ages . Don’t try and ask for someone that speaks English because there isn’t any . On the phone they are not helpful and trying to get a clear answer from them is impossible. I asked if I can speak to a manager they said there isn’t any. Cancelling my policy with them and won’t look back . Avoid at all costs especially if you are not Spanish . You will be banging your head against a brick wall

El peor seguro que he tenido, para atención al cliente te dejan en espera casi 11 minutos. Te atienden, te preguntan nombre apellido y dni y te vuelven a poner en espera. Luego matriculay modelo de coche y otra vez en espera. Al dia siguiente pido una grua y me dicen 35/45 minutos y pasa el tiempo y vuelvo a llamar y ahi me dicen que no saben cuando llegara. Lamentable.

Nos dejaron tirados desde las 3.30 de la madrugada hasta las 7.00 de la mañana que no vino la grua...3.30h para una asistencia en carretera....¡ que mala experiencia¡¡¡ me borro de inmediato

Desde que contraté el seguro online (en noviembre de 2025) y me registré en la web no he podido acceder al área de cliente. He enviado correos y nadie contesta. Los números de teléfono que aparecen en el correo de confirmación del contrato del seguro no aceptan llamadas entrantes. Es un desastre

Tengo una póliza a todo riesgo y llevo un mes esperando a que cierren la peritación y autoricen la reparación.

MUY MALA ATENCIÓN AL CLIENTE,ESPERAS LARGUISIMAS,ACCESO NEFASTO O IMPOSIBLE A TU PORTAL DE CLIENTE

Me dieron un presupuesto Online, cuando fui a pagar no se podia. Al llamar me tuvieron 30 minutos al telefono para despues decirme que el precio era mas caro. Una perdida de tiempo.

Hoy día 8 de enero he recibido un mail de mi aseguradora Genesis. El mismo indica que me están haciendo un seguimiento personalizado y que no me preocupe de nada, esta es mi situación; Buenos días recibida su comunicación les informo que, lejos de la idea de que ustedes se ocupan de todo, no sólo me estoy encargando personalmente de gestionar todo el siniestro, sino que no encuntra respuesta de ustedes cuando les llamo.

Llevo desde el mismo día del siniestro intentando dar solución a lo sucedido. Estacioné mi vehículo el día 6 por la tarde, cuando fuí a recogerlo unas horas más tarde, el coche estaba inutilizado y nadie de la compañía respondió (al ser festivo).

Ayer día 7, finalmente comunico el siniestro y me ofrecen 2 talleres para llevarlo a peritar. El primer talle (Gresalba), me dice que hasta finales de marzo no van a poder repararlo, y el otro taller (Juan Sancho), me dice que no pueden darme coche de sustitución si la aseguradora no hace un compromiso de pago.

Ayer por la mañana un operador me dijo que la tramitadora de mi expediente se pondría en contacto conmigo, algo que no ha sucedido. Hoy les he vuelto a llamar, y la compañera me dice que se han caído el sistema operativo y no pueden acceder a mis datos.

El resultado es que estoy 3 días sin coche y éste está durmiendo abierto en la calle.

Les parece que puedo estar tranquilo porque ustedes se ocupan de todo?

Pdo. El parte amistoso lo he facilitado a 3 direcciones distintas que me han indicado distinto personal de la compañía. Se lo adjunto aquí también.

Llevo varios meses para que me solucionen el siniestro de un robo, desde que no se me envió las coberturas a que no se saben la ley. Primero te envían condiciones generales y cuando las lees y no pone lo que ellos alegan, protestas y salen con las condiciones particulares que no se cubre el equipaje ni objetos personales. Yo les reclamo los objetos que son meramente del coche como compresor, kit reparar pinchazos y llaves y me dicen que son objetos personales y NO, son objetos del vehículo que por ley todo vehículo que circula tiene que llevar al menos un kit de reparación de pinchazos y en ningún caso es considerado como objetos personales. O eso dice la ley.
Luego llamas y te marean de un operador a otro co resultado de más de medía hora perdida e intentando que te pasen con un tramitador que te dicen que se pondrá en contacto en menos de 48 horas y llevo esperando más de 10 días.... Así que de pena. No lo recomiendo a nadie

Asistencia pésima lenta mala tres veces más de dos horas en la carretera esperando llamas y te dicen que hay preferencias más urgentes, perdona estoy en medio de una carretera hijos de ppppp

Esta compañía de seguro es peligrosa, ejercen mala praxis y te puede meter en un problema muy grave. En mi caso, cancelaron la renovacion del seguro de mi coche sin aviso (ni email, ni llamada).
Estuve circulando una semana sin seguro hasta que revisando cuentas y correo me di cuenta de que no habia cobro de seguro de mi vehiculo.
Por suerte no he tenido ningun siniestro.
Si lees esta reseña y las de los usuarios, tomalas en cuenta para no meterte en un problema grave.

Son uos impresentables voy a pasar la ITV y me encuentro que no tengo seguro, llamo a génesis y la contestación es que lo dieron ellos de baja pero no saben o más bien no quieren decirme el motivo, decir que no hubo ningún parte de accidentes ni servicio de grúa ni impago

Servicio genesis hogar de bricolaje.
Tiempo de espera: 15 días !!!
EN Conil de la frontera.
La empresa de reparaciones no tenía cita antes de 15 días y Genesis no ha sido capaz de solucionarlo o proponer otra. 15 días sin luz en el baño.
Sin embargo las reparaciones fueron buenas

Contratado el seguro de coche a finales de octubre para que entrara en vigor el 4 de diciembre de 2025. Me indican que estoy asegurada, pero todavía no me lo han pasado a cobro por el banco. Me indican que estamos dentro de plazo porque desde que emiten y envían el recibo al banco hasta que lo cobran pueden pasar hasta 7 días, no me aclaran si naturales o laborables, entiendo que serán laborables. Echan la culpa a mi banco, cuando en 10 años trabajando con mi entidad nunca me ha pasado tal cosa.
Por otra parte, es imposible acceder al área de cliente, se entra en un bucle que no termina al introducir las credenciales y llevo así más de una semana. ¿Cómo se puede funcionar tan mal, empezando ya por el cobro de la prima? Esto es inaudito, espero que la cosa mejore, desde luego que a día de hoy no les recomendaría ni a alguien que me caiga mal... No lo contraté por barato, porque tenía opciones más baratas, creo que me he equivocado al elegirlos.

No merece la pena. Puede parecer más baratas que otras pero ponen excusas peregrinas para no hacerse cargo de ningún siniestro. Es mejor pagar más y tener una compañía que te cubra y no se ampare en lo absurdo.

asistencia en viaje nefasta, informaciones contradictorias y erróneas. en CADA llamada me daban una solución distinta.Me dejaron tirado a 300km de mi domicilio, fue una odisea. después de 5h. y cambiar de medio de transporte en 3 ocasiones conseguimos llegar. Pero aún estuvimos 18 días más sin nuestro vehículo, el cual al final tuve que ir a recoger yo personalmente en el sitio.

He escrito 2 veces al mail calidadayuda siguiendo vuestras instrucciones y nadie se digna en dar respuesta.
Qué desgaste, por favor.
Mi nombre es Alberto Miguel Alaejos y mi móvil el 677 48 38 98

Otra vez...más de lo mismo. Me invitas a escribiros por mail para luego no recibir respuesta.
Digo yo ..no es más fácil que me llaméis vosotros a mí??
Mi número 677 48 38 98

Cuántas veces hay que escribir para que se dignen contestar y cumplir con los acuerdos????
Qué verguenza me dais. Incompetentes es poco.

Ojito que me dejaron tirado en una solicitud de asistencia de grúa, se inventaron que mi póliza no salía en la base datos y dándole todos los datos me dejaron desamparado. A los 3 días me llamaron para decirme que estaba todo correcto y que me iban a enviar una grúa. Ahora? Para flipar, se ríen de los clientes. No renovaré con ellos lógicamente.

Me parecen unos sin vergüenzas ya que todos los años me suben el precio del seguro por más valor de la subida de mercado real, aún sin haber dado ningún parte... No obstante pongo 3 estrellas porque, haciendo referencia a Andrea, una operadora muy amable, me ha resuelto los problemas del precio llegando a un acuerdo razonable. Daría una estrella si no fuera por la atención recibida.