GERMANELECTRONIC - Lampen, Leuchten und mehr Reviews 

(diese Rezension beruht auf nachweisbaren Fakten)
Es fällt einem schwer bei dieser Firma sachlich und freundlich zu bleiben… aber, die Vorgabe von Trustpilot verlangt es und natürlich …sich nicht auf das Niveau dieser Firma herabzulassen;-)
Also, hier mein Erlebnisreise mit dieser Firma:
- Versandzeitangabe wurde nicht eingehalten
- Nachfrage zum Lieferzeitpunkt wurde nicht beantwortet
- Nachfolgende Bestellstornierung wurde nicht akzeptiert (ignoriert)
- Ware wurde „trotz Stornierung“ danach versendet
- Auf Nachfrage und Hinweis wurde professionell unverschämt geantwortet bis hin zu Beleidigungen
- Bei der Annahmeverweigerung der dann nicht bestellten Ware wurden die entstandenen Rückversandkosten einfach von Rückzahlungssumme einbehalten!

HIER WURDE DIE EIGENE WIDERRUFSBELEHRUNG MISSACHTET!

TIPP:
Wer nicht im Vorfeld über PayPal direkt bezahlt (Achtung nicht auf „Rechnung PayPal“ bestellen!, hier kann es problematisch werden den Käuferschutz von PayPal zu erhalten, siehe andere Bewertungen!) - bleibt auf diversen Kosten sitzen - je nach Fall.
2. Tipp:
Unbedingt hier und auf anderen Portalen alle Rezensionen lesen! Wer dann doch bei dieser Firma bestellt… was soll ich sagen…
Ich freue mich aber mit dieser Bewertung die Firma zu unterstützen um daraus zu lernen und hoffentlich besser zu werden… vielleicht… evtl. … die Hoffnung stirbt bekanntermaßen zum Schluss;-)

Unmöglicher Kundenservice.

Auf meine höfliche Anfrage, wer für etwaige Retoure Kosten aufkommt.

Kam diese Antwort :
Hallo Frau Lechner,
wenn Sie jetzt schon beabsichtigen eine Retoure vor Bestellung anzumelden, kaufen Sie bitte woanders. Wir haben rund 800m2 voll mit Retouren dies ist mehr als genug. Alle schreien besonders in Deutschland nach Umwelt und Nachhaltigkeit bei Bestellungen hört dies aber komischerweise bei jedem auf.

Am 08.12.2024 bei Germanelectronic 2 Stück LED Strips Set Kaltweiss IP65 mit Trafo über PayPal gekauft.
Versandmitteilung nach Aufforderung am 12.12.2024
Zustellung durch DPD am 17.12.2024. Funktions Überprüfung am gleichen Tag, 30 % der LEDs leuchteten nur von den beiden 5 Meter langen Strip. Nach Mitteilung meiner Funktions Prüfung am Germanelectronic am 18.12.2024 Rückversand. Ein Kontakt ist per Telefon und E-Mail mehrmals nicht gelungen, erst am 02.01.2025 eine Antwort mit böse Wörter, eine Rückzahlung des Kaufpreis ist nicht möglich. Ich habe dann bei PayPal einen Antrag auf Käuferschutz gestellt der auch statt gegeben wurde. Die Beschimpfungen und Anwaltdrohungen begannen dann erst richtig Am 13.01.2025 kam dann ein Glück der Bescheid von PayPal das der Fall zu meinen Gunsten entschieden wurde.

Ware 20 Tage vor Weihnachten bestellt mit Zusicherung der Lieferung vor Weihnachten. Auch fast 14 Tage nach Weihnachten und 5 Wochen nach Bestellung kein verbindlicher Liefertermin. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten nichts. Zusagen bzgl. Rückmeldung werden nicht eingehalten. Emails nicht beantwortet.

Wir benötigten dringend Ersatzteile für unsere Produktionslinie, und GermanElectronic hat uns schnell geholfen. Hervorragende Qualität der Produkte und ein exzellenter Service!

Es hat echt super mit der Lieferung geklappt. Und meine Emails würden immer prompt beantwortet. Dop

Schlecht- Lieferzeit viel zu lang. Mehr als 10 Werktage warte ich auf die Bestellung. Unter uns, ein paar Liefertage sind ja in Ordnung. Allerdings finde ich den Service unterirdisch. Wenn der Kunde mehrfach nachfragt, wo die Ware bleibt, sollte sich bemüht werden, die Ware schnell zu versenden. Das passiert hier nicht. Telefonisch sind die Herrschaften selten erreichbar, nach E-Mail Anfragen ( wenn sie mal beantwortet werden) und telefonischer Rücksprache, hieß es, die Bestellung wird schnells möglich bearbeitet. Leider immer noch nichts passiert. Hier bestelle ich nicht noch mal.
Nachtrag: Ich hatte versucht die Bestellung zu widerrufen. Dies wurde nicht erlaubt und unhöflich abgelehnt. Angeblich sei die Ware auf dem Weg. Eine Versandbestätigung gab es werder vom Unternehmen noch vom Versanddienstleister. Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen. Hier stimmt was nicht.
Zur Sicherheit habe ich nun einen Fall bei paypal geöffnet.
Siehe da, nun werde ich weiter bedroht und beleidigt.
Nachtrag:
Bei paypal ist der Verkäufer bereits negativ aufgefallen. Mein Geld kam nach einem Tag von Paypal wieder.
Nach meiner Bewertung bei Google, wurde ich vom Verkäufer weiter bedroht…und weiter rassisch beleidigt.
Die Google Bewertung wurde mehrfach vom Verkäufer gemeldet…angeblich verleumde ich ihn. Dem Einspruch von mir wurde bereits statt gegeben. BITTE bestellt wo anders.

Rasche Lieferung, gutes Preis-/Leistungsverhältnis.
Und das Beste weil wirklich nicht üblich bei Online-Shops ist die Kommunikation:
Man wird bei Anfragen per Email sogar zurückgerufen!
Klasse, weiter so!
Lediglich der Paketdienstleister DPD muss noch an seiner Zustellpraxis arbeiten. Klingeln an der Haustüre ist hier meine Minimalanforderung.

Der Laden existiert nicht und die meisten Bilder bei Google sind aus dem Internet geklaut. Es ist ein zwielichtiges Geschäft.

Lieferung dauerte trotz Anmahnung 4 Wochen. Bei einer Lampe war das Glas kaputt weil die Verpackung ungeeignet war. Auf E-Mail wird nicht reagiert. Mit so jemandem möchte ich keine Geschäfte machen.

Ich hatte heute in falsches Ladekabel bestellt und konnte es problemlos zurückschicken und Geld wurde erstattet.

Leider entsprach die Steckdose überhaupt nicht meinen Erwartungen. Ich habe den Verkäufer um Rücknahme und Widerruf gebeten, jedoch erhielt ich nur sehr spärliche und verspätete Antworten. Die Rücksendekosten musste ich selbst tragen, da der Verkäufer diese nicht übernommen hat.

Nachdem ich den Artikel auf eigene Kosten zurückgesandt hatte, habe ich nach drei Wochen nachgefragt, wann ich meine Gutschrift erhalte. Der Verkäufer behauptete daraufhin, dass die Rücksendung nie angekommen sei. Nachdem ich einen PayPal-Fall eröffnet hatte, wurde ich sogar noch als "Betrügerin" bezeichnet – was mich wirklich verwirrt. Wer hier tatsächlich betrügt, frage ich mich!

So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Mit solch einem Umgang kann man wirklich kein Unternehmen führen. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen und kann von diesem Verkäufer nur abraten.

Der Online-Shop
bietet eine riesige Auswahl an Lampen in allen möglichen Arten und Formen. Moderne Beleuchtung für alle Räume und Bereiche.

Eine sehr große Auswahl an Lampen und das zu sehr fairen Preisen, habe 2 Stück bestellt und sie kamen super verpackt an. Immer gerne wieder.

1a Kundenbetreuung durch schneller und sehr freundlicher Hilfe im Garantiefall einer defekte Leuchte; schnelle Ersatzlieferung.
Besonders erfreulich war neben dem unkomplizierten E-Mail-Verkehr die telefonische Hilfestellung! Echt super! So einen tollen Support findet man im Zeitalter des Online-Handels leider immer seltener….

Ich kann Lieferengpässe, mit denen viele Unternehmen zu kämpfen haben, durchaus nachvollziehen. Was jedoch überhaupt nicht geht, ist, Kunden im Unklaren zu lassen und auf Mails und Anrufe nicht zu reagieren. Eine transparente und rechtzeitige Kommunikation sollte in solchen Situationen selbstverständlich sein, doch das Gegenteil war hier der Fall.

Nachdem ich mehrmals freundlich nach dem Liefertermin meiner Bestellung gefragt habe, begann eine E-Mail-Konversation, die an Unverschämtheit kaum zu überbieten ist. Statt hilfreichen Informationen bekam ich Antworten, die respektlos und dreist waren – absolut unprofessionell. Es ist für mich völlig unverständlich, wie eine Firma auf diese Weise Geld verdienen will. Es scheint, als würde mehr Energie in nutzlose E-Mails investiert, anstatt die Probleme der Kunden zu lösen und eine kundenorientierte Lösung anzubieten.

Eine solche Art der Kommunikation ist nicht nur inakzeptabel, sie schädigt auch das Vertrauen in das Unternehmen. Wer so wenig Wert auf den Kundenkontakt legt, wird langfristig wohl kaum erfolgreich sein. Sehr enttäuschend!

7 Tagen nach der Bestellung, müsste man sich melden um die Sendung fortzusetzen.
Keine Begründung vom Verkäufer, als nichts passiert ist.
Deswegen, nicht zu empfehlen.

Sehr netter Kundenservice. Sehr schneller Versand und alles gut angekommen. Schöne Leuchte bin sehr zufrieden. Danke

Online selten so gut beraten worden. Perfekter Mitarbeiter. Lieferung problemlos. Und Lampe passt super. Danke nochmal gut verpackt sollte noch erwähnt werden!

Die Lampe, die ich bestellt und geliefert bekommen habe, war sehr gut verpackt und entspricht zu 100% der Beschreibung/Darstellung auf der Website.
Der Kundenservice, den ich kontaktiert habe, um eine Sendungsrverfolgungsnummer für die Lieferung zu erhalten, hat sehr freundlich reagiert. Die Lampe ist wirklich wunderschön und war dazu noch recht günstig.

Ich war glücklicherweise nicht in der Situation, dass es etwas zu beanstanden oder reklamieren gab, aber nach der Lektüre der Kommentare hier (und vor dem Eintreffen der Lieferung), hatte ich wirklich schlimmstes befürchtet.