Handel bij van Andel Reviews 74

Twee van onze apparaten gingen stuk, we kregen super snelle reactie en twee nieuwe apparaten. Tot service

Snelle communicatie, duidelijke afspraken en een top service. Alles verliep soepel en professioneel. Zeker een aanrader!

Was nodig opzoek naar een nieuwe droger, vond een hele mooie warmtepomp droger van Beko bij Handel bij van Andel, deal was snel rond en 4 dagen daarna stond de droger al te draaien, super netjes whatsapp contact, letterlijk op het tijdstip geleverd en afvoer van oud apparatuur, na bezorging ook nog goed whatsapp contact, erg tevreden!

Verschrikkelijke aftersales ! Men geeft niet thuis bij een schade veroorzaakt door de bezorging.

Ik heb 2 offertes opgevraagd op Werkspot en doorgestuurd aan Handel van handel, een schilder uit de buurt: 670 euro en een schilder uit Rotterdam: 165 euro. Ik heb het aan Handel van Andel gelaten wat men wil vergoeden. Ik heb de Werkspot offertes zo doorgestuurd aan handel van Andel.

Ik krijg nul op het rekest en een grote mond van Handel van Andel.

Men reageert heel onverschillig: eerst zei men nee, daarna zei men we willen wel 35€ vergoeden, en daarna bleef het stil.

Men reageert niet op mijn mail of brief per post.

wij kregen een andere vaatwasser dan was besteld, helaas deze mail gemist, maar het bleek een vernieuwd apparaat te zijn. Zelf de vaatwasser geïnstalleerd, maar dat bleek lastiger dan gedacht. Filmpje gekeken van het merk van de vaatwasser, maar dat was van een ander type. Daarna enkele keren gemaild met Handelbijvanandel en zo ben ik er uitgekomen.

Onze koelkast ging binnen de garantie termijn stuk. Sharp, de leverancier, kon het niet repareren en verwees ons terug naar Handel bij van Andel om de koelkast om te ruilen voor een nieuwe. Helaas bleek ons model niet op voorraad. HbvA heeft alles uit de kast getrokken om ons aan een vergelijkbare koelkast te helpen.
Toen dat uiteindelijk niet lukte kregen wij netjes ons geld terug.
Goed werk 👍🏻

Wasmachine besteld via Bol.com, maar kreeg mail dat het niet op voorraad was. Krijg ik meteen een mail met aanbod van een andere zonder bijbetaling. Vroeg of type overeen kwam en kreeg meteen mail met foto en weer met: zonder bijbetaling. Top. Erg klantvriendelijk. Maak je niet vaak meer mee tegenwoordig. Ik ben zeer tevreden. Linda

Ik heb een oven van het merk Sharp gekocht en ben er ontzettend tevreden mee. De kwaliteit is echt uitstekend en het apparaat werkt perfect.

Daarnaast wil ik ook de verkoper complimenteren: ik heb de oven voor een zeer lage prijs kunnen kopen en de service was fantastisch. Alles verliep snel, vriendelijk en professioneel.

Kortom, een geweldige ervaring — zowel met het product als met het bedrijf. Ik ben er heel blij mee!

Goed en snel geholpen, vriendelijke klantenservice die met je mee denken in oplossingen

Geweldige service, een bericht gestuurd en binnen een week zat onze nieuwe koelkast erin. Snelle levering en een prettig contact. Hetzelfde geldt voor een bedrijfs klusje een kapotte vaatwasser! Snel hersteld en spoedig hadden we hem weer terug!

Super ervaring met Handel bij van Andel.
Snelle en goede service en zeer klantvriendelijk en klantgericht. Een tevreden klant.

Hele mooie zwarte vaatwasser en koelvriescombi gekocht voor een goede prijs! Levering was ook top!

Naast de snelle levering die je sowieso verwacht, was de after sales service en communicatie uitstekend. Daarmee kan een bedrijf zich tegenwoordig nog onderscheiden. Handel bij van Andel doet dat dus in positieve zin.

Zeer slechte service. De retour is pas na een maand opgehaald na veel bellen (telefonisch niet bereikbaar) en meerdere e-mails. Onprofessioneel en totaal niet klantgericht.

Zeer vlotte Handel.
Zeer tevreden.

Prima service.
Je word goed geholpen.
Snelle levering.
Had een apparaat wat ik al betaald had goedkoper gezien was een actie van een dag en heb dit bedrag van hun terug mogen ontvangen. Ik zou dit bedrijf zeker aanraden.

Er zat geen handleiding voor het aansluiten van de externe afvoer op de wasdroger. Maar op mijn vraag werd binnen een uur gereageerd en ik kon ook bellen om het samen op te lossen. (Uiteindelijk bleek het heel makkelijk te gaan). Betrouwbaar en uitstekende klantenservice.

Zeer fijn bedrijf goede en snelle communicatie zeer service gericht

Goede service goede klandizie en vriendelijke mensen die daar werken als je klachten hebt word het ook goed opgelost

Deze review is bedoeld om andere klanten te waarschuwen en om duidelijk te maken hoe deze firma omgaat met klachten.

Wie bij MediaMarkt bestelt, denkt te maken te hebben met een betrouwbare partij. In werkelijkheid word je na betaling doorgeschoven naar Handel bij Van Andel, en vanaf dat moment verdwijnt elke vorm van service, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.

Wat volgt is geen incident, maar een structureel patroon dat in talloze reviews terugkomt: defecte levering, eindeloze procedures, vertragingstactieken en een klant die financieel en praktisch de rekening betaalt.

Op 10 december werd een nieuwe vaatwasser geleverd die incompleet én technisch defect was. Dit is direct gemeld. Op 12 december heb ik expliciet aangegeven het vertrouwen volledig kwijt te zijn en het product te willen retourneren.

Dat werd genegeerd.

In plaats daarvan werd ik gedwongen hun interne procedures te volgen alsof ik een servicemonteur was: zelf testen uitvoeren, aansluitingen controleren en metingen doen. Niet omdat het nodig was, maar omdat procedures blijkbaar belangrijker zijn dan wetgeving en klantenrechten. Dat het apparaat ook nog eens incompleet geleverd was — iets wat eenvoudig vooraf te controleren valt — werd gemakshalve genegeerd.

Pas 12 dagen later verscheen er een monteur. Ondanks herhaalde meldingen kwam hij zonder de ontbrekende onderdelen. Conclusie: defecte printplaat. De voorgestelde “oplossing” was ronduit absurd: meer dan een maand wachten op reparatie van een nieuw apparaat, omdat het onderdeel nog besteld moest worden.

Dit is in strijd met wat je mag verwachten van een deugdelijk geleverd product.

Na langdurig aandringen en het expliciet benoemen van mijn wettelijke rechten werd het apparaat uiteindelijk op 30 december opgehaald — terwijl eerder 29 oktober was toegezegd.

De schade:

* 4 verlofdagen verloren

* Weken zonder vaatwasser

* Geen excuses

* Geen compensatie

* Geen enkele vorm van empathie (er werd zelfs om begrip gevraagd naar zijn kant toe en wat je ook terug kunt lezen van klanten in eerdere reviews

* Een hoop frustratie en verdriet en vooral woede

Je wordt hier niet gezien als klant, maar als dossiernummer dat zo goedkoop en traag mogelijk moet worden afgehandeld.

LET GOED OP, ANDERE KLANTEN:
Bij een defect geleverd product hoef je geen reparatietraject te accepteren. Je hebt recht op ontbinding of vervanging. Laat je niet murw maken door “procedures” die uitsluitend bedoeld zijn om je op te laten geven. En weet dat een programma als Kassa naar dit soort gevallen op zoek is en een gerechtelijke procedure een absolute aanrader zijn omdat je bij dit soort gevallen in je recht staat!

Het absolute dieptepunt: nadat de vaatwasser bijna een maand na levering eindelijk was opgehaald, kreeg ik het verzoek om mijn negatieve review te verwijderen. Dat maakt pijnlijk duidelijk waar de prioriteiten liggen: imago boven verantwoordelijkheid.

Deze review blijft staan. Niet uit emotie, maar uit plichtsbesef richting andere klanten.

Wie waarde hecht aan service, respect en correcte afhandeling: blijf hier weg.

Dat er op reviews wordt gereageerd is geen verbetering, maar damage control voor de bühne. Wie de recensies daadwerkelijk leest, ziet dat dit soort klachten al jarenlang voorkomen en dat beloofde verbeteringen niets veranderen. En nu wordt er zelfs gevraagd aan klanten om ajb een positieve review te schrijven om het negatieve tegen te gaan. En dat terwijl (goede) service niet meer dan normaal is... dacht ik