hansetherm Reviews 

1 Stern

Ich bin vom Geschäftsgebaren während des Angebotsprozesses äußerst enttäuscht.

Nach einem ersten Beratungsgespräch wurde kurzfristig ein zweites Online-Meeting vereinbart, in dem das vollständige Angebot einschließlich der technischen Details und der Preisgestaltung vorgestellt werden sollte. Für diesen Termin habe ich meinen Kalender entsprechend umorganisiert.

Am 24.07.2026 um 11:00 Uhr erschien jedoch niemand zum vereinbarten Teams-Meeting. Der zuständige Ansprechpartner war nachweislich über WhatsApp online, nahm jedoch weder am Termin teil noch erhielt ich eine Absage oder eine kurze Nachricht über eine Verzögerung. Nach über 30 Minuten Wartezeit blieb ich ohne jede Rückmeldung zurück.

Anschließend versuchte ich mehrfach, Hansetherm telefonisch zu erreichen. Statt eines Mitarbeiters landete ich jedes Mal bei einer KI-gestützten Telefonannahme, die eine Weiterleitung versprach. Drei Versuche später wurde das Gespräch jeweils beendet, ohne dass ein persönlicher Ansprechpartner erreichbar gewesen wäre. Selbst als ich angab, es handele sich um einen dringenden Kundenfall, änderte sich daran nichts.

Gerade in einem Markt, in dem Investitionsentscheidungen im fünfstelligen Euro-Bereich getroffen werden, sind Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und professionelle Kommunikation keine Nebensächlichkeiten, sondern grundlegende Voraussetzungen für Vertrauen. Wenn bereits im Angebotsprozess vereinbarte Termine ohne jede Information verstreichen und eine Kontaktaufnahme faktisch nicht möglich ist, wirft das erhebliche Fragen hinsichtlich der späteren Kundenbetreuung auf.

Ein solcher Umgang entspricht aus meiner Sicht nicht den Erwartungen, die man im Jahr 2026 an ein modernes Dienstleistungsunternehmen stellen darf.

Ich bin von diesem Ablauf ehrlich schockiert und kann meine Erfahrungen leider nicht positiv bewerten.

Von der Kaufberatung bis zur Fertigstellung nur ca. 6 Wochen. Gute Betreuung, fachlich kompetent, Baustelle wurde sauber gereinigt hinterlassen. Besonders die Installation durch eine sehr gute Heizungsfirma in der Nähe war überzeugend. Insgesamt war Hansetherm eine gute Wahl.

Wir haben mit hansetherm gute Erfahrungen gemacht. Sehr freundliches Personal (Danke Jonas Stockhausen) und professionelle Fachkräfte.

Wir haben uns für den Einbau unserer Wärmepumpe für Hansetherm entschieden und waren sehr zufrieden mit dem Ablauf, den Arbeiten und dem angebotenen Service.
Von Erstkontakt über Angebot bis hin zur Fertigstellung lief alles Reibungslos.
Wir sind sehr zufrieden und würden Hansetherm in jedem Fall weiterempfehlen

AKTUELLES UPDATE:
Der absolute Tiefpunkt ist erreicht. Nach eineinhalb Jahren wurde der schwere Hydraulikmangel (Heizkörper überhitzen im reinen Warmwasserbetrieb, Druck springt reproduzierbar von 1,8 auf 2,2 Bar) beim jüngsten Vor-Ort-Termin des Kundendienstleiters nicht behoben. Statt einer handwerklichen Prüfung wurde der Fehler vor Ort geleugnet und mir das manuelle Absperren von Kugelhähne nahegelegt. Besonders kritisch: Die essenziellen Fachhandwerker-Passwörtern für die Systemebene werden vom Hersteller unter Verschluss gehalten. Damit wird es mir unmöglich gemacht, ein herstellerunabhängiges Fachunternehmen zur Wartung oder Fehlerlöschung heranzuziehen. Nach über 50 ergebnislosen E-Mails und dem gescheiterten Vor-Ort-Termin bleibt nun der Weg über die anwaltliche Vertretung zur vollständigen Rückabwicklung des 32.000-Euro-Vertrages sowie eine Schadensersatzklage.

Historie der Mängel:
- Vertraglich vereinbarte Wartungstermine wurden monatelang verschleppt.
- Umwälzpumpe läuft dauerhaft parallel mit der Hauptelektronik und blockiert die Energiesparfunktion (Dauereinsatz bei ca. 70 Watt).
- Insgesamt bereits über 8 Nachbesserungstermine ohne dauerhaften Erfolg. Mehrere unbezahlte Urlaubstage wurden vergebens geopfert.
- Der Support reagiert per Mail tagelang nicht, auf anderen Kanälen wird der Kontakt blockiert.
- Die Installation über Subunternehmer war lückenhaft: Erst wurde das Überströmventil vergessen, dann Absperrhähne, dann Rückflussverhinderer. Die Anlage verlor dadurch anfangs massiv Energie im Warmwasserspeicher.

Fazit: Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich vor der Planungs- und Servicequalität dieses Anbieters nur eindringlich warnen, wenn man Zeit, Geld und Nerven sparen möchte.

Super Service von der Planung bis zur Inbetriebnahme, alle Termine und Zusagen wurden eingehalten. Alle Mitarbeiter*innen waren sehr freundlich und kompetent.

Hansetherm ist ein seriöses Unternehmen mit dem ich sehr zufrieden war….der Aufbau der Wärmepumpen Anlage war sehr professionell und schnell aufgebaut und dazu gab es noch sehr nettes Fachpersonal wie der Stefan,Ramin und der Elektriker leider weiß ich den Namen nicht….
Der Kundenservice kann ich nur sagen 1A meine Fragen und mein Anliegen wurden freundlich beantwortet…
Ich würde dieses Unternehmen jederzeit weiterempfehlen…
Rundum alles zu meiner Zufriedenheit 😉

Angefangen vom erst Gespräch bis hin zum Einbau verlief alles perfekt. Super Kundenservice, sehr zuverlässige arbeiten im und am Haus und auch schnelle ordentliche Arbeit.
Wir sind sehr zufrieden mit Hansetherm und würden es gerne weiter empfehlen.

Erstmal Vorab, auf der Suche nach einer Wärmepumpe habe ich diverse Firmen angeschrieben um Angebote einzuholen. Inzwischen weiß ja jeder in dem Bereich, dass man Angebote von - bis bekommt, die sich trotz gleicher oder ähnlicher Leistungen finanziell deutlich unterscheiden. Von daher ist es natürlich das Recht jedes Verbrauchers sich kundig zu machen und Preise zu vergleichen.

Termine oder Angebote hatte ich mit oder von folgenden Anbietern: Enpal, Thermondo, Nord-Solar, 1Komma5, Energie Konzepte Deutschland, Aira, Octopus Energy und Kohl Wasser + Wärme GmbH und eben dieses Gespräch mit Hansetherm.

Im Grunde gehen alle gleich vor, telefonisch werden Informationen abgefragt und dann wird ein Termin Vor-Ort vereinbart, wo der Vertriebler nochmal persönlich vorbei kommt und sich die gegebenheiten ansieht, damit auch das Angebot so konkret wie möglich ist.

Bei Hansetherm wurde kein Vor Ort Termin gemacht, sondern ein Online Teams Termin mit einem gewissen Sydney Richardt.

Der Termin ging erstmal damit los, dass in der Einladung kein Teamslink enthalten war, was daran lag, dass der Termin nicht als Online-Termin in Teams gekennzeichnet war (ich arbeite in der IT). Das habe ich dann geschrieben, nach 5 Minuten habe ich dann eine neue Einladung mit Link bekommen. Dann bin ich beigetreten und habe wieder 6-7 Minuten gewartet, aber niemand ist beigetreten. Dann hat mein Telefon geklingelt und er hat mir mitgeteilt, dass er Internetprobleme hat (O-Ton: Das Internet macht Pause....) und dann wurde es ein Telefontermin. Kann ja mal passieren, alles nicht so schlimm.

Dann der typische Anfängervertriebler mit dem tollen Spruch: Was kann ich den für Sie tun? Ich habe nur erwiedert, dass es mir in dem Termin darum geht, seine Frage zu beantworten, damit ER in der Lage ist mir ein Angebot zu geben.

Dann die nächste schlaue Frage: Warum wollen Sie denn eine Wärmepumpe kaufen.....als wenn die Intention für den Einbau ein Rolle spielt..aber ich verstehe natürlich, dass die versuchen, dass "Interesse" des Kunden zu messen, ist aber sehr banal...

Ich habe dann ganz ehrlich geantwortet, dass ich plane in 5-6 Jahren meine Immobilie zu verkaufen und das als Invest in mein Objekt plane. Deshalb ist mir nicht wichtig, das beste zu installieren, sondern wichtiger ist mir Preis-Leistung. Da hat er schon Schnappatmung bekommen und meinte sofort: Sie wissen aber schon, dass die Wärmepumpe 33-34k kostet.

Der hat mir noch nicht eine Frage gestellt, weiß noch gar nicht, was bei mir zu tun ist, kennt keine einzige Gegebenheit, aber weiß schon was es kostet. Sehr aufschlussreich. Ich habe dann noch geantwortet, dass ich natürlich nicht weiß, was es bei denen kostet und das ich auch nicht sagen kann ob es günstig oder teuer ist, weil ich ja den Leistungsumfang noch gar nicht kenne.

Dann habe ich gefragt, was haben Sie denn für eine WP geplant. Antwort: Eine 5KW. Ich: Warum Er: Das habe ich so angenommen.....
Ich: Ist die Öl-Tank Entsorgung dabei, Er: Ja, Ich: Das ist doch gut, das ist bei vielen doch gar nicht inkludiert. Ist Elektroschrank dabei? Er: Nein. Ich: Sehen Sie, woher soll ich das alles wissen, wenn ich kein Angebot bekomme?

Und dann hat er angefangen laut nachzudenken: Ja, nein, ich glaub, nein, äh, ne ich glaube wir passen nicht zusammen. ICh: Wie, wir passen nicht zusammen? Woher wissen Sie das? Er: Naja, das merke ich an Ihren Fragen. Ich: Wenn wir nicht zusammen passen, dann leiten Sie mich doch an einen anderen Vertriebler bei Ihnen weiter. Vielleicht passt es mit dem. Er: Ne, wir können uns ja schon aussuchen, mit wem wir zusammen arbeiten. Ich: Das heißt, sie wollen wir mir kein Angebot geben? Er: Ja, ich schicke Ihnen mal was zu.

Das an seinem Amateurverhalten klar war, dass mir nicht zugeschickt wird, hat sich dann natürlich auch bestätigt.

Ich habe kurz drüber nachgedacht, ob ich Hansetherm nochmal anschreibe, da ich mir nicht vorstellen konnte, dass der Vertriebler im Sinne des Unternehmens handelt, aber ich hatte so viele Alternative, dass ich es sein gelassen habe. Ich hatte ursprünglich gedacht, dass Hansetherm als lokaler Anbieter (Standort Hamburg) Bodenständiger ist als die großen Anbieter. Aber das Gegenteil war der Fall. Mit ABSTAND die negativste Erfahrung in dem Sektor.

Ich weiß nicht, wie die Vertriebler bei Hansetherm vergütet werden, aber dass man kein Angebot bekommt, habe ich bei keinem anderen der Anbieter erlebt. Selbst bei denen nicht, die schon von Anfang an gesagt haben, dass Sie sicher nicht die günstigsten sein werden.

Alle sind persönlich vorbei gekommen, haben sich alles angesehen, und sind dann mit mir das Angebot durchgegangen.

Übrigens hatte ich zu dem Zeitpunkt nur ein Angebot von Enpal über 37k vorliegen. Am Ende ist es Nord-Solar geworden.

⭐⭐⭐⭐⭐ Trustpilot

Top-Unternehmen – Von Anfang bis Ende perfekt organisiert!

Die Firma Hansetherm hat uns rundum begeistert. Von der kompetenten telefonischen Beratung durch Herrn Röben, der professionellen Aufnahme vor Ort durch Herrn Schenk, bis hin zur erstklassigen Montage durch Herrn Fech und Herrn Link – alles lief reibungslos und auf höchstem Niveau.

Bauleiter Herr Thegender sorgte stets für einen strukturierten Ablauf. Herr Musche unterstützte uns tatkräftig bei der KfW-Förderung, Herr Awabe leistete eine hochqualifizierte Elektromontage und Herr Ramin führte uns geduldig durch die finale Einrichtung der Anlage.

Die Übergabe war vorbildlich – alle Fragen wurden beantwortet. Wir sind absolut begeistert und empfehlen Hansetherm jederzeit weiter! 🙏

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung und reibungslose Installation. In Summe war die Wärmepumpe nach knapp 5 Wochen installiert. Sehr empfehlenswert.

Absolut unseriös. Ich hatte im Internet eine unverbindliche Anfrage gestellt. Daraufhin wurde ich angerufen und mir wurde gesagt es würde einen Teams Call geben. Ich hatte dann gesagt, dass ich daran kein Interesse habe und sie meine Anfrage löschen könnten. Ich wurde trotzdem wieder angerufen. Ich habe dann ausdrücklich darum gebeten meine Daten zu löschen. Trotzdem rief am nächsten Tag der nächsten Kollegen an. Da hat man dann natürlich total Vertrauen, dass die da korrekt arbeiten - nicht!

Hansetherm hat pünktlich geliefert, die Monteure haben sauber gearbeitet und innerhalb von 3 Tagen die Anlage Inbetrieb genommen. Wir waren sehr zufrieden.

Alles bestens! Weiter so!

Vom ersten Kontakt bis zur Inbetriebnahme der neuen Wärmepumpe alles bestens, super Service, tolle Fachleute bei der Montage. Kann man nur weiterempfehlen.

Sehr gute Planung und Umsetzung.
Gute Handwerker.

Von der Planung bis zum Aufbau unserer Wärmepumpe hat alles reibungslos geklappt. Alle Termine und Absprachen wurden eingehalten. Das Einbauteam hat absolut professionell und effektiv gearbeitet und war sehr freundlich.
Die Wärmepumpe funktioniert tadellos.
Somit sind wir rundum zufrieden. Daumen hoch für das gesamte Hansetherm- Team.
Dieter und Simone Löwe

⭐⭐⭐⭐⭐

Wir haben uns für hansetherm zur Installation unserer Wärmepumpe entschieden – und sind sehr zufrieden. Planung, Umsetzung und Demontage der alten Heizung liefen reibungslos und professionell. Alles wurde sauber hinterlassen, die Gespräche waren stets freundlich und kompetent.

Besonders positiv: Als unser Wassertank plötzlich ein Leck hatte und wir den Austausch kurzfristig vorziehen mussten, war die Erreichbarkeit zunächst schwierig. Aber sobald wir jemanden erreicht hatten, wurde das Problem schnell und unkompliziert gelöst – die vorgezogene Installation klappte hervorragend.

Die Erreichbarkeit darf gerne noch etwas besser werden, aber an der Arbeit selbst gibt es nichts auszusetzen. Klare Empfehlung!

Wir hatten zuerst weniger gute Erfahrungen bei einem anderen Anbieter gemacht und waren daher skeptisch. Das Erst-und Angebotsgespräch im Sommer 2025 lief äußerst professionell und angenehm. Auf Änderungen zur Installation wurde sofort eingegangen und das Angebot aktualisiert.
Auch als sich die Umsetzung des Vorhabens von unserer Seite verzögerte und letztendlich in den April 2026 geschoben werden musste, war das unproblematisch in der Absprache.
Alle vereinbarten Termine, ob zur Besprechung oder Installation wurden perfekt eingehalten oder aber Verspätungen immer kommuniziert.
Lediglich eine firmenbedingte Modelländerung vom Hansethermgerät auf die Vaillant Wärmepumpe wurde erst kurz vor der Installation angesprochen. Aber auch das konnte einvernehmlich und kurzfristig geklärt werden.
Die Jungs der Teams zur Installationsvorbereitung und letztlich zur Installation waren durchweg super! Sie haben gut und schnell gearbeitet, immer mit uns kommuniziert und auf unsere Fragen geantwortet und waren durchweg freundlich. Der Einbau hat gut eine Woche gedauert.
Wir waren echt begeistert. Selbst die Abholung des Baumülls wurde gut und schnell organisiert.
Die Wärmepumpe läuft ab Einbau fehlerfrei.
Man muss sich anfangs erstmal mit der App vertraut machen aber auch die ist übersichtlich und klar.
Also alles in allem war es die richtige Entscheidung uns für diese Firma entschieden zu haben und ich kann sie absolut weiterempfehlen!
Danke Hansetherm!

Vom ersten Tag bis zur Fertigstellung hat alles bestens geklappt vielen Dank an alle