-->Finger weg – unsere Erfahrung war durchweg negativ
--->Finger weg – unsere Erfahrung war durchweg negativ
Nach mehreren Wochen hingehalten – selbst Amazon konnte keine Einigung erzielen
Nach der Bestellung wurde das erste Paket mit dem Außengerät der Klimaanlage relativ zügig geliefert. Das zweite Paket mit dem Innengerät kam jedoch nie bei uns an.
Statt einer transparenten Information über den tatsächlichen Status wurden wir über mehrere Wochen mit Ausreden, widersprüchlichen Aussagen und immer neuen Standardfloskeln hingehalten. Ein Versand wurde mehrfach angekündigt, tatsächlich änderte sich am Status jedoch nichts. (GLS beteuerte mehrfach, dass sie kein Paket abgeholt haben. Es wurde lediglich das Label vom Verkäufer erstellt)
Eine verlässliche Auskunft oder eine konkrete Lösung erhielten wir während der gesamten Zeit nicht.
Selbst Amazon hat versucht, zwischen uns und dem Verkäufer eine Lösung zu vermitteln. Leider blieb auch dieser Versuch erfolglos. Trotz der Einschaltung des Amazon-Kundenservice änderte sich an der Situation nichts.
Nach mehreren Wochen ohne zufriedenstellende Lösung haben wir uns schließlich dazu entschieden, die Bestellung zu widerrufen und das bereits gelieferte Außengerät zurückzusenden.
Der gesamte Ablauf wirkte auf uns äußerst unseriös. Kundenservice bedeutet für uns, Probleme ehrlich zu kommunizieren und Lösungen anzubieten – nicht, Kunden wochenlang hinzuhalten. Genau diesen Eindruck hat dieser Verkäufer leider hinterlassen.
Rückblickend hätten wir die zahlreichen negativen Bewertungen deutlich ernster nehmen sollen. Unsere Erfahrung deckt sich leider mit vielen der dort geschilderten Probleme.
Wir können diesen Verkäufer aufgrund unserer persönlichen Erfahrung nicht empfehlen. Wer Wert auf zuverlässige Lieferung, transparente Kommunikation und einen professionellen Kundenservice legt, sollte sich vor einer Bestellung genau informieren und gegebenenfalls einen anderen Anbieter wählen.