www.hermesworld.com Reviews 1.102

Das ist jetzt schon das 2.mal das Hermes den Liefertermin am Tag der geplanten Zustellung spontan verschoben hat
Glauben die eigentlich das es so einfach ist bei seinem Arbeitgeber frei zu bekommen

Schnelle Lieferung, fachmännischer Transport einer Waschmaschine in 2. Etage, effiziente Abwicklung Neu- und Altgerät (Mitnahme), sehr freundlich und zuvorkommend.
Herzlichen Dank!

The driver is claiming to have attempted to deliver my parcel this evening but I have been home all evening and have a ring doorbell and no one has been to my door. Now one of my children is going to miss out on a present due to an incompetent driver who can’t do their job properly. Really really poor service

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Never ever again!!!
Unfreundliches, arbeitsunwilliges Peronal. Tiefkühlschrank wurde nicht an gewünschten Ort gestellt, trotz Aufforderung, Altgerät nicht mitgenommen, neues ist Gerät beschädigt. Dame am Telefon hat einfach aufgelegt, statt nach Lösung zu suchen. Geräte wurden von hilfsbereiten Nachbarn an gewünschte Orte getragen. Beschwerde von Autraggeber folgt!

Der Hermes Einrichtungsservice hat bei mir einen nur zwei Tage zuvor bei Media Markt bestellten Kühlschrank geliefert, eingebaut und den alten, der drei Tage zuvor unerwartet das Zeitliche gesegnet hatte, mitgenommen. Der Liefertermin wurde am Vortag telefonisch abgestimmt und die genaue Uhrzeit wie avisiert rd. eine Stunde vor Eintreffen der Lieferung nochmals telefonisch bestätigt. Die beiden Herren waren sehr freundlich und haben gewissenhaft gearbeitet. Es gab keinerlei Beschädigungen oder Verunreinigungen beim Austausch meines Kühlschranks. Vielen Dank dafür und schöne Feiertage!

Stand E Herd, mit Lieferung am Aufstellungsort mit Anschluss und Altgerät Mitnahme bestellt und bezahlt.Hermeslieferer waren schon am Telefon nicht grad begeistert, das sie in den 5. Stock mussten. Hermeslieferer haben schon ab dem 2.Stock geflucht, in der Wohnung entdeckte einer 2 Katzentoiletten und beschwerde sich, daß im Haushalt Katzen sind und alles unhygienisch wäre. Herd wurde im Haus stehen gelassen, ich wurde beleidigt auf unterstem Niveau, Altgerät wurde nicht mitgenommen. Nun habe ich mit meiner Tochter den neuen Herd in die Wohnung geschleppt und darf mich kümmern wie der Herd angeschlossen wird und das Altgerät auf den Wertstoffhof kommt.

Bewertung: Hermes Germany GmbH

Leider bin ich mit dem Service von Hermes sehr unzufrieden.

In der Sendungsverfolgung wurde angegeben, dass ein Liefertermin auf meinen Wunsch verschoben worden sei, obwohl ich keine Terminänderung veranlasst habe. Dadurch entstand unnötige Verwirrung und Zeitverlust.

Als ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte, da eine Änderung über den Chat nicht mehr möglich war, wurde mir zwar ein neuer Termin genannt, jedoch war das Verhalten der Mitarbeiterin unprofessionell. Das Gespräch wurde ohne Verabschiedung beendet, und bei einem erneuten Anruf erfolgte weder eine Entschuldigung noch eine klare Bestätigung des vereinbarten Termins.

Ein solches Vorgehen empfinde ich als nicht kundenorientiert und wenig transparent.
Ich hoffe, dass Hermes seinen Kundenservice künftig verbessert.

Zuerst wurde der erste Liefertermin, angeblich auf unseren Wunsch, einen Tag vorher auf 10 Tage später gelegt. Wir haben angerufen, es braucht 4 Leute zum Transport. Ok, aber warum dann eine Änderung auf angeblich unseren Wunsch? Dann am zweiten Liefertermin wurde am Tag erst !selbst! die Lieferung abgesagt. Wieder mehrmals angerufen. Ein weiterer Liefertermin wurde ausgemacht. Allerdings waren die Mitarbeiter am Telefon nicht wirklich freundlich und verständnisvoll, dass wir unsere Lieferung doch endlich bekommen wollten. Der dritte Termin hat nun geklappt. Aber auch nur mit Diskussion mit den vier Lieferanten, dass das Gerät auch an den Wunschort gestellt wird. Einfach unmöglich! Es hat uns so so viele Nerven gekostet. Wenn möglich immer einen anderen Leiferdienst wählen, das erspart einiges! Letztlich hat es fast einen Monat gedauert bis das Gerät aus deren Lager zu uns fand. Vielleicht sollte man ein generelles vier Mann Team gründen und nicht zwei Teams mit unterschiedlichen Routen sich treffen lassen. Das gibt nur Chaos! Und unsere drei freien Tage gibt uns auch keiner mehr wieder... Gut war das Live Tracking, sehr akkurat. Aber das war auch schon alles...

Seit 4 Wochen werden Möbel aufgebaut aber immer nur ca. 2Stunden. Laut Aufbauanleitung benötigen zwei Personen 140 min. Ich habe insgesammt 11 "Möbel" gekauft 4 sind schon aufgebaut !! Bei einem Sideboard war die Deckplatte defekt und wurde als Ersatzteil nachbestellt ( ist ca.3 Wochen her). Auf Nachfrage wird mit der Montage erst weitergemacht wenn das Ersatzteil angekommen ist. Das bedeutet für mich im Wohnzimmer stehen eineinhalb Schränke,der Hausflur steht voller Möbelteile und Kartons die auch nicht mitgenommen wurden. Im 1.OG sieht es ähnlich aus. Nach meinem heutigen Anruf wollte ich wissen ; um es zu verstehen; warum erst dann weitergemacht wird wenn das Ersatzteil da ist lautete die Antwort: das brauchen sie nicht zu wissen!! Mir tun nur die armen Mitarbeiter leid die wirklich ihr bestes geben. Meine Empfehlung lautet: lasst die Finger von diesem Aufbauservice. Wenn ich könnte würde ich null Sterne vergeben.Ich werde jetzt ein bisschen Lametta in meine halbfertigen Schränke hängen.

Absolut unfreundliche und unprofessionelle Herren, die erst meinen sie brauchen die Waschmaschine nicht an die Verwendungsstelle bringen, obwohl dies eindeutig im Vertrag steht.
Dann nach mehrmals unfreundlichen Worten seitens der Herren, wurde sie doch dort hin gestellt. Allerdings falsch herum und mit einigem Abfall, den sie auch mitnehmen müssten, wodurch ich jetzt erneut einiges an Mehrarbeit dadurch wieder habe!
Kann ich nur jedem von abraten.

Absolute Katastrophe direkt stornieren wenn die mit hermes geliefert werden soll nie wieder

Die Tourenplanung ist so schlecht das die Lieferzeit Fenster niemals eingehalten werden können. Jeder Versuch eine Lösung zu finden wird abgewimmelt und man wird angelogen. Dieser Service ist unfassbar schlecht. Ebenfalls ist der Aufbauservice alles andere als professionell. Wenn man eine Alternative hat um seine Ware anliefern zu lassen dann würde ich empfehlen sie zu nehmen.

Die Organisation war gut bis...
am Tag der Lieferung meine Frau über 3 Stunden in der leeren neuen Wohnung gewartet hat. Als im Tracking stand, dass die da sein wartete sie an der Klingel zum Öffnen. Blöd nur, wenn Hermes Fahrer nicht wissen, wie man eine Klingel benutzt. Wir haben die Klingel anschließend getestet und sie funktioniert. Im Status stand nun "nicht angetroffen", da das Personal anscheinend Ihren Job nicht beherrscht. Ich war auf Arbeit und hatte einen verpassten Anruf, habe eine Minute später zurück gerufen und da hieß es auch schon die Jungs seien längst im nächsten Ort und kommen nicht mehr Zurück. Absoluter Müll dieses Hermes und wenn ich kann, werde ich nichts bestellen, das mit Hermes geliefert wird. Höffner hat es immerhin kurz zuvor auch geschafft!

Noch nicht einmal 1 stern wert .zusteller kommt nicht und mein packet wird zurück geschickt. Frohe Weihnachten danke

Ich kann mich den ganzen negativen Erfahrungen hier leider nur anschließen. Kühlschrank bei Samsung bestellt, soll mit Hermes Einrichtungsservice geliefert werden.

1. Termin: Ich war angeblich nicht daheim, also neuer Termin ein paar Tage später.

2. Termin: Die Herren schauen mich mit großen Augen an, als sie hören, dass der Kühlschrank in den 4. Stock muss. Sie haben leider die elekronische Sackkarre nicht gefunden und können den Kühlschrank deswegen leider nicht hochtragen. Fun fact: Auf dem Lieferzettel im Klemmbrett stand in Großbuchstaben: "Elektronsiche Sackkarre mitnehmen!", darunter neben meinen Daten 4. Stock. Also neuer Termin.

Ein Tag davor Bestätigung der Uhrzeit (Anruf kam am Morgen), am Nachmittag dann der Anruf, dass sie doch nicht am nächsten Tag liefern können, da sie keine Sackkarre haben. Die stehe erst wieder am Freitag (heute) zur Verfügung. Also Termin auf den Freitag gelegt. Dieses Mal habe ich keinen Anruf erhalten, in welchem Zeitraum die Lieferung erfolgen soll. Also davon ausgegangen, dass sie auch diesen Termin nicht halten werden. Aus dem Nichts kam heute der Anruf, dass sie sich verspäten, da im Stau. Ich war ziemlich erstaunt, da mir keine Uhrzeit mitgeteilt wurde. Stunden später waren sie dann endlich da, konnten den Kühlschrank aber nicht ausliefern, da sie keine Sackkarre dabei hatten und ihnen angeblich gesagt worden sei, dass es bei mir im Haus einen Aufzug gibt.

Der erste geplante Termin war am 1.12., jetzt ist der 12.12. und es ist kein Ende in Sicht.

Hatte leider vor ein paar Jahren schon einmal schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht, als ich eine Waschmaschine über Media Markt bestellt habe, aber das hier topt wirklich alles.

Wenn es geht, sollte man diesen Lieferdienst wirklich meiden.

Side by Side Kühlschrank bestellt mit Altgeräte Mitnahme. Die beiden Jungs waren super freundlich, haben das alte Gerät runter, das neue hoch getragen und sich nett verabschiedet. Vielen Dank dafür!

Trockner über Otto bestellt. Hermes rief einen Tag vorher und am Zustellungstag an. Obwohl ich den Service "Zwischenbau-Montage" nicht dazu bestellt habe, wurde der Service durchgeführt.

Ich möchte sofort eine lösung des kann nicht sein das heute die lieferung angesagt wurde und das dan hermes kakentreist behauptet ich hätte den liefertermien verschoben und das alte bett deswegen entsorgt wurde und das mit einem seukling . Sendungs nr: Vanessa B.... 73312 geislingen !!!!!!!! Und die angestelten nicht weiss was der andere sagt . treist sollen wir auf dem boden schlafen ?

Der Kauf musste rückabgewickelt werden, da Hermes nicht in der Lage war im zugesagten Zeitraum zu liefern. Das Personal war unfreundlich und ich hatte das Gefühl, hier als Bittsteller aufzutreten und dass man mich mit der Knappheit an Termin unter Druck setzen wollte. Ich musste den Informationen hinterhertelefonieren. Eine bessere Kommunikation und Freundlichkeit hätten hier für mehr Verständnis der Probleme bei mir gesorgt, ich hätte besser planen können und wahrscheinlich wären wir auch zu einer einvernehmlichen Lösung gelangt.

Meine Paket sollten zugestellt werden. Hermes gab an zwei aufeinanderfolgenden Tagen an, es wäre niemand zu Hause gewesen. Fakt war, der Fahrer ist bei mir - ich wohne sehr ländlich - nie vorbeigekommen. Ich hatte darauf gewartet. Leider passiert das immer wieder bei Versanddienstleister. Manche Fahrer haben einfach keinen Bock etwas abgelegenere Adressen anzufahren. Dann wird einfach dreist gelogen, man wäre schon dagewesen und es war leider niemand da. Ich bin kein Freund von DPD und Hermes. Das habe ich nun von diesen Zustellern mehrfach erlebt. ... und jetzt soll ich es an einer Niederlassung abholen... ich lasse die Pakete zurückgehen und teile den Firmen die Umstände mit, vielleich wählen sie dann andere Logistikunternehmen für ihren nächsten Transport aus. Nur so kann sich was ändern!