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Ich bin weder vorab inforniert worden wann die Zustellung sein soll noch am angeblichen Liefertag angerufen worden . Plötzlich stand in der Tracking liste das die Zustellumg am gleichen Tag erfolgen soll was ich nur rausgefunden hatte wegen dem Ki Bot . Auf einmal wurde das Livetracking beendet und behauptet ich hätte auf meinen Kundenwunsch das Lieferdatum geändert. Stundenlanges telefonieren durch Zig Hotline Telefonnr. Führte zu nichts - keine erreichbarkeit , keine Zuständigkeit wegen der Postleitzahl keine möglichkeit an den Fahrer ranzutreten um meine Lieferung noch irgendwie zu erhalten - auch Otto selbst konnte mir nicht weiterhelfen und niemanden erreichen . E Mails unbeantwortet bislang und der neue angebliche Lieferzeitraum soll angeblich nicht vor einer weiteren Woche möglich sein . Absolut unterirdische Verhältnisse und nur Frust und Tränen . Sitze hier hochschwanger und in einer völlig umgeräumten Wohnung damit das anliefern hätte problemlos klappen können für einen großen Side by Side Kühlschrank . Nahrungsmittel kaufen aktuell nicht möglich so . Horror !!!

Was dieser "Einrichtungsservice" für ein Verhalten an den Tag legt ist absolut inakzeptabel.

Sie wollen sich 1-2 Tage vorher melden mit einem Lieferfenster? Natürlich kommt nichts und wir müssen anrufen.
Bei Anruf wird der Liefertag bestätigt, wir nehmen uns Urlaub extra dafür.
Am Liefertag selbst KEINERLEI Informationen für uns. Wir müssen erneut anrufen und erst dann erfahren wir "achso, ihre Lieferung wurde falsch verladen, heute kommt gar nix mehr."
Neuer Liefertermin aus Kulanz in unserem Sinne vergeben? Fehlanzeige. Überhaupt die Angabe eines neuen Termins? Fehlanzeige. Irgendwann wird sich jemand melden (hat man ja gesehen, wie gut das funktioniert) mit einem utopischen Zeitfenster von mehrere Stunden und wir haben hier einen Tag Urlaub verschwendet mit 0 Kommunikation seitens Hermes. Wir werden dieses Unternehmen so gut es geht vermeiden.

Wurde gestern angerufen und der Liefertermin zwischen 7.00 und 11.00 Uhr angegeben und von mir bestätigt!
Ok, die Zeit kann ich mir freinehmen. Dann Live-Tracking aufgerufen. morgens um 8.OO Uhr, da waren die noch gar nicht unterwegs!
Tja, 10 Uhr noch keiner da, Live-Tracking aufgerufen, Liefertermin zwischen 12.00 und 13.30 Uhr. Sorry, aber da bin ich nicht mehr da, muss ja auch mal arbeiten! Warum ruft man den Kunden an um sich einen Liefertermin bestätigen zu lassen den man dann nicht einhält, das geht so nicht!

Ich hatte beim Kauf einer Geschirrspülmaschine folgendes gezahlt:

bis zum 4. OG ohne Fahrstuhl
Verpackungsentfernung
Lieferung an den Wunschort
Altgerätemitnahme

meine Wohnung ist im 4. Stock, das ist natürlich nervig für die Fahrer (was sie auch lautstark im Treppenhaus hören ließen) und ich hatte auch schon Trinkgeld vorbereitet... Von der Wohnungstür bis zur Küche war es etwas enger.. Man musste das Gerät anheben, weil durch eine Kommode im Flur der Weg in die Küche zu eng war. Das ginge nicht! Mein Mann und mein Sohn zeigten ihnen wie es geht. Dann weigerten sie sich das gleiche mit der alten Maschine zu machen und drohten damit, sie stehen zu lassen.
um die Verpackung der neuen Maschine haben sie sich nicht gekümmert, also auch nicht mitgenommen
schlechter Service..

Das gleiche wei beim Normalen Hermes.... Es ist 17:23... Lieferung sollte 10-14 uhr erfolgen. Urlaub genommen, aber niemand erschienen. Ich frag mich, wer mir diesen tag ersetzt. Spedition geht niemand ans Telefon... Unterste Kanone

Nie wieder!!!!! Obwohl ich die Lieferung zum Aufstellort buchte und natürlich auch bezahlte, wollten die Männer es mir es nicht in die Wohnung tragen.
Mit Baby im Arm stand ich nun da und war echt verzweifelt und am weinen. Ich gab den Männern dann Bargeld, welches sie im gebrochenen deutsch haben wollten und dann konnten sie es doch plötzlich in die wohnung bringen!!!!! Nie, nie wieder!!!!!

An
Geschäftsleitung
Kaufland Marketplace GmbH (HRB 774318 AG Stuttgart)
Stiftsbergstraße 1
74172 Neckarsulm


Betreff: SOFORTIGER WIDERRUF & ANNAHMEFEHLANZEIGE - Betrug durch Zusteller
Bestellung MRLQ38Q vom 25. 11. 2025/ Kd-Nr. 8012570595

Keinen guten Sonnabend, 29. 11. 2025!

hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über die Bestellung MRLQ38Q vom 25.11.2025 fristgemäß und verweigere die Annahme der Ware endgültig.

Begründung:

Ihr Zustelldienst Hermes unternahm vor wenigen Minuten einen vorgetäuschten Zustellversuch. Ich war durchgehend zu Hause, der Zusteller hat nicht geklingelt. Stattdessen erhielt ich soeben eine E-Mail mit der unwahren Behauptung, ich sei nicht angetroffen worden.

Dieses vertragswidrige und täuschende Verhalten führt dazu, dass ich das Vertrauen in eine
ordnungsgemäße Erfüllung vollständig verloren habe. Die Ware war ein termingebundenes Geschenk und ist für mich wertlos.

Ausdrückliche Fehlanzeige:
Ich weise die für den 01. 12. 2025 angekündigte Lieferung ausdrücklich ab. Ich werde das Paket nicht annehmen.

Da die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde, trete ich vom Vertrag zurück.

Ich fordere Sie auf, den vollen Kaufpreis in Höhe von € 29,90 unverzüglich auf mein Konto bei Klarna-Bank zurückzuerstatten.

Ohne freundliche Grüße,

Die Lieferungszeit, war gut. Es hat von dem Tag und der Uhrzeit gut gepasst und es gab keine Verzögerung. Der Aufbau der Waschmaschine, war das schlechteste was ich je erlebt habe. Die Schutz Füße nicht angebracht und den Abflussschlauch würde nur lapidar angeschlossen. Heute das erste Mal die Maschine ausprobiert und Katastrophe. Das ganze Wasser vom Abflussschlauch in das Abflussrohr lief beim Anschluss raus. Den Aufbau Service nie wieder und wurde ich auch niemals empfehlen. Wirklich traurig

Extrem unprofessionelle Lieferung – Anschluss nicht durchgeführt

Die Lieferung meiner Spülmaschine durch den Hermes Einrichtungsservice (für MediaMarkt) war eine absolute Zumutung.
Der Mitarbeiter hat das Gerät im Treppenhaus fallen lassen, obwohl sie zu zweit waren – getragen hat er sie alleine. Der gebuchte und bezahlte Anschluss-Service wurde einfach verweigert. Als ich nur um vorsichtiges Arbeiten bat, wurde er laut, aggressiv und hat die Lieferung abgebrochen. Sein Schreien war im ganzen Gebäude zu hören.

Der gesamte Vorfall ist dokumentiert.
So ein Verhalten ist inakzeptabel und hat nichts mit professionellem Service zu tun.

Wir haben eher negative Erfahrungen mit einer Lieferung durch Hermes aus Löhne gemacht. Der erste Termin wurde kurzfristig abgesagt, der zweite auch recht kurzfristig von morgens auf nachmittags verschoben. Die Sendungsverfolgung klappte sehr gut, aber die Fahrer gingen weder mit der Ware noch mit der Umgebung sorgfältig um. Und obwohl das Liefern zum Wunschort und Verpackungsentfernung Teil der Lieferbedingungen waren, stellten die Fahrer das Gerät einfach mitten in den Raum, rissen die Folie lediglich auf, warfen die Styroporabdeckung auf den Fußboden und sagten „alles in Ordnung“. Als ich fragte, ob die Verpackung nicht entfernt und mitgenommen werden sollte, lachten mich die Fahrer aus und gingen.
So was ist mir tatsächlich noch nicht passiert bei einer Spedition. Mit solchen Mitarbeitenden tut man sich keinen Gefallen.

Am 04.11.25 wurde uns unser Boxspringbett mit Hermes geliefert und aufgebaut. Ich hatte hier im Vorfeld so viele schlechte Bewertungen gelesen, dass ich schon ein wenig aufgeregt war. Da es bei uns ganz anders gelaufen ist, dachte ich mir, dass auch das mal erwähnt werden sollte. Ich hatte ein sehr nettes Team. Sie waren pünktlich vor Ort, es wurde alles sehr ordentlich aufgebaut und Verpackungsmüll wurde wieder mitgenommen. Es hätte nicht besser laufen können …. volle Punktzahl.

Beschwerde über Hermes – absolut unzumutbar

Die Lieferung und Montage durch Hermes war eine einzige Zumutung. Das Zwischenbauteil zwischen Waschmaschine und Trockner wurde so dilettantisch montiert, dass die Maschine komplett unbrauchbar war. Wochenlang keine Waschmöglichkeiten – und nur wegen eines einfachen Montagefehlers.

Die Terminorganisation ist schlicht respektlos: riesige Zeitfenster, keine verlässlichen Ankündigungen, ständig Verspätungen. Für Berufstätige absolut nicht machbar. Kulanz? Fehlanzeige. Stattdessen die Erwartung, man solle gefälligst den ganzen Tag zu Hause warten.

Der Kundenumgang – insbesondere durch einen Vorgesetzten – war herablassend und völlig unprofessionell. Kundenorientierung existiert bei Hermes offenbar nur auf dem Papier.

Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als die Ware zurückzuschicken. Viel Zeit verschwendet, null Ergebnis.

Für mich ganz klar: Hermes ist als Dienstleister untragbar. Nie wieder.

Heute bekamen wir bei Otto gestern bestellt, schon unsere Spülmaschine. Fabian und George waren einfach nur spitze. Freundlich, höfflich und unglaublich fleißig. Es gab Probleme beim Einbauen und Sie haben es Super gemacht. Ein sehr großes Lob und 5 Sterne.

Ingen code fra videreforsendekse med postnord
This firm is so bad I would never again youse it for parceltransport
And wen I tryed chat for help they would ask for more mony and my card number - but no help
Are they thives or wat is going on
Never youse them!!

Absolute Katastrophe. Über Baur ein Sideboard inkl. Monate bestellt. Das Hermes Personal war absolut unqualifiziert. Es wurde die Oberfläche mit der Unterseite vertauscht, dadurch waren am ende 12 Schraublöcher auf der Oberseite. Mir wurde gesagt das Teil wird nachbestellt und man würde sich bei mir melden. Dies war nicht so, ich musst erstmal wieder hinterher Telefonieren. Nach einigen Wochen war es dann soweit und das Teil wurde geliefert. Allerdings meinte der Lieferbote er übernimmt nicht den Aufbau und ich müsse einen Extra Termin dafür machen. Da ich das Sideboard bereits leergeräumt habe und kein Bock darauf hatte es irgendwann erneut zu machen, habe ich das Teil einfach selbst eingebaut. Natürlich darf ich jetzt auch noch zum Wertstoffhof fahren um das alte Teil zu entsorgen, super! Ich kann vom Hermeseinrichtungs-Service nur abraten, am ende spart man sich Geld und Nerven wenn mans einfach selbst aufbaut.

Extrem langsom levering. Løbe væk fra den firma

Grosses Sofa über Otto bestellt. Zustellung innerhalb 7 Werktagen über Hermes. Mail kam nach 3 Tagen mit Liefertermin im vorgegebenen Zeitraum. Lieferung erfolgte Termingerecht mit vorherigem Anruf der Lieferanten. Was soll ich sagen, Couch steht,Verpackung wurde mitgenommen, bin zufrieden!

Am liebsten kein Stern . Spülmaschine wurde mit anschließen und altgerätmitnahme gebucht . Nada 👎 hoch getragen das war’s . Mein Mann hat alles in 30 min hinbekommen wo Hermès ausreden hatte um die null Bock Phase zu erreichen . Danke für nichts . Mieser Service und das nicht zum ersten Mal . Beschwerde bei Samsung eingereicht da sind wir wohl nicht die einzigen die Liste sei voll und die werden nur noch Samsung Mitarbeiter schicken

Heute 03.11.2025 zwischen 10 und 14 uhr sollte meine Waschmaschine die ich über Otto bestellt hatte von Hermes geliefert werden. Ab 10 uhr hatte ich aufgehört irgendwas in meiner neuen Wohnung fertigzustellen, damit ich auch die klingeln nicht überhören.
Als es dann so ca 12:45uhr war habe ich mal geschaut, wie lange die noch brauchen. Habe dann gelesen, dass die mich angeblich um 12:11uhr nicht angetroffen haben.
Haben dann da angerufen und die meinten dann, dass die geklingelt hätten und keiner auf gemacht hat.
Da sagten wir zu denen, dass die definitiv nicht geklingelt haben.
Ende vom Lied wurde uns dann gesagt, dass wir dann selber Schuld sind, wenn wir die klingel nicht hören oder dann ist die Klingel halt kaputt.
Dreister geht es nicht. Ich bin richtig sauer, weil ich wegen der Lieferung auch extra Urlaub genommen habe.
Waren bestimmt wieder faule Leute, die nicht in die 4. Etage wollen.
Hätten die geklingelt, hätten die aber auch sehen können das ein Aufzug da ist. Seit dem da Leute arbeiten die kein bis kaum deutsch sprechen hat der Service richtig nachgelassen.

Absolut interirdisch! Am 28.10. habe ich einen Waschtrockner bestellt. Am 30.10. erhalte ich einen Anruf, den ich leider verpasst habe, es wurde aber auch keine Nachricht hinterlassen. Als ich zurückrufe, wird mir der Liefertermin am 31.10. zwischen 10-14 Uhr per Computerstimme kommuniziert. Fand ich ungewöhnlich, da eine Lieferungsfrist von 6-8 Werktagen angekündigt war, aber möchte nicht meckern, wenn es mal schneller geht. Also habe ich meine Pläne geändert und bin am Morgen des 31. anderthalb Stunden durch die Gegend gefahren, dass ich pünktlich für Annahme und Aufbau zu Hause bin. Ich warte und warte, Stunde um Stunde vergeht. Der Lieferstatus ist und bleibt auf dem dritten Bild von fünf (Eingang der Ware im Auslieferdepot). Live-Tracking nicht möglich. Als ich versuche, den Kundendienst zu erreichen, bekomme ich nur "Hermine" an die Strippe, die immer den gleichen Text runterbetet. Um 14:45 wird es mir zu bunt und ich verlasse das Haus, unter anderem zum Einkaufen, da Samstag Feiertag. Um kurz nach 17 Uhr, als ich im Supermarkt mit schlechtem Empfang war, erhalte ich einen Anruf. Sie seien da gewesen und hätten einen Zustellversuch unternommen und ich sei nicht da gewesen, jetzt seien sie bereits wieder zum nächsten Kunden unterwegs. Davon abgesehen, dass man die Person am anderen Ende aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse kaum versteht, wird derjenige auch noch patzig. Auf meinen Hinweis, dass man sich wenigstens eine halbe Stunde/Stunde vorher melden könne, wenn man das Zeitfenster nicht einhalten kann, bekommt man als Antwort "ich bin der Fahrer, kann nicht anrufen, haben viel zu tun". Mir ist bewusst, dass es ein schwerer Job ist und wirklich viel zu tun ist, aber es ist doch das Mindeste, sich zu melden, wenn man sich drei Stunden verspätet! Dann kann man sich wenigstens entschuldigen. Und zum weiteren Ablauf wurde ich auch unzureichend informiert. Ganz mies von den Fahrern, aber vor allem auch den Hermes, dessen Nummer man ja überhaupt nicht erreichen kann, um mit einem richtigen Mitarbeiter zu sprechen! Ich hoffe, ich komme noch zeitnah an meinen unbeschädigten Waschtrockner ohne Mehrkosten, ohne dass es wieder meinen ganzen Alltag durcheinanderwirbelt. Den Stress hab ich jetzt schon gehabt. Vielen Dank für gar nichts!