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Nach Bestellung einer Waschmaschine über Otto:

Ich: schon eine Stunde vorher den Herren telefonisch angekündigt, dass ich im 4. Stock wohne (ohne Aufzug) und ich das Altgerät schon auf die Treppe geschoben habe, mich entschuldigt, dass sie Mehrarbeit haben werden durch das Hochschleppen

Ankunft (super pünktlich!!!): Gemotze seitens der Lieferanten: "Ich kann die nicht da hoch tragen!"; Ich: "Bin ich die einzige, die im 4.Stock wohnt?"
Antwort: "Ja!"
Nach Murren und Maulen das Ding schliesslich hochgetragen (nur eine Person)
Oben angekommen: Ich will helfen, die neue Maschine auszupacken und werde schallend angebrüllt: "Lassen Sie mich meine Arbeit machen!!!" Ich reagiere natürlich dann auch nicht höflich (ich hatte das Gefühl, die Tatsache, dass eine Frau Widerworte gibt, stand nicht im Einklang mit der Gesinnung des Typen), mir wird gedroht: "Ich nehme die (Waschmaschine) jetzt wieder mit!!"
Der freundlichere Kollege vermittelt und schließt mit mir zusammen die neue Waschmaschine an. Mir fehlt eine Schlauchschelle, er kennt das Wort dafür nicht (ich nämlich bis dato auch nicht) und fragt den renitenten (nun übrigens seit einer Weile auf meiner alten Waschmaschine sitzenden und mit den Beinen baumelnden) Kollegen danach. Antwort mit breitem Grinsen : "P***s" (darf ich hier leider nicht ausschreiben, sonst schimpft Google).
Die Geschichte spricht für sich, wer kann, dem rate ich ganz ganz dringend ab, diesen "Einrichtungsservice" in Anspruch zu nehmen.
Ein Punkt gibts für das Telefonat mit dem Depotleiter Herrn X., der das Ganze zwar runtergespielt, aber meine Beschwerde ernst genommen hat und für die Erheiterung, für die die Geschichte bei meinen Bekannten (letzendlich) gesorgt hat.
Grosses Lob an Otto, die sich hervorragend gekümmert haben und mir nach entsprechenden Recherchen den Preis für die nervenaufreibende Lieferung erstattet haben!

They said parcel has been delivered but I haven't got it. Customer service not answer for emails.

Hat uns beim Aufbau der Waschmaschine im Stich gelassen. 20 Euro für die Welt . Keine Ahnung was die machen.

Absolut unterirdisch. Nicht mal den einen Stern wert. Sagen Termine kurzfristig ab, halten keinerlei Zusagen, Rückrufe o.Ä. ein. Eine absolute Frechheit dieser Hermes Aufbauservice.

2 mal hatte ich bereits eine Montage, jedes mal wurden mir Montagefehler oder Beschädigungen verschwiegen, leider habe ich es jedes mal nach der Montage bemerkt, jetzt habe ich bereits einen 3. Kundendiensttermin.
Ich kann von einem Aufbauservice nur abraten

Total enttäuschend! Wurde 10min vor der Abholung angerufen dass die Waschmaschine von der Wasserzufuhr entfernt sein soll. Hätte das gerne gemacht. Aber 10min reichen mir dafür nicht aus.

Katastrophaler Service, Finger weg! Mitarbeiter sprechen, wenn überhaupt, nur bruchteilhaft Deutsch und verstehen einen nicht.
Der Aufbau des bestellten Schwebetürenschranks ist alles andere als fachmännisch erfolgt und der Schrank wurde dabei sogar beschädigt. Ebenso wurden Parkett und Türrahmen in der Wohnung beschädigt. Eine Regulierung ist bis jetzt nicht erfolgt. Es erfolgte lediglich eine schriftliche Mitteilung, dass die Angelegenheit weitergeleitet wurde. Nach Zusage, dass bei einem Austausch des Schwebetürenschranks sich nun Facharbeiter der Sache annehmen werden, sind bei Anlieferung des neuen Kleiderschrank erneut die gleichen Möbelpacker vor Ort gewesen.
Nie wieder Hermes Aufbauservice für stolze € 249,00!

Unmöglich idiotisch

Schnelle Lieferung. Freundlich Monteure. Schneller Einbau des Küchenherdes. Alles sauber hinterlassen.

1 Paket dauerte 1 Monat !! von BRD nach Sizilien.
Reklamation ohne Quittungsbeleg wurde vom Kundenservice ignoriert obwohl es gelang den Transaktionsbeleg der Sprint Tankstelle,Tag,Uhrzeit Betrag vorzulegen.
Beleg wurde. Gott sei Dank gefunden somit Rechtslage eindeutig.Die Kundenbehandlung und die völlig inakzeptabel Lieferzeit...führen zu" nie wieder Hermes" Versprochen!!

Tja, sehr schade: Leider muss ich mich in die Reihe der negativen Bewertungen einreihen. Zunächst: Es geht um die Performance der Fa. Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (HES) (es gibt ja mehrere Firmen unter dem "Hermes"-Dach und über z.B. den Hermes-Paketboten kann ich nichts Negatives sagen).
Gebucht war Lieferung und Installation des Küchengerätes und Mitnahme und Entsorgung des Alt-Gerätes.
Der Termin wurde insgesamt drei Mal verschoben. Zum zweiten Mal wurde heute die angegebene Zeit um mehr als eine Stunde überschritten bis der Anruf kam, man komme heute dann doch nicht mehr, es sei nun ja sehr spät.
Das ist zutreffend - allerdings hat sich der Liefer-Lkw seit mehr als vier Stunden in einem Umkreis von 10 km aufgehalten (Live-Tracking machts möglich/sichtbar) und der Kunde hätte gewartet.
Ob es nun am Lieferpersonal liegt (kann ich nicht beurteilen, da die es ja noch nicht mal bis zu unserer Haustür geschafft haben) oder die Disposition - sagen wir mal - "erheblichen Nachschulbedarf" hat, vermag ich nicht zu sagen.
Aber das Ergebnis ist aus Kundensicht so traurig, dass wir nun das tun, was viele Bewertungen vorher bereits beschrieben haben: Wir lassen Hermes HES Hermes HES sein und gehen zum Ausrüster vor Ort.
Wie gesagt: Schade für die Fa. Otto und HES.

Lieferung war alles ok. Aber der Aufbauservice wurde verweigert trotz Zahlung.
Es wäre zu schief oder die Decke zu niedrig.
Immer fiel ihnen etwas neues ein.. Dann kam ein anderes Team die hatten keine ahnung worum es überhaupt ging und verweigerten den Aufbau ebenso. Auch wenn man sagte wir benötigen keine Garantie fur den Aufbau.

Niemals mehr Hermes!
Hätte ich das vorher gewusst hätte ich niemals einen Kühlschrank bei Baur bestellt!
Unfreundlich, faul und an Inkompetenz nicht zu überbieten.
Vertragliche Leistungen wurden nicht erbracht!

Schlechter geht es nicht mehr. Bezahlte Leistungen werden nicht ausgeführt. Liefertermine kurzfristig verschoben und keiner bei der Hotline spricht nur ansatzweise Deutsch oder versteht einen.
Eine absolute Katastrophe diese Firma!

Wir haben eine Couch gekauft und uns 1 Woche später noch einen Teppich. Am Do.12.09.25 erhielten wir einen netten Anruf, vom Lieferanten, ob es möglich wäre, beide Dinge zusammen zu liefern und das passte bei uns Super. Lieferung für beide Teilchen inkl.Mitnahme der alten Couch wurde für Mo.15.09.25 in der Zeit von 7-11 Uhr anberaumt. Um 10 Uhr rief uns der Lieferant an, um uns mitzuteilen, dass er in einer halben Std.bei uns ist. Pünktlich um 10.30 Uhr trafen 2 super freundliche Kollegen ein und in Null, Komma, Nix hatten die kräftigen Männer alles erledigt.

Waschmaschine bei Mediamarkt online bestellt mit Anschluss und Mitnahme der alten Waschmaschine. Klingt einfach.
Die zwei Herrschaften wollten einfach die Waschmaschine in der Original Verpackung in der Wohnung stehen lassen und eine Unterschrift. Begründung: geht nicht, wir können nicht anschließen. Kommunikation nicht möglich mangels deutschkenntnisse. Fazit: nie wieder! Wir geben lieber paar Euros mehr aus für einen seriösen regionalen Fachmarkt mit eigenen Monteuren. Finger weg von Unternehmen, welche nur mit sub sub sub von subunternehmern „arbeitet“. Unfreundlich und kein Bock Mentalität as its best. Eigentlich bestellen wir viel und gerne online aber bei Großgeräten suchen wir wieder ein Fachgeschäft aus unserem Ort auf.

Ich bin echt sprachlos unfreundliche Lieferanten ich werde leider wohl keine Elektrogeräte über Otto bestellen oder kaufen dann doch lieber Mediamarkt.de da klappt es viel besser als bei Hermes.

Am 8.9. sollte ein Kühlschrank angeliefert werden. Der Fahrer war offensichtlich nicht in der Lage, einer gut ausgewiesenen Umleitung zu folgen und brach die Lieferung ab. Nach einer telefonischen Reklamation wurde das Gerät vom Hermes Depot38 an den Verkäufer zurück geschickt. Solch eine bodenlose Frechheit such ihresgleichen! Ein Stern ist noch zu viel!

Einen Geschirrspüler bei einem großen Versandhaus bestellt, samt Installation und Altgerätmitnahme.

Das neue Gerät kam überpünktlich, vor Ort frotzelte einer der Typen ich hätte den falschen Geschirrspüler bestellt, weil er mit Edelstahl Front war. Sollte wahrscheinlich lustig sein. War's nich!

Keine 2 Handgriffe später: " können wir nicht anschließen, Eckventil ist fest. Altgerät können wir auch nicht mitnehmen, sonst gibts n Wasserschaden. Wir kommen wieder, sind eh jeden Tag in Ihrer Stadt!" alles klar....Eckventil wurde heute erneuert, ich will beim Versandhaus erneut den Service bestellen, da sagt mir die Dame am Telefon,  dass Hermes dafür erneut 80 € Anfahrtsgebühr verlangt. Hermes Kundenservice existiert nicht,  man darf sich mit einem Bot unterhalten, der einen angeblich nicht versteht. Elektroläden vor Ort lehnen ab, fremde Geräte anzuschließen. Super!
Die wollten das Neugerät in meinem schmalen Flur stehen lassen, haben ihn wenigstens noch auf meine Bitte in die  Küche getragen. Ich weiß nicht ob diese Hanseln ernsthaft noch Trinkgeld für nichts und wieder nichts erwartet haben? Jedenfalls das Altgerät steht noch hier und das neue ist nicht angeschlossen und nochmal 80 € für absolute Inkompetenz zahle ich garantiert nicht . Pfui.

Verspätete Lieferung. Auch nach 2 Stunden Überschreitung der Lieferfrist von 7-11 Uhr kann der Servicemitarbeiter von Hermes Einrichtung keine Auskunft geben wann die Anlieferung stattfindet.
Es wird auf die Verpflichtungen des Kunden keine Rücksicht genommen, welche ihre Termine extra entsprechend terminiert haben. Es kommt kein rechtzeitiger Anruf über eine Verschiebung, man kommt einfach später