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Der Kühlschrank wurde pünktlich geliefert und Rücknahme des Altgerätes war bestellt. Unfreundlicher Service - nicht angeschlossen - Folie nicht entfernt, überall Styropor. Wir baten, das Altgerät vor der Haustür stehen zu lassen - hätte uns und Hermes im Endeffekt Arbeit erspart - wurde aber auch unfreundlich abgelehnt und das Altgerät wurde in der Küche stehen gelassen. Und als es dann wegen der Unfreundlichkeit auch kein Trinkgeld gab, verließen sie wortlos das Haus ..

Hallo,ich möchte die beiden Mitarbeiter des Hermes Einrichtungsteams in Berlin, die am 09.09.2025 morgens eine neue Wschmaschine lieferten und angeschlossen haben sowie das alte Gerät mitgenommen haben, ausdrücklich mit Dank loben❣️ Die Demontage und Montage waren in diesem Altbau schwierig und es wurde dennoch zügig mit viel Kundenfreundlichkeit und Fachkenntnissen alles zu vollster Zufriedenheit erledigt. Danke „Jungs“! Also ich kann euch wirklich weiterempfehlen!

Der gebuchte Einbauservice für eine Kühl-/Gefrierkombi in unsere Einbauküche wurde vor Ort verweigert, da der Stecker nicht aus der Steckdose gezogen werden konnte. So wurde also auch die Altgeräterücknahme nicht durchgeführt.

Ich war leider nicht anwesend, sondern meine Freundin.

Ich habe dann am Abend drei Schrauben am Korpus gelöst und konnte das Altgerät mühelos entfernen und das Neugerät in die Mulde heben.

Nun muss HERMES erneut anrücken, um wenigstens die Altgeräterücknahme zu organisieren.

Fazit: Es konnten nicht mal drei Schrauben gelöst werden, um die gebuchte Demontage durchzuführen. Das ist leider nur als Schlechtleistung zu bewerten.

Spart euch das Geld und montiert lieber selbst.

Lieferung erfolte mit Aviso am Vortag. Anruf von mir das dies nicht möglich ist, weil niemand zu Hause. O.k. wird nicht geliefert hieß es darauf. Was passiert? Pünktlich 10 Uhr am nächsten Tag stehen die Herren vor der Tür und möchten liefern! Natürlich ist niemand da, also rücken sie wieder ab. Da ich dies dank Kamera mitbekommen habe rufe ich beim Disponenten an, biete an sofort nach Hause zu fahren, doch nein, die kehren nicht um hieß es dann. O.k. neuer Termin, drei Tage später. Jemanden organsiert der die Ware annimmt, eine ältere Dame. Was machen die wilden Kerle? Müssen eine Zimmertür aushängen um das Gerät an den gewünschten Platz zu stellen. Hängen diese aber nicht wieder ein. Das Gerät steht zwar an Ort und Stelle, wird aber nicht ausgepackt und auch nicht ausgerichtet. Sensationell!

mein Trockner sollte frei Liefersstelle , incl. Anschluß und Altgeräterücknahme erfolgen , Tasache war , das neue Gerät wurde nur vor der Türe abgestellt , alles andere wurde verweigert , Kommunikation mir den Fahrer war ziemlich unmöglich , da die der deutschen Sprache nicht mächtig waren insgesamt alles total "mistig" und schlecht 0 Punkte wären verdient .

Ob in Baden-Württemberg oder in Bremen, ich hatte noch nie Probleme mit Hermes.
Gerätelieferung, Anschluss-Service und Altgerätemitnahme funktionierten immer einwandfrei. Ich habe niemals einen pampigen oder unhöflichen Fahrer erlebt. Alle, egal welcher Nationalität erledigten ihre Aufgabe ohne Tadel.
Mag sein, dass es auch andere Erfahrungen gibt, vielleicht wie man in den Wald reinschreit…..?
Immerhin machen die Männer einen knochenharten Job.
Dafür von mir vielen Dank.

Absoluter saftladen! Es sollte ein Geschirrspüler angeschlossen werden, die Mitarbeiter haben nicht nur den Geschirrspüler falsch angeschlossen, sondern auch noch behauptet dass sie das nicht ändern würden als sie drauf angesprochen worden! Die haben den Schlauch einfach offen so gelassen! Später nachdem sie meinten dass es richtig wäre wurde das Gerät gestartet, und jetzt ist die halbe Küche unter Wasser! SCHROTT!

Hermes sollte uns eine Spülmaschine anschliessen. Nachdem sie die alte Spülmaschine rausgetragen hatten, ist ihnen anscheinend aufgefallen, dass sie die neue nicht anschliessen konnten, weil da eine Blende locker wäre an der Küche. Nach 5 minutugem Diskutieren sind sie dann gefahren und haben uns so da sitzen lassen. Das ganze war auch natürlich am einem Freitag morgen. Gottseidank hat dann ein lokales Elektrofachgeschäft uns am Montag sofort geholfen und hat die neue Spülmaschine angeschlossen.
Nur leider saßen wir trotzdem 3 Tage ohne Spülmaschine da und das als 8 Personen Haushalt.
Und der Fachmann am Montag hat gesagt, dass die Blende an der Küche, die eine Ecke neben der Spülmaschine ausmacht, etwas beweglich ist, wäre ganz normal.
Super Hermes, wirklich gute Mitarbeiter ... nicht!!!!

Zum 3. Mal in diesem Jahr konnte die Lieferung angeblich nicht zugestellt werden. Ich habe extra einen Hermes-Paketshop ausgewählt, der sich in einer Tankstelle befindet. Diese hat fast rund um die Uhr auf. Zudiesen Zeiten war sie auf jeden Fall geöffnet. Das ist wirklich unglaublich. Sehr, sehr schlechter Service.

Samstag angerufen worden für eine Lieferung Montags zwischen 7 und 11 Uhr. Gehts noch? Nächstmögliche Lieferung eine Woche später wieder zwischen 7 und 11 bzw 10 und 14 Uhr. Ich soll mir doch frei nehmen wenn ne Matratze kommt. Was ein mieses Zeitmanagment. Jetzt muß ich das mit dem Arbeitgeber abklären und wieder Minus machen weil dieser Versand nicht in der Lage ist wenigstens 1 bis 2 mal eine Lieferung Nachmittags anzubieten. Ich hatte schon schlimmes befürchtet wo Hermes als Lieferant angegeben wurde.

Ich habe über Media Markt eine Waschmaschine bestellt mit Anschluss und Altgerätemitnahme. Die beiden Herren waren nicht im Stande den Wasserhahn zuzudrehen (was mir im Nachgang mit 2 mal umdrehen ohne Probleme gelungen ist) und haben eine Überschwemmung im Keller inklusive der Waschmaschine der Nachbarin verursacht. Danach haben sie es auf Vermietersache geschoben mit dem Wassrhahn, da er ja defekt sei und haben mich mit der verursachten Überschwemmung stehen gelassen. Auf die Aufforderung hin, dass die das beseitigen sollen und ihre Arbeit zu verrichten kam nur, dass der Auftrag schon abgeschlossen sei. Dieser Dienstleister ist echt das letzte. Am Telefon hat mir die Zentrale mitgeteilt, dass sie die Fahrer nochmal vorbei schickt, was aber die Fahrer abgelehnt haben, da ich meinem Missmut ohne beleidigend zu werden Luft gemacht habe (in Anbetracht dessen, dass der Keller von ihnen überflutet wurde ohne Hilfe bei der Beseitigung und sie ihre Arbeit nicht verrichtet haben denke ich verständlich).
Zudem durfte ich mir noch anhören, dass er nicht wissen konnte, dass der Hahn nicht zugedreht ist und dass immer Restdruck auf dem Schlauch sei, weil Wasser an der Seite rausgelaufen ist beim Schlauch abdrehen. Nach einem Eimer zum drunter halten wurde auch nicht gefragt, was sich mir nicht erschließt, wenn das bekannt ist. Einfach die unprofessionellsten Monteure die ich je getroffen habe.

Habe Möbel geliefert bekommen mit Hermes Spedition. Es lief alles top. Bei beiden Lieferungen. Aufgestellt und alles an Verpackungen wurde wieder mitgenommen. Freundlich und kompetent. Immer wieder gerne

Zusteller stellen nicht am gebuchten Ablageort zu- Unzuverlässigkeit. Kein Erstatz wenn der Zusteller nicht am gebuchten Ablageort zustellt!
Schlecht telefonische Errichbarkeit, 30 Minuten in der Wartezeit.

Do not trust this company ! They say they have delivered parcels when they haven’t. They can’t provide photographic proof. The couriers probably just go through the list and marked all as delivered! I don’t understand why companies use them. They are notorious UK wide for not delivering parcels. I have two parcels that they said have been delivered when they haven’t - the laughable part, I was sat in the front garden at the time they said they delivered them! They are nothing more than fraudsters, pocketing on our items! Absolutely fuming! 🤬🤬🤬

Für Samstag , den 9.8.25 zwischen 10 u. 12 Uhr wurde mir die Abholung einer Matratze angekündigt. Es ist keiner erschienen. Es gab auch keinen Anruf von Hermes um zu erklären, warum die Matratze nicht abgeholt worden ist. Nach mehreren Telefonaten mit Hermes, bei dem das letzte Gespräch dann eskalierte, boykottiert Hermes mich und meldet sich nicht mehr, um mir einen neuen Termin mitzuteilen.

Ich sollte heute den 08.08.2025 eine Couch geliefert bekommen, sie ist nicht angekommen, eine Benachrichtigung bekam ich auch nicht. Das Lieferfahzeug ist zwar zwei mal laut Live Verfolgung in Duisburg, komischerweise ist es aber woanders hingefahren und als die Lieferzeit abgelaufen war irrte das Fahrzeug Richtung Mühlheim herum. Telefonischer Kunden Service war auch nicht zu erreichen, da war nur eine KI die natürlich auch nicht wirklich geholfen hat.
So ein schlechter Service ist mir bis jetzt noch nicht begegnet.
Ich finde es eine bodenlose Frechheit das man so hingehalten wird. Wir haben uns extra frei genommen und sogar eine Parkfläche freigehalten, jetzt sitzen wir hier ohne Couch , so habe ich mir meinen Feierabend nicht vorgestellt. Hauptsache die Zusteller haben einen ruhigen Feierabend.

Das Unternehmen kann sich nur verbessern, wenn es ihr Geschäftsmodell komplett aufgibt.
Schlecht oder gar nicht ausgebildete, so genannte Monteure, welche eigentlich gar nicht wissen welchen Schaden sie so anrichten, werden zu den Kunden geschickt um hier den größt möglichen Murks anzurichten. Ins Detail möchte ich hier gar nicht gehen (kann dies jedoch gern auf Anfrage tun).
Ich kann nur warnen diesen Dienst in Anspruch zu nehmen.
Sich bei HES zu beschweren ist auch völlig zwecklos. Da kommt einfach keine Antwort!

Unverschämter Montageservice von Hermes – inkompetent, lustlos, kundenfern

Text:
Ich habe über Otto einen Einbaukühlschrank inkl. Montageservice bestellt – geliefert von Hermes. Was dann ablief, war an Unfähigkeit und Bequemlichkeit kaum zu überbieten.

Die beiden Monteure kamen, trugen den Kühlschrank noch komplett verpackt mit Styropor in die Wohnung, hielten den Zollstock dran und sagten sofort: „Der ist zu hoch – 1,27 m, der passt nicht.“ Ich sagte: „Der ist 1,22 m.“ Und siehe da: Sie hatten das Maß MIT Verpackung gemessen. Noch nicht mal ausgepackt, aber schon behauptet, das Gerät wäre ungeeignet.

Dann hieß es plötzlich: „Der ist auch zu breit.“ Dabei hat der Kühlschrank ganz normale Einbaumaße (56,7 cm), wie sie in nahezu jeder Standardküche vorgesehen sind. Trotzdem wollten sie den Kühlschrank gleich wieder mitnehmen – und empfahlen mir ernsthaft, einen schmaleren zu kaufen. Absoluter Quatsch – die meisten Geräte haben genormte Maße.

Aber es ging weiter: Die Monteure sagten, sie dürften keine Möbelfront abbauen. Auch keine Blende. Risiko, hieß es. Ich habe mehrfach betont, dass das bei einem vollintegrierten Gerät Teil der Montage ist. Doch Fehlanzeige – keine Bereitschaft, keine Lösung.

Beim Anruf bei Hermes dann der nächste Schlag ins Gesicht: Die Dame am Telefon sagte nur, „Unsere Monteure entscheiden selbst, ob sie das Risiko eingehen.“
Ich fragte: „Baut Hermes dann nur bei 20 Jahre alten Küchen ein?“ – keine Antwort. Ihr „Tipp“: „Lassen Sie es privat machen.“ Das war alles.

Am Ende habe ich den Einbau selbst erledigt: Möbelfront abgebaut, Rückwand entfernt, Türanschlag und Eisfachtür gewechselt, Gerät eingepasst. Und siehe da: Alles passt perfekt. Kein Zentimeter zu viel. Keine Schäden. Kein Problem – außer Hermes.

Immerhin: Die Montagekosten bekomme ich zurück – aber das ersetzt nicht die verlorene Zeit und den ganzen Ärger.

Fazit: Wer bei Otto bestellt und Hermes als Montageservice bekommt, sollte nichts erwarten. Keine Kompetenz, keine Motivation, kein Service.
Nur Ausreden. Und völlige Hilflosigkeit bei Standardaufgaben. Absolute Enttäuschung!

Einbauservice? Von Otto? Wohl nie wieder!
Ich habe bei Otto, nicht das erste Mal(!) ein Induktionskochfeld und einen Backofen mit Anschluss und Altgerätemitnahme bestellt. Ich war sonst immer zufrieden. Egal welche Großgeräte ich dort gekauft habe. Die letzte Installation liegt allerdings schon einige Jahre zurück.
Bei Bestellung sollte der Splitter für den Anschluss gleich mitbestellt werden. Ok dachte ich. Herd 2-3 Tage, Splitter 3-4 Tage, wird knapp.
Also geschaut und im 24h Service wo anders bestellt. Genau den Gleichen!
Heute kam der HES.
Obwohl ich bereits bei der Terminabsprache klären musste, ob ich Sicherung 3*16 habe, stiefelte der eine Herr mit mir zum Sicherungskasten, überzeugte sich das es auch stimmt und überwachte das Ausschalten der Sicherung. Wieder in der Küche angekommen machte er sich an Werk. Zwischenzeitlich war Nr. 2 da und schaute seinem Kollegen zu, wie er den Backofen ausbaute und meinte, dass er schon aufhören könne. Den könnten sie nicht abklemmen, da bereits dieser Herd an einer Verteilerdose dran wäre. Denke das unser Elektriker wusste was er da angeschlossen hat. Im übrigen sieht die genau so aus wie die Verteilerdose an dem neuen Splitter. Sie dürften ohnehin nur an die Hauptanschlussdose anschließen. Den von mir gekauften Splitter dürften sie auch nicht verwenden, nur die die Hermes mitbringt. Hääääh? Warum sollte ich bei Otto dann gleich einen mitbestellen, wenn der dann sowieso zurück geschickt worden wäre?
Fazit: Alter Herd blieb drin, der neue steht mitten in meiner Küche. Dem entsprechend wurde das Altgerät nicht mitgenommen, obwohl beauftragt. Mit Widerwillen wurde noch ausgepackt und das Material mitgenommen.
Der Anruf beim Elektriker unseres Vertrauens ergab, dass die Herren offensichtlich keinen Bock oder keine Ahnung hatten, oder Beides!
Morgen gibt's den Samstagsservice! War dann das letzte Mal mit vorab gebuchten Serviceleistungen. Das Geld darf sich nun unser örtlicher Elektriker verdienen der unsere Anschlüsse und Leitungen von der Modernisierung unseres Hauses kennt.
Was ist das nur!? Vielleicht sollte auch Hermes wieder mal vernünftige Elektriker anstellen, aber die sind ihnen wahrscheinlich zu teuer!!!!!

Update: Otto sieht sich im Recht! Für die Abholung des Altgerätes soll ich 52€ zahlen. Echt großzügig! Eindeutig ist hierbei, dass damit die kostenlose Rücknahme ausgehebelt wird und man sich das sehr gut bezahlen lässt.
Hinzu kommen Unwahrheiten, die der Mitarbeiter von Hermes gegenüber Otto in seinem Gerät aufgezeichnet hat. So z.B. dass er meine verbaute Splitterbox im Keller gefunden hat. Hahaha! Das Haus hat überhaupt keinen Keller!
Aber gut! Da hat er eben mal schnell den nächsten Kunden anfahren können. War eben Freitag! Ich werde künftig wieder im stationären Handel kaufen und ein mir dann entsprechendes Fahrzeug zum Transport organisieren und gleich unseren Elektriker für den Anschluss ordern, wenn es irgendwann mal wieder soweit ist.

FUYEZ
Sur les conseils de la salle des ventes Alexandre Landre à Nancy, j'ai confié le transport d'un objet de collection à Hermes Transport et réglé leur facture le 11 juillet.
Rien reçu à ce jour pour une livraison annoncée ... semaine prochaine !!!