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Heute ist mal wieder eine "Zustellung" von Hermes nicht weggekommen.
Da niemand angetroffen wurde, hat der Hermeszusteller kurzerhand eigenmächtig einen Wunschzustellort festgelegt.
Dieser befindet sich im öffentlich zugänglichen Hausflur eines Mehrfamilienhauses.

Ich habe zu keiner Zeit einen Wunschzustellort hinterlegt!

Das ist keine Zustellung!!!

Warum kann das Paket in solchen Situationen nicht einfach im nächsten
Paketshop hinterlegt werden?

Solche Sachverhalte könnten durch die Unterzeichung bei persönlichen Empfang vermieden werden.
Die aktuelle Arbeitsweise verärgert Kunden und erhöht die Schadensersatzzahlungen von Hermes.

Ich persönlich kann Hermes definitiv nicht empfehlen. Da bevorzuge ich DHL. Lieber etwas mehr Porto zahlen, aber dafür zuverlässige Zustellungen.

Sur le conseil de l’hôtel de ventes Kâ-Mondo j’ai fait appel au service d’Hermes Enchères Expeditions - Le Creusot - avare en informations quant aux étapes du transport, je dois cependant féliciter cette société : coût plus que respectable, emballage parfait, objets super bien conditionnés - je lui donne donc 5 étoiles sans hésitation et la recommande.

Dieser Service ist eine absolute Katastrophe. Das einzig positive war, dass der Liefertermin eingehalten wurde und sie sich 10 min. vor Ankunft angekündigt haben.
Die beiden MA hätten eine Spülmaschine aus- und eine Neue wieder einbauen sollen. Es ist bei uns nicht ganz einfach, da ein Heizungsrohr den Ein- und Ausbau erschwert, aber bisher hat es noch jeder geschafft. Die beiden jedoch nicht. Ich wurde herbei gerufen und einer der beiden überreichte mir ein Handy an dessen anderem Ende ihr Chef war. Dieser teilte mir mit, dass die Maschine nicht einbauen können , da sie ansonsten die Küche beschädigen könnten. Soweit ist das ganze noch in Ordnung. Auf meine Bitte eine Lösung für den Einbau zu finden, würde ich nochmals in Kenntnis gesetzt, dass da keine Spülmaschine eingebaut werden kann.
Ich habe gleich den Vermieter angerufen, um ihm das Ganze mitzuteilen. Auf seine Bitte wollte ich das Handy einem der beiden MA überreichen, aber dieser winkte ab und meinte "Ich nix gut deutsch". Auch das ist kein Beinbruch. Ich denke jedoch, dass wenigstens einer der Beiden so gut Deutsch sprechen sollte, um sich mit dem Kunden über technische Probleme austauschen zu können.
Sie wollten die neue Maschine mitten in der Wohnung stehen lassen und wenn "wir" eine Lösung gefunden hätten, würden sie wieder kommen und die Maschine einbauen. Habe darauf gedrängt, dass sie alles wieder mitnehmen, da ist die Maschine nicht in der Wohnung stehen haben möchte. Zum Schluss fragte er mich ernsthaft, ob er die 2.50m lange Blende liegen lassen soll (die vom Essbereich bis ins Wohnzimmer reichte)
Das waren keine Männer vom Fach. Die beiden können wahrscheinlich am wenigsten dafür.
Ich verstehe nicht, wie Hermes mit solchen Subunternehmern arbeiten kann.
Der Auftrag wird jedenfalls zurückgezogen und ein lokaler Fachhändler damit beauftragt.

Absolute Katastrophe!
Einen Tag vor Lieferung Termin um 3 Tage verschoben .
Kühlschrank (89kg)hingestellt und wieder gefahren und zur Frau gesagt sie könne ihn jetzt einstellen damit er gerade steht .Lieferung, Aufbau und Einstellung wurde per Vorkasse bezahlt.
Nach Rücksprache wurde nur gesagt das es keine Lösung für das Problem gibt und ich mich selber drum kümmern soll .OK dann direkt mit Media Markt in Verbindung gesetzt mal sehen was jetzt dabei raus kommt .Solange können eben keine Lebensmittel gekühlt werden .

Absolute Gurkentruppe.
An einem Tag 2 mal
Den „lieferslot“ geändert.
Mitspracherecht? Keins….dann liefern wir den Artikel eben Später oder gar nicht…

Als ob der Tag nur für die deppen von Herpes reserviert wäre!

Aber das ändert sich nicht mehr, mit Hermes gibts immer nur theater!

Einbau von Spülmaschine war Katastrophe. Schief und schebb eingebaut.Mit ihren verwatzten Händen die weiße Küche eingesaut, würde minus Sterne vergeben wenn es gehen würde

Termin von Hermes ein Tag vor der Anlieferung verschoben und dann in der Sendungsvervolgung geschrieben auf Wunsch vom Kunden. Auch sollte dann nur noch eine Anlieferung zwischen 7 und 14 Uhr von Montag bis Freitag möglich sein, obwohl die Homepage eine Anlieferung bis 18 Uhr auch vorsieht. Über eine Woche auf die bestellt Ware gewartet, bis dann eine neue Zustellung erfolgte.
Keine Ware bestellen, die mit Hermes Spedition geliefert werden soll. Unfreundliche und nicht kompetente Mitarbeiter am Telefon.
Anlieferung hat zum Schluss aber geklappt. Trotzdem nicht zufrieden.

Die Gucken komisch, verstehen kein Wort und können ein 30 kg Kühlschrank nur mit Mühe heben. Früher arbeiteten noch echte Männer bei Speditionen….Nächstes mal miete ich lieber ein Anhänger und hole es mir selbst ab.

Liefertermine werden nicht eingehalten und ohne Absprache über eine Woche verschoben, obwohl die Ware von Amazon schon auf Lager liegt. Unfassbar!
Mittlerweile habe ich nun nach 2 Wochen den 4. Tag als Termin genannt, an dem es du zu Hause sein muss. An den vorherigen 3 Terminen kam ohne der Lieferservice nicht an.

Unverschämt und unzuverlässig.

Ich war am 10. Juli zu Hause und habe dem Hermes-Zusteller die Haustür per Gegensprechanlage geöffnet – trotzdem wurde das Paket nicht hinterlegt.
Am 12. Juli war ich ebenfalls zu Hause – es hat niemand geklingelt. Und trotzdem heißt es: „Zustellung nicht möglich“.

Dann einfach „Sendung eingelagert“ – ohne weitere Info, ohne neuen Versuch.

Das ist kein Lieferservice, sondern Vermeidungstaktik.
Kundenservice ist völlig machtlos.

Ich werde künftig jede Bestellung meiden, die mit Hermes kommt.

Also, ich kann mich allen negativen Bewertungen anschließen. Selbst die Berater von Hermes wissen nicht, was die linke Hand und die rechte macht. wir haben uns über Media Markt einen Kühlschrank gekauft. Die ersten so genannten Vollprofi meinten sie krieg ihn nicht um die Ecke im Treppenhaus. Es musste ein neuer Termin vereinbart vereinbart werden und dann kam die nächsten Profis, die es auf wunderliche Weise geschafft haben den Kühlschrank ohne Hilfsmittel hoch zu bekommen. Leider war dieser voller Transportschäden. Nun versuchen wir seit drei Wochen eine Lösung zu finden und ich dachte wir haben sie gefunden, da es ein Riesen Thema war, den Kühlschrank abzuholen und wir müssten dann einen neuen Kühlschrank bestellen anstatt Austausch der beiden Geräte. Diese sollten heute geliefert und abgeholt werden. Dann der Anruf man entschuldigt sich der Auftrag ist nicht im System. Man ruft uns erneut an klasse Leistung. Ihr habt auch echt nichts mehr zu verlieren. Das ist echt ne Frechheit den Kunden gegenüber

Hermes war nicht in der Lage mit 3 Anläufen eine bei Mediamarkt bestellte Waschmaschine anzuschließen.
Ich kaufe nur noch bei Unternehmen ,die nicht mit Hermes liefern lassen….

Ich hatte leider nicht die Wahl mit was meine Lieferung von Jysk zu gestellt wird sonst hätte ich mich nicht für so einen unfähigen Lieferanten entschieden!
Schade das man euch aufgezwungen bekommt...

I don't understand why retailers used this courier, none has been delivered with all my orders! As in none ! ZERO and no proof of delivery!
Is there any authority we can report this as this is just non-existent service !

Peketankündigung 2 Tage vorher, soweit ok. Am nächstentag dann die Uhrzeit gesagt bekommen, ok. Ein paar Stunden später, ja ne geht doch nicht, kommen erst 3 Tage später!!! ach ja nachmittags, nee das geht nicht.... dann erst in ner Woche, was soll der Schwachsinn. Sind die nicht mal in der lage in ner Woche nen Paket zu Liefern...

Nie wieder !!!!!!!!!!
Hatte mir großen Standgefrierschrank bei Otto bestellt und bis zur Lieferung war alles Ok. Das Hermes 2 „Mann“ Team war eine Katastrophe!!!! Da der automatische Treppensackkarren nicht im Treppenhaus um die Ecke kam waren die Ratlos?????Mal an den Packbändern oder mit Gurten selber zupacken war nahezu unmöglich !!!!!
Beim Einschwenken durch die Tür zogen sie mir eine tiefe 8 cm lange Furche in den Bodenbelag!!!!! Obwohl ich sagte die Unterlage gleich zu verwenden die ich bereits besorgt hatte.Das blöde war das die nicht mal reagierten auf meine Hinweise. Das war vorsätzliche Sachbeschädigung !!!!!!!
Also nix mit Montageprofis !!! Absolut hilflose Vollversager!!!! Ich habe selber 18 Jahre Küchen mit eingebaut wir hatten immer Decken und Hilfsmittel dabei um beim Kunden nix zu ruinieren!
Das hier war das absolute Inferno!!!!!!

1te Lieferankündigung kam nicht per Mail. Statt dessen per Telefonanruf am Spätnachmittag Tags zuvor. Da kann man als Erwerbstätig nicht mehr reagieren. Somit musste unsere Lieferung wieder mitgenommen werden, was für die in der Regel körperlich beanspruchten Kollegen sicher keine Freude war. An der zweiten (geglückten) Zustellung hat man das auch gemerkt. Die Verpackung der Ware hatte sichtlich gelitten und wir hatten mit 2 Transportschäden zu kämpfen. Die Auslieferer waren freundlich und es waren andere, als beim ersten Zustellversuch. Aber irgendwann war die Obacht irgend jemand zuviel und wir haben den Schaden. Grundsätzlich finde ich den Service gut, aber erst wenn die eingesetzten Beschäftigten verstehen, wie lange man manchmal auf etwas sparen muss, begreifen sie erst, was sie den Adressaten mit unsachgemäßem Umgang deren Eigentums zumuten. Das bedauere ich

0 Sterne !!!!
Habe einen Elektroherd mit Cerankochfeld und einen Geschirrspüler mit Einbauservice und Altgerätemitnahme bei Otto bestellt.
Am 23.06. wurden mir beide Geräte vom Hermes 2 Mann Einbauservice geliefert und eingebaut, mit katastrophalen Ergebniss!!!!
Das Cerankochfeld war nicht ordnungsgemäß mit 4 Klammern an der Arbeitsplatte verschraubt, wie in der Einbauanleitung beschrieben, so dass man dieses ohne weiteres aus der Arbeitsplatte anheben konnte !
Der Geschirrspüler war in keinster Weise ordnungsgemäß verbaut, der hintere Einstellfuß war abgebrochen ( das erfuhr ich aber erst zu einem späteren Zeitpunkt) der Geschirrspüler schloss nicht bündig mit der Vorderfront der Küchenzeile ab (> 1 cm) und rutschte auch unten 10 cm aus der Möbelnische beim Öffnen der Gerätetür, weil auch die seitliche Befestigungsschrauben fehlten ! Ich bemängelte dieses bei den beiden Mitarbeitern, wobei mir diese erklärten, dass für sie so alles okay wäre!?
Am 26.06.25 kam dann ein neuer Mitarbeiter von Hermes, der den Einbauzustand mit Fotos dokumentierte und mir mit meinen Beanstandungen recht gab. Am 27.06.25 wurde mir dann im 3. Anlauf ein neuer Geschirrspüler geliefert und verbaut, jetzt ist es i.O.
5 Tage, 3 Tage mit jeweils 4 Stunden Zeitfenstern für die Lieferung liegen nun hinter mir, desweiteren unzählige Anrufe bei Otto und Hermes, obwohl ich die Bestellung bei Otto aufgegeben habe !

Fazit:
Das war definitiv die erste und auch letzte Bestellung von Elektrogroßgeräten bei Otto mit Einbauservice von Hermes!!!
Das bei mir zuerst tätige Einbauteam war inkompetent, lustlos und aggressiv
Besonders ärgerlich war es für mich aber, dass Otto die Zuständigkeit auf Hermes abschob, obwohl ich den Kaufvertrag bei Otto abgeschlossen habe, das geht gar nicht !!!!!!

Bestellung eines Gefrierschranks via Media Markt mit Lieferung durch den Hermes Einrichtungsservice.
Ich kann nur jedem von dieser Kombination abraten. Die 2 Experten vom HES kamen an und schauten nur kurz die Treppe runter und sagten "nix gehen".
Auf die Frage wieso wurde geantwortet "Treppe nix gerade". In einem Haus eine gerade Treppe zu finden dürfte schwierig sein...
Jedenfalls war die Auswahl:
Du behalten und selbst runter tragen oder wir nehmen wieder mit.
Also selbst mit Nachbarn das Ding zu 2 runtergetragen. Schwer und sperrig, aber nicht unmöglich wie die 2 meinten.
Wie man hier liest, scheint das ja eine Masche zu sein. Schön das Geld von Media Markt kassieren und dann nichts tun, fadenscheinige Ausreden benutzen und sich aus dem Staub machen.
Beschwerde über den Hermes Einrichtungsservice blieb unbeantwortet.
Und auch Media Markt nimmt sich der Sache nicht an bzw. glaubt eher HES als dem frustrierten Kunden.
Ich empfehle jedem, der bei Media Markt bestellen will und wo die Lieferung über den Hermes Einrichtungsservice laufen soll, lasst die Finger davon. Dann lieber irgendwo anders ein paar Euro mehr zahlen, aber im Nachgang dann keinen Ärger haben.

Unzuverlässig. Widersprüchliche Kommunikation. Geht einfach gar nicht.