Hiley Store Reviews 31

I bought a Hiley Tiger 10 v5 in September. Ive put a total of 173 miles on it, so still pretty new. A couple weeks ago while on the way home it made a loud humming noise and lost all power to the back wheel ( I was only using the back because the roads were wet and there is way too much torque in the front wheel for it to be safe on wet streets) it flashed 20H error and that was it, the back wheel no longer engages the display is on like normal. If I turn on the front wheel just the front works. I emailed the company since they have no phone number. They asked me to send a picture of my proof of purchase and a video of what it was doing. well as far as the video I sent one showing pushing the throttle and nothing happening. they said they couldnt open it, and want me to upload to google or something. I dont work with computers so this is asking too much. I work 2 jobs and they want me to keep screwing around. They said the error is the controller. but they need a video. A VIDEO OF IT DOING NOTHING?!?!?!?! their customer service is sending emails in the middle of the night, they will not supply a number so I can talk to someone. They said when/if they send the part I have to pay shipping for a defective part.. This company is garbage I hope they do not expect me or any person I know to ever purchase a scooter from this company again. less than 200 miles and an electronic part failed. Poor quality for the price. I bough this when it was still $2k, That is a huge portion of my income as a service worker. Do not buy from these people customer service is non-existent and obviously its built poorly. I can only deal with this on weekends and they are not available for reply so if Im able to get this settled its going to take weeks.

dire qu'elle va à 70khm c'est du mensonge !! et elle est neuve je fais à peine 50kilos je suis maigre et je monte vers les 43km/h max sur du PLAT !!! (voie privé )lamentable

sa fait un mois que j'essaye de les contacter pour un problème de moteur dysfonctionnel mais ils ne donnent aucun signe de vie. Pourtant je leur ai envoyé une dizaine de mail, un message sur facebook et instagram ...

Problème de stock et surtout...
J'ai acheté il y a environ 4 mois une hiley Tiger 9 toute neuve via la fnac de la défense et...
Au bout de 3 mois à peine... plus de freins !!!
& aujourd'hui je constate que hiley vends exactement le même modèle exactement au même prix...MAIS... AVEC DES FREINS HYDRAULIQUE !!!
CE QUI SIGNIFIE QUE VOUS AVEZ CONSTATÉ QU'IL Y AVAIT UN GROS PROBLÈME AU NIVEAU DES FREINS ET SACHEZ-LE...
J'AI FAILLI MOURIR DANS UNE DESCENTE EN PENTE !!!

DONC... JE RÉFLÉCHIS...JE RÉFLÉCHIS...

Produits de très bonnes qualités qui n’ont rien à envier à leurs équivalents dans d’autres marques
SAV réactif et à l’écoute qui trouve des solutions mêmes dans les cas hors garantie

Un petit peu de retard dans la livraison cependant bon suivis du colis.
En revanche...
Toujours dans l'attente d'un ou plusieurs articles en réassort "d'urgence" !pour ma trottinette Hiley tiger pro 9*(*garde boue arrière !!!)

Les pièces de rechange sont vendues très chères pour ce que c’est.
Particulièrement les chambres à air.
On sent qu’il n’y a pas de concurrence pour faire baisser les prix…
Les frais de port sont aussi abusifs.
Heureusement l’envoie et rapide et soigné.

Zéro service client lors d'une demande , contact uniquement par mail pas de numéro je regrette cette achat

Après une semaine d'utilisation de la hiley Tiger 10 pro.
Très bonne trottinette, dommage de ne pas pouvoir choisir le type de pneus installé a l'achat (pneus off road d'origine), bon sentiment de sécurité sur route comme sur chemin de forêt, manque juste un amortisseur de direction si vous débridé la trottinette (sur chemin privé). Très confortable pour le quotidien, chassis robuste et massif. Le service après vente répond rapidement a toutes mes questions (moins de 24h a chaque fois)

Un vrai contact avec le vendeur.
Un service impeccable. Tres commerçant comme on le voit rarement sur internet.
Quant au produit, une trottinette exceptionnelle !
Un seul mot : BRAVO
Je recommande vraiment ce professionnel.

j’achète la Hiley tiger 8 pro le 25 février 2023 sur leur site, je l'a reçois qu'elle que jour plus tard, un gros trou dans le carton au niveau de la roue avant,(ça va, aucun dégat) la sonnette inutilisable car pas de vis de fixation, (surement passé par le trou du carton !) j'essaie la trott, elle est bridée à 22km/h ! j'essaie de rentrer dans le display pour accéder aux paramètres, il faut un code, j'épluche la doc, rien ! je passe 2h sur internet et je trouve enfin le code. Au bout de 10mn d’essais de trott, le garde-bout arrière se casse au niveau de la fixation ! bon ok, la faute a pas de chance, mais quelque jour plus tard le garde boue avant, idem et quelque jour encore plus tard re-le garde boue arrière donc la, c'est plus la faute a pas de chance, c'est le faite d'avoir des pneus plein, avec les vibrations de la machine, les fixations sont trop faibles et ça casse !  4 mois d'utilisations plus tard, juste pour aller au boulot 5 jours par semaines, un soir, je rentre du taf, et je sent que la potence va me rester dans les mains, je l'examine de plus près arrivé chez moi, et effectivement la potence fendu juste au dessus de la bague de serrage, je contact Hiley, ils me répondent qu'ils sont navrés pour moi, merci au revoir !  je les re-contacte, je leur dis que j'ai juste besoin d'une potence, ils me répondent qu'ils vont voir si ils en trouvent une d'occase ! je leur répond ok, meme d'occase je prend, au final, j’attends 2 semaines pour rien car je découvre que weebot vend des potences et le dernier mail Hiley "Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez déçu de votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour cela.Nous aurions aimé pouvoir vous aider au mieux. Pour information, les casses ne rentrent pas dans le cadre d’une garantie et nous ne travaillons aucunement avec Weebot. C’est une bonne chose si vous avez néanmoins pu réparer votre produit" en conclusion, ils sont pas foutu de me vendre une pièce détachée, a aucun moment ils m'ont proposés de la renvoyer, ils me précise qu'elle n'est pas garantie pour ce genre de casse, mais par contre ils sont très poli, ça il faut le reconnaître ! comme dans le titre il y a des marques peu connue a éviter !

Retour d'expérience sur un an d'utilisation d'une Hiley Maxspeed X9S.

Utilisation quotidienne intensive du produit et j'ai une conduite qui sollicite fortement la mécanique.

Au bout d'un an j'ai cassé la base d'axe de pliage de la potence. C'est une pièce de 6mm d'aluminium de qualité... et pourtant le métal s'est littéralement déchiré.

Temps de réponse du SAV de moins de 24h.

Malgré non prise en charge en garantie de ce type de problème, le SAV m'a renvoyé gratuitement la pièce défectueuse que j'ai pu changer facilement moi même et sans avoir à négocier quoi que ce soit (seulement une photo à l'appui et le numéro de série de la trottinette)

Surprise, la nouvelle pièce est renforcée, 35% plus épaisse. Ma conclusion c'est que New Walking travaille avec un fabricant plutôt sérieux, qui prend soin de la qualité et du suivi de ses produits.

Autre point que je tiens à souligner, une trottinette électrique est un véhicule comme tous les autres soumis à des contraintes physiques. Il est donc inimaginable de ne pas avoir à un moment à l'entretenir.

New Walking assure un suivi et une disponibilité des pièces détachées de ses produits. C'est un des rares distributeurs à assurer une telle continuité en cohérence avec l'usure naturelle lié aux contraintes mécaniques.

Je ne peux que féliciter cette initiative qui fait passer la trottinette du statut de jouet/gadget à celui de réel véhicule utilitaire pour le quotidien. On passe d'un produit jetable à un produit durable et c'est au final ce qui est le plus important.

Encore merci et bravo pour cette expérience à toute l'équipe de New Walkings.

Bonjour. Pneu arrière crevé sur une X9. J'ai voulu mettre un increvable standard 8'5". Inadaptable. J'ai acheté donc un pneu avec chambre à air 8'5" standard chez Decathlon. Inadaptable. Donc les 8'5" de chez hiley ne se trouve que sur le site Hiley, car la jante est particulière. Et ce n'est pas donné. 20 euros pour une chambre à air, c'est deux fois plus que pour mon VTT. Dommage que ce ne ce soit pas standard. Vous devriez absolument le préciser sur le site. J'ai pu heureusement revendre moitié prix tout ce que j'avais acheté ( pneu plein, pneu et chambre à air) à des collègues qui ont des trot'de différentes marques mais qui acceptent toutes les 8'5" standard.
Bon je remet mes 4 étoiles quand même car c'est une très belle machine et la qualité est là.

au top livraison super rapide et communication parfaite.

matériel conforme à la description.

Livraison rapide, produits conformes. Les frais de livraison sont un peu elevés.

Envoi très rapide, merci

Produit conforme à mes attentes reçu rapidement. Par contre le garde boue était rayé.
Ceci n'est que mon avis mais il faudrait mettre un suivi de colis pour que ce soit plus simple.

Avoir aussi plus de pièces détachées pour la 9s.

J'ai eu la malchance de crever dès ma première sortie. Cela m'a permis de profiter du service client. Très réactif, ils on fait un geste commercial même si les pneumatiques ne sont pas concernés par la garantie. J'ai même eu le droit à des réponses en français avec une vidéo très détaillée pour m'aider à changer mon pneu moi-même. Mention spéciale à Julien du service client.

Concernant la trottinette. Très maniable avec une bonne autonomie, je n'ai aucun mal à me rendre au travail qui se trouve dans Paris et à 20km de mon domicile. La trottinette dispose d'un très bon rapport poids/performance/autonomie. Elle est transportable dans le métro et se plie et deplie extrêmement rapidement. C'est vraiment un gain de temps en ville. C'est ma première trottinette et j'en suis extrêmement satisfait. Je recommande donc cet achat.

Parfait pour la livraison - pas d erreur sur le produit - délai parfait