IKEA Reviews 29.779

Snel geleverd, keurig verpakt. De goedkoopste kussenhoezen gekocht maar wat zijn ze mooi! Prachtig klaproos rood, de rits netjes weggewerkt, mooie stevige stof. En de klemlamp is ook heel mooi en een goede stevige klem. Heel tevreden. En de verzendkosten waren ook nog eens heel laag. Top. Ik ga vaker laten bezorgen want dat is goedkoper dan de autorit naar Ikea

Deze klacht gaat voornamelijk over de klantenservice van IKEA.

Ik heb 8 grote foto frames aangekocht om er uiteindelijk 2 zonder schade te hebben. Blijkbaar was er iets gebeurd met de pallet bij Amsterdam ZO waardoor alle frames beschadigd waren. Maar ook via de webshop, die ik daarna had gebruikt, kwam er tot 2x toe een beschadigd frame binnen waarna de laatste wissel weer in Amsterdam ZO kon plaatsvinden. 3 ritten, 1x bestelkosten.

Uiteindelijk mijn frustratie voor de laatste ruil geuit bij de klantenservice.
Er werd een compensatie van €10 aangeboden.
Ik vond dit oprecht heel attent en heb hier akkoord voor gegeven
Toen begon het... Of de alle bonnen kon overhandigen (stonden in mijn account)
Of ik ook de totale kilometers tussen mijn huis en ikea kon doorgeven (adres is ook bekend in mijn account)
De €10 compensatie bleek te weinig en er werd een compensatie van 13 euro aangeboden.
Ook goed

Maar toen
Aman bleek het hier niet mee eens, berekende de KM op basis van mij adresgegevens IN HET ACCOUNT opnieuw en kwam op iets heel anders uit (waarschijnlijk hemelsbreed t.o.v. de daadwerkelijk afgelegde weg)
Er werd een vergoeding van €3.20 aangeboden (nadat ik al akkoord had gegeven op €10 en €13)
Dit was natuurlijk heel raar en ik heb ook oprecht gevraagd wat het voor circus was. Ik heb nooit compensatie geëist, ik was gewoon gefrustreerd. de Klantenservice bood de compensatie aan en die is nu 2x veranderd.

Ik kreeg wederom bericht, dat €3.20 inderdaad niet klopte. Het moest, op.b.v. de kilometers, €9.60 zijn

Dan denk ik persoonlijk, zeg sorry, biedt de eerste €10 opnieuw aan en los de zaak op maar nee wederom een nieuw bedrag

Ik heb gevraagd een manager naar het mailcontact te laten kijken want blijkbaar snapt niemand daar hoe compensatie aangeboden wordt en hoe je dit correct communiceert.

Het bleef €9.60 en ik mocht wederom akkoord geven. Dat deed ik niet en haalde de eerdere mail waarin in eigenlijk uitgebreid tot leugenaar ben veroordeeld naar voren i.v.m. het door mij aangevoerd aantal KM en wat Aman allemaal beweerde

Ik heb geen reactie meer gehad. Wat ik ergens snap.. die €10, €13, €3,20 of €9,60 is inmiddels verbruikt aan personeelskosten om mijn mails te beantwoorden

Als ze gewoon de eerste keer hadden gezegd sh*t he we begrijpen je frustratie en we sturen het door voor kwaliteits doeleinde, was het afgedaan
Of, hier heb je een gratis ijsje voor bij je volgende bezoek waarbij de voucher 1 maand geldig was, top.
Maar zij bieden een compensatie aan, en zorgen er uiteindelijk voor dat ik veel gefrustreerder ben dan dat ik was.

Priyanka was mega aardig met de €10 compensatie
Varun wilde het narekenen of het bedrag voldoende koste dekte
Saurish wilde toch nog wat meer informatie
Esha maakte er €13 van
Aman maakte van mij een leugenaar, deed betweterig en kwam met een compensatie van €3.20 (terug naar de klantvriendelijkheid training!)
Gauri maakt er weer €9.60 van
Kunal maakte duidelijk dat alle communicatie PROPER wordt beoordeeld (rare keuze van woorden, schrijft AI de responses? Zou veel verklaren)

Ikea Delft, (Lisette)

De afstandbediening van mijn keukenverlichting deed het niet meer.
Door mijn handicaps is winkelen vaak een spannende en tijdrovende onderneming en keer ik regelmatig onverrichtte zaken naar huis om het een andere dag nogmaals te proberen.

De eerste hobbel is een parkeerplaats vinden dicht bij de ingang. Vandaag had ik geluk. Ik had de 1 na laatste gehandicapte parkeerplaats.
Dan weet ik dat ik binnenkom, en dan....
Ik weet dat de verlichting afdeling de hele winkel door is en dat ik dat niet ga redden, dus eenmaal binnen heb ik mijn probleem uitgelegd bij de service medewerker in de hal.
Na enig overleg met een college, ben ik kortere weg begeleid, naar de afdeling, heb mijn aankoop kunnen doen. Vervolgens naar de kassa. En ben ik bij mijn auto afgeleverd.
Ik was er super blij mee.
Niet alleen dat ik mijn boodschap heb kunnen doen, maar dat er iemand was die dat mogelijk maakte.
Die ervaring wil ik toch ff plaatsen bij al die negatieve.
Ik vind het jammer dat ik niet meer zelfstandig door de Ikea kan struinen.
Ze hebben altijd leuke dingen, kreeg er altijd leuke en creatieve ideeën van en het is betaalbaar. Voor mij althans.
Wil deze medewerker nogmaals bedanken.

Schandalig hoe IKEA met klanten omgaat. Begrip voor overmacht heb ik, maar ondanks dat ik speciaal vrij heb genomen, werd zonder overleg een nieuwe leverdatum doorgedrukt. Geen enkele moeite om mee te denken. Blijkbaar mag de klant de problemen van IKEA zelf oplossen.

Het 'Zweeds' restaurant van Ikea Breda is sterk verslechterd ten opzichte van een paar jaar geleden. Het aanbod is karig en de rij aan de enige open kassa is zo lang dat je warme eten koud is als je eindelijk hebt afgerekend. Voor mijn werk ben ik vaak in Zweden geweest, geloof me; dit is geen 'Zweeds' restaurant.

Mijn keuken is niet geleverd (wel betaald) zonder enig bericht. Inmiddels zijn we 1,5 week verder en is hij nog steeds niet geleverd. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en hoor alleen maar dat het met 'spoed' opgepakt wordt. Meerdere keren zou ik terug gebeld worden wat niet is gebeurd. Ik heb er inmiddels een aantal uren bellen op zitten, maar een spoedlevering is niet mogelijk. Het is te bizar voor woorden. De keuken is gewoon op voorraad en het gaat maar om een paar kastjes, maar voor 23 mei leveren schijnt onmogelijk te zijn. De service is enorm slecht en niet voor herhaling vatbaar.

Alles. Er moet een ontbrekend kastje worden nageleverd wat nog steeds niet voorradig is maar toch staan er 2 monteurs voor mijn deur. Foutje Ikea. Krijg ik als klant een rekening van € 76,. Dit terwijl ik geen opdracht gever ben. Moet ik als klant eerst betalen en dan gaat Ikea kijken wie de schuldige is? Misschien krijg ik het teruggestort. Inmiddels 3 dagen bezig met verschillende medewerkers van de klanten service en niemand kan iets voor je doen. Schriftelijke klacht krijgt je retour omdat de bijlage niet voldoet aan een format? En wordt niet in behandeling genomen. Wat een drama bedrijf is dit geworden.

Ik heb bij IKEA een kastje gekocht en bij elkaar àlles schroeven was uitgekomen dat in instructie boekje op drie pagina’s is misleidend info over elementen met elkaar schroeven ??? Nie normaal dat IKEA maakt zo’n fout !!!

Richard Klee
Slechte garantie, in de voorwaarden beloven ze 10 jaar in de winkel krijg je gelijk en zelfde dag mail dat advh van een paar foto's je geen recht heb op garantie. zie onderstaande mail. Geschillen commissie valt Ikea niet onder. Succes als je wat heb. Hej*,
Bedankt voor je melding over je LANDSKRONA. Wat vervelend dat je niet helemaal tevreden bent met dit product.
We hebben je melding en foto’s bekeken. Aan de hand van deze informatie zijn we tot de conclusie gekomen dat de genoemde schade het gevolg is van omstandigheden die buiten het product zelf liggen, zoals dagelijks gebruik of onjuist gebruik. Leer is een veeleisend product. Het is belangrijk dat het niet uitdroogt, dit kan voorkomen
worden door gebruik te maken van ledercleaner en –creme. Wanneer een bank te dicht bij het raam staat, vangt hij te veel zonlicht en droogt de bank eerder uit
Om deze reden zullen we je beroep op garantie niet verder in behandeling nemen. We sluiten je dossier.
We verwijzen je graag verder naar onze onderhouds voorschriften. Deze vind je op de productpagina van jouw product.
Ik ben het totaal niet mee eens met jullie handelen en leg hier onderuit waarom.

In de hoofd advertentie staat: “Daarom bieden we 10 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten op frames en kussens van onze zitbanken, fauteuils, slaapbanken en voetenbanken.”

En in de bijgeleverde informatiefolder over garanties staat het volgende:
“Deze garantie is niet van toepassing op:
• stoffen bekleding
• lederen bekledingen
• gecoate stoffen bekleding
• POÄNG kussens
• zitmeubelen van rotan, bamboe of andere natuurlijke vezels
• sommige relaxfauteuils
• poefs”
Ik kan niets anders zeggen dat dit zeer misleidend is.
Ik hoop dat Ikea nadenkt over de consequenties van het geven van garantie en hierna op slinkse manier onderuit zien te komen.

Vandaag voor het eerst de nieuwe Zweedse gehaktballetjes gegeten in Haarlem. Er zit kraak nog smaak aan. Naast de verplichte suikervrije cola, ronduit te veel woke troep!

Op vrijdag 5 PAX Kasten besteld en op maandag al in huis! Erg fijn!
Keurig ingepakt met alle schroefjes en pinnetje zoals afgesproken.
Maar waar wij tegenaan liepen: de stickertjes! Op elke legplank een sticker die zeer moeilijk te verwijderen zijn. Onze tactiek: een klein randje opkrabbelen en daarna heeeeel rustig omhoog trekken. Veel geduld nodig. Ikea: zorg voor stickers die WEL makkelijk te verwijderen zijn.

Ik wil graag een nieuwe zetel en kast bestellen hier bij Ikea maar met al die slechte reviews vind ik dat geen goed idee.....

Onbetrouwbare leverbeloftes en eenzijdige contractbreuk – Schandalige service

Let op als je hier bestelt: IKEA houdt zich niet aan haar eigen afspraken en annuleert betaalde bestellingen zonder toestemming.

Ik heb een grote bestelling geplaatst (bestelnummer 1585734365) en op expliciet advies van IKEA-medewerkers de leverdatum wekelijks verschoven om tot de gewenste datum in mei te komen. Toen dit op 4 mei ineens niet meer kon, werd ons de keuze gesteld: zelf annuleren óf levering op 6 mei. Wij hebben bewust NIET geannuleerd en ik heb voor 6 mei een vakantiedag opgenomen. IKEA kwam echter niet opdagen.

Op vrijdag 8 mei om 14:50 uur werd mij telefonisch nog gegarandeerd dat alles opgelost zou worden en de levering op 23 mei zou plaatsvinden via hun andere transporteur. Slechts 20 minuten later (15:10 uur) werd mijn vrouw gebeld: IKEA annuleert de boel eenzijdig wegens "operationele beperkingen".

De feiten:

Ik heb een volledig betaalde koopovereenkomst.

Ik heb gehandeld op basis van tips van hun eigen personeel.

IKEA verbreekt eenzijdig het contract omdat hun transportpartner de planning niet op orde heeft.

Ik zit nu zonder spullen, ben een vakantiedag kwijt en moet volgens IKEA maar "opnieuw bestellen" tegen de huidige (hogere) prijzen.

Dit is juridisch gezien pure contractbreuk. IKEA schuift haar eigen logistieke falen af op de klant. De zaak gaat binnen 48 uur naar de Geschillencommissie Thuiswinkel. Bespaar jezelf de ellende en de verloren vakantiedagen: koop je kast ergens waar ze afspraken wél nakomen. En waar ze 1 kast niet met drie a vier vrachtwagens komen bezorgen. Goed voor het milieu ook IKEA.

We hebben bijna alles voor onze totaal renovatie bij IKEA gekocht. Begin maart loopt een grote bestelling mis omdat niet alles geleverd wordt. Ze beloven dat recht te zetten, ik druk erop dat er zeker een ladderlift nodig is maar die daagt niet op. Wij zijn dus verplicht om een pakket van 49 kg naar boven te brengen langs de trap omdat het ook te groot is voor de lift. Tot overmaat van ramp waren de kasten dan ook nog beschadigd. We contacteren de klantenservice, die belooft uiteindelijk na veel vijven en zessen en ruim een maand later om ons het aankoopbedrag terug te betalen. Wij blij met de service, tot we na nog eens een maand nog altijd geen geld gezien hebben. Dan maar weer de klantenservice contacteren en daar zeggen ze nu doodleuk dat ze die belofte niet kunnen waarmaken. Dank u IKEA voor de leugens.

Bij het monteren van de Helgeo op de tuintafel liep ik tegen een beperking van uw product aan. De beugel wordt onstabiel bevestigd op de tafel terwijl met een kleine aanpassing het stabiel gemaakt kan worden.
Benodigdheden zijn 2 hoekbeugeltjes en 4 (slot) schroeven.

Deze reactie kwam terug.

Ik wil je echter ook laten weten dat we het niet aanraden om zelf wijzigingen of aanpassingen aan onze producten aan te brengen. Wijzigingen die buiten het oorspronkelijke ontwerp worden aangebracht, kunnen de productveiligheid beïnvloeden en leiden tot het vervallen van de garantie. Om deze reden kunnen we geen vergoeding bieden voor zelf aangebrachte aanpassingen of ontwerpvoorstellen.
Je feedback over het verbeteren van de stabiliteit door extra schroeven en hoekbeugels te gebruiken is waardevol, en ik waardeer je initiatief om na te denken over manieren om het productontwerp te verbeteren enorm.

Tja, ik heb toch echt meegeholpen om het product veiliger te maken....mijn naam zal wel wel in de prullenbak beland zijn. Iemand anders z'n naam toegevoegd, zo werkt dat.
Zal mij benieuwen of er over een jaar een beugeltje en schroeven toegevoegd worden. Ik houdt het in de gaten.

Omdat het dekbed niet voorradig bleek in het filiaal, online besteld, zou op maandag worden bezorgd. Niets, geen mailtje oid.
Op dinsdag gebeld naar de klantenservice, aardige dame overigens, daar gaven ze aan dat het bij PostNL lag, zij er 9! dagen over mogen doen om het te bezorgen. Terwijl het (buiten het weekend om) het de volgende dag bezorgd zou worden, dat stond op de site.
Zo’n groot werelds bedrijf, wat zijn bestellingen gewoon niet op orde heeft.
Het zal IKEA volgens mij een rotzorg zijn, wat er hier wordt geschreven, want ik zie nergens dat zij een reactie geven.
Jammer! (Maar soms kun je niet om IKEA heen)

Vorig jaar een bank gekocht bij IKEA, en nu al helemaal versleten en doorgezakt en de vering kraakt. Contact met de klantenservice gehad en aangegeven dat wij de bank maar met 2 personen gebruiken, wij de hele dag werken zijn en dus alleen ‘s avonds hiervan gebruik maken.. IKEA geeft aan dat de slijtage en doorzakking gewoon normaal is, nou dit lijkt me echt verre van normaal.. mensen koop NOOIT een bank van ikea want na een jaar kun je hem weg doen. 10 jaar garantie zeggen ze, maar wij moeten het maar uitzoeken. Waardeloos!!

Vreselijk slecht en onbereikbare klantenservice. Slechte productteviews worden afgewezen en áls je al iets retour kunt stuten moet je het retourvervoer zelf betalen (€69,-voor een matras!!)
Als je zelf vervoer hebt is heg best ok maar als er iets mis is kun je letterlijk uren aan de telefoon zitten en hoge kosten betalen om het te fixen.

Wat jammer dat we geen NUL sterren kunnen geven, één is namelijk al teveel!
Oktober 2024 Karlby keukenblad op maat gekocht, voor heel veel geld. Al na enkele weken vochtvlekken die er niet meer uitgaan. Ikea zet de communicatie vervolgens uit, we worden doodgezwegen! Schandalige houding, we willen reclameren maar dat wordt dus domweg niet toegestaan. Tekst uit de mail:
"Let op: reacties op deze e-mail worden niet in behandeling genomen. Je kan contact opnemen via de bovengenoemde link"
Geen link te vinden in de mail. Geprobeerd een review op Ikea zelf te zetten bij het product, ook dat wordt geweigerd omdat het niet over het product zou gaan maar over de bedrijfsvoering van Ikea zelf.... Ikea, we hebben over meer dan 20 jaar vele, vele duizenden euro's besteed bij jullie en nu geven jullie niet thuis, Shame On You!

Ze hebben een goed, breed aanbod en ik koop er vaak. Wel online, want met OV is hun winkel slecht bereikbaar.

Soms is er een misser, zoals een spuitzak van rekbaar materiaal. Verder vind ik het vervelend dat je eigen naam bij je beoordelingen op de site komt. Je kunt dat niet meer kiezen, zoals voorheen. De beoordeling wordt ook niet verwijderd, de verschillende kanalen van de klantenservice wijzen naar elkaar.

Ik heb ook een keer met juridische stappen moeten dreigen om mijn geld terug te krijgen. Nu heb ik per ongeluk twee keer betaald voor dezelfde bestelling, en is het weer meerdere keren contact opnemen, waarbij ze steeds een andere termijn en werkwijze noemen.

Kortom, het aanbod is echt redelijk, maar de klantenservice ondermaats.