IKEA Reviews 

Bom e barato como restaurante mas inaceitável como loja de móveis. Comprámos lá 6 peças de mobiliário e 3 das 6 estavam partidas ou faltavam peças. Se se dirigir ao balcão de atendimento, tem de contar com um tempo de espera de 30-60 minutos, depois de ter viajado 30 minutos de carro. Recomendo qualquer outra loja de mobiliário e terei comprado no Ikea pela última vez.

Ordered kitchen units on Nov 11th - all available for delivery. Delivery cancelled twice and now say 31st Dec. Appalling customer services and money debited my account. If order is not here on NYE, which I am very doubtful about, I will be cancelling order and starting from scratch again - not with IKEA. Very disappointed in their service.

Entrega falhou e foi marcada como completa!!! Agora o IKEA nao pode fazer nada enquanto a empresa transportadora não reabri o processo. É absolutamente inaceitável que, após todos os serviços terem sido pagos, seja o cliente a arcar com todas as dificuldades para resolver o problema, enfrentando atrasos, custos adicionais e frustração. Além disso, é incompreensível que tenha de ser o cliente a perseguir ambas as empresas (IKEA e a vossa transportadora) para conseguir uma resolução, enquanto vocês se eximem das vossas responsabilidades.

Esta experiência foi extremamente desagradável e desgastante, e não será repetida.

É gravissimo em 2024 uma empresa do tamanho do IKEA ter um serviço de entrega e pos-venda tão horrivel.

Aconselho a verem a realidade sobre a sustentabilidade desta empresa.
Há um documentário na RTP Play, de seu nome: IKEA, caçador de árvore, aconselho a visualização do mesmo.

Unprofessional, inefficient, incompetent, disrespectful, bureaucratic, belittling...We spent several thousand euros buying a new kitchen for Christmas and 2 months later we are still waiting... Christmas lunch looks like being at Macdonald's as there's no end in sight to IKEAS's very combative attitude. They've actually said we have to deal with their subcontractor who installed the kitchen incorrectly after their kitchen designer and technician gave incorrect measurements. Not nice

Decidimos avançar com a cozinha IKEA em parte porque os vendedores IKEA asseguraram-nos que a pedra da bancada deles era do melhor que havia e era extremamente resistente a manchas (comprámos a SKARARP, a mais cara). Agora vemos que mancha muito facilmente e as manchas são muito difíceis de remover. Alguns exemplos: colocar e levantar uma tigela de cerâmica (da IKEA) na bancada deixa pequenos pontinhos cinzentos na bancada. A mesma coisa para tachos. E nem pensar em deixar uma chávena de café na bancada durante 5 minutos. Algumas das manchas dos exemplos que refiro não saem de todo, e cá temos as manchas até hoje. E as que saem requerem produtos especializados como solventes ou lixívia. Quando indiquei estes problemas ao serviço pós-venda da IKEA, disseram-me que era perfeitamente normal e recusam-se até a mandar cá alguém para avaliar a situação. Já nem fico surpreso porque não é nem a primeira nem a segunda desilusão com a IKEA. Estamos muito arrependidos de termos avançado com eles para a nossa cozinha e resto da casa.

Goods were delivered with damage, they can do nothing about it because you have to check when picking up. So I have to unpack every package to see if something is damage, with the risk of it damaging when transporting home?

Got a gift certificate because our order was delayed a lot, but you can only use it in a store, which is a 2.5 hour drive.

If your order is not complete, you have to contact them yourself, very strange.

The stock is good, but the system where small mistake in Index leads to the cancelation of the order is stupid. All the address is correct and I have to make all the order again after I receive a call from a delivery company that they cannot deliver because of one simbol in index. Why the hell do you need indexes at all?? you can not read the full address? Not user friendly at all!

I'm having a problem with my order (AGAIN). I made it in September and I paid for the delivery. All items were in stock and available. There was no changes in my order and I called to the hot line in around 27th of October and the operator told me everything is good and my order will arrive in time (which is 18th of November). On 4th of November i was contacted from ikea and was told that my order is moved to 31 of december. The reason is something is out of stock and it was discovered on 3rd of November because no one actually reserved the items in september. So basically nothing was happening more for more than a month and then only 2 weeks away from the delivery date the packaging was started.
I told to the operator to remove missing items and deliver whatever is in stock, however she told me that the delivery date still remains 31 of December.
I am furious. I am about to move in into empty house and i have nothing to sleep on even. I have fully paid for my order, I paid for delivery. Ikea provided the delivery date but nothing was reserved and now the PAID delivery is moved more than a month further to NEW YEAR's EVE. This is just ridiculous. I demand Ikea to follow the commitments. I demand the items that I paid for in time that was promised. All was in stock when i placed order so don't take money for something that you can not sell.
If ikea provided different timeline I wouldn't even order.
I don't want a refund. I need my order to be where I ordered it on 18th of November just as I ordered it. If items missing, just remove them and deliver what you have and work out your senseless order packaging logic. Don't sell items if you can't reserve it for the delivery.

order number is 1464947217

No dia 29 de Setembro, um colaborador da empresa sub-contratada pelo IKEA, para fazer a gestão do parque de estacionamento da loja de Alfragide, embateu de forma negligente no meu carro, com um "comboio" de carros de compras quando estava à procura de estacionamento.

Após ter um orçamento de uma oficina, que era superior a 500€, desloquei-me ao IKEA para fazer a participação. Indicaram que seria a empresa ACIONA, que gere o estacionamento que iria dar seguimento.

Após não ter sido contactado para ter mais informações do processo desloquei-me 2 vezes mais ao IKEA nas 2 semanas seguintes. Na última visita escrevi reclamação no livro de reclamações.

Passado mais de 1 mês apenas tenho indicação que o processo está em verificação.

Alerto para o que fizeram com a minha amiga e comigo, eu também sofro com aqueles chefes do Ikea food sem perfil e que só me fizeram mal, Não posso me expor porque com tudo o que o Ikea tem feito aos colaboradores de os perseguir e ter uma equipa que que controla dentro e fora, não posso correr riscos.
levou-me á minha instabilidade emocional. Colocaram-me até em caixas onde o ambiente não era melhor. Colaboradores queixaram-se da chefe de Bac e caixas ambas agressivas e aquilo é gerido por amizade, senhora,Laia investigue de modo imparcial e veja por si própria. Também , o meu amigo teve uns meses em caixas e levou o telemóvel, mas as chefias e as team leader têm telemóveis pessoais e até estão no trabalho a tratar de assuntos pessoais e nada acontece e ao meu amigo, levaram para uma sala, acederam a câmaras com o chefe de segurança obrigaram a assinar a sua saída. O meu amigo que está na segurança e foi muito falado, uma das teams leaders com relacionamentos e até com o meu amigo segurança, existem as mensagens que foram no trabalho, mas a culpa é sempre dos colaboradores.
Outra rapariga de caixas também me contou que a tentaram em tempos leva-la para uma sala porque na altura atendeu amigos e dando a entender que podiam não ter passado artigos? Mas isso as chefias da Ikea não contam, porque não dá muito jeito, assim que arca com as culpa é sempre do colaborador. existiam os colaboradores de Bac e alguns de caixas e também imensos fronts a fazerem pausas constantes e diárias. Front liner de 25 e 40 horas faz pausas de mais de 15 minutos todos os dias e fica na conversa sobre a sua vida e os clientes ali para se atender e ajudar. No Ikea o lema mais vale parecer que ser.
Existem mais histórias de colaboradores que contam e que se passaram e passam mas não dá jeito tomar medidas e ter de fazer sair quem tem feito tantas asneiras,
De regresso ao Ikea food tem sido sempre assim mau, tratam-me como se toda a culpa fosse minha e á minha amiga, tiram-lhe o cargo de team leader alegando mentiras e onde a dos RH Responsável ajudou e até andou atrás dela para a assinar alteração e depois retiram-lhe as funções e dizem ah não és boa para isto mas podes gerir um projecto e teres mais e mais trabalho?

A entrega era de duas camas, quando pedi que levassem ao andar de baixo da casa, recusaram-se porque na morada escrita apenas dizia “r/c” e não “cave”. Preguiça, mau serviço ou inflexibilidade? Provavelmente as 3 coisas.

A empresa Ikea não trata bem as pessoas, muita pressão, stress e chefias que subiram por amizades.
Customer relation está minado e são grupos de amigas onde a responsável de people and culture está envolvida.
Chefias agressivas, umas andam ali só a passear e dizem mal de colaboradores quando deviam dar o exemplo.
Ficam os fronts e chefias sentadinhos e os colaboardores horas de pé a terem de fazer o seu trabalho e mais o que impoem nas avalições.

O IKEA vende um serviço em como faz as entregas e deixa a mercadoria dentro do apartamento. No meu caso deixou a mercadoria no hall do prédio, recusa se a rectificar a situação liguei mais de 5 vezes. Ao fim de 40 min desligam o telefone mas garantem que o suposto é entregarem os m+oveis no apartamento. uma palavra serviço vergonhoso tanto de entrega como de apoio ao cliente.

Tenta manipular os sites e tem pessoal da Ikea a fazer comentários onde dizem que são colaboradores frustrados, mas não falam do que as direções e chefias fazem. Engraçado que noutras empresas onde também expõem as verdades do que se passa não vão lá falar.

Infelizmente, sinto-me compelido a partilhar uma experiência extremamente negativa com a IKEA. Após efetuar o pedido e o pagamento integral de uma cozinha há quatro meses, o processo tem sido marcado por atrasos contínuos e uma completa falta de comunicação.

Apesar de confiar na reputação da marca, o serviço prestado até agora foi nada menos que decepcionante. Durante este longo período, não recebi qualquer acompanhamento ou explicação sobre o atraso. O que deveria ser um serviço rápido e eficiente revelou-se um verdadeiro desastre logístico, deixando-me sem solução e com um grande prejuízo de tempo e confiança.

É inaceitável que uma empresa do porte da IKEA trate os clientes desta forma, sem respeito pelos prazos prometidos e sem prestar o mínimo de atenção necessária para resolver problemas que ela própria criou. A falta de consideração é evidente, o que põe em causa a seriedade e o compromisso da IKEA com os seus clientes.

Espero que esta partilha sirva de alerta para quem está a considerar um investimento significativo junto da IKEA. O meu conselho é que ponderem cuidadosamente antes de se comprometerem com uma empresa que, até agora, demonstrou uma flagrante falta de responsabilidade.

Lisbon Alfragide IKEA Jesus Christ get your sheet together and provide a service that actually functions. Waiting 2 hours just to collect a matress topper I purchased in store. Well fook me

Ikea Lisbon, We tried to talk to someone about a delivery and the waiting time was 5hrs this is not good IKea, sort your customer services out please, we also tried calling . they hung up as soon as they answered. we will be using a local supplier next time. we thought that it would be easier and quicker. 4 x single beds and 1 x double bed. will be a good order for a local business.

Comprei uma mesa e uma cadeira para o meu escritório na loja de Alfragide. Os produtos foram fáceis de encontrar no armazém da loja, e excelente funcionamento das caixas automáticas.

This provide a service of Transport and Fitting by paying a fee, 1st fitting, and 1 or 2 people will fitt the furniture for us, the company in partnership with Ikea calls TaskRabbit, which the put me through an message chat and pick the operators willing to do this service, the closest was one was about 50km from my home where service has to be made, but that didn't happen because for the operator/fitter, said was too far away, so the chat bot collapse and going into a cycle looking for people but no one didn't came forward, in the end I had to do it, so this is a poor service, 2nd Transport, Ikea which the transporter could not give use a eta when to deliver the sofa, force me stay at home from 7am until 7pm waiting for them, on this days there is GPS/SatNav installed on every van, it could give an estimate time frame like do DPD. which Ikea should review the contract with TaskRabbit and the company which deliver ikea items, but I am very disappointed, and going use the word of mouth to discourage people use this service