IKEA Reviews 

O serviço prestado pela IKEA Portugal é, sem dúvida, o pior que já experienciei. Encomendei uma cozinha no dia 15 de junho e, passados 4 meses, ainda não está montada. Durante este período, fui constantemente enganado, com a equipa a afirmar que a cozinha estava prestes a ser descontentorizada, quando na verdade nem sequer tinha saído de Lisboa.

Mais grave ainda, a instalação foi adiada várias vezes, sem qualquer comunicação ou aviso. Hoje, 24 de setembro de 2024, mais uma vez, ninguém apareceu para a instalação e também não recebi nenhuma chamada ou notificação sobre o motivo da ausência. Este comportamento não é isolado — em todas as ocasiões em que a data de entrega ou instalação foi adiada (e já foram inúmeras), nunca houve qualquer comunicação da parte da IKEA Portugal.

Este nível de desorganização e desrespeito para com o cliente é absolutamente inaceitável. A IKEA Portugal demonstra uma total falta de consideração e compromisso com os prazos e a qualidade do serviço. Não é aceitável que uma empresa desta dimensão e com esta reputação tenha um serviço tão deplorável.

Exijo uma resolução imediata, pois a minha paciência já se esgotou. A IKEA Portugal precisa urgentemente de melhorar a forma como trata os seus clientes.

Although the Ikea in Loule resembles any IKEA store around the world, the kitchen design, pirchase and after sales service is far below par. Some examples: having to pay for every appointment before it can be confirmed (payment link valid 24 hours), issues within garantuee period; called, went to store, called again, but heard nothing ever since, the entire process from purchasing kitchen up to installation: 5 months.

Mau atendimento ao cliente
Fiz uma encomenda no site do IKEA e agendei a entrega para dia 21/9/2024. O site aceitou a reserva, paguei e recebi a minha fatura, satisfeita com a minha compra depois de quase 2 meses de espera.
Hoje, confirmei no site a entrega e, qual o meu espanto, quando pelas 16.30 consulto de novo o site e a data de entrega passou para dia 5/10/2024, sem ter tido qualquer contacto por parte da empresa.
De imediato, contactei a empresa e o atendimento foi, na pior definição, mau. Que na aplicação não constou qualquer alteração à data de entrega da minha encomenda, que seria inconcebível terem aceite a entrega só com um dia de preparação (o que não corresponde à realidade), que "se tinha urgência na entrega fosse à loja buscar a encomenda". Senti a minha integridade pessoal a ser atacada, falta de compreensão e empatia no atendimento.
Tratasse de uma encomenda para acolher um jovem que vem para minha casa e gostaria de ter tudo pronto.
Inconcebível a forma como estas grandes empresas olham para o cliente que, depois de terem recebido o dinheiro das encomendas, consideram tudo poder fazer.
A cancelar a minha conta!

Encomendei uma cozinha e uma cama em Julho e deram como data de entrega, dia 25 de Setembro, ou seja, 2 meses depois.
Hoje, faltando 5 dias para entrega, ligaram da linha de apoio no Continente, e pasme-se, devido a problemas logisticos deles, disseram-me que só será possível entregar a cozinha no dia 15 de Novembro!
Ou seja, só vou receber o produto 4 meses depois da compra! Se não adiarem outra vez!
Isto é legal?!
Tenho 3 filhos e estou sem cozinha e com o dinheiro empatado neste negócio a viver sem cozinha!

Agora, mesmo que eu receba o dinheiro para trás, não consigo quase de certeza comprar uma cozinha que chegue antes de 2 meses!

Ofereceram-me 150€ de compensação, mas quero muito mais, por que isto não se faz a ninguém.

Vou usar todas as ferramentas para denunciar e espalhar nas redes sociais.
Na Madeira, nunca mais enganam ninguém!!

Boa noite, o meu nome é Rita Ornelas, adquiri um roupeiro Pax com transporte e montagem no passado dia 8-09-2024, sendo que nos foi entregue no dia 11 -09-2024. Encomenda número 1460698994. A Montagem só foi conseguida para o dia de hoje, quando verificamos que o roupeiro apresentava 3 portas defeituosas. Fomos hoje por volta das 21:50 h à loja IKEA de Loulé, onde adquirimos este produto e o vosso colaborador que estava no apoio ao cliente disse - nos que não havia nada a fazer em relação ao sucedido. Com muita pena minha , na sequência do choque ao ouvir esta resposta da boca de um colaborador, de uma prestigiada, pensava eu, empresa nórdica, não me lembrei de lhe pedir identificação, tal foi a minha indignação. Pergunto eu novamente: não há nada a fazer??? é essa a resposta que me dão quando adquiri um roupeiro pax com transporte e montagem na minha casa e me entregam um produto defeituoso???

Comprar cozinhas na IKEA NÃO ACONSELHO A NINGUEM, nem mesmo os móveis, caros e de pouca duração.
ambiente???
Comprar para em pouco tempo já não estar bom.
O meu processo começou há mais de 5 meses, desde idas á loja em Alfragide, ajustes e ajustes até que paguei.
Assim que tem o dinheiro , esquecem o cliente.
Falhas sucessivas nas entregas, ninguém te avisa, ligas para uma linha fantasma , ninguém atende, tens de ira á loja e o apoio ao cliente é outra dor de cabeça.
Antipatia, falta de profissionalismo, falei com várias gerentes e só se repetiam e remarcam nada é resolvido.
Depois erros na venda, coisas a mais, coisas erradas e tu cliente é que tens de resolver.
Vendem com falhas no stock, lá está o que importa é o dinheiro do lado deles.

A minha cozinha inacabada e não foi nada disto que quiz, desde stress constante, ter de perder dias no trabalho, mau atendimento.
Não comprem na Ikea.

depois de ficar 2,5h na espera, mesmo no ponto de recogilla combinado, encaminan correo que nao foi posivel a entrega dado eu nao estava :-( .
cobran, nao entragan, e uma brincadeira.

They do not answer EVER. orders are not delivered, and you can not track them either, doesn't answer calls or emails. Once they delivered half a bed after delivery date was well past !!!! yes

A ikea esta a arranjar pessoal para falar e meter as pessoas umas contra as outras e assim proibir de se dar opiniões e contar o que se passa.
Estes gajos que são chefes ou algumas pagos pelo Ikea até se dão ao trabalho de contar publicações ,
Eu estive la na Ikea em Matosinhos 1 ano e pouco , part time ate arranjar outra coisa full time e sai, ate porque aquilo ja estava aficar dificil.
E a minha chefia era má, bruta e chantageavam, dizia se não querem vão embora e chegava a gritar.
Colocava alcunhas ao pessoal e não era boa chefia. O outro pessoal também sofria varias acusações, chegaram a levar 2 para salar e obrigar a assinar documentos sobre pressão para saírem e não falarem nada.
O pessoal bazou muito e outros que ficaram nao falam bem e tem medo, pois a Ikea arranja pessoal para ver.
Claro os que sobem por cunhas que era o parto do dia , vao sempre dizer bem.
Estou na Brico depot e tambem queixas, embora seja melhor trabalho e entao nao vao la defender.
Ora, claro que Ikea faz mal a algum pessoal , podem ter algumas coisas fixes mas muitas sao más , desde vagas prometidas , relacionamentos  que prejudica pessoa, chefias maradas e agressivas e as direções , fogo era horrivel.
E pessoal ja fez queixa ao CEO , ao service office que sao os chefes de Portugal pelas lojas e nada +e feito.
Claro a pagar ao pessoal para se infiltrarem e andarem atentar denegrir quem fala os podres.

tentam sempre parecer bem e desmentem tudo.
O que acontece é contra os valores Ikea.
Mas os grupos que se encobrem são poderosos mas podem ser vencidos.
Teader logogistica Alfragide é uns com os outros, familia, etc.
Não são exemplos as chefias na Ikea, se as paredes falassem.
Até pagam para que nada seja publicado.

Compra a 1 de Agosto de 2024: Sommier,pés, capa, colchão, sobre colchão. Com montagem e recolha.
Encomenda dividida em 2.
Entregue: Sommier e sobre-colchão na data prevista (19/8)
Não entregue: Colchão, pés e capa
Novo agendamento não confirmado para 22 sem garantia, sem montagem nem recolha do antigo sommier.

Um serviço de entrega DEPLORÁVEL
Um serviço pós venda DEPLORÁVEL

Decidiram retroceder e voltaram a colar etiquetas de papel. Ora... Isto em frascos de vidro para levar produtos alimentares... É absurdo. Não sai com água quente nem álcool de forma fácil.

Aumentaram os preços a praticamente tudo... Sinceramente nalguns artigos, estão bastante acima da qualidade.

Começa a não justificar a ida gastar dinheiro ao IKEA.

JUST looking at these 1 star reviews on this page ,why havent Ikea written a response to these unhappy customers.My goodness .without customers Ikea wouldnt exist.Your customers are number 1 priority.Do something about your customer relations and fast.

Muito mau.
Acusam as pessoas de coisas, dizem mal das pessoas e tentam sair impunes, como se fosssem vitimas.
Empresa sem lideranca, sem valores e muita má direcao e chefes

A boa impressão que tinha da IKEA, apesar da qualidade questionável de alguns produtos, como uma empresa bem estruturada e organizada, desmoronou completamente hoje. No passado dia 09/07/2024, efectuei uma encomenda de dois roupeiros para o meu quarto. No momento da compra, fui informado de que teria de aguardar um mês pela entrega, o que, na minha opinião, já é manifestamente excessivo, considerando que o pagamento foi feito antecipadamente. Ainda assim, concordei com a entrega marcada para hoje, 08/08/2024.

Fui informado de que teria de ficar em casa entre as 13h e as 17h, sem qualquer indicação da hora específica da entrega, o que me obrigou a ficar "de castigo" até que a transportadora decidisse aparecer. Mas enfim, resignado, aceitei esta situação, porque “é assim e pronto”. Para meu espanto, esta manhã recebo um SMS a informar que a entrega teria de ser reagendada devido a um imprevisto... Como assim????? Um mês de espera e ainda surgem imprevistos? Além disso, o SMS apenas informava que seria contactado para reagendar... mas quando? Isso não diziam.

Decidi ligar para o número de apoio indicado na mensagem, por volta das 11h30. Surpresa das surpresas: uma fila de espera de mais de 30 minutos. No meio disto, recebo uma chamada de um número desconhecido. Quem era? A transportadora, a dizer que estava a caminho e que demoraria mais 30-40 minutos... Como assim? Tinham acabado de me enviar uma mensagem a dizer que não iam entregar... Decidam-se, por favor!

O senhor da transportadora, contudo, informou-me que a encomenda não estava completa e que faltava um item essencial: o varão do roupeiro. Sem ele, o roupeiro não pode sequer ser utilizado. Tentei novamente contactar o apoio ao cliente, mas após mais 30 minutos de espera, sem sucesso, a chamada caiu. Desesperado, dirigi-me ao estúdio de planificação de Évora, onde realizei e PAGUEI a encomenda antecipadamente, na esperança de resolver o problema. Mas, mais uma vez, fui surpreendido: ninguém no estúdio podia fazer nada porque “não temos serviço pós-venda”. Como assim, IKEA? Vender e receber o dinheiro, tudo bem. Resolver problemas com as entregas? "Não, isso é com a linha de apoio onde sabemos perfeitamente que irá passar horas à espera".

Reclamei, argumentei, escrevi no livro de reclamações, e saí de lá com a mesma resposta. Perdi um dia de trabalho e estou, neste momento, há mais de 25 minutos em espera ao telefone para tentar resolver um problema relacionado com algo que já foi pago antecipadamente. Considero este tipo de prática comercial para com os clientes uma verdadeira vergonha, inadmissível e deplorável. Ninguém é responsabilizado e, como sempre neste triste país, quem fica lesado é o consumidor. Simplesmente surreal!

Hoje, dia 08/08/2024 foi a quarta vez que fiquei a aguardar por um serviço na janela horária entre as 9h/13h e que mais uma vez não aconteceu. Aliás, hoje nem sequer houve qualquer contacto para se desculparem do sucedido.
Que desrespeito pelos clientes.
Não tenho mais comentários porque a indignação é total.
O Ikea actualmente tem um serviço pós venda péssimo.

não é o que passa para fora.
Logistica em Alfragide minada.
Uns com os outros, sobem incompetentes.
E prejudicam pessoas boas e falam mal das pessoas.

Péssimo serviço de montagem de cozinhas. Paguei uma montagem bem cara e para além de terem deixado tudo desalinhado, gavetas e portas que não fecham, danificaram material (bancada de madeira, painéis e gavetas). No final foram embora como se tivessem concluído o serviço. Zero profissionalismo.
Reclamei como IKEA e tenho a cozinha parada há quase dois meses.
O IKEA diz que não é com eles e a empresa parceira para onde o IKEA me encaminhou e cujo contacto e agendamento foi feito diretamente pelo IKEA, não dá resposta.

There is no other way to describe the company rather than either absolutely incortant and useless or they are stealing.
I ordered over 700 euros of furniture which should have been delivered more or less 10 days after. Just before the delivery I received a message saying because of logistical problems, a delay of over one month for furniture I need for the opening of my bed and breakfast business in July in Madeira.
Loss of money for me and before the second delivery, another delay is announced!
Plus that the compensation is on the form of vaucher as if you want to deal with them again!
Money has been taken in June and in August no sign of my order!
Thieves!

More than a month after the estimated delivery date, neither the DPD (carrier) tracking system nor the tracking at the IKEA website accuses delivery, making it clear that the parcel has been lost. Nevertheless, IKEA refuses to refund me, saying the parcel was delivered, even though their own website shows it was not.