IKEA Reviews 

More than a month after the estimated delivery date, neither the DPD (carrier) tracking system nor the tracking at the IKEA website accuses delivery, making it clear that the parcel has been lost. Nevertheless, IKEA refuses to refund me, saying the parcel was delivered, even though their own website shows it was not.

Péssimo.
Entrega ao domicílio marcada para dia 1. Hoje recebo mensagem a dizer que ia ser entregue hoje até às 13h... quase às 13h recebo uma mensagem a dizer que houve um imprevisto e não foi possível entregar... não sei se o ikea sabe mas para comprar os vossos móveis é preciso trabalhar...não dá para perder dias e horas em casa em vão à espera de encomendas....
Adenda: recebi nova mensagem a dizer que ia ser entregue hoje.... (qd o dia para entrega supostamente era o o 1/8).

Após várias vezes acontecer, só posso concluir que o IKEA não vê com bons olhos um casal levar os filhos às compras, porque sempre que levo os meus, aparece na caixa de pagamento a mensagem "a sua caixa foi escolhida aleatoriamente para ser fiscalizada" e a seguir vem um segurança.
E digo que isto acontece sempre que levo os meus filhos.
Muito mau mesmo.

Não dão o exemplo e ainda acham que podem tudo.
Sempre fiz o meu trabalho, adicionais, sempre disponíveis, mas como não engraçaram comigo davam notas más, não sei como avaliavam o trabalho, pois se não acompanham os colaboradores, se não estão presentes, avaliam consoante gostam ou não gostam.
Chegam a ligar nas folgas, fora do horário de trabalho ou mandar mensagem, mudam constantemente os horários. Mas depois não serves para outra secção, para outra loja, porque a tua responsável diz mal de ti, é assim que se passa na Ikea, criam uma má imagem sobre a pessoa, dizem mal e quando queres mudar não podes, pois já tem uma ideia má sobre ti.
Mas os maus exemplos das chefias, que falam mal dos colaboradores, criam estereótipos, andam em relacionamentos que depois existem problemas, então a segurança e chefias podem andar uns com os outros, podem andar no horário de trabalho a combinar coisas com a segurança, a vir ter com os seguranças sem ser por trabalho.
Proíbem os telemóveis, mas as chefias, principalmente teams leader usam o telemóvel no horário de trabalho para fins sem ser de trabalho.
E o que tem mais graça são estas chefias andarem tipo finório e que são os melhores exemplos, ou seja, a mostrarem o que não são, pois a sua conduta é muito má.

Exmos senhores,

O meu descontentamento refere-se ao mau atendimento que a vossa loja tem vindo a prestar, na zona de cozinhas o tempo que estive há espera foi demasiado e o atendimento muito mau, uma senhora Cláudia de simpatia tem zero.
Na zona de caixas é igual , ficaram enquanto estive eu a fazer o trabalho, ao telefone e sem dar assistência ao cliente.
A funcionária uma senhora nome Ana não tem modos a falar e muito mal educada.
Obviamente que não penso em voltar mais a uma loja como IKEA Lisboa-Alfragide .

A IKEA tem de pensar em mudar o sistema que gera tempo, faz o cliente trabalhar e mudar os funcionários.

Obrigado

Several problems with my shopping at IKEA Portugal. These led to frustration and wasted hours.

I purchased a garden couch at IKEA in May and will summarise the series of problems I had with this:
1. The delivery was scheduled at time of purchase, I waited for the 4 hour time window and there was no show. Upon contacting the costumer service they had “lost” my order in the systems even though the payment was billed and withdraw. I had to contact them several times, the first answer was always that the purchase order was not in the system, after some digging they would find it. I was accused of trying to defraud IKEA and had to prove I did the payment. The costumer service was terrible, frustrating and insulting.

2. We scheduled a new time for delivery of the item purchased in 1. There was no show whiting the agreed time window 9:00-13:00, apparently the team was delayed but I couldn’t wait for more hours due to professional commitments.

3. Yet another delivery was scheduled after wasting more time with costumer support. This time the delivery team arrived within the allocated time span but with an incomplete couch (some parts were missing as they were out of stock). As I ordered 1 couch and not separate parts I did not want to accept this delivery. After many discussions with costumer support I was forced into the decision of accepting the incomplete couch with a promise to deliver as soon as the remaining parts were available or I would loose 40EUR(the transportation fee).

5. After almost 3 months I still don’t have a complete couch. I was contacted to say that the remaining parts are out of stock and are now discontinued, so they will reimburse the payment for those parts only.

This is outrageous, I don’t want an incomplete couch- I ordered a single item. How is this legal that I will get reimbursed only for the missing parts??

Upon complaint, they would then collect the incomplete couch and give me back the full amount but not the delivery fee. They will not dismantle the couch and I would need to do it. This is overall completely unacceptable and illegal.

não recomendável.
Tentam vigiar e dizer mal das pessoas.
Não permitem transparência nem que se comente,
Acusam

Espaço das crianças sem vigilância e sem segurança.
O apoio ao cliente tem depois pessoas a fazer fretes e não saberem atender.

Ikea má empresa.
E no portal da queixa tem aquilo para não dar para reclamar.

Uma estrela porque nao tenho a opcao de zero!
Janela de entrega varias horas. Cliente tira manha ferias e aguarda porque assume o compromisso. O servico de entrega nao so nao aparece como nao diz nada. Tenho de nadar a perseguir para saber se afinal entregam ou nao, e isto ja com o tecnico de montagem a aguardar tambem. "Lamentamos" e a unica resposta. nao querem saber do prejuizo moral e financeiro com ausencia do trabalho e tecnico montagem a aguardar/pagamento

Não sou cliente Ikea, mas a única experiencia que tive foi de adquirir 3 produtos e não gostei.
Comprei um escorredor aço inoxidável e 2 cômodas malm.
O escorredor além de não ser funcional, ficou com ferrugem, mas claro deve ser da agua da minha casa ou do detergente que uso, pois a culpa é sempre do cliente.
As cômodas uma foi para a minha casa , onde é de estranhar que só o artigo do Ikea ficom com lacado a sair e tem bolor. A casa não tem humidade e outros móveis não Ikea , um que a minha avó me deu com anos , não tem problemas e muito menos bolor, mas claro a culpa é da casa do cliente. A outra c´moda foi uma prenda para a minha irmã,para a casa nova, casa NOVA, sem qualquer possibilidade de humidade mas ao fim de um tempo também a comoda do Ikea ficou com problemas. Claro a culpa é do construtor e não do fraco material do Ikea.É SEMPRE TUDO CULPA DO CLIENTE. O que vale é que os fás do ikea, peritos em material á base de papel e aglomerados e afins, sabem de onde é o problema, cliente. Os consumidores têm o direito de expor as suas reclamações sejam boas ou m+as. mas NO IKEA não É POSSÍVEL.

Rented van (74€) to pickup order at scheduled hour, after waiting several weeks for the order. As I arrived at warehouse, received a text message that the order would be delayed. Several hours later, I learned the order would be delayed more than six weeks. Complaints led no where, including Livro De Reclamacoes.

After over 20 years of being a loyal IKEA customer I no longer will purchase ANYTHING from them online for delivery. DPD the carrier delivered the package to the wrong address and someone named Ricardo, person unknown to me, signed for it. I immediately contacted IKEA and let them know the package had not been delivered to my home or to me. DPD insist they came to the correct address. In 2024 alone I have purchased over 2000€ in IKEA merchandise. Why cause such a fuzz for a 90€ package, containing two outdoor lights and a rug stabilizer. I have spoken to 3 different Customer Service people. Wasted time. I will be adding a claim to the Livro Vermehlo.

Ao cuidado da Direção;

Apresento o meu descontentamento á vossa forma de pagamento dos artigos.
Fui a semana passada a Lisboa- Alfragide e não existem caixas normais, o cliente não tem escolha, como na maioria das outras lojas que tem e é obrigado a estar a trabalhar de modo gratuito para o Ikea.
O cliente não tem formação, o cliente está literalmente a trabalhar além de pagar o mesmo e não é fácil.
Tinha um carro com muitas coisas, o que tornava ainda mais complicado não só porque não tinha espaço como também que tinha de fazer uma grande ginástica e já nem tenho idade nem paciência para estar a ser tratada assim.
Estava uma senhora da Ikea, de dizer que nada simpática nem disponível, que começou a fazer alguns comentários, que o que passava tinha de colocar em tal local, se tinha passado aquele artigo, etc.
Atrás de mim encontrava-se 2 senhores muito rudes e antipáticos quando me abordaram ferozmente.
O vosso pessoal nada fez para me ajudar, se tinham tantas questões podiam fazer o registo e arrumação, que até agradecia, mas o que fizeram foi me tratar mal e me sujeitar a uma conferencia da parte deles de todos os artigos.
Este método do Ikea é escandaloso e não deve ter uma vertente legal, pois não existem opções e o atendimento é mesmo mau.

Não conto regressar a uma empresa assim que tem uma má postura para o cliente e só pensa em lucro e para isso utiliza o cliente para fazer o trabalho.

Cordialmente

I'd give zero stars if it were an option. Buying on line is a joke. I waited for weeks for SKARPO Chairs to be in stock to complete an online order including other items. The chairs were available, I added them to the order, ordered with delivery as the items were to big for my car, and my order was approved with delivery in 5 days. On the day of the delivery I received a refund email with zero specifics about a refund from IKEA. An hour later another email about why; my SKARPO chairs had been cancelled.

I did not cancel anything. The two SKARPO chairs were mysteriously cancelled the day of delivery. Customer Service said it was probably as a result of damage, which I find very hard to believe. the chairs are a single form of heavy duty plastic. I was also at the Loures location the same day as I ordered and saw 20 to 30 chairs in stock.

My order was verified and paid for, so I do not understand why on the day of delivery part of it was suddenly cancelled. You order online to secure available products. Your order is validated and you expect those products to arrive. I saved all the products for one order because I needed shipping. Now I have to order the chairs again and pay additionally for shipping, which I do not feel I should have to.

The reason for the cancellation is ridiculous; more likely someone making an inventory mistake which is not my problem as a customer.

You don't promise customers products you don't have. I waited for weeks for these to be in stock, only to have IKEA cancel them and notify me on the day of delivery. Thats not acceptable business.

Going to the store I have never had any issues, but online is a nightmare. Once I get this sorted out I will never order online from them again.

Att direção

Após a minha ida neste mês ao IKEA Lisboa Alfragide mostro o meu descontentamento nas vossas caixas onde não é bom para o cliente que tem de estar a trabalhar e fazer tudo e depois ainda é controlado e respondem mal, como a funcionária Ana .
Chamou logo o chefe que veio com má postura e arrogância.
O cliente paga os vossos salários e ainda é sujeito a um mau atendimento.

Espero que voltem a colocar caixas normais e que tenham funcionários que saibam atender
Obrigado

Ikea mau atendimento ikea Loures no apoio ao cliente pela responsável.
O portal da queixa bloquearam o que é estranho, não deixa escrever

Vendem cozinhas com garantia de 25 anos, mas pelos vistos não garantem o tampo. Depois de reclamado afirmam que perdeu a garantia de fábrica. Estamos a falar de uma cozinha com 6 anos.
Fraco!

Móveis sem qualidade assim como o atendimento.
O móvel ele tenho tem menos de 4 anos e é lixo, todo deformado, material de papel e bolor.
IKEA não vale a pena .
É perigoso para a saúde.

I am very disappointed with Ikea, I bought a set bedroom with them and the dresser was missing the mounting screws, I got in touch and had to wait more than 15 days for the screws to arrive, when they finally arrived I went to assemble my dresser, I realized that they sent me the wrong dresser, with 9 drawers and I bought one with 6 drawers and the base of the dresser was still missing, once again I contacted them, and they decided to send me a new one, but I can only receive on Saturdays, so I scheduled the delivery for 1 week later, as soon as they arrived they called me but I was busy trying to organize my move and missed the call, but they didn't insist and didn't even wait 5 minutes for me to receive my dresser , I got in touch again to reschedule, but they said I couldn't reschedule for the same day or I would reschedule for 1 week later or I would have my money back within 7 working days, which in this case would not be viable for me as I would need the reimbursement to buy a new dresser, so I had to reschedule the delivery for 1 more week. Super dissatisfied with Ikea service, I don't recommend anyone to buy there, even if it is cheaper, because they don't care about the customer, about making the customer happy, they don't care about that, and you will have a big headache to try to solve the problem, because everything happens according to what they want and not according to their needs. Anyway… DON’T BUY AT IKEA, EVER. It was my first and last purchase. They could have been more sensitive and treated the customer better, since it's my first time, at least to captivate and attract the customer, but no, they made light of me. I DO NOT RECOMMEND AND I WILL NOT BUY ANYMORE, Ikea, a 0 to the Left.

Já ter de passar os artigos, arrumar e ainda estar sujeita a uma vigilância muito grande, cria uma compra má.
Passei tudo, pedi várias vezes ajuda á funcionária Ana e a sua expressão de gozo, de vir fazer um frete e ainda estar a discutir comigo. Muito mal criada.~
Apareceu depois outro funcionário a dizer temos ver as suas compras e nem quis saber de como tinha sido tratada.~
o MAU ATENDIMENTO E DESPREZO PELO CLIENTE.~
funcionários QUE NÃO ACONSELHO.~