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Antwoord van iLevante.com

20 apr 2026

Buenos días,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y queremos aclarar algunos puntos importantes.

Sobre la garantía de piezas montadas: es un punto que necesita precisión. En iLevante, el hecho de que un repuesto haya sido instalado no excluye la garantía, sino que es precisamente su uso previsto. Lo que se valora técnicamente en cada caso es el origen del fallo: los defectos de fabricación están plenamente cubiertos, mientras que los daños derivados de una instalación incorrecta (conectores mal asentados, flex dañado, descargas electrostáticas, compresión del marco) no pueden atribuirse al repuesto. Este análisis es el que determina la gestión, no el hecho de haber sido montada.
Sobre los toques fantasma en la zona inferior: es un síntoma que en muchos casos está asociado a la presión del marco sobre el flex del digitalizador, a humedad atrapada durante el montaje o a una mala conexión del conector del táctil. Antes de concluir que se trata de un defecto de origen conviene descartar estas causas, que son las más frecuentes. Nuestro equipo técnico puede orientarle en este diagnóstico si nos facilita fotografías y detalles del proceso de instalación.

Sobre su caso anterior del Pixel: si el proceso se alargó más de lo razonable, lamentamos la demora. Cada expediente tiene su propia casuística, pero un plazo de cuatro meses no es el habitual y merece ser revisado si hubo alguna incidencia concreta en la gestión.

Le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos personalmente el expediente para darle una respuesta concreta.

Antwoord van iLevante.com

20 apr 2026

Buenos días,
Lamentamos su experiencia y queremos aportar contexto técnico a la situación descrita.
Que una pantalla no llegue a encenderse hasta los bordes del dispositivo no es un defecto del panel en sí, sino un síntoma que suele tener tres causas concretas: un conector del display no asentado completamente durante la instalación, una pantalla de una variante de modelo distinta a la del dispositivo (algo frecuente cuando un mismo teléfono tiene versiones regionales con dimensiones ligeramente diferentes), o, en determinados modelos, una limitación del área activa aplicada por el propio sistema operativo cuando detecta un cambio de pantalla no pareado con las herramientas oficiales del fabricante. Ninguno de estos supuestos es un defecto del repuesto, y por eso la resolución pasa siempre por un diagnóstico técnico previo.
Sobre la devolución: cuando un repuesto ha sido instalado, la vía aplicable no es el desistimiento (reservado a productos con precintos intactos), sino la garantía, que cubre los defectos de fabricación previo análisis técnico. Si lo que ocurre es un problema de instalación o de variante del modelo, el análisis lo determinará, y en caso de defecto de origen se procede al reemplazo o reembolso conforme a la normativa.
Si considera que su caso no ha sido gestionado correctamente, le rogamos nos facilite el número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y lo revisaremos personalmente.

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20 apr 2026

Dear Maxime,

Thank you for your feedback. We would like to clarify a couple of technical points for anyone reading.On our product listings we clearly distinguish between Original, Service Pack, OEM and Compatible replacements, and each listing specifies the exact panel technology (OLED, LCD, Incell, etc.). We take great care in labelling each product accurately; if there is any discrepancy between what was listed and what was received, we will gladly review it.Regarding the 120 Hz refresh rate: on iPhone Pro models, ProMotion is not solely a function of the display panel itself but depends on a combination of factors including LTPO driver compatibility, firmware calibration and pairing with the device's SoC. After a screen replacement — even with an OEM-grade or Service Pack panel — the system may lock the refresh rate to 60 Hz as a protective measure, regardless of the actual capabilities of the panel. This is a known behaviour on recent Pro models and is documented in repair communities. The absence of 120 Hz is therefore not a reliable indicator of the panel's origin or quality.If you believe there has been a mismatch between the listing and the product received, please share your order number through our contact form and we will personally review your case.