Inktweb.nl Reviews 977

Antwoord van Inktweb.nl

16 mei 2025

Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze service. Wij begrijpen uw frustratie volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Het is uiteraard nooit onze bedoeling dat klanten verkeerde informatie krijgen via onze website. We nemen uw melding dan ook zeer serieus en zullen direct nagaan of de vermelde compatibiliteit van de toner op onze site klopt. Mochten daar fouten in staan, dan passen we dit uiteraard zo snel mogelijk aan om verdere misverstanden te voorkomen.

In gevallen waarin blijkt dat onze website onjuiste informatie heeft gegeven, willen we altijd samen kijken naar een passende oplossing – ook als het product al is geopend. We vinden het erg jammer dat dit in uw geval niet goed is opgepakt.

We zouden graag opnieuw contact met u opnemen om dit recht te zetten. Wilt u ons een e-mail sturen met uw ordernummer naar info@inktweb.nl? Dan zorgen wij dat een van onze medewerkers uw situatie persoonlijk bekijkt en met u meedenkt over een oplossing.

Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken. We waarderen uw feedback en hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Inktweb.NL

Antwoord van Inktweb.nl

16 mei 2025

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het ten zeerste dat u een product heeft ontvangen dat niet voldoet aan de verwachte kwaliteit en specificaties.

Uw melding dat de verpakking geopend was, het serienummer niet overeenkomt en de toner mogelijk defect is, nemen wij zeer serieus. Dit is uiteraard niet de ervaring die u van ons mag verwachten.

Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Zou u ons een foto kunnen sturen van:

De ontvangen toner

De verpakking (inclusief zichtbare serienummers)

En indien mogelijk een foto van de bestelbevestiging

Op basis van deze informatie kunnen wij het product vervangen of een passende oplossing aanbieden. Wij begrijpen ook dat u tot op heden geen reactie van onze klantendienst heeft ontvangen. Onze oprechte excuses hiervoor; dit is niet de service waar wij voor staan.

Met vriendelijke groet,
Inktweb.nl

Antwoord van Inktweb.nl

16 mei 2025

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht en uw bestelling bij Inktweb.nl.

Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren rondom uw recente bestelling. We begrijpen heel goed dat het bijzonder teleurstellend is om na het plaatsen én betalen van een bestelling geconfronteerd te worden met een prijswijziging, zeker als dit pas enkele dagen later wordt gecommuniceerd. Dat is niet de ervaring die u als klant van ons mag verwachten.

De wijziging in de inkoopprijs van één van de cartridges kwam onverwacht vanuit onze leverancier, en helaas viel dit net samen met uw bestelling. Desondanks begrijpen wij uw standpunt volledig: u mag ervan uitgaan dat de prijs op onze website ook de prijs is waarvoor u het product geleverd krijgt. Wij nemen uw feedback dan ook serieus en zullen dit intern bespreken om te voorkomen dat een dergelijk situatie zich in de toekomst nogmaals voordoet.

Dat u de nabetaling met gezonde tegenzin alsnog heeft voldaan, waarderen wij zeer – al hadden we uiteraard liever gehad dat dit niet nodig was geweest. Ook betreuren wij het dat onze eerdere communicatie als weinig empathisch is overgekomen; dat is absoluut niet onze intentie geweest, en we bieden ook hiervoor onze excuses aan.

Mocht u ons toch in de toekomst nog een kans willen geven, dan staan wij uiteraard klaar om u de service te bieden die u mag verwachten.

Met vriendelijke groet,
Inktweb.nl

Antwoord van Inktweb.nl

16 mei 2025

Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring.

Het spijt ons te horen dat de inktpatronen van ons eigen merk niet aan uw verwachtingen voldeden en dat dit heeft geleid tot schade aan uw printer en frustratie tijdens het gebruik. We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare kwaliteit is, zeker bij fotoprintwerk, en betreuren het dat u deze ervaring hebt gehad.

Hoewel onze huismerkpatronen uitvoerig getest worden op kwaliteit en compatibiliteit, kunnen we helaas niet volledig uitsluiten dat er in sommige gevallen problemen optreden. Uw opmerkingen over lekkende verpakkingen en kleurkwaliteit nemen we dan ook zeer serieus, en we zullen deze melding direct doorgeven aan onze kwaliteitsafdeling voor verder onderzoek.

Fijn om te horen dat de levering en verpakking steeds naar wens waren – dat waarderen we zeer. Toch vinden we het vooral belangrijk dat u tevreden bent over het hele product, en daarom zouden we graag met u in contact komen om samen naar een passende oplossing te kijken. U kunt ons mailen op info@inktweb.nl, of laat ons weten hoe we u het beste kunnen benaderen.

Nogmaals dank voor uw openheid en uw eerlijke advies. Uw ervaring helpt ons onze producten en service te blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Inktweb.nl