Goede pre-sales, slechte after sales. Een afrader dus.
Project: steentjes vloer in keuken/woonkamer.
Wat ging er goed?
Vriendelijke behulpzame mensen in de winkel. We namen het besluit op het laatste ogenblik om de wel wat heftige kleurencombinatie aan te passen, door de kleur van de steentjes te wisselen. We waren net op tijd en men heeft de fabriek benaderd om de bestelling aan te kunnen passen. Dat ging goed en men heeft er de moeite voor gedaan om ons te helpen.
Wat ging er verschrikkelijk mis?
Bij het sealen van de vloer maakt men de fout door in twee richtingen de seal aan te brengen. Eerst vanuit de keuken naar achter en daarna van de achtergevel terug naar voren de gang in.
Iedere ameteur schilder weet dat zo werken vragen om kleur/glans verschillen is. Maar blijkbaar niet de 'professionals' die bij ons de vloer hebben aangebracht!
Je komt binnen en ziet bij de kamerdeur een zeer opvallende glans vleug in de voer.
Je neemt contact (plus een foto) op met de winkel en die bieden gelijk aan om iemand langs te laten komen om het probleem, want men vindt het ook niet moeten kunnen.
De persoon die dat zei had blijkbaar nog niet de cursus 'Hoe stuur in de klant met een kluitje het riet in'. We krijgen een telefoontje van de baas, die gelijk zijn eigen personeel afvalt. "Men had moeten zeggen dat het nog een aantal maanden zou moeten inslijten om die vleug weg te krijgen, maar ja 'ze' is nog nieuw en weet dat niet"
Een paar maanden later; de vleug is nog steeds net zo duidelijk als in de eerste week. Weer gebeld en nu was het antwoord: "ja, het kan tot wel een half jaar duren voor het weg is". "Hoe maak je het schoon?"
Aangezien ik dat 'kluitje' al voorzien had, kocht ik van de winkel hun dure schoonmaakproduct en heb ik hun schoonmaakadvies tot de letter gevolgd.
De baas komt na aandringen toch een keertje kijken. Zijn reactie: "dat komt door de lichtval, want je ziet het alleen maar wanneer je naar achteren kijkt en het erachter licht is. Kijk je de andere kant op, dan zie je het eigenlijk niet" ja. duh...'s nachts zie jet ook niet, want dan is het donker. Verder: "kijk het nog een paar maanden aan, dan kom ik weer langs en wanneer het nog niet weg is, komen we met een schrobmachine en maken het beter schoon dan met de hand"
Alsof wij niet goed schoon kunnen maken. De plek waar de vleug het meest duidelijk is, ligt midden in de loop. Zou het met 'inslijten' te maken hebben, was dat na all die tijd wel minder zijn geworden. Het is nog net zo duidelijk als in de eerste week.
De tweede afspraak om langs te komen wordt gemaakt in juni vorig jaar (1 jaar na de werkzaamheden), maar door ziekte wordt die afgezegd. Dat kan gebeuren, maar zó ziek dat na twee jaar er nog steeds niemand is langs gekomen?
Aangezien ik niet op het zoveelse 'kluitje in het riet' zit te wachten ga ik er niet meer achteraan en plaats deze negatieve review. Ga niet met ze in zee, tenzij je op slordig werk zit te wachten en het fijn vind om als 'stomme klant' te worden behandeld
17 juni 2023
Review zonder uitnodiging