Top!
Mooie jeans online gekocht vanuit Nederland (staan goeie recensies op Trustpilot). Helaas zijn de pijpen te kort i.v.m. 5% krimp (staat in het label) anders was de jeans perfect, mooie kwaliteit. Ik heb meerdere mails naar Ivy Copenhagen.com gestuurd, hoe het retourbeleid bij hun werkt als je een artikel retour zend vanuit Nederland (zit geen retourlabel in de verpakking) zodat zij het artikel in goede orde ontvangen. Artikel/Jeans 14 april 2025 ontvangen, 15 en 17 april 2025 Ivy Copenhagen hierover gemaild, tot op heden geen antwoord ontvangen. Hun retourbeleid is 14 dagen!
Manager mw. Maja van Ivy Copenhagen heeft meteen na het plaatsen van mijn review met mij contact opgenomen over hun retourbeleid vanuit Nederland. Zeer klantvriendelijk en tot in de puntjes geregeld dat ik het pakketje in goede orde via GLS kan retourneren. Daarbij gaf ze mij een premium service, heel fijn mw. Maja :) dank hiervoor!
Antwoord van Ivy Copenhagen
Bedankt voor je bericht, en wat jammer om te horen dat de jeans niet naar wens zijn.
Onze excuses dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je eerdere e-mails – dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten, en we vinden het erg vervelend dat dit is gebeurd.
We hebben je retour op dit moment nog niet ontvangen, maar we helpen je graag verder. Zou je contact met ons willen opnemen via mw@committee-xxiv.com onder vermelding van je ordernummer? Dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk wordt geholpen en dat de retour correct wordt afgehandeld.
We kijken uit naar je reactie.
Ivy Copenhagen - Maja