Keytrade Bank Reviews 

Normaal kan je het bedrag voor een instant overschrijving zelf aanpassen in je profiel. Gisteren moest ik dringend een bedrag van € 1079 overschrijven naar mijn notaris voor afhandeling van een akte dezelfde dag. Dit lukte niet. Ik belde naar de klantenservice, waar ik medewerker T. aan de lijn kreeg. Blijkt dat, zonder enige info naar de klanten, het sinds twee weken niet meer mogelijk is om een bedrag > € 1000/dag via instant overschrijving te regelen. Toen ik aangaf dat dit mij in de problemen bracht, werd er aangegeven dat men mij niet kon helpen en dat ik dan maar een klacht moest indienen. Op mijn verzoek om met een leidinggevende te spreken, werd aangegeven dat dit niet is hoe Keytrade werkt. Ik gaf aan dat deze niet klantvriendelijke attitude het gevolg zou hebben, dat ik mijn centen zou weghalen bij Keytrade. Gevolg: bij aanloggen de volgende morgen was mijn cockpit niet meer zichtbaar. Later op de dag kwam er nog een reactie van KeyTrade: niet op de inhoud van de post, zoals je zou mogen verwachten. Hun grootste probleem was dat ik de voornaam van hun medewerker had vermeld. Wegwezen bij deze bank, mensen!

Vragen ivm beleggen.
Wie heeft die vragen opgesteld? Een jurist, om zeker te zijn dat de bank geen verantwoordelijkheid draagt?

Gevolg: we zullen ons beleggen bij Keytrade toch wel afbouwen

De app werkt al maanden veel te traag. Het duurt 30 seconden om in te loggen, 30 seconden om de rekeningoverzicht in te laden, 30 seconden om een rekening te bekijken, 30 seconden om de overschrijving pagina te openen, 30 seconden om een overschrijving te bevestigen, 30 seconden om de rekening opnieuw te bekijken. Je bent letterlijk 5 minuten in de app aan het wachten om een overschrijving te kunnen boeken. Dit kan toch niet?

Ik heb meerdere keren gevraagd om de volmachten stop te zetten. Na meer dan een maand zonder resultaat geef ik het op en haal ik een groot deel van mijn cash weg bij Keytrade.

ben niet zo een grote klant maar ik vind het een goede
website en vind alles terug wat ik moet weten betreffende beleggen

Altijd vlot geholpen.

Communicatie verloopt steeds vlot en professionele behandeling. Na ondertussen 6 jaar klant te zijn nog geen enkele negatieve ervaring gehad

Ik heb bepaalde bewerkingen gevraagd om volmachten stop te zetten. Na meer dan een maand geef ik het op en zal een groot deel van mijn cash weghalen bij Keytrade.
Onlangs zijn ook verschillende rekeningen verdwenen van mijn dashboard. Die komen maar niet terug.
Jongens, is dat daar een triestige bende.

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij KTB. Altijd tevreden geweest over de werking.
Tot ik recentelijk de helpdesk nodig had.
Telefonisch geraak ik gewoon niet binnen.
Op mails wordt niet of veel te laat gereageerd. Steeds met een fout, onvolledig of niet relevant antwoord. Ik begin ondertussen tegen de muren op te lopen want soms heeft een mens dringend antwoorden en oplossingen nodig.

Opzeggen van een creditcard is zoooooooo ingewikkeld.

Mails dat ik een juist e-mail moet gebruiken terwijl dit zo was
Ik kreeg een formulier dat ik invulde en was dan weer niet het juiste formulier

Waarom ondersteunt hun app dit niet

Ease of doing business = 0op10

Al lang het vertrouwen in Keytrade en wat mij betreft blijf ik nog lang. Goede klantenservice, handige app en gratis je bankzaken beheren. Onmogelijk bij (traditionele) andere banken waar je een maandelijkse kost betaalt om er een rekening te hebben staan.

Ondanks het meermaals aanleveren van de aanvullende info komt er geen enkele reactie en wordt de rekening geblokkeerd. Telefonisch wordt je afgewimpeld en krijgt de desbetreffende niet aan de lijn. Communicatie ontbreekt totaal.

Op zich ben ik tevreden met Keytrade Bank maar ik heb steeds weer problemen om in te loggen.

Veel technische problemen bij deze bank. Heel vervelend.

Tevreden klant. Mooie intrest.

heden 12.06 snel en razend efficient geholpen ivm met fotos van IDCARD door een vrouwelijke medewerkster en aldus na een week ca terug tioegang tot mijn belegginge groot ca 900.000 €
Vorig contact was niet vriendelijk ook niet behulpzaam en tussen mijn tel gesprek en dubbele email dd maandag en dinsdag ll gebeurde er duidelijk niets
onverantwoord dat KEYTRADE mijn toegang blokkeert gedurende ca 1 week
ik wens desgevallend info te geven via telefoongesprek

Eenvoudig en krachtig. Alles werkt naar behoren, gemakkelijke bediening

Zeer tevreden. Uniek concept. Je krijgt geld voor verrichtingen. Ook de app wordt steeds goed onderhouden en bijgewerkt. Zeer tevreden. Dank aan alle medewerkers hiervoor.

Ik heb een aanvraag tot afsluiting van m'n Keyplannen gevraagd op 30/4. We zijn 1,5 maand verder en er gebeurt niets. Je krijgt zelfs geen antwoord of bevestiging dat men je aanvraag aan het verwerken is, ook niet na 3x mailen. Goede producten, maar klantenservice is beneden alle peil.