KLM Reviews 8.472

Voor onze rondreis zuid Afrika hebben wij voor zowel de heenreis alsook de terugreis, tegen betaling van € 30,99 per persoon enkele reis, stoelen gereserveerd op onze vlucht. Op de heenreis Amsterdam (AMS) - Johannesburg (JNB), verliep dat zonder problemen. Daags voor de terugreis Kaapstad (CPT) - Amsterdam (AMS) kregen we bericht van KLM dat de gereserveerde stoelen wegens omstandigheden niet beschikbaar waren. Voor reclames, c.q. restitutie, gelieve in contact te treden met KLM customer service. Hetgeen we uiteraard gedaan hebben en waar we restitutie gevraagd hebben voor de gemaakte reserveringskosten. KLM reageerde, na tweeëneenhalve, maand met de mededeling dat we geen vergoeding kregen om dat we andere stoelen gekregen hadden wegens "bijzondere" omstandigheden. Wij vinden dat we recht hebben op vergoeding omdat KLM eenzijdig besloten heeft een kleiner vliegtuig in te zetten waardoor wij niet op de door ons extra betaalde stoelen konden zitten.

Sneeuw,heel vervelend en begrijpelijk. Maar, iemand 3 dagen later naar huis laten vliegen is onacceptabel. 4 uur aan de telefoon gehangen met geen enkel antwoord. Telefoon, whatsapp, alle andere platforms geen reactie.

Dit gaat een grote claim worden naar jullie kant op, hotels, eten, transport, gaat alle gedeclareerd worden.

Boekingscode: ZMENV3

Wij krijgen op 3/1 een mail dat een ticket hebben voor maandag 5/1 te vliegen terwijl we op 4/1 zouden terug komen. Onze andere vriend krijgt mail voor dezelfde avond ineens te vertrekken. We laten alles vallen om naar het hotel te gaan en in te pakken op de terugreis naar hotel krijgen we ineens een mail dat alles voor vandaag en morgen geannuleerd is.
Voor ons nog steeds op maandag en voor onze vriend op dinsdag. We hebben na een uur wachten aan de telefoon een zeer onvriendelijke dame gehad die zelfs zuchte toen we gewoon vroegen wat de reden was dat de vluchten geannuleerd werden aangezien er niet echt een probleem is qua weer. We zien ook dat er geen problemen zijn voor Rotterdam en Eindhoven ….. we hebben gevraagd om de vluchten om te boeken maar niets lukt. Begrijp het niet.

28 November 2025 was onze vlucht naar Tokyo, Japan. We hadden een 2,45 uur vertraging (ja net geen 3 uur voor compensatie want op de een of andere manier kwamen we veel sneller aan in Tokyo, omdat ze natuurlijk niet mensen willen uitbetalen voor compensatie). De mensen die er werkten waren heel lui. Altijd krijgen we na onze grote maaltijd THEE OF KOFFIE. Helemaal niks gekregen. Ik weet niet wie hun catering is, maar het eten was echt niet te eten. Allemaal kaas kaas kaas en broodjes. We vroegen aan de mevrouw met bruin haar die werkte bij aisle H: of er lactose vrije snacks was. 2 keer hebben we haar gevraagd. Telkens vergeet ze het, express? Dus we vroegen het aan een ander persoon, een lange aardige man, hij kwam binnen 2 minuten terug met wat pretzels voor ons. Hele slechte ervaring met KLM. Enige wat goeie is dat ze directe vluchten hebben naar Tokyo. Ik betaalde meer dan 1000 euro voor deze vlucht. NOOIT MEER. Dan maar liever 300 - 400 euro minder betalen en ga ik overstappen in China ofzo. Met chinese airlines krijgen we altijd goede service + GOED eten.

Vlucht vlot verlopen, personeel aan boord vriendelijk maar dan meer dan een anderhalf uur moeten wachten op bagage op Schiphol. Geen enkele communicatie.

oktober/november gecancelde vlucht op de heen en de terugweg. administratieve chaos om je recht op teruggave van gemaakte stoelreserveringen en extra bagage terug te krijgen. Vaak gebeld maar de medewerkers konden geen duidelijkheid geven. ik heb meerdere keren wel van 20 minuten tot meer dan een uur in de wacht gezeten. de mailwisselingen lopen niet efficiënt. er loopt een claim voor een vertraging van 1 dag en er lopen verzoeken van teruggave van kosten, ik begrijp het zelf niet meer en ik vraag me af of zij het ook nog begrijpen.

Hoofdpijn dossier!!! Ik krijg sinds september al een refund-actie terug. Ik had comfort class geboekt en deze vlucht verviel. Ik heb al drie keer al mijn gegevens ingevuld maar het is erg lastig en moeilijk om dit in behandeling te nemen dus ik krijg elke keer een mail terug dat het niet gelukt is. Ongeloofelijk ook aan de telefoon zijn ze niet bereikbaar hang al en 1 uur en 10 minuten in de wacht.

Schandalige service – KLM volledig onbereikbaar op alle kanalen

Mijn bagage is inmiddels 11 dagen vermist en KLM is volledig onbereikbaar. Niet via telefoon, niet via WhatsApp en niet via Facebook. Berichten blijven onbeantwoord, telefoontjes worden niet opgenomen en er wordt op geen enkel kanaal gereageerd.

Dit is geen slechte service meer, dit is geen service. Op het moment dat je als klant hulp nodig hebt, laat KLM je compleet in de steek. Geen updates, geen uitleg, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Alleen stilte.

Dat een grote internationale luchtvaartmaatschappij haar klanten dagenlang volledig negeert terwijl bagage vermist is, is ronduit schandalig. Vermiste bagage kan gebeuren, maar 11 dagen radiostilte en totale onbereikbaarheid is onacceptabel en onprofessioneel.

Dit heeft niets meer te maken met klantgerichtheid of betrouwbaarheid. Zeer slechte ervaring en een enorme teleurstelling. (Update de bagage is inmiddels 15 dagen vermist nog steeds niet onderweg naar Amsterdam)

We deden een vlucht naar Zanzibar in business terugvlucht in premium . Dagvlucht business is prima , nachtvlucht terug in business is qua service slecht ( zo snel mogelijk afhaspelen , groot verschil met Air France ) en zeer duur . Dus premium gekozen .... Never again ... om het verschil te kunnen maken is bvb ook het glaasje cava slecht . Eten : taaie kip en 'smorgens een soort van ei dat zeer raar smaakt .

Ik hab een pakketreis geboekt via lastminute.com en de terugreis is met KLM. Door omstandigheden kon mijn jongste dochter niet meereizen en in had een fullflex optie genomen bij lastminute.com. Los van de problemen bij lastminute.com, wilde ook KLM niet meewerken aan een omboeking naar een andere persoon. Ik vind dit ronduit schandalig! Ik heb een stoel geboekt in een vliegtuig voor veel geld en wil ruim op tijd (een maand van te voren) een andere persoon mee laten reizen. Waar lastminute.com en zelfs Easyjet (heenvlucht) de aanpassing accepteren is KLM star. Dit terwijl bij een pakketreis men verplicht is onder Europese regelgeving mee te werken aan wijzigingen.
Vooral van een Nederlandse premium maatschappij zoals KLM valt mij dit vies tegen, je mag van een merk als KLM toch een minimale service verwachten....

Geen contact te krijgen met het bedrijf, al 8 dagen wacht ik op een reactie via whatsapp. Via de site of iets anders kun je hun niet bereiken. Wat een frustratie en tijd kost dit! En je bent totaal afhankelijk van zo’n maatschappij…

Verder afgelopen zomer met China airlines terug gevlogen geboekt via KLM- onmogelijk dat ze informatie geven over de bagage kosten voor de terugvlucht. Kortom ze verkopen iets, maar weten niet eens wat ze verkopen…. Logisch als je heen vliegt met bagage, dat je ook op de terugweg bagage mee wilt nemen. Nergens contact te krijgen, niets te vinden en achteraf na maanden pas op klachten reageren, en alleen zeggen dat de procedure is gevolgd…. Sta je in Tapei op de luchthaven, zonder te weten wat je moet en een belachelijk hoge prijs te betalen voor je koffer. Slechte service van luchtvaartmaatschappij waar je wederom afhankelijk van bent!
Sowieso bij elke buitenlandse airline waar je boekt , geen budget airline, zitten de bagage kosten bij de ticketprijs is in. Waarom KLM niet?

Helaas is de klantenservice van KLM de laatste tijd zo ontzettend slecht geworden, dat het niet eens meer de moeite waard meer is om contact met ze op te nemen (verlies van je tijd en enorm veel frustratie). Wie weet, gaat het ooit weer verbeteren, maar voor nu is het niet eens 1 ster waard.

27 december 06:55 vlucht gecanceld door weersomstandigheden alle vluchten zelfde tijdstip of zelfs eerder gingen gewoon. Vervolgens anderhalf uur staan wachten op iemand die opnam van KLM die ons op een vlucht kon zetten om 16:15. Volgende dag op Schiphol aangekomen stonden we op stand-by, daar naar de servicebalie gegaan waar het personeel zo chagrijnig en onvriendelijk was, waar ik note bene bij sta zeggen ze “de mensen van de vlucht van 06:55 naar Praag moet je niet binnenlaten die zijn asociaal en arrogant”. En niet eens andere opties geven voor alternatieven bijvoorbeeld met een overstap. We gingen al kort naar Praag maar ze zetten ons op een vlucht om 20:55 en vervolgens heb je niks meer aan je dag.

Ik wilde met mijn hond heen en terug vliegen van Nederland naar Bonaire. Bij andere airlines betaal je hier EUR80 voor (Corendon) of EUR90 (TUI). Bij KLM moet je eerst je eigen ticket boeken voordat je de exacte prijs kan zien die je moet betalen voor je huisdier. De range is nogal uitgebreid; van EUR70-500. Zogenaamd kunnen ze dit van te voren niet inschatten terwijl dit bij de andere airlines ook gewoon een vaste prijs is. Aangezien het ticket redelijk geprijsd was en ik van een vergelijkbaar tarief uitging als bij de andere airlines heb ik mijn ticket geboekt. Uiteindelijk moest ik voor mijn hond (in het ruim) EUR400 heen en terug betalen dus in totaal EUR800! Belachelijk. Ik heb het gebrek aan transparantie en het bizarre prijsverschil aangekaart bij de klantenservice. Na weken niks gehoord te hebben kreeg ik een algemeen antwoord terug dat dit hun werkwijze is en dat de kosten juist zijn berekend. Oftewel, de volgende keer kun je beter een extra stoel boeken voor je hond naast je in de cabine. Is net zo duur als in het ruim en dan kan hij tenminste ook films kijken en eten!

24 uur uur vertraging gehad en een claim ingediend en ook toegezegd gekregen vanuit de KLM via een email . In diezelfde email is een link waarbij je documenten, oa paspoort moet uploaden. Deze link werkt echter niet . Ook kan je vragen stellen via de email dmv beantwoorden, maar deze mail komt steeds terug . Klantenservice bellen is geen optie, 3 x geprobeerd maar na ruim 2 uur wachten heb ik het maar opgegeven. Geprobeerd via de chat, hier wel met een persoon gecommuniceerd, echter is die zo slecht opgeleid dat dit helemaal nergens toe leide . Het enige dat eruit kwam was , wat raar , deze melding heb ik nog nooit eerder gezien .
Al met al heb ik het uit handen gegeven aan airhelp , zie wel wat daaruit voortkomt .
Ik vlieg iig nooit meer met KLM , zeker niet nu er ook bedwantsen in de stoelen van hun vliegtuigen zitten , ik wens het Amerikaanse stel dat hier een claim voor indient veel succes en ik hoop dat KLM snel failliet gaat.

In september '25 werd onze vakantie vlucht naar Guyana geannuleerd door staking KLM personeel. Dan valt je vakantie in het water.
Allerlei gegevens ingediend voor compensatie. En dan hoor je 3 maanden helemaal niets, ook geen update. Alleen dat ze "het erg druk hebben met de afhandeling van de claims". Ruim 3 maanden later ontvang ik een email om, ter afhandeling van mijn aanvraag, alle gegevens opnieuw in te dienen.....
Wat een malloten zeg. Een ticket moet je binnen 1 minuut betalen, naar een refund kun je fluiten.

Ik wil even zeggen dat ik het ronduit BARBAARS vindt dat de KLM bagagemedewerkers helemaal NIKS krijgen als kerstpakket. ELKE DAG BREKEN MENSEN HUN RUG EN LOPEN ZE GEZONDHEIDSRISICO'S OP EN DOEN AL HET ZWARE WERK.....en wat krijgen ze aan het einde van het jaar? Een dikke middelvinger van een miljardenbedrijf met hun belachelijk broodstolletje.....jullie betalen ze al het minimale waarvan mensen zogenaamd moeten leven en dan dit.....ronduit BELACHELIJK!! jullie zijn een schande als bedrijf voor de mensen. Stewardessen en al hey ander personeel worden op handen gedragen terwijl zonder de bagagemedewerkers helemaal NIKS door kan gaan want mensen hebben hun bagage nodig en jullie de medewerkers ervoor!!! Behandel je werknemers goed, maakt niet uit welke rang ze zijn. Wat een walgelijk bedrijf zijn jullie. Dit gaat wereldnieuws worden.

Beste KLM, inmiddels wacht ik al ruim vier dagen op mijn koffer. De informatievoorziening is beneden alle peil en jullie zogenaamde 'klantenservice' is een lege huls. Doe uzelf en de reiziger een plezier: herdefinieer KLM als een low-budget airline. Dan weet ik tenminste dat ik waardeloze service kan verwachten en word ik niet langer doodgegooid met loze beloftes over kwaliteit. Ik ben de irritatie voorbij en verwacht nu direct actie in plaats van stilte

Mijn ervaring met KLM is ronduit beschamend en onacceptabel. De klantenservice is praktisch onbereikbaar: meerdere keren gebeld, telkens meer dan 2 uur wachttijd, zonder enige vorm van fatsoenlijke hulp. Dit is geen service, dit is klanten bewust uitputten.

Wat het nóg erger maakt, is de manier waarop KLM omgaat met EU261-compensatie. Ons is duidelijk en expliciet toegezegd dat we recht hadden op €600 per persoon, volledig volgens de Europese regelgeving. Uiteindelijk keert KLM echter slechts €300 totaal uit voor 3 personen. Dat staat in geen enkele verhouding tot de wettelijke rechten van passagiers en voelt als bewuste misleiding.

In plaats van transparant en correct te handelen, lijkt KLM claims te traineren, af te zwakken en fout af te wikkelen, in de hoop dat passagiers het opgeven. Dit ondermijnt elk vertrouwen in deze maatschappij.

Voor een airline die zichzelf als betrouwbaar en premium profileert, is dit gedrag onprofessioneel, respectloos en ronduit schandalig. KLM neemt geen verantwoordelijkheid en laat klanten volledig in de kou staan zodra er problemen zijn.

Wij hebben daarom een officiële klacht ingediend en stappen richting de ILT / het European Consumer Centre en een extern claimbureau overwogen.
Mijn dringende advies aan andere reizigers: laat je niet afschepen en dwing je EU261-rechten af.

Voor ons is het duidelijk: nooit meer KLM.

Dankjulliewel crew KL1323/AMS-KRK/donderdag 181225, purser Quincy jouw service en hospitality is waanzinnig. Een aanwinst voor KLC en zeker straks voor de KLM. We zien je graag een volgende keer weer aan boord! Groetjes Petra, Max, Marcel.