KONE DACH Reviews 

Aufzug (12 Etagen) wurde von Kone erneuert. 2x nach nur ein paar Wochen Totalausfall. Beim ersten mal haben wir 7h auf den Monteur gewartet. Jetzt sind schon 9h vergangen und immer noch kein Monteur. Zuverlässigkeit und Schnelligkeit sollte man von einer Aufzugfirma erwarten. Nicht so bei Kone

Kone - die Definition von Katastrophe. Bis zum Vertragsschluss läuft alles gut. Danach beginnt die höchste Form der Steigerung des Begriffs von katastrophal, das hat vier Steigerungsstufen neu, im Duden zu ergänzen, nach am katastrophalsten kommt die vierte Steigerungsform: Kone. Nachher wurde ich erpresst, indem Lift abgestellt, Ersatzteile, trotz Vollwartung nur gegen massive Überbezahlung geliefert wurden. Kone - Nie mehr

Für eine Stunde Arbeit eine Rechnung von 836,-!
Anfahrtspauschale 178,50, Notdienstpauschale 321,-, Montagestunde mit Nachtzuschlag 307,-. Der Nachtzuschlag wurde berechnet, obwohl die Arbeiten um 17:40 beendet waren.
Hier wird man abgezockt!

Nicht zu empfehlen! Bis zum Servicevertragsabschluss sehr kundenfreundlich, dann kam der Hammer. Monteur kam unangemeldet,Kleinreparatur wie Tausch von 6 Rollen soll dann 1900Euro Pauschal kosten. Schon für das 2. Jahr kam 7 Tage vorm Jahreswechsel die Preisänderung- 25 % mehr, auf Kündigung wird gar nicht reagiert. Reine Abzocke

Die Antworten und Reaktionen von Kone auf die Bewertungen sind ein Witz. Wenn man auf diese Mailadresse (die Kone hier angibt) schreibt, bekommt man eine "nette" Antwort mit einer Vorgangsnummer und weiter passiert nichts!!

Nach 6 Jahren und sehr wenig Benutzung, geht ein Teil kaputt, was in der Reparatur 8.200 EUR kostet. Kulanz? => Nullanzeige.

Es werden darüberhinaus unberechtigt Notdienstpreise erhoben. Anfahrtpauschale beträgt über 400 EUR (Dafür hätte von Berlin nach Köln fahren können). Monteur kommt nach 17:00 Uhr (was garnicht notwendig war), damit "nachts/Wochenende" Preise abgerechnet werden, für 0,75 Stunden 230,27 EUR. Absolute Mondpreise, die jeder Grundlage entbehren.

Das Geschäftsmodell besteht wohl darin, Kunden Schrott zu verkaufen welches dann für Mondpreise repariert wird.

Finger weg davon!!

Der Service ist sehr fraglich. Manchmal steht jemand unangemeldet da, Glück, dass den Mann jemand rein gelassen hat. Servicankündigungen 1-2 Tage vorher. Wie soll ich mich da als als berufstätiger, Abwart im Nebenjob, organisieren? Die Vorankündigunen erfolgen immer an die falsche Telefonnummer obwohl schon x-fach gemeldet. Der Servicemann verlässt des Gebäude schon nach 5 Minuten - "Service erledigt" und dafür bezahlen wir nicht wenig an Abokosten - was stimmt hier nicht?

Unser Aufzug ist ca. einmal pro Monat kaputt und das schon seit 14 Jahren. Kone ist ja in der Lage, viele Ausschreibungen zu gewinnen, weil sie so billig sind. Das schaffen sie aber nur mit minderwertiger Qualität. Ein kurzfristiges Konzept, das dazu führen könnte, dass die Firma bald pleite geht. Dann werden zwar viele Arbeitnehmer ihren Arbeitsplatz verlieren, aber dafür werden viele neue Fachkräfte auf dem Arbeitsmarkt den deutschen Fachkräftemangel lindern.

Aufzug Service Vertrag ging von Osma auf Kone über. Seitdem steht der 5 Jahre alte Aufzug etwa 1x pro Monat für eine Woche still. Wartungskosten weit über 5k€ pro Jahr.

Seit 2.09. ist der Aufzug in Sonnentaustr.73/60433 Frankfurt außer Betrieb; sieht man von 46 Std. zw. dem 6. u.8. Sept. wo der Aufzug gelaufen ist (mit Doppelklick beim Anhalten); jetzt ist es wie vorher. Ruftaste leuchtet kurz auf; sonst nichts.Beim Anruf erreichte ich nur eine Art "Elwerrat"-die Frage "Wann u, wieso" blieb ohne Antwort. Ein Preisvergleich mit Häusern im Margeritenweg ergab einen deutlichen Mehrpreis bei Kone und das bei dem offensichtlich unterdurchschnittlichen Service.Nach wie vor warten wir wenigstes auf eine Info von Kone.
Ähnliches im Jan.2018: Der Aufzug war mehr als 10 Tage außer betrieb,niemand wußte warum. Beim Nachforschen erfuhr ich, das die Störungsmeldung nicht funktionierte, u.deshalb der Aufzug nach "BetrSichV" stillgelegt werden mußte.Warum dies aber in den gegenüberliegenden Häusern unterlassen wurde (Homburger Landstr.) ,wo die Funktion ebenfalls gestört gewesen ist, blieb unklar.Nach weiteren Insistieren kam heraus das für die noch bestehende Drahtverbindung die Telecom zuständig sei. Den dortigen Mitarbeitern war dies unbekannt; so wie es aussieht hat Kone es versäumt die Störung der Telekom zu melden und damit die Mieter merklich geschädigt,denn nach einem Schreiben an die Telecom wurde der Schaden umgehend beseitigt.
Also: Störungsbeseitigung ohne Kone!!
Wie hieß es einmal beim Vorstandswechsel:" Wir wollen Kone als kundenorientiertes Unternehmen weiterentwickeln..."???
Übrigens: Auch der Vermieter leidet mit: Mietminderung ist möglich und wird von einigen Mietern auch beantragt.

Nach einem Wasserschaden bei uns im Gebäude kam eine Rechnung in Höhe von über 8000€ von Kone. Mit der Begründung ein paar teile vom Aufzugsschacht auszutauschen.
Was ich mich Frage ist.
1. Wir hatten vorher auch die gleichen Wasserschäden (Aufzugsgrube voll mit Wasser) und da wurde nichts ausgetauscht und der Aufzug lief ohne Probleme und wurde auch ohne Mängel von Kone gewartet. TÜV hatte bisher auch nichts zu beanstanden.
2. Wie konnte der Techniker innerhalb von 10 Minuten erkennen das diese teureren Teile defekt sind wobei die Lichtverhältnisse auch sehr schlecht sind. Den Schacht hat der Techniker nicht einmal leer gesehen. Als er gekommen ist war noch Wasser in der Grube nach unserem Wissensstand.
3. Falsche Angaben vom Techniker, dieser behauptet den Aufzug hochgeschickt zu haben was nicht stimmt, weil wir den Aufzug hochgeholt haben, sobald wir gemerkt den Wassereinfall gemerkt haben und die Tür geöffnet damit dieser nicht benutzt wird.
4. Auf die Anfrage mal mit dem Techniker zu sprechen wollte uns dieser Anrufen laut Kone was nicht geschehen ist.

Und schon wieder Kone.
Nachdem die Firma ohnehin auf Kritik nicht reagiert - seht die anderen Bewertungen an, kommen sie nun mit lange verjährten Rechnungen. Aktuell habe ich eine Rechnung aus 05/2016 !!! bekommen.
Da diese Forderung natürlich bereits am 31.12.2019 verjährt ist, hätte sich Kone das Porto sparen können. Suchen die Blöde?
Sogar eine Mahnung folgt dann 3 Wochen später - was soll das ????????????? Lasst bloß die Finger von denen.

Immer wieder haben wir Probleme mit dem Aufzug. Er wird schnellst möglich wieder repariert. Leider sind die Mitarbeiter nicht in der Lage Bescheid zu sagen oder zu kennzeichnen, dass der Aufzug still gelegt wird. Es ist immer wieder eine Überraschung die so nicht hinzunehmen ist.

Es ist nun schon das zweite Mal, daß wir auf ein Ersatzteil fast eine Woche warten müssen. Wir hatten ältere Hotelgäste, für die es eine Qual war ständig Treppen steigen zu müssen. Haben täglich angerufen und um Info gebeten was Stand der Dinge ist. Nie zurückgerufen worden. Auch heute noch keine Reaktion. Leider muss man einen Stern vergeben. Kein Stern ist die einzig wahre Bewertung. Müssen seit Tagen mit etlichen Beschwerden kämpfen und Nachlässe und Rabatte gewähren, Kosten auf denen wir sitzen bleiben, während es sich die Firma Kone erlaubt überhaupt kein Lager zu haben das den Namen verdient. Wir machen das nicht mehr mit.

Das was sich 24/7-Hotline nennt verdient den Namen nicht!
Obwohl - die Hotline ist tatsächlich 24/7 erreichbar ;-)
aber davon läuft der Aufzug ja nicht wieder an.
Auskunft bei Störungsmeldung um 19 Uhr lautet: "Ihnen ist aber schon klar, dass jetzt Notdienst-Zeit ist? Da kommen erhöhte Kosten auf Sie zu".
Wieso kommen überhaupt Kosten auf mich zu wenn der Aufzug steht und ich die Hersteller-Firma bitte ihn wieder zum Laufen zu bringen???

6 Familienhaus, gebaut im Jahr 2020. Aufzug von Kone.
Mehrmals kaputt gegangen und im Bericht steht dann "Vandalismus", was überhaupt nicht stimmt, um die Gewährleistung abzulehnen.

Bei der TÜV Prüfung kommt Kone auch dazu. Nur für Dabeisein 1,5 h berechnet Kone 502,66 Eur.

Auf der Rechnung verlangt Kone sagar "Rohstoff- und Logistikpauschale " Begründung von Kone auf der Rechnung: "Die massive Verknappung und ein erneuter sprunghafter Anstieg der
Beschaffungspreise zv/ingen uns femer ab dem 01.08.2022 zur Einführung
einer Rohstoff-und Logistikpauschale.

Zur Info: Im Jahr 2023 erwirtschaftete das finnische Industrieunternehmen KONE einen Nettogewinn in Höhe von rund 932 Millionen Euro. Damit konnte das Unternehmen seinen Gewinn im Vergleich zum Vorjahr um rund 18,8 Prozent steigern.
Der Endkunde wird bis zum letzten Cent abgezockt.
Update 09.08.24: liebes Kone DACH Team,
Ich habe meine Anfrage per Email bereits vor Ihrer Rückmeldung geschickt, aber der Service antwortet einfach nicht, auch wenn ich erneut nachfrage- volle Ignoranz.
Wir werden den Vertrag mit Ihnen nicht verlängern.

Liebes Team Kone, wir haben in einem Neubau in Hamburg (Legerckestieg) 3 Fahrstühle von Ihnen, die permanent kaputt gehen. Andauernd gibt es trotz Garantie und Servicevertrag Reparaturaufträge und die Fahrstühle stehen im Wochentakt.

Nun steht wieder einer seit Sonntag, angeblich muss repariert werden - allerdings wurde hier bereits vor 2 Wochen repariert und im Dezember - am gleichen Fahrstuhl.

Die Hausverwaltung wurde zum 1.1.2024 auch gewechselt, was Ihnen scheinbar nicht bekannt ist, obwohl mehrfach mitgeteilt.

Selbst ein Stern ist zu viel!!!
Hier im Haus ist der Fahrstuhl seit 24.12.23 kaputt und heute ist der 08.01.24 .. es gibt sieben Etagen, viele ältere und gehbehinderte Menschen hier im Haus. Man wird immer nur in die Hausverwaltung verwiesen, die einem auch nur sagt, dass Firma Kone bereits beauftragt wurde. Techniker soll angeblich kommen, kommt aber nicht. Ich habe drei Arzttermine verpasst (bin gehbehindert). Das ist die schlechteste Firma die es gibt.

Viele Jahre wurden wir von einem Fachkundigen Unternehmen sehr gut betreut.
Dieses Unternehmen wurde leider an die Firma Kone verkauft. Seitdem gibt es unüberbrückbare Probleme.
Einige Wochen konnte der Aufzug nicht genutzt werden.
Die Kommunikation mit Kone war fast unmöglich.
Aufgrund der nervenaufreibenden Situation sahen wir uns gezwungen - trotz laufenden Wartungsvertrag- zu einem Unternehmen zu wechseln. Endlich wieder fachkundige Monteure. Diese Fachleute waren sehr erstaunt über die bisherigen Leistungen der Firma Kone. Nun sind wir glücklich und zufrieden.
Fazit: Nie wieder Kone!!!

Mehrmals im Aufzug steckengeblieben in einem Aufzug das die Weltfirma Kone wartet. Letzte musste ich über 80 Minuten warten bis ich befreit wurde. Seitdem ist der Aufzug seit Wochen außer Betrieb obwohl die Firma mit der Reparatur beauftragt wurde. Schätze es kommt eher der Papst zu Besuch bevor ein Techniker sich hier blicken lässt. Selbst wenn der Aufzug mal funktioniert ist er so unzuverlässig das ich eher mit gebrochen Beinen die 4 Etage laufe als den von dieser Wahnsinns Firma gewarteten Aufzug zu nutzen. Den Notrufknopf muss man mehrmals drücken bevor sich jemand meldet und dann braucht man am besten noch osteuropäische Sprachkenntnisse um diese Person zu verstehen.