Het krijgen van aandacht bij het betreden van de zaak duurde maar erg kort. Mij werd direct gezegd dat hij nog even met een klant bezig was maar gaf direct mijn aanwezigheid door aan een collega die m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Alles wat ik ervan verwachtte liep goed, Vriendelijk personeel, goede en zinvolle informatie gekregen, Ruim assortiment, Het maken van een juiste keuze ging vlot, er was duidelijke uitleg gegeven... Toon meer
We werden ontzettend goed ontvangen en geholpen door Ramses. Hij hielp ons met van alles, toen we staaltjes wilden die niet op locatie waren heeft hij ze speciaal naar Veenendaal laten komen. Ruim ass... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goed geholpen duidelijke uitleg en stalen mee naar huis. De vloer werd mij ergens anders wat goedkoper aangeboden,omdat we ons nog aan het orienteren waren. Maar heeft toen gekeken wat er nog mogel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over LAB21
Geschreven door het bedrijf
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contactgegevens
Euroweg 27, 3825 HA, Amersfoort, Nederland
- 033-4941936
- info@lab21.nl
- www.lab21.nl
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4,5
Uitstekend
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Goeie service
Goeie service, denken mee.
Geven je de opties en nemen de moeite om ze ook naast elkaar te laten zien.
9 juni 2026
Antwoord van LAB21
Beste De Bruin, dank u wel voor uw bericht. De opties naast elkaar leggen maakt kiezen een stuk makkelijker — fijn dat u dat zo ervaren heeft. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Fijn geholpen
Fijne hulp. bij binnenkomst gewoon even laten kijken en daarna pas geholpen.Fijn geholpen en goede tips!!
12 juni 2026
Antwoord van LAB21
Beste Ekkelboom, dank u wel voor uw bericht. Eerst rustig laten rondkijken en pas daarna helpen: fijn dat dat goed uitpakte. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Beste Tank, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u tevreden bent over de collectie en dat de levering snel ging. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Zoals drie jaar geleden (zelfs herkend)…
Zoals drie jaar geleden (zelfs herkend) wederom nu weer iets goed kunnen regelen met Martin in Groningen.
8 juni 2026
Antwoord van LAB21
Beste M. Kroon, dank u wel voor uw bericht. Wat leuk dat u na drie jaar nog herkend werd en dat we opnieuw iets voor u konden regelen. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Zeer ontevreden
Na de eerste afspraak echt heel positief. Idd een vriendelijke behulpzame verkoper. Na de tweede afspraak heb ik mij echter nog nooit zo bedrogen en opgelicht gevoeld. Valse beloftes en afspraken die niet kloppen. Maar na 300 euro kwijt te zijn voor niks maakt die 50 euro korting die je krijgt als je een positieve review schrijft ook niet meer uit.
Reactie op reactie: en daarvoor is een reviewpagina: u uw mening en ik mijn mening.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Tante Jet
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Het spijt ons te lezen dat u zegt de tweede afspraak als onprettig heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de indruk die wij bij onze klanten willen achterlaten. Tegelijkertijd herkennen wij ons niet in het beeld dat er sprake zou zijn geweest van valse beloftes of misleiding, sterker nog over de betrokken adviseur horen wij doorgaans niets dan lof.
Tijdens uw bezoek is een bestelling geplaatst en is een aanbetaling voldaan. Voor zover bij ons bekend is er geen toezegging gedaan dat de overeenkomst daarna zomaar zonder reden kosteloos geannuleerd kon worden. Inmiddels hebben wij hierover ook persoonlijk contact met u gehad.
Wij begrijpen dat een aankoopbeslissing soms achteraf anders kan voelen dan op het moment zelf. Dat neemt echter niet weg dat wij altijd bereid zijn om samen naar een passende oplossing te kijken en met u mee te denken.
Met vriendelijke groet,
Lab21 klantenservice
De in de winkel gedane uitspraak dat de…
De in de winkel gedane uitspraak dat de vloer doorgaans binnen 2 weken word geleverd blijkt in de praktijk 7 weken te duren. Maar wel ontvang je binnen 48 uur een mail met een link om rest van bedrag te betalen en dat de link maar 72 uur geldig is. Het zou klantvriendelijkheid zijn deze factuur te doen uitgaan, wanneer de vloer daadwerkelijk binnen is en klaar voor levering.
Je gaat naar lab21 vanwegen de snelle levering. Nu had ik eigenlijk overal naar toe kunnen gaan.
Jammer.
Onze ervaring uit verleden was 180 graden anders.
28 april 2026
Antwoord van LAB21
Beste van den Hazel,
Bedankt voor uw review. Jammer om te lezen dat de levertijd in uw geval anders is verlopen dan u op basis van het gesprek in de winkel had verwacht.
Wij begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een vloer niet binnen de verwachte termijn geleverd kan worden, zeker wanneer snelle levering voor u juist een belangrijke reden was om voor Lab21 te kiezen. De genoemde termijn is afhankelijk van onder andere voorraad, planning en beschikbaarheid van het gekozen product, maar wij begrijpen dat dit vooraf duidelijk moet worden gecommuniceerd.
Ook uw opmerking over de betalingslink nemen wij mee. Wij begrijpen dat het niet klantvriendelijk kan overkomen wanneer het restantbedrag al wordt opgevraagd terwijl de levering nog niet concreet gereed lijkt te zijn.
Graag kijken wij uw dossier inhoudelijk na om te beoordelen wat er precies is gecommuniceerd en hoe dit is verlopen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen onder vermelding van uw ordernummer.
Groeten,
Team Lab21
Zeer vriendelijk en persoonlijk…
Zeer vriendelijk en persoonlijk ontvangen en geholpen in de showroom. Goed voorgelicht en er werd de tijd genomen om keuzes te kunnen maken.
7 juni 2026
Antwoord van LAB21
Beste Hormann, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u zich persoonlijk ontvangen voelde en goed voorgelicht bent. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Zowel ons eerste bezoek als nu het…
Zowel ons eerste bezoek als nu het contact voor een extra bestelling is uitstekend verlopen. Zonder opdringerigheid hebben wij een mooie vloer aangeschaft.
10 juni 2026
Antwoord van LAB21
Beste Nijhof, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat ook de extra bestelling weer soepel verliep — leuk dat u opnieuw bij ons terechtkwam. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Een prachtige vloer gekocht
Een prachtige vloer gekocht, met goed advies van Wix op locatie Tilburg. Leverdatum bepaald in overleg en zonder problemen verlopen. Bij vragen over de betaling direct geholpen door het hoofdkantoor. Tevreden en erg blij met de aankoop!
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Goed eindresultaat
Goed eindresultaat , er werd goed met me meegedacht om sommige dingen op te lossen en dat is gelukt.
9 juni 2026
Zeer tevreden over LAB21!
Zeer tevreden over LAB21!
We zijn uitstekend geholpen bij het uitzoeken van onze nieuwe vloer. Dankzij het deskundige advies en de vriendelijke service hadden we snel een vloer gevonden die perfect bij onze wensen past. Het hele proces verliep prettig en efficiënt. Zeker een aanrader voor iedereen die op zoek is naar een nieuwe vloer!
6 juni 2026
Vriendelijke medewerkster die de tijd…
Vriendelijke medewerkster die de tijd nam om op rustige wijze duidelijk uit te leggen wat de mogelijkheden waren. Er werd meegedacht en aangegeven waar wij in onze specifieke situatie rekening mee moesten houden en kregen monsters mee naar huis om te kijken of e.a. Zou passen in ons interieur. Een goede uitleg over de verdere werkwijze na besluit een vloer aan te schaffen.
9 juni 2026
Vriendelijke en behulpzame verkopers.
9 juni 2026
Lab21 schiet tekort in communicatie
Lab21 had een aantal dingen belooft zonder dit te communiceren met de vloerenleggers (zzp'ers) waardoor de afspraken niet nagekomen konden worden. Ook de communicatie met ons verliep erg slecht. Wij kozen ervoor om toch het laminaat zelf op te halen; Wij hoorden later pas dat hun magazijn 2 uur rijden van ons vandaan is. Dit was ons comtactpersoon vergeten te vermelden tijdens het telefoongesprek.
Ook waren de lage plinten die lab21 bij onze vloer heeft uitgezocht een volledig andere kleur.
Uiteindelijk hebben we nu wel een mooie vloer.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Hoornweg,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat u het traject als onvoldoende heeft ervaren op het gebied van communicatie. Wij begrijpen dat dit afbreuk kan doen aan de totale beleving van een project.
In uw dossier zien wij inderdaad dat er gedurende het traject verschillende wijzigingen hebben plaatsgevonden naar aanleiding van onder andere de voorinspectie en de planning. Achteraf gezien hadden wij bepaalde zaken duidelijker met zowel u als de uitvoerende vloerenlegger kunnen afstemmen. Daar nemen wij uw feedback serieus in mee.
Ten aanzien van het afhalen van het materiaal begrijpen wij dat het voor u een verrassing was dat dit vanuit ons magazijn in Amersfoort plaatsvond. Dit had vooraf duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Wij kunnen enkel de aanname doen dat het aankoop gesprek dusdanig gezellig of vrij is geweest waardoor dit niet of wellicht niet duidelijk genoeg verteld of ontvangen is.
Wat betreft de plakplinten: hierbij is helaas door onze leverancier een verkeerde kleur geleverd. Omdat wij een zeer groot assortiment voeren met wel 175 verschillende kleuren, is dit bij ontvangst in het magazijn niet opgevallen, deze medewerkers kennen de kleuren niet en op de verzendstickers bleken wel de juiste kleuren te staan.. Uiteraard is dat vervelend en daarom hebben wij de kosten van de plakplinten aan u gecrediteerd.
Wij zijn wel blij om te lezen dat u uiteindelijk tevreden bent met het eindresultaat en nu kunt genieten van een mooie vloer. Tegelijkertijd nemen wij uw opmerkingen over communicatie mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Lab21 Klantenservice
Wat ging er goed vraagt dat maar we…
Wat ging er goed vraagt dat maar we zijn 2 weken verder en vragen wat er nu gaat gebeuren er zou iemand bij ons de boel opnemen wat er gedaan moet worden is de vloer goed of moet er nog meer uit wie sluit de vloer verwarming aan en waar komt dat blok nu te zitten blok te zitten ik weet niks. Morgen komt Angelo eindelijk bij ons thuis kijken wat er moet gebeuren
23 mei 2026
Antwoord van LAB21
Beste meneer Hoogenboom,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer nog niet alle details van een project duidelijk zijn en u daardoor met vragen blijft zitten over de verdere planning en uitvoering.
Inmiddels is er contact geweest tussen onze accountmanager, de uitvoerende partijen en uzelf om de werkzaamheden af te stemmen. Daarnaast staat er een afspraak gepland waarbij de situatie ter plaatse wordt beoordeeld, zodat precies kan worden vastgesteld welke werkzaamheden nodig zijn en hoe de vloerverwarming verder wordt aangesloten en afgewerkt.
Bij projecten waarbij meerdere partijen betrokken zijn, zoals het frezen van vloerverwarming en het voorbereiden van de vloer, is een zorgvuldige opname noodzakelijk voordat alle definitieve keuzes kunnen worden gemaakt. Wij begrijpen dat u hierover graag eerder duidelijkheid had gehad.
Wij hebben er alle vertrouwen in dat het traject volgens planning verloopt en dat de afgesproken streefdatum wordt gehaald. Onze specialisten begeleiden het project van begin tot eind en staan klaar om alles in goede banen te leiden.
Met vriendelijke groet,
Lab21 Klantenservice
vakkundige en vriendelijke service
vakkundige en vriendelijke service. Boendien heerst er een gezellige sfeer in de showroom!
7 juni 2026
Alles werd zeer snel geregeld en het…
Alles werd zeer snel geregeld en het contactpersoon John was erg behulpzaam en goed te bereiken voor vragen en/of opmerkingen!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Goed geholpen bij LAB21
Goed geholpen in de zaak wat betreft keuze van vloer. Aflevering ging voorspoedig. We hebben de vloer zelf gelegd en zijn blij met het resultaat.
7 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.