Laredoute Reviews 11.941

Een maand geleden een vloerkleed besteld.
Via de mail een bevestiging gekregen. Daarna niets meer gehoord. 1,5 week geleden via de mail gevraagd hoe het staat met de bestelling (in mijn account staat "bestelling in verwerking en in bereiding", maar dat staat het al een maand.
Geen reactie op mail gekregen en hang nu al een half uur aan de telefoon met een kneiter rot muziekje. Ik kom niet verder dan dat...

gegarandeerde breukvrije levering borden door speciale verpakking. Bij 1 pakket, vlak voor kerst 2024, toch 1 bord stuk. Of ik alles wilde terugsturen terwijl ik gewoon 1 nieuw bord wilden. Onmogelijk. Ze wilde 5 euro terugstorten. In een wekelijkse mail zonder reacties terug dan eindelijk een reactie dat ze zich schaamde en ik kreeg een kortingsbon van 40€ als ik voor 100 euro iets zou bestellen. Akkoord mee gegaan. 16 mails verders, 4 verschillende personen, 2 x een beofte van een bon van €40 en nu 75 dagen verder nog steeds niks. Elke keer als ze een bon beloven en zeggen dat ik in de aankomende dagen een voucher gemaild krijg dan blijft het stil.

Ik raad aan nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf te bestellen, het heeft een lange levertijd, en bij ruilen of klachten een niet functionerende klantenservice.

Probleem met bezorging. Contact gehad met zowel bezorgdienst als met Laredoute. Wat gaat die communicatie lastig en langzaam. Je kan ze niet bellen. Reactie op chat bericht laat lang op zich wachten en krijg antwoorden die waarschijnlijk standaard in het systeem staan. Klantgerichtheid is heel ver te zoeken.

Ik heb meer dan een maand geleden een bureau besteld met houten elementen. Online staat geadverteerd dat het hout afgewerkt is met nitrocellulose vernis. Het meubel dat ik heb ontvangen is echter ongeschuurd en ongelakt. Ik heb hierover vrijwel direct na ontvangst contact opgenomen met LaRedoute. De klantenservice liet mij weten dat het product niet langer leverbaar is en dat om die reden ook geen nazending van onderdelen kan plaatsvinden. Klantenservice bood mij de keuze tussen EUR 35 korting (hetgeen niet in verhouding staat tot de kosten en nodige manuren om het meubel zelf te moeten schuren en lakken) of retourzending.

Het is echter niet waar dat het product niet langer leverbaar is; omdat het bureau nog steeds wordt aangeboden op de website van LaRedoute. Het valt mij op dat sinds mijn aankoop de prijs van het product met EUR 200 gestegen is en wellicht is dat de reden waarom de klantenservice van LaRedoute nu niet eerlijk is over de beschikbaarheid van onderdelen. Ik heb de klantenservice per mail en per telefoon meermaals gewezen op de nog geplaatste advertentie van het bureau. Ik heb daarop echter geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen.

Klantenservice reageert traag en inconsistent; het duurt gemiddeld een week voordat ik respons krijg, ook al reageer ik dezelfde dag op berichten, en telefonisch is mij meermaals toegezegd dat onderdelen wél nagezonden konden worden - en dat ik zelfs binnen 48 uur een track and trace code zou ontvangen - terwijl klantenservice per mail vervolgens toch zegt van niet. Al met al een zeer frustrerende ervaring waarin het bedrijf niet levert wat het verplicht is te leveren en tamelijk waardeloze nazorg hanteert op het gebied van klantenservice.

Ik zie bij alle klachten op trustpilot een reactie van het bedrijf met 'Kunt u contact opnemen met de klantenservice? Dan zullen ze dit zeker oplossen' en ik vermoed dat diezelfde reactie onder deze klacht komt te staan. Voor alle duidelijkheid, ik heb inmiddels meerdere mails en nog meer telefoontjes met de klantenservice gewisseld en ben op geen enkele wijze echt geholpen; als die reactie ook onder deze klacht komt, dan weet u dus hoe serieus u die moet nemen.

Product veel eerder dan verwacht in ok staat ontvangen (twee kleine beschadigingen maar heb het erbij gelaten). Had €10 extra betaald voor montage maar dit voordeel heb ik niet daadwerkelijk gekregen. De klantenservice was nutteloos; prima webshop als alles goed verloopt, maar ik verwacht dat als iets niet helemaal naar wens verloopt, je de sjaak bent.

In het verleden een paar keer besteld en naar tevredenheid de spullen gekregen. Dit keer hebben we alles terug gestuurd en wachten we al een maand op ons geld terug. De klantenservice reageert sinds een week ook niet meer. Te schofterig voor woorden, wees gewaarschuwd!