Maart 2026 nieuwe scooter ontvangen, accuproblemen start niet, dashboard kapot, de verlichting dashboard branden, een extreem piep geluid wat uren doorging en alleen stopte door zekering los te halen, op 28 juni contact geprobeerd te krijgen... moest een reparatieaanvraag doen, wat niet klopt is namelijk een garantieaanvraag,. Op 6 juli na over en weer een reparatieaanvraag gedaan, moest 68,- contant betalen voor op te halen wat ook niet klopt want t is een probleem van de scooter, zou een bewijs via mail ontvangen, Niks ontvangen niet van de betaling en niet van het ophalen. Scooter is 6augustus opgehaald. Nu op geen enkele manier te bereiken. En mijn dochter moet de scooter hebben voor school!!!!!!! Reactie La Souris? wanneer krijg ik antwoord

3.5 maanden geleden scooter gekocht, na 6 weken wachten eindelijk geleverd en nu 7 weken later is de scooter al kapot start niet meer. Bellen gaat niet, op whatsapp geen reactie, op mail wordt gereageerd met breng hem maar naar winkel lekker handig als scooter niet start en je niet om de hoek woont . Schandalig, betaal je groot bedrag en dan nog functioneert product niet eens. Liefste ons geld terug!

Update!!
Krijg ik hier als reactie dat er een afspraak op 1 september staat.. dus niet want we hebben duidelijk via mail aangegeven dat we niet naar filiaal rotterdam kunnen komen met scooter omdat hij niet start! En la souris schrijft in mail reactie daarop dat we dan maar anwb scooter moeten contacteren. ( 87.75 lidmaatschap en anwb lidmaatschap 17.75 dat is nog zonder de reparatie kosten) Betalen jullie dat ons terug dan? Een scooter van nog geen 2 maanden oud!! Schande! Jullie kunnen wel thuis afleveren maar niet kapotte ophalen absurd!

Ondanks dat de medewerker alleen stond, en het erg druk was, heeft hij ons uitstekend geholpen en de tijd genomen om een goede service te leveren

Supervriendelijk geholpen en top geadviseerd

Ik ben super prettig geinformeerd hoe ik het beste de fiets konden kopen. We zijn vriendelijk geholpen!!

KOOP NIET BIJ DIT BEDRIJF!
Zeer slechte ervaring. Verkopen kunnen ze maar daarmee is alles gezegd. Ik sta al ruim 3 maanden op een zogenoemde 'spoedlijst' voor een simpele reperatie van mijn standaard en contact slot.
Er wordt niet gereageerd op de mail en telefonisch sta je soms een uur in de wachtrij voordat je iemand krijgt te spreken, die kort gezegd niks voor je kan betekenen.
Dat betekend dat je fysiek naar de winkel moet gaan om gehoord te worden. In de winkel geven de medewerkers aan dat ze zullen proberen er vaart bij te zetten, maar kon niet zeggen over wanneer we aan de beurt komen.

Ik wacht nog steeds op berichtgeven per wanneer mijn scooter gemaakt gaat worden.

KOOP NIET BIJ DIT BEDRIJF!

Grootste irritatie van de onderneming is comminicatie.
Telefonisch niet te bereiken en mail verkeer geen antwoorden op mijn vraag.
Fiets gekocht met pakket en slot uiteindelijk moeten we nog een juiste slot kopen om deze te laten verzekeren.
Doe dan de juiste slot erbij dan is pakket compleet,extra kosten bij de klant neerleggen.
Aan de Balie/winkel zijn ze de hoogte van het probleem en vertelde dat wij langs moeten komen als we vragen hebben,weer extra kosten voor de klant in mijn geval van Dordrecht naar Breda dit is niet klant vriendelijkheid en meer kosten en frustratie bij de Klant.
Het is dat mijn zoon graag deze fiets wilde hebben anders hadden jullie deze ... kunnen steken jullie z
elf invullen.

Keurig en snel geholpen door Vincent en Jasper

Nou snelle service voor de tweede keer met mijn band kon gelijk gemaakt worden en hadden gelijk plek. Goed geholpen in Alphen door Vince

Voor een kapotte remkabel moet je de hele set opnieuw vervangen

Niet te bereiken,kan niet eens een vraag stellen over mijn bestelling.
Hoor en lees veel klachten

Beste mensen van La Souris,

Ik begin met een positief iets, personeel van de winkel in Rotterdam TOP! Maar als je dan de fiets daarna online besteld : wat een DRAMA . er staat 3 tot 10 dagen levertijd. erg misleidend want ik wacht nu 12 dagen en weet nog niets. Contact zoeken is een regelrechte hel. telefonische niets! via app niets! via mail niets! dan maar via insta nou daar krijg je met geluk na 2 dagen antwoord maar nog steeds geen concreet antwoord. eerlijke communicatie is de spil van je bedrijf , dit is niet op orde!!! Als het dan zo druk is in het hoogseizoen zorg dat mensen dit weten zodat ze weten hoe of wat,
Graag kom ik in contact zsm met en medewerker en zou ik willen weten wanneer ik de fietsen 2 stuks kan verwachten!!!!!? Anders een oplossing zodat ik ze kan ophalen deze week nog in een winkel in rotterdam ( andere kleur maakt me niet uit) maar ik vind dat hier een passende oplossing voor mag komen,

Met vriendelijke groet linda en patrick

Heel goed en zeer snel geholpen. Vriendelijke verkoper.

Ondanks reviews ondanks app mail en bellen en bezoek winkel geen duidelijkheid over levering. Onbegrijpelijk dat ze zoveel winkels in Nederland hebben. Op social media ( Facebook la souris klachten) veel negatieve ervaringen. Ze reageren ogenschijnlijk vriendelijk maar dag is alleen maar uiterlijk vertoon . Vandaag 48 min in wacht gehangen met klantenservice toen opgegeven

Helaas een zeer teleurstellende ervaring met La Souris.
Op 25 juni heb ik een fiets besteld met de verwachting dat deze in week 27 thuis geleverd zou worden. Vervolgens werd de levering meerdere keren uitgesteld: eerst naar week 29, daarna naar week 33 en uiteindelijk zelfs naar week 38. Een levertijd die steeds verder opschuift zonder duidelijke en tijdige communicatie vind ik absoluut niet acceptabel.
Daarnaast is La Souris telefonisch niet bereikbaar. Wanneer je via WhatsApp contact probeert te krijgen, duurt het erg lang voordat je überhaupt een reactie ontvangt. Hierdoor blijf je als klant lange tijd in onzekerheid zitten.
Gelukkig had ik ervoor gekozen om de fiets in termijnen te betalen via het betreffende bedrijf. Dankzij hun bemiddeling is het uiteindelijk gelukt om de bestelling te annuleren. Daar ben ik dan ook erg blij mee.
Voor mij heeft deze ervaring ervoor gezorgd dat ik geen fiets meer bij La Souris zou bestellen en het bedrijf ook niet zou aanraden. Vooral de combinatie van de steeds verschuivende levertijd en de slechte bereikbaarheid heeft veel frustratie veroorzaakt.

Goede uitleg, 👍

Ik ben tevreden met de service! Op dat moment waren er veel klanten in de winkel, maar de verkoper deed zijn werk perfect

Onderdelen besteld, na 2 weken wachten geen bevestiging.
Geen communicatie mogelijk.
Op de mail geen reactie.
Telefonisch niet bereikbaar.
Die prachtige ai klantenservice op whatsapp werkt helemaal niet.
Geen orderbevestiging.
Na uiteindelijk bijna 2 uur in de wachtrij te hangen krijg ik eindelijk te horen dat ze ook niet weten waar het blijft want het is gewoon op voorraad...

Antwoord op reactie:
De bevestiging kwam pas toen ik bijna 2 uur in de wachtrij heb gehangen om te vragen waar het blijft. Aangezien ik het 2-8 de bestelling heb gedaan.. wat teven op voorraad lag ik het magazijn maar simpelweg niet opgepakt werd in het magazijn. Is wat de klantenservice mij vertelde. Simpelweg te triest voor woorden

Eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel

⭐ **1 ster – Zeer slechte ervaring met levering, reparatie en klantenservice**

Helaas is mijn ervaring met La Souris bijzonder slecht.

Op 3 juli bestelde en betaalde ik een elektrische fiets van €1.080. De fiets was volgens de website op voorraad, maar de levering werd vervolgens meerdere keren uitgesteld en uiteindelijk helemaal niet geleverd. Ik heb de bestelling daarom geannuleerd. Ondanks bevestiging van de annulering en de telefonische toezegging dat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen zou worden teruggestort, heb ik mijn €1.080 nog steeds niet terug.

Tegelijkertijd staat de fiets van mijn zoon al weken bij La Souris voor reparatie. Een medewerker van de werkplaats heeft mij telefonisch toegezegd dat zij een motor en wiel uit een andere fiets zouden gebruiken om de reparatie eindelijk uit te voeren. Ik heb daar onder die voorwaarde mee ingestemd. Ook deze afspraak is niet nagekomen. La Souris heeft inmiddels zelfs schriftelijk erkend dat deze specifieke afspraak met de werkplaats is gemaakt en niet is nagekomen.

Ik heb inmiddels vele malen gebeld, voicemails ingesproken, gemaild en via WhatsApp contact gezocht. Steeds krijg ik excuses, algemene antwoorden of de mededeling dat iets wordt nagevraagd. Concrete oplossingen blijven uit.

Het meest frustrerende is dat het hier niet om één incident gaat, maar om twee afzonderlijke orders binnen ons gezin waarbij afspraken en termijnen niet worden nagekomen.

Na zoveel kansen om dit netjes op te lossen, is mijn vertrouwen in La Souris volledig weg. Ik wil inmiddels maar twee dingen: mijn geld terug voor de niet-geleverde fiets en de gerepareerde fiets van mijn zoon terug.

Zodra La Souris beide zaken daadwerkelijk oplost, zal ik deze review uiteraard aanpassen.