Eerlijk gezegd was ik in eerste instantie teleurgesteld. Want ik kreeg een paar mailtjes waar de levering van de fatbike steeds weer werd verschoven. Maar tot mijn blijde verbazing werd ik gebeld door... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Snel contact via mail of telefoon, binnen een paar minuten een mail met de gemaakte afspraken. Daarbij een gespecialiseerde rekening. Heel belangrijk vriendelijke mensen die met je meedenken
Bedrijf heeft geantwoord
Service en uitleg wat verkoop betreft was voldoende. Ook de melding voor de tassen was vlot en hoffelijk
Bedrijf heeft geantwoord
niet zo heel goed. Slecht in het afstellen. stuur los, achterlicht doet het niet geen voedingskabel meegeleverd.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over La Souris
Geschreven door het bedrijf
LA SOURIS 🛵⚡🌿
RIDE THE TREND 🚀
★ Specialist in e-bikes, fatbikes, scooters, scootmobilen, e-steps & brommobielen
★ 30+ winkels in Nederland en België
Volg ons op Social Media
Instagram | Facebook | TikTok | YouTube
ABOUT US
Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
Wat ons uniek maakt? Onze voertuigen combineren kwaliteit en stijl tegen de beste prijs. Of je nu gaat voor een retro-look of een futuristisch design, La Souris biedt voertuigen die perfect bij jouw levensstijl passen.
Onze klanten waarderen onze uitstekende service, waaronder:
- ✔ Bezorging en de beste service
- ✔ Tot 5 jaar garantie
- ✔ Geassembleerd in Nederland en Europese productie
- ✔ De laagste prijsgarantie
Ontdek waarom duizenden klanten vertrouwen op La Souris. Stap in de toekomst van vervoer. Ride the Trend! 🌍
Contactgegevens
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Nederland
- 085 - 303 33 45
- info@lasourisscooters.nl
- www.lasourisscooters.nl
Back to School Deals
3,7
Gemiddeld
17K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van La Souris
Beste Mohamed.
Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u onze service als vriendelijk, geduldig en snel heeft ervaren. Dat waarderen we enorm!
Veel plezier met uw aankoop en graag tot ziens bij La Souris! 😊
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Zeer teleurstellende service en…
Zeer teleurstellende service en communicatie van La Souris.
Vorig jaar augustus hebben wij een fatbike gekocht voor onze zoon, als cadeau voor het starten op de middelbare school. Al in september 2025 moest er iets onder garantie worden gerepareerd.
Sindsdien wachten wij op een oplossing. De fatbike staat inmiddels al maanden bij de werkplaats van La Souris. Op vragen en berichten wordt regelmatig helemaal niet gereageerd. Als we uiteindelijk wel een reactie krijgen, is het vaak alleen: “heb geduld”. Vervolgens krijgen we weer een ander verhaal of een nieuwe verwachting, maar een concrete datum blijft uit.
Onze zoon heeft de fatbike hierdoor vrijwel niet kunnen gebruiken. Dat is extra jammer omdat hij de fatbike juist cadeau heeft gekregen voor zijn middelbare school.
We zijn inmiddels bijna een jaar verder en vinden deze gang van zaken absoluut niet acceptabel. Op 1 september begint de school weer, dus wij verwachten dat de fatbike uiterlijk 31 augustus volledig gerepareerd en rijklaar wordt teruggegeven.
Daarnaast verwachten wij een passende tegemoetkoming voor de lange periode waarin onze zoon de fatbike nauwelijks heeft kunnen gebruiken.
Voor ons is vooral de communicatie erg teleurstellend: niet reageren, steeds om geduld vragen en vervolgens opnieuw met een ander verhaal komen. Wij hopen dat La Souris dit eindelijk serieus oppakt en met een concrete oplossing komt.
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw zoon al zo lang niet of nauwelijks gebruik heeft kunnen maken van zijn fatbike. Zeker omdat de fiets als cadeau voor de start van de middelbare school is gekocht, begrijpen we heel goed dat deze situatie extra teleurstellend voor u en uw zoon is.
We begrijpen ook uw frustratie over de communicatie en het uitblijven van een concrete oplossing. Steeds opnieuw om geduld vragen zonder duidelijkheid te kunnen geven, is uiteraard niet de ervaring die u van ons mag verwachten.
We pakken uw situatie hier verder op en zetten dit intern uit bij de betreffende afdeling. We zorgen ervoor dat u zo spoedig mogelijk bericht ontvangt over de terugzet van de fiets en de verdere afhandeling.
Onze excuses voor de lange duur en vooral voor de onzekerheid en frustratie die hierdoor zijn ontstaan. We begrijpen dat u nu behoefte heeft aan een concrete oplossing en duidelijke communicatie.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Dit is pure oplichting ik ben moe om…
Dit is pure oplichting ik ben moe om dit elk keer aan te kaarten. Sind maart een batterij besteld in mei is de vader ernaar toe gegaan om te vragen hoe of wat niemand die ooit gebeld heeft 18 juni ben ik geweest is er een mail gestuurd naar de boekhouding . Nogmaals niemand die belt of mailt er zou binnen 10 werkdagen geld terug gestort worden , 19 juli ben ik geweest er is gebeld naar de afdeling financiën zij gingen het uitzoeken en binnen de week in orde brengen. Het is vandaag 26 aug en nog altijd heeft mijn dochter haar 170 euro niet terug . Product is nooit geleverd sinds maart en in mei geannuleerd, drie maanden verder en nog altijd geen geld. Zeeeeer ONPROFESSIONEEL zijn ze in Antwerpen niemand die contact opneemt.
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Kwaliteit van de dienstverlening
Ik hoop dat deze recensie van mij niet wordt verwijderd.
Ruim een maand geleden hebben we een aanbetaling gedaan voor een fatbike. Bestelnummer 859129. Een maand later is nog steeds onbekend waar deze fiets is. De telefoons werken niet, op e-mails wordt niet gereageerd en via WhatsApp wordt er niet geantwoord. Als je naar de winkel gaat, zeggen ze dat ze niet weten waar deze bestelling is. Ze zeggen dat er geen tracking is. Ze stellen voor om de bestelling te annuleren. Maar niet meteen ter plekke, maar pas na een verzoek via e-mail. Mijn teleurstelling kent geen grenzen. Ik begrijp niet hoe ze zoiets kunnen doen. Het is deze straffeloosheid die tot situaties zoals die van mij leidt.
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u al zo lang wacht op duidelijkheid over uw bestelling. We begrijpen heel goed dat dit voor veel frustratie en teleurstelling zorgt.
Door de drukte in het hoogseizoen hebben we momenteel te maken met langere verwerkingstijden en is de communicatie helaas niet overal verlopen zoals het hoort. Daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan. We begrijpen dat u als klant gewoon wilt weten waar uw bestelling is en wanneer u deze kunt verwachten.
We zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van een concrete leverdatum. We hopen hiermee snel de duidelijkheid te kunnen geven waar u al enige tijd op wacht.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Richard,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je direct bent geholpen met je lekke band. 😊
Veel plezier en veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Wat een drama....de "fatbike" is in…
Wat een drama....de "fatbike" is in herstelling en mijn zoon wacht al een maand!!! Onaanvaardbaar , dit zijn geen praktijken ! Er zal een ingebrekestelling volgen via mijn raadsman.
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Jan,
Wat vervelend om te lezen dat uw zoon inmiddels al een maand op zijn fatbike wacht. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer het voertuig voor reparatie is ingenomen en u hier al langere tijd op wacht.
We zien dat het voertuig momenteel nog bij onze centrale werkplaats staat en dat er aan wordt gewerkt. Zodra de reparatie is afgerond en de fatbike terug naar de winkel gaat, wordt u hiervan op de hoogte gebracht.
We begrijpen dat u graag zo snel mogelijk duidelijkheid en een oplossing wilt. Onze excuses voor de lange wachttijd en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Sergio,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je snel bent geholpen en een goede uitleg hebt gekregen. Daar doen we het voor!
Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende keer! 😊
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Ik ben geholpen door bryan voor een…
Ik ben geholpen door bryan voor een Fatbike super vriendelijke mensen hier en kon hem gelijk al mee nemen Fatbike werd even klaar gemaakt en kon k hem al mee ben erg tevreden
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Jennifer,
Bedankt voor je enthousiaste review! Fijn om te lezen dat Bryan je zo vriendelijk heeft geholpen en dat je na het klaarmaken van je fatbike deze meteen mee naar huis kon nemen. 😊
Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent. Veel plezier met je fatbike en veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Zeer slechte ervaring met La Souris…
Zeer slechte ervaring met La Souris Doetinchem. Op 18 juli een elektrische fiets gekocht met een beloofde levertijd van 1 à 2 weken. Daarna werd dit ineens 4 weken, en inmiddels zijn we 6 weken verder zonder fiets of enige duidelijkheid. Telefonisch en per mail zijn ze onbereikbaar, tenzij je een nieuwe fiets wilt kopen. Dit voelt als misleidende verkoop en een totaal gebrek aan service. Absoluut niet aanbevolen!
Update: nog steeds geen fiets en geen oplossing. Op mijn review en mails komt geen enkele inhoudelijke reactie; de antwoorden lijken vooral AI-gegenereerd en lossen helemaal niets op. Telefonisch werd mij vorige week verteld dat de fiets gisteren geleverd zou worden. Uiteraard weer niets gehoord.
Vandaag bijna 2 uur in de wacht gestaan om vervolgens gewoon te worden weggedrukt. Dit is inmiddels geen slechte service meer, maar ronduit onacceptabel.
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Mathijs,
Wat vervelend om te lezen dat u inmiddels zo lang op uw elektrische fiets wacht en dat de eerder gecommuniceerde levertijd meerdere keren is verschoven. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u ondertussen weinig duidelijkheid heeft ontvangen.
Op dit moment wachten wij nog op de levering van nieuwe voorraad. Zodra deze voorraad bij ons binnen is, kan uw bestelling direct worden ingepland voor levering. We begrijpen dat u liever niet nog langer wilt wachten.
Wilt u liever samen met ons kijken naar een alternatief model dat sneller leverbaar is? Dat is uiteraard mogelijk. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via WhatsApp of onze socialmediakanalen. We zorgen er dan voor dat er contact met u wordt opgenomen om samen de mogelijkheden te bekijken.
Onze excuses voor de vertraging en het ongemak. We nemen uw feedback over onze communicatie en bereikbaarheid serieus.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Dit is een vervolg op mijn eerdere…
Dit is een vervolg op mijn eerdere berichten over la souris.
Nadat we de bestelling geannuleerd hebben omdat de levering voor de zoveelste keer uitgesteld was en niemand ons daarover berichtte, wilde ik graag mijn geld terug van de reeds betaalde loqator peil zender en het ART2 vouwslot, samen €258,95 waard.
Om de een of andere onduidelijke reden heb ik dit geld nog steeds niet mogen ontvangen.
Zaken doen met la souris is de slechte zaak ooit in mijn 60-jarige leven geweest en ik begrijp niet waarom alles zo lang moet duren.
Zeer slechte service en ik kom daar nooit meer!
😡
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Marco,
Wat vervelend om te lezen dat u na het annuleren van uw bestelling nog steeds wacht op de terugbetaling van de reeds betaalde Locator/peilzender en het ART2-vouwslot. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker omdat u hier al eerder contact over heeft opgenomen.
We zien dat uw terugbetaling bij onze administratie ligt en inmiddels wordt opgepakt. We zullen ervoor zorgen dat dit verder wordt nagekeken en afgehandeld.
Onze excuses dat dit zo lang duurt en dat u hierdoor een negatieve ervaring met La Souris heeft. We begrijpen uw teleurstelling en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
E-bike al twee maanden kwijt
Factuur order nummer 754649
Dit inmiddels de tweede keer dat mijn e-bike voor reparatie naar La Souris locatie aan de Gildenstraat 5 in Doetinchem is gestuurd. De fiets is inmiddels al twee maanden bij jullie en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over wanneer ik deze terugkrijg.
Wat ik daarnaast bijzonder teleurstellend vind, is dat jullie klantenservice op geen enkele manier bereikbaar lijkt te zijn. Telefonisch krijg ik geen contact, via WhatsApp krijg ik geen reactie en ook op mijn e-mails wordt niet gereageerd.
Wanneer wordt mijn e-bike gerepareerd en wanneer kan ik deze terug verwachten in jullie winkel in Amsterdam?
Ik hoop dat jullie deze klacht serieus nemen en ook de recente reviews op Trustpilot bekijken. De ervaringen van klanten over de bereikbaarheid en service zijn zorgwekkend.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Silvia,
Wat vervelend om te lezen dat u onduidelijkheid heeft ervaren rondom de reparatie van uw e-bike. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer uw fiets langere tijd bij ons is geweest en u niet goed weet wat de status is.
We zien in ons systeem dat u in juni een e-mail heeft ontvangen dat uw voertuig weer opgehaald kon worden. Daarna zien wij helaas geen verdere communicatie met u of een nieuwe serviceaanvraag terug. Het kan natuurlijk zijn dat er iets is misgegaan, en daarom kijken we dit graag verder voor u na.
We nemen uw feedback over onze bereikbaarheid en service serieus. Het is momenteel hoogseizoen en door de enorme drukte kan het helaas langer duren voordat aanvragen worden opgepakt. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
goede service alleen wel een zeer lange…
goede service alleen wel een zeer lange wachttijden omdat er maar 1 personeelslid achter de balie stond.
deze meneer was wel heel erg behulpzaam maar de extreme wachttijd is niet erg netjes.
25 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Deborah,
Bedankt voor je positieve feedback over onze service. Fijn om te lezen dat onze collega je goed en behulpzaam heeft geholpen.
We vinden het vervelend dat je door de bezetting zo lang hebt moeten wachten. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen bieden. Het is momenteel hoogseizoen en daardoor kan het extra druk zijn in onze winkels. We nemen je feedback over de wachttijd zeker mee en kijken waar we dit kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Traaaaaaaaag en geen communicatie
Mijn jongste zoon wacht al heel lang op zijn fiets.Levering al 3x verschoven. Laatste mail was dat zijn fiets in week 34 geleverd zou worden. Nog steeds niet. Klantservice al 3x gemaild. 1 mail beantwoord dat er een ticket is aangemaakt. Overige 2 nog steeds geen reactie. Niet best voor een bedrijf die pretendeert heel goed te zijn. Hoop op een snelle reactie EN levering.
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Jan,
Wat vervelend om te lezen dat uw zoon al zo lang op zijn fiets wacht en dat de levering inmiddels meerdere keren is verschoven. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u al meerdere keren contact heeft opgenomen en niet tijdig een reactie heeft ontvangen.
Door de enorme drukte in het hoogseizoen kan het helaas langer duren voordat bestellingen worden ingepland en opgevolgd. We begrijpen dat dit voor u geen prettig antwoord is en dat u vooral duidelijkheid en een concrete leverdatum wilt.
Wij gaan met onze planning schakelen om te kijken of uw bestelling inmiddels ingepland kan worden. Zodra we hierover meer duidelijkheid hebben, hoort u van ons.
Onze excuses voor het ongemak en de lange wachttijd.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Niet leveren van fatbike
In juli een bestelling gedaan van een fatbike. Na de bestelling al vrij snel een mail dat de leverdatum later zou zijn, week 33. Maar in deze week geen fatbike gekregen of überhaupt een reactie. Probeer sindsdien iedere dag contact te krijgen, bellen, social media, WhatsApp maar krijg nergens reactie of duidelijk antwoord wanneer de fatbike geleverd wordt.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Anke,
Wat vervelend om te lezen dat u na uw bestelling in juli nog steeds geen duidelijkheid heeft over de levering van uw fatbike. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een eerder gecommuniceerde leverweek niet wordt gehaald en u vervolgens via verschillende kanalen geen duidelijk antwoord krijgt.
Het is momenteel hoogseizoen, waardoor het extra druk is binnen onze klantenservice en logistieke afdeling. Dat neemt niet weg dat u van ons duidelijke communicatie mag verwachten. Onze excuses dat dit in uw situatie niet goed is verlopen.
We zien dat uw bestelling nog in behandeling is. U ontvangt de leverdatum nog van ons zodra deze definitief is vastgesteld. We hopen u daarmee snel de duidelijkheid te kunnen geven waar u op wacht.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ik heb 8 augustus een FATBIKE gekocht
Ik heb 8 augustus een FATBIKE gekocht
In Amsterdam Noord. Ik ben24 augustus gaan bellen met afd. info levering;WERD NIET OPGENOMEN, alles met een smoes. Toen afd verkoop; kreeg door 19 wachtende voor U. Afgebroken en 2 uur later Weer geprobeerd; er waren WEER 19 wachtende. GEHEEL ONGELOOFWAARDIG. Toen afd. reparatie geprobeerd ; Werd OOK NIET opgenomen. Diverse MAILs gestuurd maar in het geheel GEEN RESPONS
Toen Amsterdam Noord mail gestuurd;
Ook geen respons.
Wat een WAARDELOOS GEDOE.
Ik heb spijt dat ik aanbetaald heb.
Straks wil ik een afspraak maken voor een service beurt en dan zijn zij WEER niette bereiken !!!!
Gerrit Wolke
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste meneer Wolke,
Wat vervelend om te lezen dat u zoveel moeite heeft ervaren om contact met ons te krijgen en dat u nog geen duidelijkheid heeft ontvangen over uw bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u meerdere keren belt en mailt zonder reactie te ontvangen.
Het is momenteel hoogseizoen, waardoor het extra druk is binnen onze klantenservice en winkels. Dat neemt niet weg dat u van ons een goede bereikbaarheid en duidelijke communicatie mag verwachten. Onze excuses dat dit in uw situatie niet goed is verlopen.
Wij nemen contact op met de winkel in Amsterdam-Noord om de status van uw bestelling te bespreken. Zodra we hierover meer duidelijkheid hebben, hoort u van ons.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat alles snel en goed voor je is geregeld. Daar doen we het voor!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Mooie fiets aangekocht vandaag
Mooie fiets aangekocht vandaag, goede uitleg gekregen van Olivier.
De eerste rit naar huis verliep zeer goed 👍.
Mvg
Luc
25 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Luc,
Bedankt voor je mooie review! Wat leuk om te lezen dat je vandaag een mooie fiets hebt gekocht en dat Olivier je goed heeft geholpen met de uitleg. Fijn dat je eerste rit naar huis meteen zo goed is bevallen! 🚲😊
Veel plezier en veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Helaas kan ik niet Géén ster geven om een review te kunnen schrijven
Helaas kan ik niet Géén ster geven om een review te schrijven.
26-7 2 fietsen besteld en betaald, levertijd zou zijn 3 tot 10 werkdagen.
Nadat deze waren verstreken geprobeerd contact te krijgen, dit verloop zeer moeilijk. Bellen: helaas is dit nummer niet in gebruik vanwege de drukke vakantieperiode, dit is bij 3 bel opties. De bel optie om info over producten te krijgen is wel in gebruik, helaas ook nu lukt het toch niet om een medewerker te spreken, er zijn steeds meer dan 10 wachtende voor je.
Mailverkeer verloopt ook niet soepel, je krijgt niet de antwoorden die je graag wil horen.
Week 34 zouden de fietsen geleverd worden, ook dit is niet gebeurt, in de mail krijg je dan het antwoord dat ze het doorzetten naar de gene die de uitlevering zal verzorgen. Maar ook die reageert niet en wie het is mag Joost weten.
Maak je gebruik van de app, krijg je een computer antwoord en moet je een formulier invullen waardoor je bij de mail uitkomt, en hier had ik al van verteld dat dat werkt.
Ga nu rechtsbijstand inschakelen om advies
26-8-2026, na deze reactie contact opgenomen met rechtsbijstand.
Ik ga nu de koop ontbinden.
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Jo,
Wat vervelend om te lezen dat u zoveel moeite heeft ervaren om duidelijkheid te krijgen over uw bestelling. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer de oorspronkelijke levertijd niet wordt gehaald en u vervolgens via verschillende kanalen geen duidelijk antwoord krijgt.
Het is momenteel hoogseizoen, waardoor het extra druk is binnen onze klantenservice en logistieke afdeling. We begrijpen echter dat dit voor u niet wegneemt dat u recht heeft op duidelijke communicatie en informatie over uw bestelling. Onze excuses dat dit in uw situatie niet goed is verlopen.
We zien dat uw bestelling nog in behandeling is en dat u de leverdatum nog van ons ontvangt. Zodra deze definitief is vastgesteld, wordt deze met u gedeeld.
We nemen uw feedback over onze bereikbaarheid en communicatie serieus en zullen dit intern verder oppakken.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Goed service en vriendelijk
Goed service en vriendelijk. We krijgen wat we willen of nodig hebben.
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Heni,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je onze service als goed en vriendelijk hebt ervaren. Geweldig om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen met wat je nodig had.
Veel plezier en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Levertijd duurt langer dan beloofd
De levertijd kan niet waargemaakt worden. Na maar liefst 6 weken kreeg ik ineens een ander aanbod zodat ik mijn bestelling toch nog na bijna 7 weken in ontvangst te kunnen nemen : let wel ik heb nog niets ontvangen maar beloofd is eind deze week. Bovendien ligt de klantenservice plat niet meer in gebruik vanwege de druk(te) geen antwoord op vragen en als je dan uiteindelijk iemand te spreken krijgt worden er beloftes gedaan maar tegelijk hoor je er niets meer van maw slechter dan slecht kan niet maar hier dus wel. Dat is mijn ervaring
25 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Marcel,
Wat vervelend om te lezen dat de oorspronkelijke levertijd van uw bestelling niet is waargemaakt en dat u zo lang op duidelijkheid heeft moeten wachten. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u na meerdere weken een alternatief aangeboden krijgt en vervolgens nog steeds niet precies weet wanneer u uw bestelling kunt verwachten.
Het is momenteel hoogseizoen, waardoor het extra druk is binnen onze klantenservice en winkels. We begrijpen echter dat dit voor u geen reden is om zonder duidelijke communicatie te blijven. Onze excuses dat dit in uw situatie niet goed is verlopen.
We zien dat uw bestelling inmiddels richting de winkel gaat. Zodra uw bestelling daar klaarstaat om opgehaald te worden, neemt de winkel contact met u op. Daarmee weet u wanneer u de bestelling daadwerkelijk kunt komen ophalen.
We nemen uw feedback over de communicatie en bereikbaarheid serieus en zullen dit intern verder oppakken.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.