Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Bedankt voor je supermooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je direct bent geholpen en dat er echt de tijd voor je is genomen. Goed om te horen dat je onze winkel prettig vindt en onze prijzen als redelijk ervaart.

Bedankt voor je vertrouwen en aanbeveling! Veel plezier met je fiets en veilige kilometers gewenst. 🚲❤️



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat de levering van de mini fatbike voor uw dochter uiteindelijk zo is verlopen. Zeker wanneer u ervan uitging dat de fiets tijdens de vakantie geleverd zou worden en deze juist voor de start van het nieuwe schooljaar nodig was, begrijpen we goed dat dit erg teleurstellend is.

Ook begrijpen we uw frustratie over de communicatie en de bereikbaarheid. Wanneer een afspraak door een misverstand niet doorgaat en u vervolgens opnieuw contact moet opnemen en lang moet wachten, is dat natuurlijk niet de ervaring die u van ons mag verwachten.

We zien dat u inmiddels heeft gekozen voor annulering van de bestelling. Onze administratie heeft het bedrag inmiddels aan u overgemaakt. We hopen dat dit inmiddels goed bij u is aangekomen en dat hiermee in ieder geval het financiële gedeelte netjes is afgerond.

Het spijt ons dat we uw vertrouwen niet hebben kunnen waarmaken en dat u uiteindelijk elders een fiets heeft aangeschaft. We wensen uw dochter uiteraard veel plezier met haar nieuwe mini fatbike en bedanken u voor het delen van uw ervaring.



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat uw scooter onderweg is uitgevallen en dat u vervolgens met de scooter aan de hand naar onze winkel bent gelopen, om daar te horen dat er op dat moment geen monteur aanwezig was. We begrijpen heel goed dat dit een ontzettend vervelende situatie is geweest, zeker wanneer er op dat moment niet voldoende met u is meegedacht over een oplossing.

Ook uw opmerkingen over de communicatie en bereikbaarheid nemen we serieus. U mag van ons verwachten dat we u ook na de aankoop goed proberen te helpen wanneer u met een probleem komt te zitten.

We gaan hierover direct contact opnemen met de betreffende winkel, met het verzoek om u met spoed in te plannen en uw situatie zo snel mogelijk op te pakken. We hopen hiermee snel tot een oplossing te komen en u duidelijkheid te kunnen geven.

Onze excuses voor de manier waarop u tijdens uw bezoek bent geholpen en voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. We begrijpen dat dit uw vertrouwen in La Souris geen goed heeft gedaan.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Jos,

Wat vervelend om te lezen dat je fiets niet helemaal naar wens is afgeleverd. Een scheef stuur en een batterij die volgens jou onvoldoende presteert, zijn natuurlijk niet wat je mag verwachten.

Wat betreft de actieradius, de genoemde 50 km is een indicatie. De daadwerkelijke actieradius kan afhankelijk zijn van verschillende factoren, zoals de gekozen ondersteuningsstand, het gewicht van de berijder, de weersomstandigheden, bandenspanning, temperatuur en het rijgedrag.

Dat neemt niet weg dat we je melding over de batterij graag serieus bekijken. Als je hierover nog geen contact met ons hebt opgenomen, kun je dit via onze klantenservice melden, zodat we kunnen beoordelen wat er aan de hand is.

Onze excuses voor het ongemak en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat u zo lang op uw e-bike heeft moeten wachten en dat u gedurende deze periode geen concrete leverdatum heeft ontvangen. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u bij de aankoop een levertijd van vier weken in het vooruitzicht is gesteld.

We hebben uw situatie nagekeken en zien dat u inmiddels heeft gekozen voor annulering van de bestelling. Vanuit de winkel is hierover inmiddels ook contact met u geweest. Daarmee is uw verzoek bij de betreffende afdeling bekend en wordt dit verder opgepakt.

Het spijt ons dat de levering en communicatie niet zijn verlopen zoals u van ons mocht verwachten. We begrijpen dat een dergelijke lange wachttijd zonder duidelijkheid het vertrouwen kan schaden. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die u hierdoor heeft ervaren.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden geüpdatet

Beste Sergio,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de service van Bernie. We geven je compliment natuurlijk graag aan hem door. 😊

Veel plezier met je fiets en hopelijk tot een volgende keer!



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Kelly,

Wat vervelend om te lezen dat u opnieuw op de planning van de ophaling heeft moeten wachten en hierover geen duidelijkheid heeft ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u eerder te horen heeft gekregen dat uw scooter deze week opgehaald zou worden.

We hebben uw situatie nagekeken. Vanuit de winkel heeft u inmiddels een e-mail ontvangen. Daarnaast hebben wij een bericht uitgezet naar onze planningsafdeling met het verzoek om dit met spoed op te pakken en duidelijkheid te geven over de verdere planning.

We begrijpen dat u na meerdere momenten van wachten vooral behoefte heeft aan een concrete oplossing en goede communicatie. We hopen u daarom zo snel mogelijk meer duidelijkheid te kunnen geven.

Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die door de vertraging en gebrekkige communicatie zijn ontstaan.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste,

Bedankt voor je ontzettend leuke review! Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen door Hanzallah in onze winkel in Den Haag. Goed om te lezen dat hij je op een professionele manier heeft geholpen, alles duidelijk heeft uitgelegd én er met een beetje humor een leuke ervaring van heeft gemaakt. 😊

Super dat Hanzallah samen met Jesse van Planning ervoor heeft kunnen zorgen dat je dochter haar fiets op tijd voor haar verjaardag heeft gekregen! 🎉🚲 Dat maakt het extra mooi.

We geven jullie complimenten natuurlijk graag door aan Hanzallah en Jesse. Heel veel plezier met de fiets en nogmaals bedankt voor je mooie woorden!




Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat u langer dan twee weken op uw fiets wacht, terwijl bij het bestellen werd aangegeven dat deze op voorraad en klaar voor levering zou staan. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is, zeker wanneer het u vervolgens niet lukt om contact met ons te krijgen.

Op dit moment is het door het hoogseizoen enorm druk bij onze winkels, klantenservice en planning. Hierdoor kunnen reacties en leveringen helaas langer duren dan u van ons mag verwachten. We begrijpen dat dit voor u geen excuus is en dat u vooral behoefte heeft aan duidelijkheid over uw bestelling.

We hebben uw situatie bekeken en zijn bezig om duidelijkheid te krijgen over de levering. U ontvangt zo spoedig mogelijk van ons een concrete leverdatum. Zodra deze definitief is, nemen wij hierover contact met u op.

Ook uw opmerking over de telefonische bereikbaarheid nemen we serieus. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer u juist over de status van uw bestelling contact probeert te krijgen en daar niet doorheen komt.

Onze excuses voor het ongemak en de ontstane vertraging. We doen ons best om u zo snel mogelijk duidelijkheid te geven en ervoor te zorgen dat uw fiets geleverd kan worden.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Julian,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat alles snel en goed voor je is geregeld. 😊

We waarderen je positieve feedback enorm. Veel plezier met je fiets en graag tot een volgende keer! 🚲




Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Dennis,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je onze hulp als prettig en behulpzaam hebt ervaren. 😊

We waarderen je positieve feedback enorm. Veel plezier met je fiets en graag tot een volgende keer! 🚲



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Francisca,

Wat vervelend om te lezen dat de levering van uw fatbike inmiddels meerdere keren is uitgesteld en dat de geplande levering op het laatste moment opnieuw is geannuleerd. We begrijpen heel goed dat uw geduld inmiddels op is, zeker wanneer er al een datum en tijd met u waren afgesproken.

Ook begrijpen we uw frustratie over de bereikbaarheid. Wanneer u vervolgens geen duidelijkheid krijgt via e-mail of WhatsApp, maakt dat de situatie natuurlijk alleen maar vervelender.

We gaan hierover direct schakelen met onze planningsafdeling om ervoor te zorgen dat er zo spoedig mogelijk een nieuwe leverdatum voor u wordt ingepland. Zodra hier duidelijkheid over is, voorzien wij u zo snel mogelijk van de nieuwe datum en nemen wij hierover contact met u op.

Onze excuses voor de herhaalde vertragingen, de late annulering en het gebrek aan duidelijkheid. We begrijpen dat u nu vooral uw fatbike wilt ontvangen en gaan ons best doen om dit zo snel mogelijk voor u te regelen.



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Cindy,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over de uitleg en de service. Goed om te horen dat je de onderhoudsregeling voor je fatbike ook als prettig en duidelijk ervaart.

We waarderen je compliment enorm en geven het natuurlijk graag door aan onze collega. Veel plezier met je fatbike en graag tot een volgende keer! 🚲



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Lida,

Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Fijn om te lezen dat je telefonisch zo goed bent geholpen door Glenn. Goed om te horen dat hij je snel, vriendelijk en behulpzaam te woord heeft gestaan. We geven je compliment uiteraard graag aan hem door.

Tegelijkertijd vinden we het jammer dat je ervaring in de winkel zo anders was. We begrijpen dat het geen prettige indruk geeft wanneer er veel klanten wachten en de sfeer daardoor gespannen is. Dat je vervolgens besluit de winkel te verlaten, kunnen we ons goed voorstellen.

Je feedback over de bezetting, wachttijden en klantvriendelijkheid in de winkel nemen we serieus. We zullen dit intern bespreken, zodat we kunnen blijven werken aan een betere ervaring voor onze klanten.

Bedankt dat je dit met ons deelt en nogmaals fijn om te horen dat Glenn je telefonisch zo goed heeft geholpen!



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat u inmiddels al meerdere keren met een gewijzigde leverweek bent geconfronteerd. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend en teleurstellend is, zeker wanneer u uw fatbike al op 20 juli heeft besteld en de verwachte levering ondertussen meerdere keren is verschoven.

Ook begrijpen we uw frustratie over de bereikbaarheid en de vertraging in onze reacties. Wanneer u een concrete vraag stelt, mag u van ons verwachten dat u daar ook een duidelijk antwoord op krijgt. We vinden het dan ook jammer dat dit in uw geval niet goed is verlopen.

We gaan vandaag direct schakelen met onze planningsafdeling om te kijken of we de levering van uw fatbike naar voren kunnen halen. Zodra we hierover meer duidelijkheid hebben, nemen we contact met u op.

Onze excuses voor de lange wachttijd, de meerdere wijzigingen en de gebrekkige communicatie. We begrijpen dat u vooral behoefte heeft aan duidelijkheid en gaan ons best doen om die zo snel mogelijk te geven.



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Maikel,

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te lezen dat je ondanks de drukte in de winkel zo goed bent geholpen door Brian. Goed om te horen dat je tevreden bent over de service.

We geven je compliment natuurlijk graag door aan Brian. Veel plezier met je fiets en graag tot een volgende keer! 🚲



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste John,

Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over je fiets én over de hulp van Berny! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Heel goed om te horen dat Berny je op een rustige en vakkundige manier heeft geholpen en alles duidelijk heeft uitgelegd. We geven je compliment zeker aan hem door. Zulke positieve feedback waarderen we enorm en het is mooi om te horen dat je uiteindelijk met een goed gevoel en een tevredenheid over je fiets bent vertrokken.

We vinden het uiteraard jammer dat je ons telefonisch en per e-mail minder goed kon bereiken. We nemen die feedback mee. Fijn dat Berny je in ieder geval persoonlijk uitstekend heeft kunnen helpen.



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris