Eerlijk gezegd was ik in eerste instantie teleurgesteld. Want ik kreeg een paar mailtjes waar de levering van de fatbike steeds weer werd verschoven. Maar tot mijn blijde verbazing werd ik gebeld door... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Snel contact via mail of telefoon, binnen een paar minuten een mail met de gemaakte afspraken. Daarbij een gespecialiseerde rekening. Heel belangrijk vriendelijke mensen die met je meedenken
Bedrijf heeft geantwoord
Service en uitleg wat verkoop betreft was voldoende. Ook de melding voor de tassen was vlot en hoffelijk
Bedrijf heeft geantwoord
niet zo heel goed. Slecht in het afstellen. stuur los, achterlicht doet het niet geen voedingskabel meegeleverd.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over La Souris
Geschreven door het bedrijf
LA SOURIS 🛵⚡🌿
RIDE THE TREND 🚀
★ Specialist in e-bikes, fatbikes, scooters, scootmobilen, e-steps & brommobielen
★ 30+ winkels in Nederland en België
Volg ons op Social Media
Instagram | Facebook | TikTok | YouTube
ABOUT US
Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
Wat ons uniek maakt? Onze voertuigen combineren kwaliteit en stijl tegen de beste prijs. Of je nu gaat voor een retro-look of een futuristisch design, La Souris biedt voertuigen die perfect bij jouw levensstijl passen.
Onze klanten waarderen onze uitstekende service, waaronder:
- ✔ Bezorging en de beste service
- ✔ Tot 5 jaar garantie
- ✔ Geassembleerd in Nederland en Europese productie
- ✔ De laagste prijsgarantie
Ontdek waarom duizenden klanten vertrouwen op La Souris. Stap in de toekomst van vervoer. Ride the Trend! 🌍
Contactgegevens
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Nederland
- 085 - 303 33 45
- info@lasourisscooters.nl
- www.lasourisscooters.nl
Back to School Deals
3,7
Gemiddeld
17K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Jullie reactie ontwijkt mijn vraag…
Jullie reactie ontwijkt mijn vraag volledig. Jullie zeggen dat de fiets "naar behoren functioneerde", maar geven nergens antwoord op de vraag wát er voor die € 46,67 daadwerkelijk is gemaakt.
Een ketting die direct na de beurt geluid maakt, een begrenzer die na 3 bezoeken nog steeds niet goed staat, en een accu die helemaal leeg is terwijl het scherm aangeeft dat hij nog vol is, is NIET "naar behoren". Dit scherm deed dit niet toen ik de fiets bij jullie bracht. Daarnaast maakt de fiets nu een raar geluid zodra ik de lamp aandoet, wat er voor de beurt ook niet was. Ik wil benadrukken dat ik de fiets zelf nooit heb opgevoerd of aan de begrenzing heb gezeten, ik heb hem zo van jullie gekregen.
Dit alles laat zien dat de fiets niet alleen slecht is gecontroleerd, maar dat hij simpelweg verpest is teruggegeven met nieuwe problemen die er voorheen niet waren.
Ik wacht nog steeds op een schriftelijke specificatie van de werkzaamheden per e-mail en een kosteloze, definitieve oplossing voor al deze punten.
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Dank voor uw aanvullende toelichting. We begrijpen dat u vooral een duidelijk antwoord wilt op de vraag welke werkzaamheden er precies voor het bedrag van € 46,67 zijn uitgevoerd en dat u daarnaast een oplossing verwacht voor de klachten die u na de onderhoudsbeurt ervaart.
We vinden het vervelend dat onze eerdere reactie onvoldoende antwoord heeft gegeven op uw concrete vragen. Op basis van uw toelichting is het duidelijk dat er meerdere punten zijn waar u nog geen duidelijkheid of oplossing voor heeft gekregen.
Wij willen dit daarom opnieuw intern laten bekijken. Daarbij zullen we ook de uitgevoerde werkzaamheden en de bijbehorende kosten laten controleren, zodat we u hierover schriftelijk een duidelijke specificatie kunnen geven. Daarnaast willen we de door u genoemde klachten meenemen in de beoordeling.
Om dit zorgvuldig te kunnen opvolgen, komen we graag met u in contact zodra we de informatie hebben kunnen controleren. Onze excuses voor de frustratie en het feit dat u tot nu toe geen duidelijk en bevredigend antwoord heeft gekregen.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Ik heb een bestelling geplaats zou op…
Ik heb een bestelling geplaats zou op voorraad zijn daarna kreeg ik een mail dat het pas in oktober geleverd word!! Belachelijk ik word niet teruggebeld niet telefonisch. Berekkbaar!! Heb hier een verdrietig kind waad de scholen al begonnen zijn!!! Ik ga een aangifte indienen jullie zijn zeker niet betrouwbaar😡😡
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Mehmet,
Wat vervelend om te lezen dat de levering van uw bestelling is vertraagd en dat dit voor zoveel teleurstelling zorgt. Zeker wanneer uw kind de fiets voor school nodig heeft, begrijpen wij dat dit erg frustrerend is.
Wij hadden u eerder een verzoek gestuurd om wat meer informatie over uw bestelling, zodat wij dit voor u konden nakijken. Helaas hebben wij hier geen gegevens op ontvangen. Hierdoor konden wij uw situatie niet verder in behandeling nemen.
Wij helpen u uiteraard graag verder. Neem gerust opnieuw contact met ons op via WhatsApp of social media met uw ordernummer, zodat wij de situatie kunnen controleren en u zo goed mogelijk kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je onze service als top hebt ervaren. Veel plezier met je fiets en veilige kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Zeer slechte service en totaal geen reactie
Eind juni hebben wij via de website een aanvraag gedaan voor de eerste onderhoudsbeurt van onze elektrische fiets. Bij de aanschaf hebben wij een onderhoudspakket van vier beurten afgesloten. De eerste onderhoudsbeurt zou rond 500 km plaatsvinden.
Inmiddels gaan we richting september en hebben wij meerdere keren contact gezocht en opnieuw een aanvraag ingediend. Tot op heden hebben wij echter helemaal niets vernomen.
Wat vooral frustrerend is: voor de verkoop van fietsen en nieuwe aanbiedingen weten ze ons wél regelmatig te bereiken, maar zodra je als bestaande klant gebruik wilt maken van een reeds aangeschaft onderhoudspakket, blijft een reactie uit.
Wij begrijpen dat het druk kan zijn, maar maandenlang geen enkele reactie op meerdere serviceaanvragen vinden wij simpelweg niet acceptabel. Een goede aftersales en klantenservice zijn wat ons betreft net zo belangrijk als het verkopen van een fiets.
Hopelijk wordt dit alsnog snel opgelost en neemt iemand daadwerkelijk contact met ons op.
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat vervelend om te lezen dat u al geruime tijd wacht op een reactie voor de eerste onderhoudsbeurt van uw elektrische fiets. Zeker omdat u bij de aanschaf bewust een onderhoudspakket heeft afgesloten, begrijpen wij dat het frustrerend is dat u na meerdere aanvragen nog geen duidelijkheid heeft ontvangen.
Wij nemen hierover contact op met de betreffende winkel en verzoeken hen om u zo spoedig mogelijk in te plannen voor de onderhoudsbeurt. We vinden het belangrijk dat u als bestaande klant ook na de aankoop goed en tijdig wordt geholpen.
Onze excuses voor het lange wachten en het gebrek aan communicatie. We hopen dat dit snel voor u wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Waardeloos bedrijf
Onbereikbaar via telefoon.
Geen oplossing voor onderhoud beurt en scooter is dan 3 weken weg zonder vervangend vervoer
Nieuwe elektrische scooter heeft nu al regelmatig storingen in display systeem en heeft nog geen 6000 km gereden.
Hun oplossing maak maar afspraak en dan kijken we er na.
In de winkel weten ze niets
En de nog een scooter verkopen die 45 km per uur kan maar dan nooit haalt op de stand die je moet rijden gaat hij max 35 km per uur en je moet dus op sportief stand zetten om 45 km te halen maar dan is de actieradius geen 55 km meer, waardoor ik niet heen en weer naar werk kan rijden zonder tussendoor op te laden.
Maar op de site en in de winkel melden ze dat de scooter 45km gaat en 55km radius heeft .
Dit is dus desinformatie of oplichting van de klant.
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Mike,
Wat vervelend om te lezen dat u tegen meerdere problemen aanloopt met uw scooter en dat u daarbij niet de ondersteuning heeft ervaren die u van ons mag verwachten. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer uw scooter storingen vertoont en u daarnaast problemen ervaart rondom het plannen van onderhoud.
Vanwege de huidige drukte is onze telefoonlijn tijdelijk gesloten. U kunt ons wel bereiken via e-mail, WhatsApp of een privébericht via onze socialmediakanalen. Voor de storingen aan uw display adviseren we u om een afspraak te maken, zodat onze monteurs de scooter kunnen onderzoeken en kunnen vaststellen wat er precies aan de hand is.
Wat betreft de snelheid en actieradius, de daadwerkelijk behaalde snelheid en actieradius kunnen afhankelijk zijn van verschillende factoren, waaronder de gekozen rijstand, het gewicht van de berijder, weersomstandigheden, rijgedrag, bandenspanning, temperatuur en het terrein. De genoemde waarden zijn daarom niet onder alle omstandigheden gelijktijdig haalbaar.
We begrijpen echter dat u op basis van de informatie op onze website en in de winkel bepaalde verwachtingen heeft gekregen. We nemen uw feedback hierover serieus en kijken graag samen met u naar uw specifieke situatie.
Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die u heeft ervaren. Onze monteurs kijken uw scooter uiteraard graag na. Als u een service aanvraag via de website heeft gestuurd, dan wordt u ingepland voor een afspraak. Indien u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via social media of WhatsApp.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
De service hier is erg goed en…
De service hier is erg goed en bevredigend. En de mensen zijn erg vriendelijk. Bedankt voor jullie uitstekende service. Veel succes en blijf je ontwikkelen om de beste te worden ❤️.
22 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Heel erg bedankt voor je mooie en positieve review! ❤️ Wat fijn om te lezen dat je onze service als goed en prettig hebt ervaren en dat je zo vriendelijk bent geholpen.
We waarderen je mooie woorden enorm. Bedankt voor je vertrouwen en voor de aanmoediging om ons te blijven ontwikkelen. Dat nemen we zeker mee! Veel plezier met je fiets en graag tot een volgende keer! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Heb op 8 augustus een fatbike besteld…
Heb op 8 augustus een fatbike besteld net voordat de school moet beginnen , krijg 2 dagen later een telefoon dat het pas over 1 maand uitgeleveerd wordt. Ik dag daarna naar de dichtsbijzijnde winkel omdat op de website staat dat ze voorraad hebben. Kom ik er aan niks. Dus beste wat ik kon doen was de koop anuleren op 11 augustus. Dat ging via de website en bevestiging gekregen. Nu komt het het geld heb ik na heel veel mailtjes en berichten zonder reactie pas nadat ik zei dat ik hun bij de politie aangeef voor oplichting op 27 augustus gekregen. Het is een waardelose klanten service. Gelukkig heb ik mijn geld na zo veel moeite terug gekregen.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Elma,
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer u een fiets bestelt met het oog op de start van het nieuwe schooljaar en vervolgens te horen krijgt dat de levering langer op zich laat wachten.
Ook begrijpen we uw teleurstelling over de voorraad in de winkel en de communicatie rondom uw annulering en terugbetaling. Onze excuses dat dit proces voor u zo lang en moeizaam heeft aangevoeld.
We willen u wel graag laten weten dat onze administratie het bedrag inmiddels heeft teruggestort. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.
We vinden het jammer dat u zoveel moeite heeft moeten doen om duidelijkheid te krijgen en nemen uw feedback over onze klantenservice serieus.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
We hebben 2 nieuwe fietsen gekocht
We hebben 2 nieuwe fietsen gekocht.
Waarvan 1 geleverd is met een verkeerde zadel en geen reflector, de bezorger zou het melden en ik heb het zelf ook gemaild. Daarop was het antwoord dat ze het zouden opsturen , maar nu 3 week later hebben ze nog niks opgestuurd.
Op mail reageren ze soms wel 10 dagen later of niet, dat is echt kansloos als dan de service en de Garantie ook zo verloopt.
Zou ik elders kijken.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Jonny,
Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling niet compleet en niet met de juiste onderdelen is geleverd. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u vervolgens meerdere weken moet wachten op de nalevering en niet tijdig antwoord krijgt op uw e-mails.
We zien dat u hierover al contact met ons heeft opgenomen. We zijn hier momenteel mee bezig en uw melding wordt zo spoedig mogelijk opgepakt. We doen ons best om ervoor te zorgen dat het juiste zadel en de reflector zo snel mogelijk bij u terechtkomen.
Ook uw feedback over de reactietijd van onze klantenservice nemen we serieus. We begrijpen dat u bij de aanschaf van twee nieuwe fietsen mag verwachten dat vragen en garantiegevallen tijdig en zorgvuldig worden opgevolgd.
Onze excuses voor het ongemak en het wachten. We hopen dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Slechte winkel slechte klantenservice
Heb hier al eerder een review geplaatst maar helaas levert het allemaal niks op.
La Souris reageer hier op je bericht met loze beloftes maar komt verder niks na.
Zie eerder reviews over hun.
Mijn ervaring is
In april 2026 een bird bike gekocht en deze gaf in mei 2026 problemen. Heb toen geprobeerd een afspraak te maken voor reperatie maar hier kwam nooit een reactie op. Diverse appjes en mailtjes gestuurd maar niks leverde iets op.
Toen op 2-7-2026 een ingebrekestelling wegens uitblijven reparatie binnen garantie termijn gestuurd.
Hierop onmiddellijk een reactie mogen ontvangen.
Dat dit niet kon en ik ze de kans moest geven het probleem op te lossen.
Ze hebben toen vanuit de winkel in Hilversum een afspraak ingepland voor maandag 20-7 maar ik kon die dag niet dus direct terug gemaild met een ander voorstel.
Ja je raad het al totaal geen reactie.
Dus toen maar langs de winkel gegaan.
Oeps een foutje we zijn op maandag gesloten dus ter plekke een afspraak kunnen maken voor woensdag 22-7.
Dus 22-7 naar Hilversum kom je te vroeg mag je buiten wachten tot meneer klaar is.
Oké mijn eigen schuld maar je kan toch een fiets aannemen?
Twee weken later maar geïnformeerd hoe het ervoor staat. Ja geen reactie.
Diverse mailtjes appjes niks.
Tot de eerste review.
Ja reactie!
Wegens drukte staat de fiets daar nog!
Hier zijn ze dus al in gebrek want de 14 dagen zijn om.
Maar goed je geeft het nog een kans,
En ik heb voorgesteld reparatie of een andere fiets of mijn geld terug zoals ik al had aan gegeven.
Geen reactie.
In de weken daarna diverse mailtje appjes gestuurd maar niks levert wat op.
Pas na een tweede review weer een reactie.
Uiteindelijk na twee weken wachten naar de winkel in Hilversum gegaan.
Met de vraag staat mijn fiets hier nog.
Ja die staat hier nog.
Meneer moest even zoeken tussen al de bird bikes die er staan maar gevonden,
De reactie was tja hij staat goed in de planning maar ik heb ook geen idee waarom die niet is opgehaald.
Kom op als de fiets er al zolang staat ga je er toch achteraan waarom de planning hem niet ophaalt !
Meneer kon verder ook niks doen want zijn collega ging er de volgende dag mee verder.
Ook hier op geen reactie verder.
Op 25-8 een Definitieve ontbinding koopovereenkomst gestuurd maar hier ook geen reactie op mogen ontvangen.
Nu ondertussen ten einde raad en rest eigenlijk alleen maar de gang naar de rechter.
Of ze moeten nu opeens met een passende oplossing komen maar die hoop heb ik opgegeven
28-8
Reactie via hier mogen ontvangen.
Graag had ik gezien na al deze ellende dat de reactie was geweest dat ze binnen een gestelde termijn van 3 dagen een oplossing aanbieden
Dat lijkt mij gezien de gehele loop van zaken geen slecht termijn.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat vervelend om te lezen dat u ondanks meerdere contactmomenten en eerdere reacties van onze kant nog steeds geen passende oplossing heeft gekregen. We begrijpen dat uw geduld inmiddels behoorlijk op de proef is gesteld.
We zien dat uw e-mail goed bij ons is binnengekomen. Uw bericht en de daarin beschreven situatie worden zo spoedig mogelijk opgepakt en inhoudelijk bekeken.
We vinden het vervelend dat u meerdere keren zelf contact heeft moeten opnemen en zelfs naar onze winkel bent gegaan om duidelijkheid te krijgen over de status van uw fiets. We begrijpen dat dit uw vertrouwen in onze service heeft geschaad.
Vanwege de huidige drukte kan de afhandeling helaas langer duren dan gewenst, maar we doen ons best om uw aanvraag zo spoedig mogelijk te behandelen en tot een passende oplossing te komen.
Onze excuses voor het lange wachten, de gebrekkige communicatie en de frustratie die hierdoor is ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ik vind de manier waarop jullie met…
Ik vind de manier waarop jullie met mijn bestelling zijn omgegaan echt heel verwarrend en teleurstellend. Ik had een fiets besteld en een dag later werd ik gebeld om de bestelling te bespreken. Een week later werd ik pas gebeld om te horen dat de fiets die ik had besteld uitverkocht was.
Daarna werd mij verteld dat ik naar de winkel kon komen om het verder te regelen en dat jullie om 18:00 uur zouden sluiten. Wij zijn om 17:30 aangekomen, maar de winkel was gewoon gesloten. Er zat binnen nog iemand, maar die wilde de deur niet voor ons openmaken.
Ik vind dit echt niet netjes. Eerst wordt mijn bestelling na een week pas geannuleerd omdat de fiets uitverkocht blijkt te zijn en vervolgens kom ik speciaal naar de winkel terwijl die eerder gesloten is.
Ik snap dat er dingen mis kunnen gaan, maar ik vind wel dat jullie hierin duidelijker en zorgvuldiger hadden kunnen handelen. Voor mij is dit in ieder geval een reden om hier geen fiets meer te bestellen.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. We begrijpen goed dat u teleurgesteld bent wanneer u ervan uitgaat dat uw bestelling in orde is, om vervolgens pas later te horen dat de door u bestelde fiets niet meer beschikbaar is.
Dat u vervolgens speciaal naar onze winkel bent gekomen en daar voor een gesloten deur stond, terwijl u ervan uitging dat de winkel tot 18:00 uur geopend zou zijn, is natuurlijk extra vervelend. Hiervoor bieden wij u onze oprechte excuses aan.
We begrijpen dat u van ons duidelijkere communicatie en een zorgvuldiger afhandeling had mogen verwachten. We nemen uw feedback dan ook serieus en zullen dit intern meenemen.
Het spijt ons dat deze situatie uw vertrouwen in La Souris heeft geschaad. We hopen dat we in de toekomst de gelegenheid krijgen om u alsnog een betere ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Onze skinny bike zou eerst week 33
Onze skinny bike zou eerst week 33, 2026 geleverd worden in het filiaal Rotterdam, dat ging niet door, hij zou nu week 35, 2026 geleverd worden in het filiaal Rotterdam nog steeds niks gehoord!!!! Dan probeer je te bellen geen gehoor!!! Dan maar mailen, staat erbij dat ze binnen 48 uur terug mailen, nou inmiddels 4 dagen verder en geen mail terug gehad!!! Nu hopen dat ze onderhand contact gaan zoeken met ons!!
2 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste D,
Wat vervelend om te lezen dat u nog steeds wacht op uw Skinny Bike en hierover geen duidelijkheid heeft ontvangen. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een eerder genoemde leverweek niet wordt gehaald en u vervolgens moeilijk contact met ons kunt krijgen.
Door de drukte tijdens het hoogseizoen kan het helaas voorkomen dat leveringen en afspraken wat langer duren dan verwacht. We doen ons best om uw fiets zo spoedig mogelijk in te plannen en u hierover duidelijkheid te geven.
Ook begrijpen we dat het vervelend is wanneer u niet direct een reactie op uw e-mail ontvangt. We proberen alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden, maar door de huidige drukte kan de reactietijd helaas oplopen.
Onze excuses voor het ongemak en het lange wachten. We hopen u zo spoedig mogelijk van een concrete update te kunnen voorzien. We zijn er druk mee bezig!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Ik heb mijn fatbike ter reparatie…
Ik heb mijn fatbike ter reparatie aangeboden op 16 mei. Ik heb tot op heden nog geen enkele terugkoppeling ontvangen wanneer hij weer terug komt naar de winkel in Eindhoven. Ik heb verschillende keren via de mail geprobeerd in contact te komen maar ik krijg geen reactie zelfs niet op 2x een mail met ingebrekestelling en dat ik juridische stappen ga ondernemen want dit is gewoon onacceptabel. Je krijgt ze telefonisch niet te pakken en de service in de winkel van Eindhoven is gewoon waardeloos. Het enige wat ze nu nog steeds zeggen is dat ik moet wachten want ze kunnen niks doen. De fiets is ter reparatie op gestuurd naar het hoofdkantoor zeggen ze en ik moet maar wachten zelfs naar meer als 3 maanden. Zij hebben de fiets in ontvangst genomen en verstuurd maar een oplossing zoeken dat is te veel moeite denk ik. Ik kan mezelf niet voorstellen dat dit de service is waar la souris voor staat maar ik weet niet meer wat ik moet doen om mijn fiets terug te krijgen
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u al zo lang wacht op uw fatbike en in de tussentijd geen duidelijke terugkoppeling heeft ontvangen. We begrijpen heel goed dat uw geduld na zo’n lange periode op is en dat u zich hierdoor niet gehoord voelt.
We gaan hier achteraan en nemen contact op met onze winkel in Eindhoven om de actuele status van uw reparatie op te vragen. We gaan er voor zorgen dat u alle duidelijkheid krijgt.
Ook vinden we het vervelend dat u ondanks meerdere e-mails en ingebrekestellingen geen reactie heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.
We doen ons best om zo spoedig mogelijk duidelijkheid voor u te krijgen en uw situatie verder op te pakken. Onze excuses voor het lange wachten en de gebrekkige communicatie.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat jammer dat u ons met 2 sterren beoordeelt. We horen graag wat er volgens u beter had gekund. Uw feedback is voor ons waardevol en we staan altijd open om te kijken hoe we onze service kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Azad,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen en onze service als perfect hebt ervaren. We wensen je heel veel plezier met je fiets en veel veilige kilometers! 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Het goede mee denken en kijken welke…
Het goede mee denken en kijken welke vestiging hem wel op voorraad heeft
27 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Dennis,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te lezen dat we goed met je hebben meegedacht en samen hebben gekeken naar welke vestiging de fiets op voorraad had. We wensen je veel plezier met je aankoop en heel veel veilige kilometers! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Geen antwoord op mijn vraag
Geen antwoord op mijn vraag, allemaal automatische antwoorden en telefonisch niet berijkbaar!!!!
25 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste J,
Wat vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat u geen antwoord op uw vraag heeft gekregen. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u voornamelijk automatische reacties ontvangt en ons telefonisch niet kunt bereiken.
Vanwege de huidige drukte is onze telefoonlijn tijdelijk gesloten. Uiteraard kunt u ons wel bereiken via e-mail, WhatsApp of een privébericht via onze socialmediakanalen. Wanneer u uw vraag en gegevens doorgeeft, wordt deze zo spoedig mogelijk door ons opgepakt.
Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Barry,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze service als goed en snel hebt ervaren. Veel plezier met je fiets en veilige kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Topservice Leuven!
Na even wachten ( vakantieperiode ) toch mijn fatbike in ontvangst mogen nemen. Zeer fijne ervaring met de verkoper (Kenneth) , echt een topteam. Niets opdringen, gewoon duidelijke uitleg en goede aflevering. Tenslotte werd de fiets op mijn vraag volledig opgeladen om thuis te geraken. Een echte aanrader, bedankt La souris Leuven!
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Erwin,
Bedankt voor je uitgebreide en mooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je ondanks het wachten tijdens de vakantieperiode uiteindelijk met een goed gevoel je fatbike in ontvangst hebt mogen nemen.
Wat leuk dat je zo tevreden bent over de hulp van Kenneth! We zullen je compliment zeker aan hem en het team in Leuven doorgeven. Goed om te horen dat je de duidelijke uitleg en persoonlijke service zo hebt gewaardeerd.
Heel veel plezier met je fatbike en bedankt voor je aanbeveling! ❤️ Veel veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Goed geholpen door Hanzallah
Goed geholpen door Hanzallah. Snelle service.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je goed en snel bent geholpen door Hanzallah. We zullen je compliment zeker aan hem doorgeven!
Veel plezier met je fiets en veilige kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Ik ga er van uit dat alles goed is…
Ik ga er van uit dat alles goed is nagekeken en als het nodig was verholpen
25 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Gastel,
Bedankt voor je review! We gaan er natuurlijk vanuit dat alles goed is nagekeken en waar nodig is verholpen. Mocht je toch nog iets opmerken of ergens vragen over hebben, laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.