Ondanks dat de klantenservice zowel telefonisch als per mail niet bereikbaar waren, heeft medewerker Berny mij uitstekend geholpen. Hij legt alles op een zeer rustige en vakkundige manier uit. Ben erg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Mijn fiets is keurig nagekeken, alles is netjes gemaakt wat ik had aangegeven. Ook netjes gebeld wanneer ze er mee bezig waren en wanneer die klaar was, vriendelijk en goede service. Het enige min... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn ervaring telefonisch met Glenn ging super snel en hij was vriendelijk en behulpzaam. Maar in de winkel tegendeel er waren maar 2 medewerkers niet vriendelijk en best veel klanten stonden te wacht... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
goede service alleen wel een zeer lange wachttijden omdat er maar 1 personeelslid achter de balie stond. deze meneer was wel heel erg behulpzaam maar de extreme wachttijd is niet erg netjes.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over La Souris
Geschreven door het bedrijf
LA SOURIS 🛵⚡🌿
RIDE THE TREND 🚀
★ Specialist in e-bikes, fatbikes, scooters, scootmobilen, e-steps & brommobielen
★ 30+ winkels in Nederland en België
Volg ons op Social Media
Instagram | Facebook | TikTok | YouTube
ABOUT US
Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
Wat ons uniek maakt? Onze voertuigen combineren kwaliteit en stijl tegen de beste prijs. Of je nu gaat voor een retro-look of een futuristisch design, La Souris biedt voertuigen die perfect bij jouw levensstijl passen.
Onze klanten waarderen onze uitstekende service, waaronder:
- ✔ Bezorging en de beste service
- ✔ Tot 5 jaar garantie
- ✔ Geassembleerd in Nederland en Europese productie
- ✔ De laagste prijsgarantie
Ontdek waarom duizenden klanten vertrouwen op La Souris. Stap in de toekomst van vervoer. Ride the Trend! 🌍
Contactgegevens
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Nederland
- 085 - 303 33 45
- info@lasourisscooters.nl
- www.lasourisscooters.nl
Back to School Deals
3,6
Gemiddeld
17K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van La Souris
Beste Putu,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je goed bent geholpen door Pieter. We zullen je compliment zeker aan hem doorgeven! 😊
Veel plezier met je fiets en veel veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Vriendelijk geholpen
Vriendelijk geholpen, hebben veel verstand van zaken
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen en dat je onze medewerkers als deskundig hebt ervaren. We waarderen je compliment enorm!
Veel plezier met je fiets en veel veilige kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Uıtstekende servıce ın den haag van…
Uıtstekende servıce ın den haag van Hanzallah
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je uitstekende service hebt ervaren in Den Haag en dat Hanzallah je zo goed heeft geholpen. We zullen je compliment zeker aan hem doorgeven! 😊
Veel plezier met je fiets en veel veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Beste service die ik heb gehad
Hele goede service, kwam binnen en werd meteen geholpen. Binnen 20 minuten kon ik mijn fiets weer meenemen en kreeg zelfs ook nog uitleg over hoe ik het beste zelf kon repareren. Hanzallah, super bedankt!
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Finn,
Bedankt voor je enthousiaste review! Wat fijn om te lezen dat je direct bent geholpen en binnen 20 minuten weer met je fiets naar huis kon. Goed om te horen dat Hanzallah je daarnaast ook handige tips heeft gegeven om kleine reparaties zelf uit te voeren.
We zullen je compliment zeker aan Hanzallah doorgeven! 😊
Veel plezier en veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Onderhoud
Heel slecht behandeld en het heeft bijna 2 maand geduurd voor een klein onderhoudje
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Mimoun,
Vervelend om te lezen dat u zich niet goed behandeld heeft gevoeld en dat u bijna twee maanden heeft moeten wachten op uw onderhoudsbeurt. We begrijpen dat een dergelijke wachttijd frustrerend is.
Tijdens het hoogseizoen kan het door de grote drukte helaas voorkomen dat de wachttijd voor een onderhoudsbeurt langer is dan gebruikelijk. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat u hierover graag eerder duidelijkheid had willen hebben en goed geholpen had willen worden.
We nemen uw feedback over zowel de wachttijd als de ervaren behandeling serieus en zullen dit intern onder de aandacht brengen.
Onze excuses voor het lange wachten en het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Zoon wilde graag een fatbike
Zoon wilde graag een fatbike, dus uiteindelijk toch overstag gegaan. La Souris zit redelijk in de buurt, dus we dachten qua onderhoud en garantie is dat fijn. Dinsdags langsgegaan, want op de website stond in de winkel op voorraad. Ja hij was wel op voorraad, maar alleen de uitgebreide variant met extra’s die wij niet wilde, maar wel voor minimaal €200,- meer. Er was geen optie om hem in de winkel te kopen zonder deze extra’s. Oké prima dan maar online bestellen. Dit dus meteen in de avond gedaan. Toen werd ik donderdagmiddag gebeld of ik hem nog wilde verzekeren etc. en toen ik vroeg wanneer hij verwachtte dat hij binnen zou komen (op de website staat tussen de 4 en 10 werkdagen) zei de jongen in week 38. Ik vroeg even ter verduidelijking in welke week we toen zaten en dat was week 33! Toch knap een levertijd van 5 weken voor iets wat gewoon op voorraad is. Meteen de volgende dag de aankoop geannuleerd, want via een ander bedrijf kon hij binnen 2 dagen bezorgd worden! (En zij hebben hele goede reviews).
Toen kreeg ik 3 dagen voor het maximale termijn van terugbetaling een belletje van La Souris dat ze er toch een spoedbestelling van konden maken en hij volgende week geleverd kon worden. Toen ik aangaf dat we al voorzien waren via een ander bedrijf kon de jongen alleen nog even een sneer geven; “Ik hoop dat zij net zulke goede garantie hebben als wij”. Ik denk dat deze jongen in sprookjes gelooft.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Sam,
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Jammer om te lezen dat het bestel- en annuleringsproces niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen dat de genoemde levertijd en de communicatie hierover voor frustratie hebben gezorgd. Door de drukte in het hoogseizoen kunnen levertijden en verwerking helaas langer uitvallen dan gebruikelijk. We begrijpen dat dit vervelend is, zeker wanneer u de fiets op korte termijn nodig had.
Wat betreft de terugbetaling kunnen wij u geruststellen: onze administratie heeft het bedrag inmiddels aan u terug overgemaakt. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van de verwerking door uw bank.
Onze excuses voor het ongemak en de ontstane frustratie.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
3 dagen levertijd of 2,5 maanden, Youtube man.
€1600,- fiets zou binnen 3 werkdagen op te halen zijn. Na vele vertragingen en vragen om mijn geld mocht ik na 2 en een halve maand mijn fiets ophalen. Verkoper zei letterlijk: "Weet je hoe die fiets werkt?, Nee? Ik ook niet man, Youtube gewoon"
28 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Roni,
Wat vervelend om te lezen dat u zo lang heeft moeten wachten op uw fiets, terwijl bij de bestelling was aangegeven dat deze binnen drie werkdagen opgehaald zou kunnen worden. We begrijpen dat de vele vertragingen en het lange wachten op uw fiets voor veel frustratie hebben gezorgd.
Ook de opmerking die u van onze medewerker heeft gekregen over de werking van de fiets vinden wij niet passend. Wanneer u een fiets bij ons aanschaft, mag u verwachten dat u op een duidelijke en professionele manier wordt geholpen en uitleg krijgt over het gebruik ervan.
We nemen uw feedback dan ook serieus en zullen dit intern onder de aandacht brengen. Indien u nog vragen heeft of er nog onduidelijkheden zijn, neem dan contact met ons op via WhatsApp of social media. Wij helpen u graag verder!
Onze excuses voor de lange levertijd, de communicatie en de manier waarop u bij het ophalen te woord bent gestaan.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Goed geholpen
28 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je goed bent geholpen. We waarderen je feedback en je vertrouwen in La Souris enorm!
Veel plezier met je fiets en veel veilige kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Top de verkoper was lief en vriendelijk we hebben alle nodige uitleg gekregen wat we moesten weten ik raad iedereen om daar zeker te gaan
Top heel vriendelijk
26 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Ozlem,
Bedankt voor je enthousiaste review! 😊 Wat fijn om te lezen dat je zo vriendelijk bent geholpen en dat je alle nodige uitleg hebt gekregen. Super dat je La Souris aan anderen aanbeveelt!
Veel plezier met je fiets en veel veilige kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Zelfs 1 ster is al teveel
Zelfs 1 ster is al teveel. Fat bike gekocht voor mijn zoon, ook bij ons beloofde levertijd niet nagekomen. Bouten van het zadel zaten los, waarvan 1 er al was uitgevallen, binnen 5 weken display defect.
Vooruit betaald voor service aan huis, niemand beschikbaar, excuus is dat ze geen monteur meer aan huis in dienst hebben. Vele beloftes, vele toezeggingen, 0,0 klantenservice.
Ik kan iedereen aanraden om zich te melden bij hun rechtsbijstand om de koop ongedaan te laten maken, wij hebben ons aankoopbedrag retour ontvangen dankzij de rechtsbijstand. Nooit meer hier iets kopen!
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Ervaring
Begin april twee e-bikes gekocht 4 weken later zijn deze bezorgd. Helaas meteen al een aantal zaken die niet goed waren hierop heb ik meteen de klantenservice gebeld en ik stond meer dan een uur in de wachtrij. Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen maar helpen ho maar moest maar een mail sturen. Pas na bijna 2 maanden een antwoordt en helaas hebben jullie het niet opgelost en heb ik rechtsbijstand ingeschakeld. Een gewaarschuwd mens KOOP HIER NIKS!!!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Daniel,
Bedankt voor je enthousiaste review en aanbeveling! 😊 Fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze service en de uitleg die je hebt gekregen.
Top om te horen dat je La Souris aanbeveelt! Veel plezier met je fiets en veel veilige kilometers gewenst. 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Werd op een nette manier ontvangen en…
Werd op een nette manier ontvangen en geholpen. Verkoper duidelijk was hoe het product werkte hij krijgt van mij een 9
28 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Bob,
Bedankt voor je mooie review en het cijfer 9! 😊 Fijn om te lezen dat je netjes bent ontvangen en goed bent geholpen. Goed om te horen dat de verkoper je duidelijk heeft uitgelegd hoe het product werkt.
We waarderen je compliment enorm en wensen je veel plezier met je aankoop!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Betreft ordernummer 840389.
Betreft ordernummer 840389.
Ben nu ruim 10 weken verder. Nog steeds niks, enkel contact met zekere Flor in winkel Brugge, die 3 voorstellen deed.
1: wachten op levering ergens einde oktober (4maand later dus)
2:Ergens in andere winkel kijken ( zou gelijkwaardig alternatief moeten zoeken, nog way!)
3: Flor belt hoofdzetel en vraagt of VOLLEDIGE TERUGBETALING kan gebeuren, zonder kosten dus.
Tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen.
Tijd om dus via gerechtelijke kanalen te gaan werken!!!!!!
ER BESTAAT DUS ZOIETS ALS RECHTEN VAN DE CONSUMENT
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Gerard,
Vervelend om te lezen dat u inmiddels al ruim 10 weken wacht op uw bestelling en dat u na de verschillende voorgestelde oplossingen nog steeds geen duidelijkheid heeft ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat u graag zo snel mogelijk een concrete oplossing wilt.
We zullen uw situatie zo spoedig mogelijk laten oppakken, zodat er duidelijkheid kan worden gegeven over de mogelijkheden rondom uw bestelling en de door u gevraagde terugbetaling.
Onze excuses voor het lange wachten en het uitblijven van een reactie. We begrijpen dat u na deze periode behoefte heeft aan een snelle en duidelijke oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Good advice and good seller hanzallah
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Dear Cedric,
Thank you for your positive review! We’re happy to hear that you received good advice and were well helped by Hanzallah. We’ll be sure to pass on your compliment to him! 😊
Enjoy your bike and have many safe and enjoyable rides!
Kind regards,
Hailey
La Souris
Geweldige hulp bij verkeerd geplaatste order
Super geholpen door dimitri. Order omgezet en met een mooie fiets de deur uit met een hele blije dochter.
26 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste José,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te lezen dat je super bent geholpen door Dimitri en dat hij de order voor jullie heeft kunnen omzetten. Nog leuker om te horen dat jullie met een mooie fiets én een blije dochter de deur uit zijn gegaan! 😊
We wensen haar heel veel plezier met haar nieuwe fiets en veel veilige kilometers!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Zeer prettige ervaring
Prettige ervaring, ondanks een begrijpelijke lange wacht periode aan de telefoon. Ik werd snel en accuraat geinformeerd door Glenn van Klantenservice, op mijn vragen. Ik kreeg correcte antwoorden en er werden zonder vragen alternatieven aangeboden. Uiteindelijk best snel een bestelling geplaatst die inmiddels door Glenn bevestigt en afgehandeld is. Nu wachten op contact met de plaatselijke La Souris winkel.
22 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Rene,
Bedankt voor je uitgebreide en positieve review! Fijn om te lezen dat je, ondanks de langere wachttijd aan de telefoon, goed en accuraat bent geholpen door Glenn van onze klantenservice. We zullen je compliment zeker aan hem doorgeven.
Goed om te horen dat je duidelijke antwoorden en passende alternatieven hebt gekregen en dat je bestelling inmiddels door Glenn is bevestigd en afgehandeld.
We wensen je alvast veel plezier met je bestelling!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Wat een fijn advies super vriendelijke…af
Wat een fijn advies super vriendelijke verkoopster die erg goed heeft meegedacht en geadviseerd. La souris Arnhem
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Dagmar,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te lezen dat je in onze vestiging in Arnhem zo goed bent geholpen. Geweldig dat onze verkoopster zo goed met je heeft meegedacht en je van passend advies heeft voorzien.
We zullen je compliment zeker aan haar doorgeven. Veel plezier met je aankoop en bedankt voor je vertrouwen in La Souris!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Curtley & Ronald leuke behulpzame…
Curtley & Ronald leuke behulpzame heren. Ronald geholpen met aankoop en Curtley heeft de fiets afgeleverd. Heel professioneel, kundig en afgezwaaid met tips. Dank!
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Sabir,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen door Ronald en Curtley. Goed om te horen dat Ronald je heeft geholpen bij de aankoop en dat Curtley de fiets professioneel heeft afgeleverd en je daarbij nog handige tips heeft meegegeven.
We zullen je compliment zeker aan hen doorgeven. Veel plezier met je nieuwe fiets en veel veilige kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
1 dag had ik de fatbike
1 dag had ik de fatbike, getik in de trapper en gekraak. Probeer je hun te bereiken ellende. Naar 1,5 uur aan de telefoon te hebben gehangen op plek 2 heb ik op gehangen. App je ze wordt je verwezen weer naar de klantenservice. Maar willen ze je iets aansmeren weten ze je heel snel te vinden. Ik vind dit echt kansloos. Je zou denken nu ze ACM op hun dak hebben dat ze de boel op orde proberen te krijgen . Nou niet dus. Vanmiddag gekeken oorzaak gevonden.. kon de trapper er zo uittrekken. Beetje gek toch had betaald voor rijklaar te maken €50,00 zelfs het achter rekje zaten alle bouten los waar ja wel mensen het kinderzitje op zit gemonteerd. Ze hebben volgens mij zo uit de doos getrokken er op gezet en klaar. Ben hier echt enorm boos over . Dit had levensgevaarlijke situaties op kunnen leveren voor me kleine!!!!
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.