Antwoord van La Souris

Een dag geleden

Beste Juultje,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u al zo lang op uw fiets wacht en dat de communicatie hierover niet duidelijk is geweest.

Wij kunnen bevestigen dat het voertuig inderdaad wordt ingepland om terug naar de winkel te worden gebracht. Zodra het voertuig weer bij de winkel is aangekomen en opgehaald kan worden, zal de winkel rechtstreeks contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te brengen.

Onze excuses voor de lange wachttijd en de onduidelijkheid in de communicatie. We hopen dat u uw voertuig snel weer terug heeft. We doen er alles aan uw voertuig zo spoedig mogelijk bij u terug te krijgen.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

Een dag geleden geüpdatet

Beste Ron,

Wat vervelend om te lezen dat u al langere tijd probeert om een reparatieafspraak te maken en hierover geen duidelijkheid heeft gekregen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.

We hebben dit nagekeken, maar zien geen serviceaanvraag van u terug in ons systeem. Via onze website kunt u eenvoudig een serviceaanvraag indienen voor uw scooter. Na het indienen van de aanvraag wordt deze verwerkt en wordt er een afspraak voor u ingepland.

We vinden het jammer dat u tot nu toe geen duidelijk antwoord heeft gekregen en hopen dat u via deze weg alsnog snel geholpen kunt worden. U kunt ons ook een bericht sturen via WhatsApp of social media indien u er niet uitkomt of vragen heeft.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

19 uur geleden

Beste,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u inmiddels meerdere keren naar de winkel bent geweest en dat de problemen met uw fiets nog steeds niet zijn opgelost. We begrijpen heel goed dat uw frustratie inmiddels hoog is opgelopen.

We hebben uw situatie nagekeken en zien op dit moment nog geen serviceaanvraag in ons systeem staan. We hebben hierover wel al per e-mail contact met u gehad en u daarbij ook de link toegestuurd waarmee u een serviceafspraak kunt aanvragen.

Zodra de serviceaanvraag via deze weg is ingediend, kan deze worden verwerkt en kan er een afspraak met u worden ingepland om de openstaande punten aan uw fiets te bekijken.

Het spijt ons dat u tot nu toe zoveel moeite heeft moeten doen om tot een oplossing te komen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en nemen uw feedback over de communicatie en opvolging serieus.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

Een dag geleden

Beste Hanan,

Wat vervelend om te lezen dat u onze klantenservice als slecht en moeilijk bereikbaar heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u niet direct iemand te pakken krijgt.

We zien dat de winkel u inmiddels een e-mail heeft gestuurd waarin wordt aangegeven dat uw bestelling klaarstaat en opgehaald kan worden. We hopen dat hiermee de situatie duidelijk is en u uw bestelling alsnog spoedig kunt ophalen.

Onze excuses voor het ongemak en de eventuele onduidelijkheid in de communicatie.



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

Een dag geleden

Beste JH,

Wat jammer om te lezen dat u deze indruk van La Souris heeft. We vinden het uiteraard belangrijk om te begrijpen wat er precies is misgegaan en u hierbij te kunnen helpen.

Op basis van de gegevens die we momenteel kunnen inzien, zien wij geen recente communicatie met u terug. We komen daarom graag met u in contact om te achterhalen wat er aan de hand is en uw ervaring verder te bespreken.

Neem gerust contact met ons op via een privébericht op WhatsApp of social media, zodat we uw gegevens kunnen achterhalen en u verder kunnen helpen.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Sandra,

Wat vervelend om te lezen dat u al zo lang wacht op een afspraak voor het onderhoud en dat u ondanks meerdere contactpogingen nog geen duidelijkheid heeft gekregen. We begrijpen goed dat dit frustrerend is, zeker wanneer u een onderhoudscontract heeft afgesloten en erop wilt kunnen vertrouwen dat u binnen de daarvoor geldende periode geholpen wordt.

Wij nemen direct contact op met onze winkel in Haarlem met het verzoek om u zo spoedig mogelijk in te plannen voor een afspraak. We vinden het vervelend dat u hier zelf zo vaak achteraan heeft moeten gaan.

Ook onze excuses voor de problemen die u heeft ervaren met de bereikbaarheid van zowel de winkel als onze klantenservice. We hopen dit snel voor u op te lossen.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Femke,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je snel en vriendelijk bent geholpen en dat de uitleg duidelijk was. 😊

Veel plezier met je fiets en bedankt voor je vertrouwen in La Souris!



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste J,

Bedankt voor je ontzettend leuke review! 😊 Wat fijn om te lezen dat je zo vriendelijk en persoonlijk bent geholpen. Dat er rustig met je werd meegedacht, alles voor je werd uitgezocht en je oprecht advies hebt gekregen, vinden we heel mooi om te horen.

We geven je compliment natuurlijk graag door aan onze collega. Bedankt voor je vertrouwen in La Souris en heel veel plezier met je aankoop! 🚲✨




Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Giel,

Wat vervelend om te lezen dat u al zo lang wacht op een oplossing voor uw voorlamp en hiervoor meerdere keren bij onze winkel in Doetinchem bent geweest. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is.

We zien dat u inmiddels ook een serviceaanvraag heeft ingediend. Wij nemen contact op met de winkel in Doetinchem om ervoor te zorgen dat u zo spoedig mogelijk wordt ingepland voor een afspraak en dat uw probleem verder wordt opgepakt.

Onze excuses voor het lange wachten en het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. We hopen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Jermaine,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen. We vinden het fijn om te lezen dat u uiteindelijk bij het ophalen van uw fiets goed en uitgebreid bent geholpen. We zullen uw compliment zeker doorgeven aan onze collega. 😊

Tegelijkertijd vinden we het erg vervelend om te lezen dat u tijdens uw bezoek in Arnhem niet het gevoel heeft gehad dat u voldoende werd geholpen en dat u vervolgens zo lang heeft moeten wachten op een antwoord op uw vragen over het opladen van de accu. Dat is uiteraard niet de service en communicatie die u van ons mag verwachten.

Door de drukte in het hoogseizoen is het momenteel helaas erg druk bij onze klantenservice, waardoor reacties soms langer op zich laten wachten. We begrijpen echter dat drie weken wachten op een antwoord veel te lang is, zeker wanneer u een concrete vraag heeft over het ophalen van uw fiets.

We nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze service en communicatie verder te verbeteren. Ondanks deze minder goede ervaringen hopen we dat u inmiddels veel plezier beleeft aan uw fiets en dat de uiteindelijke aflevering naar tevredenheid is verlopen.




Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Andries,

Wat vervelend om te lezen dat u al zo lang op uw fatbike wacht. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u de fiets hard nodig heeft. Onze excuses voor de ontstane vertraging en de onduidelijkheid rondom de levering.

Door de drukte in het hoogseizoen hebben wij helaas te maken gehad met langere levertijden dan verwacht. We begrijpen echter dat dit voor u geen prettige situatie is en dat u behoefte heeft aan duidelijkheid.

We zien dat er hierover inmiddels ook contact met u is geweest via e-mail. Wij nemen uw situatie opnieuw op en zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen met een update over de verwachte leverdatum.

Bedankt voor uw geduld en nogmaals onze excuses voor het ongemak.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Lisa,

Wat vervelend om te lezen dat u al geruime tijd op uw fatbike wacht en dat u tussentijds onvoldoende duidelijkheid heeft gekregen over de levering. We begrijpen goed dat dit voor frustratie en onzekerheid zorgt. Onze excuses hiervoor.

Door de drukte in het hoogseizoen hebben wij helaas te maken gehad met vertragingen in de levering. We begrijpen dat u hierdoor langer heeft moeten wachten dan vooraf aangegeven en dat dit niet de duidelijkheid en service is die u van ons mag verwachten.

We kunnen u inmiddels gelukkig duidelijkheid geven, uw bestelling zal volgende week, in week 37, bij u thuis worden geleverd. U ontvangt van ons nog een bericht met de verdere tijdsindicatie van de levering.

We hopen dat u na het lange wachten volgende week eindelijk van uw fatbike kunt genieten.



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Mariska,

Wat vervelend om te lezen dat u al geruime tijd wacht op een oplossing en dat de communicatie hierover niet naar verwachting is verlopen. Onze excuses voor de ontstane situatie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Wij zien dat u inmiddels de klacht ook per e-mail aan ons heeft gestuurd. Deze e-mail zullen wij zo spoedig mogelijk oppakken en inhoudelijk voor u bekijken. Daarbij zullen we ook uw verzoek met betrekking tot de gemaakte kosten van €90 meenemen.

We begrijpen dat de scooter noodzakelijk is voor het woon-werkverkeer en betreuren het dat u hierdoor zelf een oplossing heeft moeten regelen.

Zodra wij uw dossier hebben bekeken, komen wij hier zo snel mogelijk bij u op terug.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Jenny,

Bedankt voor je mooie en uitgebreide review! Wat fijn om te lezen dat je onze service, de uitleg over de fiets en de uitvoering zo positief hebt ervaren.

Geweldig dat je ook tevreden bent over de uitleg rondom het gebruik, de behandeling en het onderhoud van de fiets. We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel en de juiste kennis op pad gaat.

En natuurlijk heel leuk om te horen dat je La Souris aanbeveelt bij je vrienden! Veel plezier en veilige kilometers gewenst! 🚲😊



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Franklin,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je vriendelijk bent geholpen en dat de uitleg duidelijk was. Geweldig dat je ook het klantvriendelijke gevoel hebt ervaren, dat vinden we erg belangrijk.

Veel plezier met je fiets en bedankt voor je vertrouwen in La Souris! 🚲😊




Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat u na uw bestelling nog steeds op uw fiets wacht en dat u hierover zelf meerdere keren contact heeft moeten opnemen. We begrijpen goed dat dit extra frustrerend is, zeker omdat u de fiets nodig heeft voor uw dagelijkse woon-werkverkeer. Onze excuses voor de ontstane vertraging en de onduidelijkheid rondom uw bestelling.

We kunnen u inmiddels gelukkig wat meer duidelijkheid geven. We verwachten deze fiets binnenkort weer binnen te krijgen. Zodra de fiets bij ons binnen is, kunnen we uw bestelling opnieuw inplannen voor montage en rijklaar maken, waarna u de fiets in Haarlem kunt afhalen.

Wij nemen zo spoedig mogelijk persoonlijk contact met u op om u verder te informeren over uw bestelling en de planning.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat u al zo lang wacht op de reparatie van uw fatbike en dat u hierover meerdere keren contact heeft moeten opnemen. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u afhankelijk bent van uw fiets.

We willen u graag wat duidelijkheid geven. We wachten inderdaad nog op de benodigde onderdelen voor de reparatie. Zodra deze onderdelen bij ons binnen zijn, gaan we direct met de reparatie verder. We begrijpen dat het lange wachten erg vervelend is en vinden het jammer dat u hierdoor zo'n negatieve ervaring met onze service heeft.

Ook onze excuses voor de moeite die u heeft ervaren bij het telefonisch contact met onze klantenservice. We hopen uw fatbike zo snel mogelijk gerepareerd terug te kunnen bezorgen.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Kim,

Wat vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent over de levertijd en de bereikbaarheid van onze klantenservice. We begrijpen goed dat het erg frustrerend is wanneer een eerder gecommuniceerde leverweek opnieuw wordt uitgesteld.

Door de drukte in het hoogseizoen hebben wij helaas te maken met langere levertijden en een hoge druk op onze klantenservice. Onze excuses voor de ontstane vertraging en de moeite die u heeft ervaren om ons te bereiken.

We gaan uw situatie bekijken en schakelen met onze planning om te kijken wat er mogelijk is met betrekking tot uw bestelling. Zodra we hierover meer duidelijkheid hebben, nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op.

We begrijpen dat u graag duidelijkheid wilt over uw bestelling en uw aanbetaling. We doen ons best om uw situatie zo snel mogelijk op te pakken.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

2 dagen geleden

Beste Tomas,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat Kenneth je goed en vriendelijk heeft geholpen. We zullen je compliment zeker aan hem doorgeven! 😊

Veel plezier met je fiets en graag tot ziens bij La Souris!



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris