Lederland Reviews 

28/9 leren bank besteld. Hierbij werden we zeer informatief geholpen door Sonja. De dame is echt enthousiast over haar product. Ze heeft veel ervaring en legt alles goed uit. Fijn gevoel. Nu nog even wachten op de bank.

Fauteuil geleverd juli 2025. Slijtage op de armleuning. Gemeld bij Lederland. Verzekert en contact met hersteller. Afspraak gemaakt, maar blijkt dat de kosten tussen de 120 en 160 euro zullen zijn. Ik dacht in mijn onschuld dat deze kosten voor Lederland zouden zijn, helaas voor mij als koper. Een fauteuil van 2300 euro, nog geen jaar in "bedrijf" en dan deze kosten. Dat kan niet waar zijn. Of het fauteuil wordt omgeruild of de kosten zijn voor rekening van Lederland. Sla ik de plank mis of wordt ik belazerd?

Zeer teleurstellende ervaring. Mijn bank vertoonde eerder al gebreken (lichte plekken), waarvoor destijds een deel is vervangen. Inmiddels is hetzelfde probleem opnieuw ontstaan, dit keer op de rugleuning. Dit wijst voor mij duidelijk op een structureel probleem.
In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wordt dit afgedaan als een “externe factor”, zonder dat dit overtuigend wordt onderbouwd.
Daarnaast is mij medegedeeld dat zij niets meer voor mij kunnen betekenen en dat ik contact moet opnemen met de CBW om mijn klacht daar neer te leggen.
Ik had verwacht dat een dergelijk terugkerend gebrek serieus zou worden genomen en duurzaam opgelost zou worden. Dat is helaas niet gebeurd. Wel wil ik benadrukken dat de klantenservice vriendelijk was, maar persoonlijk zou ik hier geen bank meer kopen.

Bij Lederland Rotterdam een bank gekocht. Bij het bestellen leek medewerker Greta kundig en accuraat. Totdat de bank werd bezorgd. Totaal verkeerd gemaakt. Stiksels scheef. Gat in het leer. Super onbeschoft geholpen door de klantenservice. Toen een geschil ingediend bij het CBW. Kon wel 100 euro betalen, maar helpen konden ze niet. Verwerkingstijd was zo traag. Ging maanden overheen. Uiteindelijk de melding dat Lederland failliet was en ik dus kon fluiten naar een oplossing. Voor 3000 euro had ik meer verwacht.

Wat er mis ging? De dame die ons hielp was erg aardig maar helaas heeft zij ons het verkeerde advies gegeven. Wij hadden in principe de bank, de kleur en opstelling al uitgezocht, maar ook aangegeven dat wij ook een hond hadden. Volgens de dame die ons hielp was dat geen probleem , als je de bank maar goed verzorgde en op haar advies hebben we de bank , door Lederland zelf , laten behandelen voordat hij zou worden geleverd. Uiteindelijk werd de factuur opgemaakt, we hadden een onderhouds set, bestaande uit 5 flessen, en de verlenging van de garantie voor 5 jaar bijgekocht. Toen de bank werd geleverd zat er al een hele nare vlek op de bank, nadat wij dit onmiddelijk bij levering hadden aangegeven kwam er iemand, via Lederland, na een.paar dagen langs om dit op te lossen. Maar na een maand of negen bleek toch dat de bank op geen enkele manier schoon te krijgen, vlekken gingen er niet uit, ook niet nadat we een aantal keer in de winkel waren geweest voor advies. Alles geprobeerd maar niets hielp. Toen er na 1,5 jaar een poot afbrak hebben wij contact opgenomen met Lederland om dit te verhelpen. Na vele keren contact gehad te hebben gehad werd er maar nog steeds niets opgelost en tot de dag van vandaag is er helemaal niets meer vernomen van Lederland. Ja, we hebben een hond, altijd honden gehad, maar dit hebben wij nog nooit meegemaakt. Onze vorige banken waren allemaal van Natutzzi, die wel 7 jaar meegingen, Deze bank en de service van Nederland is voor ons de miskoop van het jaar geweest.

Je vraagt je af wie binnen de directie van Lederland/Sedere bv verantwoordelijk is voor het (dis)functioneren van de klantenservice. Mooie missiestatements over "optimale bijdrage aan het woonplezier van klanten" en "streven naar 100% tevreden klanten" klinken goed op papier, maar als het feitelijk gedrag dat verder niet concreet maakt blijft het marketing-geleuter.
Die 100% tevreden klanten gaan er nooit komen zolang de klantenservice uitblinkt in telefonische onbereikbaarheid, bij het beantwoorden van mails een doorlooptijd hanteert waar zelfs de Dienst Toeslagen niet mee weg komt, zich vooral verschuilt achter toeleveranciers en zelfbedachte "procedures" en met inhoud en toon van communicatie die dan wel plaatsvindt niet de indruk wekt dat meedenken met de klant bij het oplossen van een probleem de eerste prioriteit is.

Concreet: mijn relaxfauteuil die nu al voor de tweede keer na veel procedureel gedoe is opgehaald voor reparatie is na drie maanden nog altijd niet terug. Tussentijds komen er geen berichten over de voortgang en nadat je als klant dan maar zelf weer in de pen klimt komt er al weken lang (weer) geen enkele reactie op vragen die mede door de bezorgdienst bij de klantenservice zijn gesteld.

Kortom: directie Lederland/Sedere bv neem je verantwoordelijkheid en los dit en alle soortgelijke gevallen waarover zoveel meer van Uw klanten klagen nu eindelijk eens op. U heeft mijn telefoonnummer en mailadres.
En voor het geval U weer op zoek bent naar de gegevens: het gaat om dossier 12107, ordernr. 22370

N.a.v. Uw reactie:
Als ik het goed begrijp is de stoel dus al drie maanden onderweg zonder dat er iets is gebeurd en U schuift dat af op de fabrikant. Daarnaast negeert U de eerdere communicatie waarin ik heb uitgelegd dat dit hetzelfde probleem is als de eerste keer dat de stoel gerepareerd is en begint U weer te zeuren om betaling voor een probleem dat onder volledige garantie zou moeten worden opgelost. Overigens ook opmerkelijk dat U wel direct kunt reageren via dit platform terwijl U alle email al wekenlang negeert. Kortom, U bewijst met deze reactie precies wat ik in mijn review aangeef. Zou het erg op prijs stellen als de directie van Lederland nu gewoon eens zelf zou reageren.

We hebben al een paar jaar een hoekzit van Lederland. Een zeer goede kwaliteit, blijft er goed uitzien. Wij zijn beiden lang en flink van stuk en de zit blijft stevig en zakt niet in. Erg blij mee. Eerdere ervaringen met andere winkels waren een stuk slechter.
Nu wat eetkamerstoelen aangekocht. Vriendelijk personeel, je wordt goed geholpen. De prijs is best duur, maar de kwaliteit is daar dan ook naar: topklasse.
Bij juist gebruik en behandeling kun je jaren op en tussen mooie spullen zitten en leven.

Het verzoek om en review komt te vroeg. De fauteuil, een showroommodel in de sale, is nog niet afgeleverd.

Goed en netjes geholpen in de winkel. Bezorging was super. Oude stoel voor mijn hoog bejaarde vader in de schuur gezet. 👍👍👌

Top winkel. Complimenten voor de Lederland Rotterdam. Uitermate vriendelijk,servicegericht geholpen en 2 dagen later staan de de 2 draaifauteuils al in onze woning.
Super nette vriendelijke chauffeurs, kwamen de fauteuils afleveren.
Kortom uitermate tevreden klant.

GISTEREN 6-1-2026 GELIJK EEN REACTIE TERUG ONTVANGEN VAN LEDERLAND (NU WEL ERG SNEL NA 11 WEKEN WACHTEN) HIERBIJ WORDT GEVRAAGD OM FOTO'S TE STUREN VAN DE GEBREKEN AAN ONZE HOEKBANK, DEZE WORDEN ALTIJD BIJGEVOEGD BIJ DE KLACHTMELDING OP DE STIE VAN LEDERLAND. VOLGENS DE REACTIE OP MIJN REVIEW WAS DIT AL EERDER GEVRAAGD N.L. OP 22-10-2025 EN 9-11-2025, NOOIT IETS ONTVANGEN VAN LEDERLAND, (LEUGENTJE) VANDAAG ALLES NOGMAALS VERSTUURD VIA SITE VAN LEDERLAND
HOPELIJK NU WEL SNEL EEN REACTIE EN NIET ZOALS HUN ANTWOORDT VIA EEN MAIL VAN KLANTENSERVICE LEDERLAND, BINNEN 14 DAGEN CONTACT OP TE NEMEN MET MIJ.

Vriendelijke behandeling en flexibel

Sonja is een topper alles goed uitgelegd

Goed geholpen. Alleen wel een lange levertijd maar goed. Kan njet wachten.

Heel netjes geholpen met veel ervaring.Ook de bezorging is heel netjes verzorgd.

Hallo

Wij hebben 2 maanden geleden 2 relaxfauteuils (showroom) gekocht in het filiaal Rotterdam,sinds 2 weken zit er een kraak in de fauteuil als je voorin de stoel gaat zitten
Via het serviceformulier deze klacht gemeld en daarna wat emailcontact gehad,en hieronder lees je wat antwoorden van Lederland op de klacht.
1e. U MOET GOED GAAN ZITTEN IN DE STOEL,goed om te weten ben pas 68 jaar.
2e. MAAK EEN VIDEO VAN GELUID EN STUUR HET OP,ben blij dat ik kan bellen.
3e. WIJ KUNNEN DE STOEL TERUG BRENGEN NAAR DE LEVERANCIER MAAR U BETAALD WEL DE TRANSPORTKOSTEN,ik ben gekke henkie niet.
4e. U BENT KOPPIG EN HEB TOCH 18% KORTING GEHAD,dit heeft niets met de klacht te maken.
4e. WIJ SLUITEN DIT DOSSIER

Wij hebben contact gehad met het CBW en de geschillencommissie en hebben de 1e stap gezet om Lederland binnen 14 dagen een afspraak te regelen voor een monteur aan huis.

Wij zijjn dik 65 jaar plus en hebben dit nog NOOIT van ons leven meegemaakt van deze vreselijke service en volstrekt acherlijke antwoorden van dit bedrijf maar als je acheraf verder gaat kijken lees je tientallen negatieve reviews over afhandeling van klachten.

WIj hebben zo spijt dat wij daar ons spaargeld hebben uitgegeven,dus LET OP DAAR !!!!

Al met al erg triest

UPDATE 02-12-2025 om 18:45 uur

De onderstaande reactie van de eigenaar is heel anders dan in het email contact,waarschijnlijk heeft dit met deze review te maken wat heel erg vreemd is.
Wij hebben een mail ontvangen na deze review dat er opdracht is gegeven om de stoel door de leverancier op te halen voor het probleem om te lossen.
De informatie hierover is erg slecht.
Welk bedrijf komt de stoel halen
Hoe lang is de stoel weg
WIJ hebben voorgesteld om de eventuele reparatie bij ons thuis uit te voeren en ja hoor net als andere eerdere reacties DIT KAN NIET.
Dus neem de recties van de eigenaar op reviews niet al te serieus is alleen maar bla bla bla.
Wij gaan nu verder met de volgende stap.

UPDATE 14-12-2025 11:00 UUR

In overleg met de kinderen stoppen wij met de communicatie met deze vreselijke droeftoeters en hebben inmiddels een aanbieding gehad van een andere bedrijf/winkel om de stoel in te ruilen en dan het verlies maar te nemen.
Al met al een erge trieste zaak om zo met mensen op leeftijd om te gaan en ja hoor GELD GELD GELD.
Iedereen moet het zelf weten maar ons advies is.
VERMIJD DEZE DROEFTOETERS

UPDATE 14-12-2025 OM 11:50 UUR

Wij gaan niet meer reageren op het antwoord van lederland (hieronder) omdat zij alles bij elkaar liegen

TOT NOOIT MEER

Wij zijn erg goed geholpen meerdere woonwinkels bezocht
De verkoopster was ter zake kundig

Communicatie én lang proces voordat een probleem is opgelost heeft vanaf aankoop tot afhandelen bijna 11 maandengeduuurd. Bank op 18 december 2024 gekocht en 5 november 2025 3e bank geleverd gekregen.Dus bijna 11 maanden geduurd! Zelfs rechtsbijstand moeten inschakelen.