LEXUS ESPAÑA Reviews 

Personal y atención al cliente excelentes. Comprendieron las necesidades y la configuración del coche que necesito y las recomendaciones muy acertadas.

Fui al concesionario y me atendieron muy bien. Todo correcto.

Lexus es una marca fiable, segura, una marca que me transmite paz, ya que siempre se adelantan a cualquier necesidad. Mi nota para ellos es un 10/10 en servicio, calidad, atención al cliente y seguridad.

Lexus Murcia dos días de hotel para una revisión y no solucionar nada bomba de agua con pérdidas y no la cambian junta balancines igual cambiar aceite ,500€ dos días y 81€ la hora sigo esperando que me telefone José María para darme una oferta por mi coche y precio de un NX SEMINUEVO

Tengo un Lexus RX400h y se ha resquebrajado todo el salpicadero. El coche ha dormido siempre en garaje y es el único coche de todos los que he tenido al que le pasa esto. El Servicio de Atención al cliente no ha querido saber nada del asunto, con buenas palabras eso si, pero se ha quitado el muerto de encima.
En ningún caso les pedia una reparación gratuita, sino que dada la naturaleza del desperfecto y la edad del coche, les pedia una posible solución lo menos gravosa para mi. Se han limitado a decirme que fuese al concesionario sin implicarse lo más mínimo. En fin, la calidad en la atención y el servicio al cliente de una marca tan prestigiosa ha brillado por su ausencia. Ya no se puede confiar ni en las marcas japonesas que eran un seguro de atención al cliente.

La persona que nos vendió el coche nos dió una información engañosa. Tienen más interés en vender un producto financiero,que no explican bien ,que explicar y dar referencias de los coches en venta. Muy desilusionados con la marca y la atención recibida

Mi experiencia ha sido mala, tuve un golpe contra un animal y han tardado cinco meses en arreglarme el coche en el taller de Valladolid. Las piezas tardan muchísimo en llegar. El responsable del taller tardaba mucho en dar información del estado del coche y parecía que le molestaba que me interesara por su evolución. No entiendo como una marca tan prestigiosa como Lexus puede tener una demora tan alta para la llegada de piezas y reparación del vehículo.

Por la atención recibida personal y afable por parte del comercial que me atendió Israel Acero respondiendo a mis muchas preguntas sobre el vehiculo y su manejo y mostrándome su disposición para cualquier duda futura. Asimismo me resultó muy grato el trato de la recepción y el ambiente que se respira en el local.

Buenas tardes, hoy he ido a recoger un vehículo y Miguel Zaloña, me ha atendido de forma correcta y eficaz. Ayudándome a conocer todas las funcionalidades del coche con trato amable y paciente (ya que le he bombardeado a preguntas).

We have been driving a Lexus for four years. During a visit to the Alicante showroom for a new Lexus, the service was poor. Of the four employees present behind their PCs, we received absolutely no attention. We left after 20 minutes without getting anything done. Is this the quality service of Lexus?

FUI a interesarme por la compra de un coche de segunda mano marca Toyota o lexus la atencion del vendedor fue fatal a pesar de decirle el presupuesto de que disponia simplemente me mostro el modelo Toyota sin mostrar el mas minimo interès en comentar nada de la otra marca, ni dando ninguna informacion ni asesorarme sobre cual de elles me podria convenir, simplemente km y a. de matriculacion.

Fui a ver coches y me atendieron espectacularmente.

Hable con un Comercial un tal Jose Carlos y fue Fantastico muy Profesional y Educado El hombre me explico muy bien todos los pasos que tenia que realizar por internetFue muy Paciente comigo una gran persona siempre le estare agradecido Muchs Gracias

Fuimos a ver un coche, y nos trataron de forma estupenda.
Muy recomendado

Esta reseña se refiere la App Lexus Link+ para indicar que no tiene un servicio adecuado respecto al mantenimiento de mi Lexus LBX puesto que no refleja ni actualiza los mantenimientos realizados y despues de haberme puesto en contacto con el departamento de atención al cliente y remitirles los justificantes de los trabajos realizados que me solicitaron para el estudio de la incidencia y actualizar la App, no contactan conmigo ni actualizan el mantenimiento.

Me habían dicho que los coches de Lexus merecían la pena y ahora que he podido comprobarlo ya os digo que hasta el momento estoy encantada.

Hace unos meses compré un Lexus LBX y no puedo estar más contenta. El coche es cómodo, silencioso y con un consumo muy bajo. Además, el diseño es precioso.

Quiero destacar especialmente al equipo de ventas del concesionario. Desde el primer momento fueron muy amables y profesionales, me explicaron todo con mucha paciencia. Todo el proceso de compra fuera muy fácil.

La verdad es que da gusto encontrar un trato así. Muy recomendable tanto por el coche como por la atención recibida.

Actualización de la reseña ya que el jefe del taller me llamó para informarme según el de que si no quitaba la reseña iba a emprender derechos legales. También he informado telefónicamente de este suceso a Atención al cliente.
No voy a retirar la reseña porque ejerzo mi derecho a expresar mi experiencia y mi opinión basada en hechos reales.

Si el concesionario considera que algún punto de mi relato es falso, les invito a que me lo comuniquen formalmente mediante un escrito detallando qué extremo es incorrecto y por qué. De lo contrario, mantendré mi opinión basada en mi experiencia real."
No voy a contestar ninguna llamada telefónica de coacción como hasta ahora.

Mi experiencia fue nefasta taller centro Lexus y mi queja está mi queja a Atención al Cliente.No tengo ninguna queja de recepción ya q atienden con mucha amabilidad y cerelidad,el problema es el taller.
Mi coche un Lexus 400h entró averiado en grúa con un fallo de motor y de tracción. La avería q me indicaron era que cambiase las baterías y acepté ya que estaba en el taller indique que revisarán el circuito del refrigerante

Avisé de que había rellenado el refrigerante hasta el nivel (muy poco) pedí revisar el circuito ya q iban a revisar aseguraron que habían metido presión hasta el motor sin detectar ninguna fuga, desaconsejando un diagnóstico de momento más profundo por ser 'costoso'.
Cambiaron parte de las celdas de las baterías (factura de casi 4.000 € con la comprobación de la estanqueidad del refrigerante).

​Al día siguiente de sacarlo por el cambio de batería, el coche volvió a fallar por fallo de motor y acabó entrando tres veces en grúa en su taller la última por fuertes tirones. En la segunda ocasión, me indicaron que era un fallo de arranque y que levara las llaves de repuesto.
En la tercera entrada, el mecánico afirmó que habían sacado la bujía y que tenía líquido, diagnosticando avería de junta de culata y sugiriendo un tapaporos hasta que el coche muriera.
Nunca se ha echado tapaporos a ese coche es más le pedí instrucciones de cómo habría que hacerlo y se ofreció a que lo comprase y el mismo lo haría. Quiero que quede constancia porque me está diciendo que tenía tapaporos el depósito cosa que aseguró no es cierta.

​Finalmente, no me atreví a llevármelo; lo mandé de grúa a grúa a otro taller porque los tirones eran insoportables. Allí detectaron fallos de cilindros y bujías en muy malas condiciones (secas). Solo con cambiarlas, el coche funciona perfecto y ha pasado la ITV sin problemas
Hasta ahora y el coche ha circulado y ha sido probada antes de informar al taller de Lexus:
-No echa humo de ningún color
-No baja los niveles de líquidos ni de refrigerante
-No sube la temperatura
-No hay mezcla en el aceite
-No da tirones (que es x lo que lo llevé)

​Llamé para pedir una explicación y, al no obtener respuesta, elevé mi queja a Atención al Cliente
Fue entonces cuando me confirmaron por escrito que la comprobación de las bujías se había hecho simplemente con una lámpara, contradiciendo lo que dijo el mecánico de que había sacado la bujía y tenía líquido. El mecánico me llamó con prepotencia diciendo que me volvería a pasar y que reclamara donde quisiera, que para eso tenían abogados. He elevado el caso a Consumo ante las mentiras sobre el estado de mi coche y la nula profesionalidad mostrada." a atención al cliente Lexus.
La reiteración del jefe de taller de Lexus que me indica que me volverá a pasar y la poca veracidad que da que haya pasado la ITV favorablemente aunque sea un organismo oficial generaría a cualquier cliente un estado de inseguridad.
Es increíble que me esté pasando todo esto en un taller de marca Lexus.

No funciona en lexauto el poder aceptar cuando compras algo de la web

Excelente atención y servicio. Muy recomendado