Maison du Peignoir Reviews 

L’article reçu taillait petit. Le service après vente a géré l'échange de manière très efficace et avec un geste commercial très appréciable !

Commandé un peignoir en satin. Je fais du m. J’ai commandé du L pour etre sur. Il est minuscule et de bien piètre qualité. Effectivement ça vient de chine vu les commentaire je ne sais pas si je vais faire des pieds et des mains pour le retours mais je déconseille vivement ce site. J’aurais aimé trouvé ces avis avant de commander.

A réception de la commande l'article est trop petit et de qualité médiocre .Rien à voir avec la photo .Je demande le renvoi et le remboursement et on me demande un dossier avec photos pour intervenir auprès du fabricant ,en Chine sûrement et comme j'ai bénéficié d'une remise ( 10% nouveau client ) je ne peux prétendre au retour TOUT ARTICLE REMISE EST EXCLU DES RENVOIS ! Tout est fait pour vous empêcher et vous dissuader d'aller plus loin .
FUYEZ cette enseigne

J’ai acheté le 3/02/2023 sur le site un peignoir à 79.90 € moins une remise de 15% soit 71. 91 €. Aucune information sur le délai de livraison m’a été donnée pendant la procédure de commande. J’ai reçu celui-ci le 14/02/2023 directement de Chine. A l’ouverture du colis, nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir un peignoir de très mauvaise qualité et ne répondant aucunement aux photos et au descriptif du site. J’ai contacté le service client par mail car aucuns numéros de téléphone étaient indiqués sur le site. J’ai eu une réponse rapide me demandant d’effectuer des photos du produit afin d’ouvrir une réclamation auprès de l’usine. Après avoir lu différents avis sur internet concernant cette société, j’ai réalisé qu’il serait difficile de bénéficier de mon droit de retour.
En effet, après avoir envoyé deux photos, le piège s’est refermé et l’entreprise m’a informé qu’il ne serait pas possible de faire valoir mon droit à rétractation en application de l'article L221-18 car l’article avait été déballé selon les CGV et la politique de remboursement. La mention « Si le colis est ouvert » dans les conditions d'application qui est utilisé pour ne pas satisfaire le droit de retour est une clause abusive car il m'est impossible de vérifier par moi-même si le produit est conforme sans ouvrir les colis. Un avoir m'a été proposé mais il est bien évident que je refuse cette solution car le droit n'est pas respecté.

J'ai déjà noté mon avis fin décembre 2022. Il a été retiré à la demande de cette société car, selon eux, je ne suis pas cliente . Facture envoyée à Trustpilot le 15/01/23 pour PREUVE mais avis toujours pas remis en ligne. Donc je réitère tellement je suis mécontente :
Ce site est une VASTE ESCROQUERIE. Ils ont une page qui fait "bien français" or ils ne sont qu'une plateforme d'achat et tout est livré directement de Chine et de Turquie.
J'ai commandé un peignoir en taille "L homme" (le destinataire du cadeau fait M, j'ai donc pris plus grand). Une fois reçu (dans une enveloppe toute sale en plastique, provenant de Chine), le peignoir tout tassé s'avère n'être pas plus grand qu'un "S femme" !! Il m'est même trop petit (1m62, 52kg) : manches trop courtes et non fermé au niveau des jambes (très mal coupé et il manque du tissu).
Je contacte le SAV : je dois renvoyer A MES FRAIS un article dont la taille ne correspond pas aux tailles standard Européennes ! Je leur fais part de mon mécontentement. Réponse : "nous sommes désolés que vous le preniez comme cela". Je devrai être contente ? "Fuyez, pauvres fous !"

Réponse au message de cette entreprise : payer les frais de port si erreur due au consommateur c'est OK, mais en cas de produit NON CONFORME, donc erreur du vendeur : pas d'accord !
Photos à l'appuie

Site donnant tous les signes du dropshipping venu de Chine (et pas du côté qualitatif de la Chine…).
Le site est très beau, les produits…nettement moins…
- Commande effectuée pour un peignoir femme. Au delà du délai de réception, la taille ne convient pas et surtout, la qualité est médiocre (peignoir super fin, mal taillé, etc.).
- demande de remboursement dans la limite du délai légal
- réponse sur service client (réactif pour le coup) que cela est impossible car article déballé (d’un sachet congélation à zip pourri…) et réduction appliquée (d’où les réductions tout à long de l’année, pour permettre d’appliquer la clause « pas de remboursement si réduction appliquée »)
- Il m’est alors proposé de me renvoyer la « bonne taille », sans avoir à renvoyer le premier article : comme si mélanger x2 articles bas de gamme allait en faire apparaitre un de bonne qualité…
La question est : quelle enseigne de qualité préfère laisser un article ne convenant pas et en renvoier un autre ? Peut être une enseigne a qui le retour coûte plus cher que l’article en question…
Au final, sans avoir sollicité un second article, celui ci est tout de même renvoyé sans rien dire (peut être pour acheter un silence ou une pseudo-satisfaction : raté).
Bref : enseigne à éviter de par la mauvaise qualité (évaluation sur le produit peignoir de bain pour femme).

Commande mouvementée mais je retiens un très bon service clientèle !!!

Service client très réactif et serviable.
Pyjama très joli et de qualité.
Je recommande vivement Maison Du Peignoir !

Bonjour, le même processus que pour l'avis de "Therese".
Le vendeur evoie un peignoir de taille M à la place du L commandé. Je fais une photo et l'adresse au vendeur et sollicite purement et simplement le reboursement.
On me propose le renvoi d'un autre peignoir. J'indique que je sollicite seulement le remboursement. La couleur ne correspond pas à leur photo et la qualité est medioce. Le site promet le remboursement, si le produitne plaît pas!!!
Ils demandent une photo supplémentaire. J'attire leur attention sur la photo que je leur avais déjà adressée, ils en exige une nouvelle, pour la faire, il faut donc retirer le produit du sac plastic. Ensuite ils refuse le remboursement, pretextant le fait de l'avoir déballé, empeche la procédure de remboursement. Ils avance leur propre turpitude pour refuser.
Le produit est vraiment d'une qualité médiocre. Pour s'agit de vendeurs arnaqueurs

Plus de 40 € pour un peignoir aussi epais qu'un filtre à café
Cher...
Très cher...
Et en plus, ils ont oublié la ceinture...
À oublier

Après réception d'un produit endommagé j'ai contacté le service client qui m'a répondu aussitôt et proposé plusieurs solutions à mon problème. J'ai été agréablement surprise de la rapidité de traitement de ma demande. Maintenant j'attends mon produit avec impatience. Merci

J’ai commandé un peignoir en taille XL qui s’est avéré beaucoup trop petit. Le délai entre la commande et la livraison a été très long, 15 jours et curieusement aucune date ne figure sur la facture, seules les dates des mails permettent de retracer la chronologie entre la commande et la livraison. J’ai donc voulu retourner ce peignoir qui ne me va pas et demander un remboursement, la qualité étant en plus très médiocre pour 84,90 euros. Le site affiche un soleil souriant avec « 100% satisfait ou remboursé ». Le service client m’a d’abord répondu qu’il n’était pas possible de reprendre l’article parce qu’il avait été déballé ! Ensuite on me demande des photos du problème, c’est-à-dire moi dans ce peignoir trop petit… Puis des photos à propos de la qualité, appréciation relative certes mais j’ai découvert le même peignoir avec les mêmes photos que sur leur site sur un site chinois très connu pour 19,03 euros. En échange de ces photos qui ne sont absolument pas mentionnées dans les CGV, on me propose de me renvoyer un deuxième peignoir plus grand tout en pouvant conserver le premier. J’explique que je veux juste renvoyer ce peignoir trop petit et qui ne me plaît pas et être remboursée. Et qu’il n’est pas question que j’envoie des photos. J’ai beau opposer des arguments légaux concernant l’e-commerce et le droit de retour, rien n’y fait. A bout d’arguments, j’ai signalé le litige sur les plateformes officielles appropriées et je n’ai plus de nouvelles de leur part.

Très satisfaite du service client sollicité suite à la réception d'un produit non conforme à la description faite sur le site. La prise en compte de ma réclamation a été rapide et très commerciale

J'ai reçu le très joli peignoir kimono, conforme au modèle du site. Je me suis trompée de taille et après avoir eu le service commercial très rapidement , j'ai pu avoir un autre peignoir très rapidement et avec un geste commercial très apprécié !! Merci beaucoup. Je recommande ce site sans aucun problème !

Produit livré non conforme. Cependant le service client de la maison du peignoir a entendu notre souci et va nous faire livrer un nouveau peignoir à ses frais. Geste commercial très apprécié puisque nous gardons aussi le peignoir non conforme.

Malgré un suivi défaillant lors de la première commande, vous avez bien corrigé le tir et répondu à mes attentes. J'ai pris bonne note de votre geste commercial et je vous en remercie

Très bon produit, j’ai commandé un peignoir kimono pour femmes. Livraison plutôt rapide donc très satisfaite. Je recommande

Bonne qualité,
Bon service client.
Je recommande

Expédition rapide, arrive avant la fêtes des mères

Je recommande ce site. Il y a de nombreux choix (de quoi satisfaire tout le monde) , délai de commande rapide (une dizaine de jours) et qualité du produit présente. Rien à redire ✅