Makita Werkzeug GmbH Reviews 

Am 08.10.2018 habe ich bei der Fa. Contorion einen Makita Winkelschleifer (GA5041C01) bestellt. Da damit auch Stähle getrennt und Schweißnähte verschliffen werden sollten, habe ich mich explizit für die 1400 Watt Variante entschieden.
Für kurze und schnelle Arbeiten verwende ich jedoch meist den akkubetriebenen Makita Winkelschleifer (DGA513).
Folglich ist der GA5041C01 nicht so oft im Einsatz gewesen. Bedauerlicherweise, hat er aber im Feb./März 2020 beim Verschleifen von Schweißnähten den Dienst quittiert und lief nur noch sehr langsam ohne Leistung. Bei der Inanspruchnahme der Garantieleistung, veranlasste Contorion, dass das Gerät zur Fa. Endel & Dietze in Berlin, zur Inaugenscheinnahme gesandt wurde. Nach mehreren Wochen und mehrmaligem Nachfragen, erhielt ich das Gerät mit dem datierten Servicebericht vom 07.04.2020 repariert zurück.
Seit dieser Zeit wurde das Gerät nicht sonderlich oft eingesetzt.
Ende Februar 2021 sollten mit dem GA5041C01 wieder Schweißnähte umfangreich verschliffen werden. Sollten, weil das Gerät nach ca. 15 Min. seinen Dienst erneut wieder mit dem gleichen Defekt, wie vor der Reparatur, quittierte. Die Arbeiten wurden mit einem Leihgerät fortgesetzt.
Eine erneute Kontaktaufnahme mit der Fa. Contorion ergab, dass das Gerät zur Abklärung erneut zur Fa. Endel & Dietze gesandt wurde. Versandkosten wurden nicht erhoben!
Am 22.03.2021 erhielt ich vom Contorion Kundenservice nachstehende Info:

Guten Tag Herr XXXXX,

aufgrund des uns vorliegenden Serviceberichts des Herstellers bieten wir folgende Möglichkeiten an:

1. Reparatur des Geräts – Kosten: 143,99 €
Diese Kosten setzen sich aus den reinen Reparaturkosten des Herstellers plus unserer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% der reinen Reparaturkosten zusammen.
2. Entsorgung des Geräts
3. Kostenpflichtige Demontierte Rücksendung des Geräts – Kosten: 22,50 €

Bitte teilen Sie uns mit, für welche Option Sie sich entscheiden, sodass wir den Hersteller entsprechend informieren können.

Für Rückfragen antworten Sie bitte einfach kurz auf diese E-Mail. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und frohes Schaffen.
XXXXX XXXXXX XXXXX
Contorion Service Team

Ich schrieb am 06.04.2021erneut an die Fa. Contorion, diesmal relativ ausführlich. Der Sachbearbeiter erklärte sich daraufhin zum letztmaligen Intervenieren bei der Fa. Endel & Dietze zur Durchsetzung meiner Interessen bereit.
Am 14.03.2021 erhielt ich die finale, nachstehende Auskunft:

Guten Tag,

eine kostenfreie Instandsetzung wird weiterhin abgelehnt.

Da eine kostenlose Reparatur nicht möglich ist, folgen wir Ihrem Wunsch nach Entsorgung des Geräts durch unseren Servicepartner. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
Für Rückfragen antworten Sie bitte einfach kurz auf diese E-Mail. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und frohes Schaffen.
XXXXX XXXXX XXXXX
Contorion Service Team

Mein Fazit ist nun, dass ich keine Werkzeuge / Maschinen von Makita mehr kaufen und anderen Interessenten empfehlen werde! Ich habe den GA5041C01 zwischenzeitlich auch durch zwei Winkelschleifer der Fa. Fein, einem WSG 17-125 PRT und den WSG 17-70 RT ersetzt. Beide Geräte sind auch schon über Stunden beim Verschleifen und Trennen von dickem Stahl im Einsatz gewesen – und haben dies bravourös gemeistert!
Ein Werkzeughändler aus dem Münchner Südosten wird aufgrund eigener Negativ-Erfahrungen auch keine Makita Maschinen mehr anbieten, sondern diese nur noch auf besondere Nachfrage von Interessenten verkaufen.
Man fragt sich, warum Makita diesen Imageverlust zulässt und offensichtlich nicht mehr dem Qualitätsanspruch von einst gerecht wird.

Kurz nach dem Einstellen meiner Bewertung erhielt ich von Contorion nachstehende Info:

Guten Tag,

aufgrund des uns vorliegenden Serviceberichts des Herstellers bieten wir folgende Möglichkeiten an:

1. Reparatur des Geräts – Kosten: 171,35 €
Diese Kosten setzen sich aus den reinen Reparaturkosten des Herstellers plus unserer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% der reinen Reparaturkosten zusammen.
2. Entsorgung des Geräts
3. Kostenpflichtige Demontierte Rücksendung des Geräts – Kosten: 25,00 €

Bitte teilen Sie uns mit, für welche Option Sie sich entscheiden, sodass wir den Hersteller entsprechend informieren können.

XXXX XXXXX

Contorion GmbH | Friedrichstr. 224 | 10969 Berlin

Der Winkelschleifer kostete mich damals 178,72€ !!

Makita Rasentrimmer DUR365, gutes Gerät. Nur, wenn der Schutz für das Messer kaputt geht, es seine Funktion also erfüllt, gibt es keine Chance, dieses im Internet zu bestellen. Makita antwortet auch gar nicht, um eine Lösung an zu bieten. Service Fehlanzeige. Das vermeintlich gute Image geht verloren. Macht Platz für andere Anbieter. Schade.
___
Nachtrag: Der Kontakt zu Makita ist eine Farce. Geben Links weiter, wo man das Teil bestellen kann, die nichts mit dem zu tun haben, was gebraucht wird. Verweisen auf Fachhändler, die hatte ich angeschrieben. Es ist nicht verfügbar, nicht angelegt, lohnt halt nicht. Hatte Makita geschrieben, sie sollen doch mal versuchen, im Internet so ein Teil zu bestellen... Unterirdisch und absurd.

Nur zu empfehlen, toller Service.

Mein Makita Akku Schrauber hat seinen Geist aufgegeben, zum Kundenservice geschickt
und 2 Wochen später repariert zurückbekommen.

Ich bedanke mich recht herzlich für den tollen Service

Ich hatte mir ein Makita Baustellenradio DMR115 gekauft und recht schnell bemerkt, dass das Radio ein permanentes Grundrauschen und Pfeifen auf den Lautsprechern hat.
Ich nahm also Kontakt zum Makita Service auf. Ich war zunächst positiv überrascht, denn ich musste mich nicht erst durch endlose Bandansagen klicken, sondern hatte sofort einen eichten Menschen am Telefon.
Ich habe das Problem geschildert, wurde zur Werkstatt verbunden, dort nochmal geschildert. Ich hatte nicht das Gefühl, dass jemand dort schon mal von dem Problem gehört hatte und dass man sich überhaupt schon mal mit einem Radio auseinandergesetzt hat. Vermutlich repariert man da nur Dinge die sich drehen …
Es wurde dann das Standardprogramm abgespult. Ich erhielt einen DPD Schein und einen Reparaturauftrag auf dem ich den Fehler beschreiben konnte und das Radio wurde zum Service gesendet.

Nun das Highlight:
Ich erhielt innerhalb von 3 Tagen das Radio zurück. Ich hatte schon eine Vorstellung was mich nach so kurzer Zeit erwarten würde…
Radio ausgepackt. Innen ein Standardzettel „kein Fehler festgestellt“, Radio eingeschaltet, Problem eindeutig zu hören.
Seitens Makita gab es keinerlei Rückfragen per Telefon oder e-mail wo ich den Fehler hätte nochmals genauer beschreiben können.

Tja, Makita ist halt kein Hifi Hersteller und wenn man solche Produkte weder vernünftig herstellen noch supporten kann, dann sollte man es einfach lassen.
Ansonsten verspielt man leichtfertig jegliche Reputation und Markenwert.

Ich habe viele Makita Geräte. Leider wurde aus anfänglichem Profi-Werkzeug jetzt ein Baumarkthersteller.
Erstes Gerät war ein Akku-Schrauber, Anfang der 2000ér Jahre. Den habe ich immer noch. Bloß die Akkus sind mittlerweile kaputt. Es folgte eine Stichsäge (läuft mit Atomstrom, aber auch 230V Ökostrom). Die ist einwandfrei. Dann einen Winkelschleifer. Erst einen mit 840 Watt, danach einen mit über 1000 Watt. Beide laufen noch. Dann kaufte ich eine 230 Volt Säbelsäge. Die ist Baumarktniveau. Ich versuche die nun wieder loszuwerden. Ein weiterer 9558 wurde gekauft. Der ist auch billiger geworden. - und ich meine nicht den Preis.
Das Kabel ist kurz und billig, der Schalter lässt sich nicht mehr so einfach bedienen wie beim alten. Die Kabel waren noch nie besonders lang, heute nimmt man auch Akku-Werkzeuge. Aber mir wird die Marke zu billig. Die alten Werkzeuge sind top. - deshalb 4 Sterne.
Bei den Winkelschleifern habe ich nun einen roten gekauft. Da kommt Makita nicht mehr mit. Die alten laufen noch, aber der rote ist bei gleicher Leistung kompakter und hat ein längeres Gummikabel.
Ich hoffe, ihr rutscht nicht noch weiter ab.

Nach einer Saison (8Monate) hatte der Makita Rasenmäher einen Totalschaden.Eine gebrochene Vorderachse und eine verbogene Kurbelwelle so das der Motor nicht mehr zu reparieren war. Lachhaftes Kulanzangebot 30 Euro Preisnachlaß. Eine Garantieleistung wurde abgelehnt. Habe 3 Monate auf meinen Rasenmäher gewartet bis er dann mit defektem Motor zurückgeschickt wurde.
Gut das ich noch meinen 25 Jahre alten zuverlässigen Hondamäher hatte.
Nicht noch einmal ein Makitaprodukt.

Meine Oberfräse Makita RTO 700 CX2J war defekt.
Nach kurzer Servicekontaktierung konnte ich mir
das Reparatur- und Rücksendeformular ausdrucken.
Nach Eintreffen der Fräse bekam ich sofort Nachricht per Mail und bereits ein paar Tage später den Bescheid von der Rücksendung.
Sie traf heute wieder komplett auf Garantieleistung bei mir ein.
Ein super und schneller Service. Besser geht es kaum noch.

HR2811FT
BOHRHAMMER NACH WENIG GEBRAUCH KAPUTT.
BOHRFUTTER WERKZEUGAUFNAHME GERISSEN. WIE BEI SEHR VIELEN DIESER MASCHINEN. Vor Kauf also mal googeln. HALTBARKEIT EINE KATASTROPHE. Preis/Leistung somit schlecht.
Über den Service von makita bekommt man keine Antwort auf die Frage Was ein Austausch der Werkzeugaufnahme kostet...
Die Auskunft vom Servicetelefon war zwischen 1 und 1000 Euro. Hab mehrfach nachgefragt was das Ersatzteil Nr. 22 plus Einbau kostet.
Ohne Einsenden des Bohrhammer geben sie aber diese Auskunft nicht heraus.

Akkuschrauber defekt, Servicecenter angeschrieben, umgehend die Unterlagen inclusive Retourenlabel bekommen,Paket abgeschickt, nach 3 Tagen den Schrauber repariert zurück bekommen. Besser geht es nicht. Bin absolut zufrieden.Ein Lob an den Service.

HALLELLUJA !!!! Was für eine Farce!!!
Unsere drei Werkzeuge kamen am 14. Februar bei Makita per Post an, die Werkzeuge haben wir erst EINEN MONAT SPÄTER, am 13. März wieder bekommen.

Wie auf der Internetseite beschrieben, haben wir die Werkzeuge direkt zu Makita eingeschickt. Erst hat es 6 Tage gedauert, bis die Kostenangebote für jedes Werkzeug bei uns eingingen. Der Auftrag erfolge umgehend per Mail. Es wurde darauf hingewiesen, dass die Wartung erst nach Zahlungseingang erledigt wird. Nach mehreren Tagen haben wir per Mail nachgefragt, wo die Rechnungen bleiben, damit wir schnell überweisen können und unsere Werkzeuge zeitnah wieder bekommen können. Nach einigen Tagen erhielten wir EINE von DREI Rechnungen per Mail. Die Bitte um Zusendung der beiden anderen Rechnungen per Mail blieb für über eine Wochen unbearbeitet.
Wir waren auf Montage und konnten somit nicht unseren Briefkasten in unserer Heimat checken. Nach unserer Rückkehr fanden wir in unserem Briefkasten die eine Rechnung, die uns bereits per Mail zugestellt wurde und EINE von den beiden fehlenden. Die dritte Rechnungen haben wir nochmals angefordert. Leider 13 Tage keine Antwort. Wir haben dann den Betrag OHNE RECHNUNG laut vorangegangenem Angebot an die uns bereits bekannte Bankverbindung überwiesen. Die fehlende Rechnung kam 13 Tage nach unserer letzten Anfrage wortlos ohne jeglichen Kommentar per Mail.
Auf der Internetseiten wird uns suggeriert, dass der kostenpflichtige Service in ca. einer Woche erledigt sein müsste. Mit einem Monat hatten wir nicht geplant. Da wechselt man doch besser zu FESTOOL, denn dieser Hersteller arbeiten deutlich professioneller und schneller!

Bestens die Kommunikation. Ging alles schnell mit der Reparatur.

Keine Antwort auf mails. Support 0 punkte

kaputtes radio DMR 106 , rechnung verbummelt und dann nach ca. 2 jahren kein ton mehr.die haben das anstandslos gegen ein neues kostenlos getauscht. das ist mal ein service 5 x daumen hoch
#r. augsb. in kl. offens.

Support ist nicht das was man erwartet!
Akku-Stichsäge nach noch nicht mal 3Jahren defekt, Elektronikeinheit kaputt.
Nach einigen Kommunikationsproblemen (“Mail kam nicht an “ usw.)keine Antworten bzw. Versandbenachtigungen kam nun das reparierte Gerät zurück. Natürlich war das defekte Teil nicht dabei, wie vorher gebeten.
Kulanz - Fehlanzeige! Obwohl die vergossene Elektronikeinheit das letzte sein sollte was kaputt geht.
Schade, das ist bei einigen anderen Herstellern deutlich besser!

Hab mir den Maki Akkuschlagbohrschr. DHP480Y1J 18V gekauft.
Er ging ca. 1 Jahr nach Kauf kaputt (Rechts/Linkslauf funktionierte nicht mehr).

Makita hat diesen anstandslos auf seine Kosten zurückgenommen, repariert und mir nach ca. 1 Woche wieder zugestellt.

Deswegen 5 Sterne für den Service.