Une assurance a éviter, plus de 3 mois jattend le règlement de mon devis pour faire des lunettes mais ya aucun remboursement. Jai apeller le service client elle ma dit je donne pas d'informations... Toon meer
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Comme à chaque fois je tombe sur des personnes avant d’être commerciales ou autres , restent humaines , bienveillantes , de bons conseils , et vous apparenter toujours l’aide nécessaire sans jamais mo... Toon meer
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A fuir, gestion déplorable de mon dossier. Dossier complet et en bonne forme depuis l'origine, je tiens à le préciser. Plus de 20 appels en 3 semaines, aucun retour, des promesses non tenues et de... Toon meer
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Suite à mes déboires depuis juillet 2025 et mes commentaires négatifs d’octobre 25 et mars 26, je dois dire que depuis mai 26 les prélèvements ont (enfin..) repris normalement. J’ai envoyé un courrier... Toon meer
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une complementaire sante avec un bon…
une complementaire sante avec un bon rapport qualite prix . pas de mauvaise surprise sur les remboursements. des conseillers clients professionnels, efficaces et aimables
9 april 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que le rapport qualité-prix, la fiabilité des remboursements ainsi que le professionnalisme de nos conseillers répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Conseillers formidable service…
Conseillers formidable service formidable même si parfois les délais reste long
Mais l'équipe est a l'écoute et fais au mieux
10 april 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l’écoute et l’implication de nos équipes répondent à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque sur les délais et restons mobilisés pour les améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Prélèvement abusif via mutuelle…
Prélèvement abusif via mutuelle entreprise et non prise en compte de la dispense. Je contact le service client qui me demande d'écrire une réclamation. 15 jours plus tard... rien silence radio. Malakoff préfère communiquer via sa pub tv plutot que de prendre en compte les problèmes de ses clients. Vous savez a quoi vous attendre...
9 april 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et la situation que vous décrivez concernant la prise en compte de votre dispense ainsi que l’absence de réponse à votre réclamation.
Ce type de situation nécessite une vérification précise afin de comprendre ce qu’il s’est passé dans le traitement de votre dossier et de vous apporter une réponse.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions intervenir et faire le point avec vous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Avis mitigé
Discussion informative. J'ai eu toutes mes réponses par contre le délai d'attente avant le conseiller est inutile car on doit tout redire pendant la conversation.
8 april 2026
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Depuis plusieurs années
Depuis plusieurs années, je suis ravie d'échanger avec MALAKOFF HUMANIS / IPSEC. Rapidité et traitement des données efficaces, que ce soit et par téléphone, et via l'outil en back office (espace assuré).
8 april 2026
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Service client misérable
je suis actuellement client par dépit par mon entreprise. Après plusieurs demandes de service client est toujours aussi incompétent et surtout désagréable par téléphone.
7 april 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant vos échanges avec notre service client.
La qualité d’accueil et d’accompagnement est essentielle pour nous, et la situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une bonne mutuelle
Je suis affilié à l'assurance maladie Malakoff Humanis en tant que salarié du CEA depuis plus de 4 ans maintenant. Je sais que mon employeur prend en charge une partie de la cotisation et que je ne paie plus qu'environ 20 euros par mois.
Ce que je peux toutefois juger objectivement, c'est la qualité du service.
Il existe une application très pratique pour demander le remboursement des frais médicaux. Les remboursements sont versés rapidement (dans un délai d'une à deux semaines). Les niveaux de couverture sont très bons. Il est rare que mes frais dépassent le montant remboursable.
Il existe également des services supplémentaires, tels que la recherche facilitée d'un dentiste.
Enfin, la recherche d'informations sur le site web est très pratique, et le service d'assistance téléphonique est très aimable et serviable.
2 april 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis que nos services, tant via l’application que le site, ainsi que la qualité de nos remboursements et de notre accompagnement, répondent à vos attentes. C’est également un plaisir de savoir que les services complémentaires vous sont utiles au quotidien.
Votre satisfaction est une réelle motivation pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
MUTUELLE SANTE FIABLE
Professionnalisme, Réactivité, Cotisations à un tarif raisonnable adapté à chacun, accueil téléphonique très agréable. Je recommande à 100 %
4 november 2025
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre professionnalisme, notre réactivité ainsi que la qualité de notre accueil téléphonique répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Lenteur remboursement
Je suis venu pour regarder les avis des autres sur Malakoff. J’ai noté que beaucoup vous ont donnés une étoile. Je valide la mauvaise notation si je fais référence à mon cas.
Depuis le 23 mars 2026, j’ai demandé un remboursement qui n’arrive pas à être effectué alors que sur mon compte vous avez dit le contraire. Je suis impatient car j’étais habitué à recevoir mes remboursements entre deux et trois jours avec mon ancienne mutuelle.
23 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous constatez concernant votre remboursement.
Votre demande datant du 23 mars reste relativement récente et, selon la nature des soins, certains remboursements peuvent nécessiter des vérifications complémentaires ou des documents, ce qui peut allonger légèrement les délais de traitement.
Nous vous invitons toutefois à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
C’est du grand n’importe quoi.
C’est du grand n’importe quoi.
J’ai fait une demande simple de déblocage de mon épargne le 9 mars après ma démission, et depuis c’est un parcours catastrophique. On m’envoie des messages sur une adresse email professionnelle qui n’est plus active, donc évidemment je ne reçois rien. Ensuite, je reviens vers vous moi-même, j’envoie les documents demandés… et silence total.
Aucun suivi, aucune réponse.
Et le pire, c’est que je découvre qu’une modification de mon épargne a été lancée sans mon accord, alors que je n’ai jamais demandé de changement de support.
À quel moment vous vous permettez de prendre ce type d’initiative sur l’argent des gens ?
Bonjour,
Suite à votre message je tiens à préciser que j'avais fait une demande de déblocage et non une demande de changement de support. Lorsque le support a été changé mes fonds étaient toujours bloqués et ceux même avant l'opération de tranfert. Si le déblocage ( transfert sur mon compte n'était pas posisble) il aurait été préférable de laisser les fonds sur le support d'origine. Actuellment les fonds sont sur un support que je n'ai pas demandé.
30 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande et le manque de visibilité que vous avez pu ressentir.
Après vérification, votre demande de déblocage a bien été prise en compte. Un justificatif complémentaire était nécessaire pour pouvoir la finaliser. Le document transmis ne correspondait malheureusement pas à cette pièce attendue, ce qui a bloqué le traitement.
Par ailleurs, la demande de document vous a initialement été adressée sur une adresse email professionnelle qui n’était plus active, ce qui explique l’absence de réception de nos messages. Nous comprenons que cela ait pu générer de l’incompréhension.
Enfin, la période a coïncidé avec une opération de transfert collectif de votre dispositif d’épargne, entraînant une suspension temporaire des rachats. Aucune opération n’a en revanche été réalisée sans votre accord.
Nous comprenons que l’ensemble de ces éléments ait pu donner le sentiment d’un manque de suivi et nous le regrettons.
Nous vous invitons à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
l'entretien a été positif
l'entretien a été positif. le conseiller a bien travaillé mais il a été difficile de résoudre les problèmes des derniers mois. j'espère que maintenant ca fonctionnera bien. cordialement
27 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseiller vous ait apporté satisfaction, même si la résolution des difficultés rencontrées ces derniers mois a pu être complexe. Nous espérons également que tout fonctionne désormais correctement.
N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre besoin, nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Accueil téléphonique toujours agréable…
Accueil téléphonique toujours agréable et j’obtiens toujours toutes les informations et explications que j’ai besoin.
25 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil téléphonique et les réponses apportées à vos questions sont à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Au top porte bien son nom Humanis
Au top porte bien son nom Humanis. Très humain merci
24 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message qui nous touche particulièrement.
Nous sommes ravis que votre expérience reflète les valeurs humaines qui nous sont chères. Votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Probablement le site web le plus…
Probablement le site web le plus médiocre que j’ai jamais vu pour une assurance ! L’ergonomie est en dessous de la médiocrité. Le seul moyen est de prendre votre téléphone et de prier pour tomber sur quelqu’un de compétent. Hallucinant que ce type de web site existe encore tant son ergonomie est nulle. Même les messages reçus vous renvoie sur des rubriques qui n’existent pas.
25 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour concernant votre expérience sur notre site.
Les difficultés d’accès, de navigation ou les liens inopérants que vous mentionnez ne sont pas conformes à la qualité de service que nous souhaitons proposer. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer l’ergonomie et le fonctionnement de nos outils.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées en message privé ou reprendre contact avec nos équipes afin que nous puissions vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Mutuelle trop chere
Mutuelle efficace, mais gros point noir, une augmentation de cinq euros qui m’a enlevé cinq euros sur ma fiche de paye déjà que je gagne moins que le SMIC donc je me retrouve à gagner 1397 € net avec la mutuelle et les impôts qui me vident mon salaire. les délais de réponse sont trop longs là. Ça fait 10 jours que j’attends une réponse, je l’ai toujours aucune réponse à mes demandes sur mon espace personnel.
24 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous comprenons que l’évolution de votre cotisation et les délais de réponse puissent être difficiles à vivre, en particulier dans votre situation. Nous sommes désolés pour le temps d’attente que vous rencontrez actuellement.
Afin de faire le point sur votre dossier et voir ce que nous pouvons faire, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
bons conseils
Malakoff humanis était la mutuelle de mon ex-employeur. Je l'ai reprise à mon compte personnel.
J'ai été très bien conseillé, avec une personne qui a cherché le bon compromis entre besoins/coût.
Je suis donc très satisfait.
19 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que l’accompagnement et les conseils apportés vous aient permis de trouver une solution adaptée à vos besoins et à votre budget.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une fois que l on c est faire…franck
Une fois que l on c est faire fonctionne le site les demande son traité rapidement et remboursement aussi seul petit soucis c est la communication téléphonique pas simple d avoir quelqu un il faut trois ou 4 appelle
16 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que le traitement de vos demandes et les remboursements répondent à vos attentes. Nous prenons toutefois bien en compte votre remarque concernant la difficulté à joindre nos équipes par téléphone.
Votre retour a été transmis afin d’améliorer ce point. En attendant, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
conseiller très a l'écoute afin de…
conseiller très a l'écoute afin de mieux me conseiller. Tarifs et prestations a la hauteur de ma demande.
18 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que l’écoute de notre conseiller ainsi que nos tarifs et prestations répondent à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Vous avez dit humanis ? plutot incompatibilis
Bonjour,
J'ai sollicité cette mutuelle d'entreprise pour obtenir un relevé trimestriel des prestations pour un problème de prise en charge. Impossible d'éditer le moindre document depuis leur site et mon compte. Il faut les contacter par télphone pour qu'ils vous envoient le relevé par la poste ! Quelle solution pratique et moderne. Au bout de 2 semaines toujours rien reçu ! Ils vont me répondre que c'est la poste qui a perdu le courrier très certainement ! Et impossible de faire une réclamation par le lien transmis ! Ni vu ni connu, aucun recours. Je pensais avoir touché le fond avec WTW mais Malakoff fait encore pire ! Très certainement l'oscar de l'incompétence.
2 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre relevé de prestations et pour les délais évoqués. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre situation nécessite une vérification précise afin de comprendre l’origine du problème d’accès et le délai d’envoi du document. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vous accompagner et régulariser la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bon suivi client et clarté dans les…
Bon suivi client et clarté dans les informations
17 maart 2026
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Antwoord van Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que le suivi et la clarté des informations apportées aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
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