Grupo Mcm Portugal Sl  Reviews 403

Cómo otros usuarios error en la web al seleccionar los cartuchos compatibles. Al pedirles cambio de cartuchos lo desestiman por haber pasado los 15 días de plazo.
No volveré a comprar por la atención al usuario postventa.

Busqué “HP DeskJet 2700” en su sitio web y los cartuchos HP339 aparecían en los resultados. Por lo tanto, pensé lógicamente que eran compatibles con mi impresora. Resultado: cartuchos totalmente incompatibles y del tamaño incorrecto.

Después de abrir un cartucho para intentar instalarlo, fue imposible cerrar la tapa de la impresora. Solo después comprobé que mi modelo no aparecía en el embalaje.

El servicio de atención al cliente rechaza el reembolso del cartucho abierto, aunque el problema proviene claramente de los resultados mostrados por su buscador. Solo aceptan la devolución de los cartuchos cerrados, con los gastos de envío de devolución a cargo del cliente hacia España.

También compré otros cartuchos compatibles para otra impresora HP: impresión casi invisible y calidad muy mala.

Al final: pérdida de tiempo, dinero perdido, compra urgente de un cartucho HP original a precio elevado en otra tienda, y ninguna verdadera solución al problema.

Actualización del 26 de mayo de 2026:
Su respuesta es inaceptable. Amenazar públicamente con publicar mis datos personales (nombre, dirección, etc.) si no cambio mi opinión es ilegal según la ley de protección de datos (RGPD).
Además, confunden deliberadamente los hechos: en mi reseña mencioné cartuchos Epson (comprados en su tienda) y el cartucho HP original que tuve que comprar en otra tienda debido a su error. Mantengo mi versión: su buscador falló, su servicio al cliente es pésimo y ahora recurren a la intimidación.

Además, he denunciado formalmente su respuesta ante el equipo de soporte de Trustpilot por amenazas y violación del RGPD.

Enttega super rapida y el funcionamiento muy bueno

Sirven los pedidos muy rápidos, y los cartuchos son idénticos que los originales

Experiencia muy buena después de 5 pedidos este año, rapidez en entregar y los tóner premium funcionan como los originales

He tenido una experiencia excepcional con Masquetoners.es. Desde el primer momento, la atención al cliente ha sido impecable, cercana y muy profesional. Edu, el dueño, se nota que pone pasión en lo que hace: siempre dispuesto a asesorar, resolver dudas y recomendar la mejor opción según tus necesidades.

La calidad de los productos para impresoras es excelente, con precios muy competitivos y un servicio rápido y eficiente. Los pedidos llegan en perfecto estado y en el plazo indicado, algo que hoy en día se valora muchísimo.

Sin duda, es una tienda de total confianza tanto para particulares como para profesionales. Recomiendo Masquetoners.es al 100% por su seriedad, trato humano y compromiso con el cliente. ¡Da gusto encontrar negocios así!

Quería comprar a Trustpilot pero leendo las opiniones prefiero comprar en otro sitio.

Servicio nefasto. Absolutamente no recomendable.
Los cartuchos compatibles son, en nuestra experiencia, un auténtico desastre. Más de la mitad no funcionaban. Probamos los cartuchos en varias impresoras distintas y en ninguna de ellas funcionaban correctamente, por lo que no se puede atribuir el problema al equipo.
El contacto es prácticamente imposible salvo por email, y la respuesta sistemática es que la culpa es de tu impresora y que debes reconfigurarla. Seguimos todas las instrucciones indicadas y el resultado fue exactamente el mismo: cartuchos inservibles.
Cuando solicitamos el cambio, nos exigieron además pagar los gastos de envío para la devolución, pese a tratarse de un producto defectuoso.
No ha sido un caso aislado: nos ha ocurrido en varias compras y hemos hablado con otros clientes a los que les ha pasado exactamente lo mismo.
Precios bajos que salen caros. Nuestra experiencia ha sido pésima. No lo recomendamos en absoluto.

Respuesta 1:Para evitar que el community manager ponga en duda la presente valoración, y dado que no aparece ningún número de cliente en sus facturas, pedidos ni en el área privada de su web, facilito a continuación el número de la última factura, que ha sido el objeto principal de esta valoración: #FA008337.

Respuesta 2:Este es su número de factura y ustedes lo saben perfectamente. No voy a perder el tiempo dando una valoración tan detallada si me estuviera inventando la incidencia.
Su negativa a reconocer el número de factura es, precisamente, la prueba de que no quieren resolver el problema de haber vendido tóner cuyo chip no funciona, ni asumir las responsabilidades que les corresponden.

Nefasta atención y nefasto servicio. Encima que le cuento mi problema al dueño lo unico que hace es meterse con mi madre en vez de solucionarme el problema. NADA RECOMENDABLE

Confirmo una vez más la opinión anterior sobre MASQUETONERS- NEFASTO!
No hay hechos que me hagan cambiar de opinión. No tengo el más mínimo interé de favorecer o perjudicar a nadie,más que narrar lo sucedido tal cual ha sido,onbetivamente.
Casualmente he comprado el mismo tipo de cartucho de toner ,negro también,en otra empresa y que cosas!! este sí funciona a la perfección.
Hay mucha competencia...

Vuelvo a escribir mi reseña que me fue borrada a petición de ésta tienda en la cual el dueño me amenazó con denunciarme por decir que el tóner imprimía fatal y, a parte de eso, me habló de manera despectiva con la intención de provocarme.

Compré 4 tóners, uno negro y 3 colores.
Cambié sólo el negro en mi impresora. Imprimía fatal. Las páginas salían con sombras negras horizontales y manchas y la impresora hacia un ruido raro. (lo tengo todo en un vídeo como prueba para el juicio)

Quise devolverlos pero el envío de devolucion lo tiene que pagar el cliente y me costaría 17€.

Me costaron 35€+17€ que me costaría el porte = 52€-19€ que me devolverían por los 3 tóners sin abrir= 33€ que perdería también. O sea, ahora he perdido 35€ y si los devuelvo perdería 33€.

Compré en otra tienda otros tóners compatibles. Nada más cambiar el tóner, las impresiones salen perfectas. Ni una sola mancha (también lo tengo grabado como prueba).
Esa tienda te devuelve el dinero aunque hayas abierto el tóner y lo hayas usado y no pagas el porte de devolución. En Masquetoners no te devuelven el dinero si el tóner está abierto y encima pagas el porte de devolución.

Conclusión, te quedas sin dinero y sin poder usar los tóners porque no funcionan bien para todas las impresoras aunque digan que son compatibles para tu impresora.

Una experiencia fatal tanto por el dinero perdido como por el trato que recibí por parte del dueño que me causó ansiedad.
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Lo que usted diga.... Nos vemos en el juicio para que allí demuestre mis 8 reseñas falsas.
Deseando estoy!!!

ENTREGA EQUIVOCADA.
El día 03.10.25 les pregunto a masquetoners con los que nunca había tenido problemas, Donde está mi pedido ?? y me responden que el pedido ha sido entregado el día 29.09.25 y me adjuntan un albarán firmado por un tal Javier y con un DNI que no es el mío obviamente. No hago más que escribir correos (responden cuando quieren) preguntando por mi pedido y me dicen que el transportista asegura que lo ha entregado en la dirección correcta. Les pido que me pongan en contacto con el transportista y nada. Les pido un solución y nada. Pues la semana que viene me presentaré en sus instalaciones de Mostoles y a ver que se inventan. Pesimo trato de respuesta cuando está claro que el DNI del que haya firmado NO es el mio.
Voy a actualizar.
Porque en base su contestación debo hacerlo. Lo que no menciona en contestación, es que el documento de entrega que ustedes me envían viene firmado por un tal Javier con un DNI que no es el mío, ósea que yo quedarme nada. Y si me presento en su
tienda ya que no me dan una solución y no tengo mis productos y me entregan 2 toners y cuando me hacen la devolución del dinero del resto de los productos ya que la empresa de mensajería de los ha abonado, tengo pruebas de ello, me devuelven sin los gastos de envío cuando he tenido que ir yo a por los toners.

AVISO A CLIENTES
Tras la incidencia detallada más abajo, el propietario de Mas que toners publicó una reseña en la ficha de Google de nuestra empresa, la cual no describe ninguna experiencia real con nuestros servicios. Ya hemos solicitado a Google su revisión y retirada por tratarse de un comentario personal no relacionado con una prestación recibida.

PARA EL PROPIETARIO (REQUERIMIENTO PÚBLICO):
Le requiero a retirar dicha reseña y a abstenerse de utilizar datos obtenidos en el contexto de la relación cliente-proveedor para fines distintos a la gestión del pedido, en cumplimiento del principio de limitación de la finalidad (art. 5 RGPD) y de la exigencia de base jurídica válida (art. 6 RGPD). Ejerzo mis derechos de oposición (art. 21 RGPD) y supresión (art. 17 RGPD) respecto de cualquier tratamiento de mis datos personales para fines ajenos a la gestión del pedido.
De persistir, trasladaremos los hechos a la AEPD y valoraremos las acciones oportunas en defensa de nuestro honor y reputación (LO 1/1982).
La comunicación y el respeto al cliente no “cierran por vacaciones”.

RESEÑA INICIAL
Hice un pedido (Nº DE REF: SDKHMIZXU) de tóner a principios de julio. Tras varias semanas sin entrega, contacté con la tienda y me indicaron rotura de stock sin fecha estimada. Solicité la cancelación, que me confirmaron por email.
El problema es que, a 19 de agosto, sigo sin recibir el reembolso. He enviado entre 4 y 5 correos sin respuesta y, al llamar a los números de la web, el teléfono aparece apagado/fuera de cobertura o comunicando.
Entiendo que puedan surgir incidencias, pero echo en falta transparencia y una gestión ágil de la devolución. Quedo a la espera de una solución inmediata y actualizaré esta reseña si se resuelve y se abona el importe.

ACTUALIZACIÓN: Reembolso recibido.
Las vacaciones son un derecho; la información y el respeto al cliente, también. Habría bastado una autorespuesta de cierre por vacaciones y un tono más cuidadoso. El cliente no debería tener que perseguir un reembolso. No deja en buen lugar su política de atención al cliente. Experiencia mejorable.

Envío rápido, excelente trato al cliente y todo perfecto.
Ni guna queja

Muy buena experiencia con Masquetoners.
Buena atención, envíos rápidos y los tóners funcionan perfecto. Da gusto tratar con gente seria y profesional. Volveré a comprar sin duda.👏👏👏👏

Muy buenos productos y un trato excelente entrega en 24 horas todo perfecto recomendable 100%

Llevo comprando como empresa y particular mucho tiempo. Calidad muy buena, pero en la ultima compra hubo un problema con la plataforma de pago y me cobraron tres veces por un pedido. Les reclamé y me devolvieron uno de ellos, pero el otro se ha quedado en el aire. Creo que la administración no la llevan muy bien. Me salió caro!

Ordered 2 cartridge for Pantum P2500W: 'Compatible Pantum PA210 Negro Cartucho de Toner para Pantum' but it actually is not compatible.

Delivery was very fast and they tried to help me to install it but no luck.

Os recomiendo al 100% esta tienda, son amables, rápidos en entregar, súper baratos y los toner son de una súper calidad

Pedido no entregado. Pese a que desde el primer momento le indiqué que no había el paquete, ellos se agarran a que el servicio de paquetería le ha pasado un resguardo que dice que sí. NO ofrecen ninguna solución, ni tan siquiera reclaman a Correos Express. Ellos están contentos porque han cobrado y al cliente que le den. Eso es lo que os espera cuando pidáis cosas a esta empresa.